INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Semana 1

Teorías de la
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Administración Moderna

Administración General

Lic. Adm. Francisco Vílchez Burga

franciscovilchezburga@yahoo.com
LOS PERÍODOS HISTÓRICOS Y EL SURGIMIENTO
DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
¿QUÉ CARACTERIZA A LOS CONTEXTOS DE LOS PERÍODOS SIGUIENTES?
Sistema Liberal Participación Sindical Mundo en conflicto (2º
Económico más activa Guerra Mundial).
Concepción Autoritaria. Regímenes socialistas en Desaparición de dictaduras.
Trabajadores el Poder. - Participación e integración
Inmigrantes no
democrática
especializados.
Expansión Económica
1900 19 25 19 40 1950

Y ¿QUÉ ADIMINISTRACIONES SURGEN EN ESTOS PERÍODOS?

Administración
Científica.
Administración
Humanística.
- Administración Burocrática
- Administración
Administración Clásica -Administración
Estructuralista.
Neoclásica
ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL
ADMINISTRACIÓN UNIFICADA

BIBLIOGRAFÍA: “Las Administraciones” Juan Cosío Cárdenas

LOS PERÍODOS HISTÓRICOS Y EL SURGIMIENTO
DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

¿QUÉ CARACTERIZA A LOS CONTEXTOS DE LOS PERÍODOS

SIGUIENTES?
- Expansión de las
ciencias y de las técnicas.
- Mayor Información.
- Colonialismo político-
económico
1950 19
- Crisis del petróleo
- Expansión de Japón y
países de extremo oriente.
- El mundo es cada vez más
pequeño e interrelacionado
65 19 80

Y ¿QUÉ ADMINISTRACIONES SURGEN EN ESTOS PERÍODOS?

-Administración por
Objetivos
- Administración
Behaviorista
ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL
ADMINISTRACIÓN UNIFICADA
- Administración del cambio
Organizacional.
- Administración Cuantitativa.
- Administración Sistémica.
- Administración Situacional
LOS PERÍODOS HISTÓRICOS Y EL SURGIMIENTO
DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
¿QUÉ CARACTERIZA A LOS CONTEXTOS DE LOS PERÍODOS SIGUIENTES?
- Expansión de las
exportaciones industriales frente a
los de productos primarios.
- Influencia de entidades
como Banco Mundial, FMI, en las
decisiones de muchos países en
cuanto al manejo de su economía
- La globalización.
- La Innovación tecnológica.
- La expansión del interés en el
espíritu empresarial.
- Consumidores más volubles y
exigentes.

1980 19 90 a más

Y ¿QUÉ ADMINISTRACIONES SURGEN EN ESTOS PERÍODOS?

Administración Estratégica.
- Administración de la Reinvención o de
- Administración para la Excelencia. la Reingeniería.
- Administración de Calidad - Administración de Clase Mundial.
- Administración del Conocimiento
ADMINISTRACIÓN MODERNA
ADMINISTRACIÓN UNIFICADA
Administración Estratégica
 Definición de Administración
Estratégica
Administración Estratégica es el proceso de
formulación e implementación de acciones, que
mediante el análisis y el diagnóstico, tanto del
ambiente externo, como del ambiente interno de la
organización, enfatizando las ventajas competitivas,
se pueda aprovechar las oportunidades o
defenderse de las amenazas que el ambiente le
presenta a la organización en orden de conseguir
sus objetivos declarados.
Concepto de Estrategia
 Estrategia proviene de la palabra
griega Strategos. Jefes del ejército.
tradicionalmente utilizada en el
terreno de las operaciones guerreras y
aplicada en la actualidad a otras
actividades humanas, especialmente a
las actividades de negocios

 El concepto de estrategia significa la

forma o el camino que la organización
sigue para adaptarse al ambiente y
lograr sus objetivos
¿Cuál es el Énfasis de
Administración Estratégica?

