Comprender y ser

comprendido
• Escuchamos a los demás con la intención de responder
• Debemos escuchar con empatía, es decir
• Escuchar para entender a fin de ir al fondo de un asunto
• Escuchar, es el hábito más importante que un líder puede
practicar
• Es la clave para tener resultados efectivos en los equipos
y en las relaciones interpersonales
• Escuchar con empatía significa escuchar sin juzgar, sin un
fin preconcebido en mente
• Temporalmente suspendemos nuestra perspectiva para
ver el mundo a través de sus ojos
• Sólo los seguros, los que son firmes, los que han llegado a
obtener la victoria privada, pueden escuchar así
• Se trata de conocer el punto de vista del otro y sus
sentimientos
• No se trata de estar de acuerdo o desacuerdo
• Ni de adivinar lo que nos quieren decir
• Se trata de ver lo que realmente ocurre dentro de la persona
• La empatía es el método más rápido de la comunicación
humana
• Lo que tiene que hacer es escuchar lo que siente el otro y
entonces expresarlo en sus propias palabras
• La empatía genuina nos hace accesibles y dignos de confianza
• Es la clave para abrir los corazones y llegar a la verdad
• Cuanto más profundamente comprendemos a las personas,
más las apreciamos, más respeto tenemos por ellas. Tocar el
alma de otro ser humano es caminar por tierra sagrada.
• El tiempo invertido en comprender profundamente a otros
produce enormes dividendos en la comunicación abierta
• Muchos de los problemas que acosan a las familias y empresas no
tienen entonces tiempo para enraizarse y crecer.
• La comunicación se vuelve tan abierta que elimina los problemas
potenciales cuando aún están germinando.
• Cuando nos comprendemos unos a otros, real y profundamente,
abrimos las puertas a soluciones creativas y a terceras alternativas.
• Nuestras diferencias ya no constituyen obstáculos para la
comunicación y el progreso.
• En lugar de ello, se convierten en las piedras firmes de un terreno,
que nos conducen a la sinergia
• Al comunicarnos con otros hay que dejar a un lado su propia
autobiografía y procurar auténticamente comprender
• No le cuente sus problemas, sea empático con ella.
• Entre en el corazón del otro; sea sensible a lo que le duela
• No presione ni empuje; sea paciente, sea respetuoso
 Primero procure comprender... y después ser comprendido

• Procurar comprender requiere consideración;

• Procurar ser comprendido exige coraje.
 Ethos, Pathos y Logos
• Ethos es la credibilidad personal, la fe que la gente tiene en nuestra integridad
y competencia.
• Pathos es el lado empático, el sentimiento
• Logos es la lógica, la parte razonada de la exposición

El carácter, la relación y después la lógica de la exposición

• Cuando uno puede exponer sus ideas con claridad,
concretamente, gráficamente y, lo que es más importante, en su
contexto (en el contexto de una comprensión profunda de los
paradigmas y las preocupaciones de los otros), consigue aumentar
significativamente la credibilidad de las propuestas que presenta.
• No te dejes llevar por las emociones al hablar. Respira profundo y recupera
la calma.
• Evita las críticas y juicios de valor. No hagas daño con lo que dices. Las
palabras tienen mucho poder para transformar a las personas.
• A las palabras no se las lleva el viento.
• Conviene tener conciencia de como es nuestro lenguaje.
• Si notamos que nuestro vocabulario es negativo hay que ordenarnos a
nosotros que nos alerte cuando usemos vocabulario negativo.
• Cambiemos palabras negativas por positivas:
Problema-reto. Sólo-disponible. Nervioso-lleno de energía