A busca pelo posicionamento da

marca
 Segmentação

Comunicação da
estratégia de Mercado-Alvo

posicionamento

Posicionamento
Uma das maiores empresas do ramo da
cosmética no Brasil, busca consumidores
interessados em produtos práticos e de
Trabalha no ramo de Computação e
preço acessível, segundo o fundador do
Informática, busca consumidores
grupo Natura: “Um dos principais fatores
interessados em inovação e tecnologia de
para que a marca fosse aderida pelos
ponta, oferecendo praticidade e
brasileiros foi a forma que ela encontrou
comodismo em ações rotineiras que
para falar com os clientes, o que era
envolvam artefatos tecnológicos, em
novidade na época, pois surgiu o ‘’Jeito
termos de preço oferece custo mediano
Natura’’ de ser, oferecendo simplicidade e
para seus produtos.
produtos de qualidade.”

Trabalha no ramo de computação e

soluções para informática oferecem uma
plataforma de e-commerce mais completa,
inteligente e fácil de usar. Oferecendo
preços acessíveis e oportunidades de
informatização de processos.
Pontos de Paridade e diferença
Relação com a categoria
 Estratégias de Diferenciação

• Parte do princípio de diferenciar tudo.

• É a forma mostrar ao cliente que sua empresa, produto e

serviços sejam únicos.

• o importante é o todo que é agregado ao seu produto, a pré

venda e a pós venda.
Estratégias de Diferenciação
 Estratégias de Diferenciação

• Southwest AirLines
– preço
– Serviço de bordo básico
– Embarque e desembarque
– Divertida
– Assentos marcados por ordem de chegada
 Diferenciação baseada no produto
• Diferenciações de produto
– Formato
– Desempenhos
– Durabilidade Confiabilidade
– Estilo
– Design
• Diferenciações de serviços
– Facilidade do pedido entrega
– Instalação
– Consultoria
– Manutenção
 Diferenciação baseada no produto
• Qualidade superior
– estudo feito pela Planning institute comprovava que existe uma correlação
entre qualidade e retorno do investimento
• A qualidade depende do desempenho do produto mas também de
como é comunicada
– Exemplo um cortador de grama
• A imagem da qualidade é muito influenciada por outros elementos
– embalagem
– distribuição
– propaganda
– promoção
 Diferenciação baseada nos funcionários
• As empresas podem obter vantagens no mercado mantendo seu
padrão de atendimento alto.
• essa diereciação é muito utilizada em lojas de varejo onde os
funcionarios são usados na linha de frente
• funcionários bem treinados apresentam 6 características:
– competência
– gentileza
– credibilidade
– confiabilidade
– presteza
– comunicação
Diferenciação baseada nos funcionários
 Diferenciação baseada nos funcionários
• Borders BookStore
– A loja
• Contava com cerca de 32 mil funcionários
• 445 megalojas
• Focava na maior diversidade de títulos e adaptava seu estoque por região
– Os Funcionários
• Eram diversos com tatuagens e piercings sem uma padronização
• mas que tivessem uma paixão louca por livros que entendesse o que os
clientes queria e soubesse melhor lhe indicar
Diferenciação baseada nos funcionários
 Diferenciação baseada nos funcionários
• Barners & Noble
– A Loja
• Tem mais 40 mil funcionários
• Mais 800 megalojas
• Apostava no peço baixo e livros mais populares
– Os Funcionários
• Seus atendentes era mais focados em atender o cliente bem e com uma amor
mais genérico por livros
• Que se soubessem agilizar os processos e colocar os livros nas mão do
clientes
 Diferenciação baseada no canal
• Algumas empresas obtém vantagens competitivas pela
maneira que projetam e como vão chegar ao cliente:
– cobertura,
– especialidade
– desempenho
 Diferenciação baseada no canal
• Apollo grup
– Criou a University of Phoenix online

• Para atender adultos que trabalhavam

• Com aulas online

• Com custo de 10 mil dólares por ano

• A University of Phoenix aumentou em 70% as matriculas

 Diferenciação baseada na imagem

• A imagem é a forma que os clientes veem a empresa ou seu

produto

• Coisas que ficam marcadas junto a sua marca ou produto

Diferenciação baseada na imagem
Diferenciação baseada na imagem
Diferenciação baseada na imagem