Esta
administración
hace énfasis
en la
estrategia.
 ¿Qué Sostiene La Administración
Estratégica ?
En esta administración se sostiene que una
estrategia adecuada, flexible y entendida por
todos los miembros de la organización llevará
a ésta a un éxito seguro; en cambio, una
estrategia poco
clara o no apta
llevará a la
organización a
su desaparición.
El Ambiente de la
Organización

Estrategia

Estrategia

Estrategia

La Organización
¿Qué es Estrategia para la
Administración?
Por estrategia para
la administración se
entiende la
adaptación de los
recursos y
habilidades de la
organización al
entorno cambiante,
aprovechando sus Estrategia básicamente sería la
oportunidades y forma o el camino que la
evaluando los empresa sigue para adaptarse al
riesgos en función contexto y lograr sus objetivos.
de objetivos y metas
 ¿Qué significa Administrar
Estratégicamente?
Administrar estratégicamente
implica que la estrategia guíe
todos los pasos de la
organización y en función de
ella se adecuen todos los
procesos administrativos e
incluso la estructura de la
organización
 PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

ELEMENTOS ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO SELECCIÓN IMPLEMENTACIÓN EVALUACIÓN

DISEÑO DESARROLLO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

DEL AMBIENTE
EXTERNO DE LA
ORGANIZACIÓN DE LIDERAZGO
METAS DETERMINAR FORMULACIÓN
AMENAZAS DETERMINAR DE DE POLÍTICAS EVALUACIÓN
ESTRATEGIAS Y FUERZAS Y ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES DEBILIDADES Y ORGANIZACIONAL DE LA
TOMA PRESENTES DE LA SELECCIÓN
DE Y ORGANIZACIÓN DE (MENTALIDAD, ESTRATEGIA
DECISIONES POTENCIALES PARA DEFINIR ESTRATEGIA/S SISTEMAS Y
EN EL LA VENTAJA TECNOLOGÍA)
MEDIO ESTRATÉGICA
AMBIENTE

INVESTIGAR EXAMINAR Y ASEGURARSE INVOLUCRAR A ASEGURARSE

EL MEDIO AMBIENTE DIAGNOSTICAR DE LOS ESTRATEGAS DE QUE LA
Y DIAGNOSTICAR EL SIGNIFICADO ESCOGER EN LA/S ESTRATEGIA
EL SIGNIFICADO DE DEL TAMAÑO Y LA ESTRATEGIA/S. LOGRA
LOS CAMBIOS EN LOS DISTRIBUCIÓN DE ESTRATEGIA LOS
FACTORES: LOS RECURSOS DE ADECUADA COORDINAR LAS OBJETIVOS
ECONÓMICOS, LA ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS Y
GUBERNAMENTALES ASÍ COMO SUS ESTRATEGIAS
Y LEGALES, FUERZAS Y FUNCIONALES CON
DE MERCADO DEBILIDADES EN LA/S ESTRATEGIA/S
Y COMPETENCIA, FINANZAS Y CORPORATIVA/S O
DE PROVEEDORES CONTABILIDAD, SECCIONAL/ES.
Y TECNOLÓGICOS, RECURSOS HUMANOS
GEOGRÁFICOS Y PRODUCCIÓN/OPERACIONES COORDINAR LA
SOCIALES. MERCADOTECNIA, E ESTRUCTURA
INVESTIGACIÓN Y CON LA
DESARROLLO. ESTRATEGIA.

Gráfica 2.1: PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

EL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
 Se puede dividir en cinco componentes:
1. La Selección de la Misión y las Metas
Principales de la Organización.
2. El Análisis Externo de la
Organización.
3. El Análisis Interno de la
Organización.
4. La Selección Estratégica.
5. La Implementación de la Estrategia
 2- El Análisis Externo
Oportunidades Amenazas
de la Organización.

1- La Selección de la Misión
y las Metas Principales
de la Organización.

Debilidades
Evaluación
3- El Análisis Interno de
la Organización. 5- La
Implementación
Fortalezas de la Estrategia

4- La Selección
Estratégica.
1. La Selección de la Misión y las Metas
Principales de la Organización.
 La exposición de la Misión define el
negocio de la organización. Constituye la
respuesta a la Pregunta ¿Cuál es nuestro
negocio?

Derek E. Abell sugiere que una organización debe definir

su negocio en término de tres dimensiones:
1. ¿A quién se Satisface (cuáles grupos de clientes)?.
2. ¿Qué se satisface (Cuáles necesidades del cliente)?
3. ¿Cómo se satisfacen las necesidades del cliente
(mediante qué destrezas o habilidades distintivas?
Cómo definir el negocio según Dereck Abell

¿Qué se
satisface (Cuáles
necesidades del
¿A quién se cliente)?
Satisface
(cuáles grupos
de clientes)?. Definición
del
Negocio

¿Cómo se satisfacen las

necesidades del cliente
(mediante qué destrezas
o habilidades distintivas?
 Ejemplo de la Misión definida en
tres dimensiones según Dereck Abell
¿A Quién
Satisface?

 MISIÓN DE UNA EMPRESA AÉREA

 Nuestra Misión es satisfacer las necesidades
de individuos y viajeros de negocios en
cuanto a transporte rápido, a un precio
razonable y hacia los principales centros de
población del país
¿Cómo Satisface
las necesidades del
¿Qué cliente?
Satisface?
Formar Equipos de Trabajo

 Cada Equipo
debe
elaborar la
misión de la
empresa del
caso.
Las metas principales de la
Organización:
 Las metas principales especifican lo
que la organización espera cumplir a
mediano y a largo plazo.
 Las metas secundarias son objetivos
que la organización juzga necesarios
si pretende maximizar las ganancias
del accionista.
2- El Análisis externo de la
organización
 Suobjetivo consiste en identificar las
oportunidades y amenazas
estratégicas en el ambiente externo
de la organización
2- El Análisis externo de la
organización
El Inmediato o Involucra una evaluación de la estructura
competitiva industrial de la organización
de la Industria
(Analiza a la Competencia)

Requiere evaluar si el contexto nacional

El Ambiente dentro del cual opera una empresa
Nacional facilita el logro de una ventaja
competitiva en el mercado mundial

Consiste en examinar los siguientes

El ambientes:
Macroambiente Ambiente económico, Ambiente social
más amplio Ambiente tecnológico, Ambiente Político
Ambiente Demográfico, Ambiente Legal
Marco teórico para auxiliar al análisis del
ambiente de la industria según Michael Porter
Conocido como el Modelo de Las Cinco Fuerzas que generan la
competencia dentro de una industria:

1. Riesgo por el ingreso de potenciales

competidores
2. El Grado de Rivalidad entre compañías
establecida dentro de una industria.
3. El Poder de negociación de los compradores.
4. El Poder de negociación de los Proveedores y
5. La proximidad de sustitutos para los productos
de una Industrial
 Las Cinco Fuerzas de Porter

1. Riesgo por el
ingreso de
potenciales
competidores

2.El Grado de
4.El Poder de Rivalidad entre 3.El Poder de
negociación compañías negociación
de los establecida dentro de los
compradores. de una industria. Proveedores

5.La proximidad de
sustitutos para
los productos de
una Industrial
 Análisis del Macroambiente
Rivalidad Industrial
Análisis del Ambiente de la Industria
Competidores Potenciales
Condiciones de diversos factores
Análisis del Ambiente Nacional

Condiciones de demanda
Rivalidad entre Cías.
establecidas

Poder de Poder de
C1
Negociación de Negociación de
proveedores C2 Compradores

C3

Amenaza de Productos
Sustitutos

Industrias de Apoyo y Relacionadas Ambiente Social

 3. El Análisis Interno de la
Organización
 El análisis interno
posibilita fijar con
exactitud las
fortalezas y
debilidades de la
organización.
Tal análisis comprende la
identificación de la cantidad y
calidad de recursos financieros,
físicos, humanos, tecnológicos,
etc. Que dispone la organización
o puede disponer para sus
operaciones actuales o futuras
4. La Selección Estratégica
 Este componente
involucra una serie de
alternativas estratégicas,
dadas las fortalezas y
debilidades internas de la
organización junto con
sus oportunidades y
amenazas externas.

La Comparación de Fortalezas, Oportunidades,

debilidades y amenazas se conoce como:
Análisis FODA
 El propósito de las alternativas
estratégicas, generadas por un Análisis
FODA debe fundamentarse en la
fortalezas de una organización con el fin
de explotar oportunidades, contrarrestar
amenazas y corregir debilidades.
Las estrategias generadas pueden ser :
1.Estrategias a Nivel Funcional
2.Estrategia a Nivel de Negocios.
3.Estrategia Global.
4.Estrategia a nivel corporativo
 5. La Implementación de la
Estrategia
La Implementación de la Estrategia se divide en
cuatro componentes principales:

1. Diseño de la Estructura Organizacional:

que puede ser estructura simple, estructura
funcional, multidivisional,matricial, de equipos
por productos, estructura geográfica, etc.

2. Diseño de Sistemas de Control: Debe

establecer sistemas de control organizacional
para evaluar el desempeño y controlar las
acciones de las subunidades.
3. Adecuación de la Estructura y el Control a
la Estrategia: Para tener éxito la empresa debe
lograr un ajuste entre su estrategia, estructura y
controles.
4. Manejo del Conflicto, la Política y el
Cambio: El conflicto puede definirse como un a
situación que ocurre cuando el comportamiento
dirigida hacia las metas de un grupo bloquea el
comportamiento proyectado a las metas de otro.
La Política Organizacional ocurre debido a que los
diversos grupos poseen distintos intereses y
diferentes percepciones del medio apropiado pata
beneficiar sus intereses.
El Cambio organizacional es el proceso en el cual
las organizaciones alteran sus estrategias y
estructura para mejorar el desempeño.
El Proceso de la Administración Estratégica
1. L a Selección de la 1.1 Misión de la Organización
Misión y la Metas
Principales de la 1.2 Determinación de las Metas
Organización: principales de la organización

2.1 Análisis del Ambiente de la

2.El Análisis Industria
Externo de la 2.2 El Análisis del Ambiente
Organización Nacional
2.3 El Análisis del Macroambiente
3.1 Análisis de los
Recursos Financieros
3.2 Análisis de los
3.El Análisis Interno Recursos Físicos
de la Organización 3.3 Análisis de los
Recursos Humanos
3.4 Análisis de los
Recursos Tecnológicos
 4.1 Estrategia a Nivel Funcional
4. La Selección 4.2 Estrategia a Nivel de
Estratégica: Negocios
4.3 Estrategia Global
4.4 Estrategia A nivel Corporativo

5.1 Diseño de la Estructura

Organizacional
5.2 Diseño de Sistemas de
5. La Implementación Control
de la Estrategia 5.3 Adecuación de la Estructura
y el Control a la Estrategia
5.4 Manejo del Conflicto, la
Política y el Cambio
Administración para la
Excelencia
 Administración para
la Excelencia

Thomas Peters
Esta administración la dieron a conocer los
autores Thomas Peters y Roberts Roberts Waterman
Waterman. En una investigación que
realizaron a 60 empresas norteamericanas
excelentes sobre que Management
desarrollaron durante esos últimos veinte
años - 1961 – 1980 en los cuales, como se
sabe, los mercados pasaron por el
crecimiento, el estancamiento y la
declinación, lograron identificar las claves
que les permitió obtener la excelencia y el
éxito empresarial.
 En esta administración se sostiene que
ocho (8) son las claves para obtener la
excelencia y el éxito empresarial:
1. Predisposición para la acción
2. Acercamiento al cliente
3. Autonomía y espíritu empresarial
4. Productividad por el personal
5. Sistema de valores compartido
6. Diversificación dentro de lo conocido
7. Estructura simple y poco personal
8. Flexibilidad y rigor simultáneos
3- El concepto de Excelencia Empresarial
significa desempeño organizacional
superior (sobresaliente) a largo plazo.

La Excelencia
Empresarial

Implica:
-Eficiencia Superior
-Calidad superior
- Innovación Superior
 Origen de la Teoría de la
Administración de la Calidad

 En 1950 un experto estadounidense en

Calidad. Edwards Demings fue a Japón y
asesoró a muchos de los principales
gerentes japoneses sobre cómo mejorar la
efectividad en la producción.
 Sus medidas fueron en gran medida
responsables del increíble éxito de Japón en
la post guerra y de la creación de productos
de alta calidad a precios muy competitivos.
 ¿Qué sostiene la Teoría de la
Administración de la Calidad Total?
La Administración de la
Calidad Total sostiene
que para que las
organizaciones
tengan éxito deben
prestar mucha
atención a la calidad
y a la satisfacción del
cliente
(Juan Cosío
Cárdenas)
¿Cuál es el Énfasis de Teoría de la
Administración de la Calidad Total?
 ESTA TEORÍA
HACE ÉNFASIS EN
LA CALIDAD
 ¿Cuál es el
Concepto de
Calidad?

El concepto de calidad significa lograr buenos

productos y servicios cada vez mejores, a precios
cada vez más competitivos y, asimismo, hacer las
cosas bien en la organización desde la primera vez
en lugar de cometer errores y tener que corregirlos,
para de esta manera, hacer posible la satisfacción
del cliente.(Juan Cosío)
¿Cuáles son los Principios más Importantes de
la Administración de la Calidad ?
1. Lograr la constancia de propósito para
mejorar los productos y los servicios
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad
3. Dejar de depender de las inspecciones
masivas
4. Acabar con la costumbre de conceder
negocios sólo con base en el precio
5. Mejorar en forma constante y permanente el
sistema de producción y de servicios
6. Instituir el entrenamiento en el trabajo
7. Instituir el liderazgo para la mejora continua
8. Desterrar el temor
9. Reducir las barreras entre los diferentes
departamentos y áreas.
10.Eliminar lemas y exhortaciones a la fuerza
de trabajo.
11.Eliminar las cuotas numéricas de
producción.
12.Abatir los obstáculos que impiden
enorgullecerse del trabajo.
13.Instituir programas de educación y
capacitación
14.Emprender la acción para lograr la
transformación.
ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD
ES UNA FILOSOFÍA
ADMINISTRATIVA
DE MEJORAMIENTO
CONTINUO Y DE
RESPUESTA A LAS
NECESIDADES Y La Calidad es una filosofía de la
EXPECTATIVAS DE administración actual. La calidad es una
prioridad competitiva
LOS CLIENTES
(EXTERNO E La administración de la calidad total
INTERNO). (TQM) insiste en 3 principios:
Satisfacción del cliente, involucramiento
del empleado y mejoramiento continuo
de la calidad
Teoría de la Administración de la Calidad Total

ME
GUSTA…

LA
CLIENTE
ORGANIZACIÓN
ORIENTADA AL
La Teoría de la Administración de la
Reinvención o de la Reingeniería
 ¿En qué hace Énfasis la Administración
de la Reinvención o de la Reingeniería?
1. Esta administración
hace énfasis en los
procesos
empresariales.
 ¿Qué Sostiene la Teoría de la
Administración de la Reingeniería?
En esta administración
se sostiene que las
organizaciones de
hoy necesitan nada
menos que volver a
inventar
(reinventar) la
manera de hacer
las cosas a fin de
competir en este
mundo nuevo.
LO QUE SOSTIENE LA TEORÍA
DE LA REINGENIERÍA.-.
 LA REINGENIERÍA IMPLICA
REINVENTAR LA ORGANIZACIÓN PARA
HACERLA COMPETITIVA. Esta
reingeniería de la organización se basa
en el descubrimiento de nuevas formas
de hacer las cosas, no conformándose
con “hacer mejor lo que siempre se ha
hecho”, para conseguir mejoras
sustanciales en medidas de desempeño
contemporáneas tan decisivas como
costos, calidad, servicio y rapidez.
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA DE
LA REINGENIERIA O REINVENCIÓN
1. Existencia de una Misión y Visión que impliquen
un cambio fundamental y un reto a asumir.
2. Utilización de un márketing altamente innovador
y muy cercano a los consumidores.
3. Establecimiento de un cambio de tipo revolutivo
(y no evolutivo) mediante una metodología de
reingeniería.
4. Reorientación de la estructura orgánica, los
procedimientos y servicios alrededor de los
procesos.
5. Uso pleno de las tecnología informática, de
comunicación y automatización de oficinas.
Un método para hacer la reingeniería
Un método para hacer la reingeniería es el siguiente

1. Primero: Recopilación de los

Procesos Actuales

2. Segundo: Análisis de los Procesos

3. Tercero: Rediseño de los Procesos

 EQUIPOS
DE
PROCESOS

Equipo 1

Equipo 2 Equipo 3
 Administración de Clase Mundial
1. Estaadministración
conduce a la organización
a un desempeño de clase
mundial – Organización
de Clase Mundial (Modelo
de excelencia
Organizacional).
 Características de la Organización de
Clase Mundial (tomar nota)
 Una Organización de Clase
mundial tiene las siguientes
características relevantes:
 Compromiso con el cliente
 Alta calidad de los productos y
servicios.
 Mejoramiento continuo como una
forma de vida.
 Involucramiento del empleado.
 Innovación.
 Bajo costo de producción.
 Creciente participación en el
mercado (Organización en
crecimiento)
 Fuertes niveles de rentabilidad
 Gran probabilidad de
supervivencia en el largo plazo
Lo que
sostiene la
Teoría de
Clase Mundial

2. En esta administración se sostiene que tres

(3) factores determinan la excelencia
organizacional:
- Las prácticas esenciales de gerencia
- El alineamiento interno
- El alineamiento externo
3. La Administración de Clase Mundial
involucra el uso de algunas prácticas
gerenciales exitosas (PGE) ,en una
organización donde todos los demás
elementos (valores, miembros,
habilidades, estilos, sistemas, estructuras
y estrategias) están alineados con todas
las prácticas de gerencia (Alineamiento
Organizacional Interno) y que está
asimismo en alineación con el ambiente
externo- ambiente competitivo.
(Alineamiento Organizacional externo)
 La organización
de clase
mundial
Alcanza muy altos niveles
de desempeño en:
-Compromiso con el cliente
- Calidad de los productos y servicios
- Mejoramiento continuo
- Involucramiento del empleado
- Innovación
- Costo de producción (muy bajo)
- Participación en el mercado
-Rentabilidad
Teoría de la Administración del
Conocimiento
Administración del Conocimiento
1- Esta administración nos dice
que debemos estimar nuestro
más grande y valioso activo
organizacional : El capital
Intelectual.
2- En esta administración se
sostiene que el requisito para
la supervivencia y el éxito de la
organización es elevar la
productividad de quien trabaja
con el conocimiento ( el trabajo
manual ha cedido su puesto al
trabajo intelectual)
 Asimismo, que seis (6) son los factores principales
que determinan dicha productividad:
1. El planteo de la pregunta clave: ¿Cuál es la tarea?
2. La responsabilidad por la propia productividad
3. La innovación continuada
4. El aprendizaje continuo y la enseñanza continua
5. La calidad
6. El trabajador: un “activo” y no un “costo”
3. En una economía basada
en el conocimiento, la
administración del
conocimiento le permitirá
a la organización acelerar
la velocidad con que
maneja los nuevos retos
y oportunidades en el
mercado, y lo logra
aplacando lo más valioso
de sus recursos: el
conocimiento , el talento
y la experiencia
colectivos .
 “Ahora la definición
del Gerente

Es alguien que hace

productivo al conocimiento”
(Peter Drucker)
Administración unificada
1. A principios de la década de los sesenta,
se inició la generación de un marco
unificador para la que administración. El
profesor Harold Koontz sostenía que un
enfoque de proceso podría comprender y
sintetizar los diversos puntos de vista en
el estudio de la administración
2- En esta administración se sostiene
que el enfoque de proceso basado en las
funciones administrativas – Planeación,
Organización, Dirección y Control – es el
que logra integrar los diversos puntos de
vista en el estudio de la administración
para una comprensión global de ella.
3- La función
- Planeación, integra conocimientos en
tomo a :
* Toma de decisiones
* Planeación estratégica
* Planeación operacional
- Organización, integra conocimientos en
torno a:
* Diseño organizacional
* Administración de recursos humanos
* Administración del cambio y la
innovación
- Dirección, integra conocimientos en torno
a:
* Motivación
* Liderazgo
* Comunicación y negociación
- Control, integra conocimientos en torno a
:
* Fundamentos del control
* Herramientas y técnicas de control
Gracias por su
participación