El comportamiento humano en

las organizaciones: dimensiones

individuales y social

María Isabel Soler Sánchez

CARACTERISTICAS BIOGRÁFICAS
 EDAD
 A mayor edad, menor probabilidad de que abandonen el
trabajo
 SEXO
 No existen diferencias entre hombres y mujeres
 ESTADO CIVIL
 El empleado casado falta menos al trabajo, conserva más
tiempo su trabajo y se manifiesta más satisfecho con éste
 ANTIGÜEDAD
 No hay relación entre la antigüedad y la productividad
 PERSONALIDAD
¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?

 Concepto dinámico que describe el

crecimiento y desarrollo del sistema global
psíquico del individuo
 Suma total de las formas en que el individuo
reacciona ante otros e interactúa con ellos
 Determinante:
 Herencia
 Situación
RASGOS DE PERSONALIDAD
 Características permanentes que describen el comportamiento
 Rasgos tipos:

GRAN ANSIEDAD POCA ANSIEDAD

Tenso, excitable, Sereno, seguro de

inestable, afable, sí, confiado,
EXTROVERTIDO sociable y adaptable, afable,
dependiente sociable y
dependiente
Tenso, excitable, Sereno, seguro de
inestable, frío u sí mismo, confiado,
INTROVERTIDO
tímido adaptable, tranquilo
frío y tímido
1. ¿Qué es la percepción y por qué es
importante?
 Proceso en virtud del cual
las personas organizan e
interpretan sus impresiones
sensoriales a fin de dar
significado a su ambiente
 La conducta del hombre se
basa en su percepción de lo
que es la realidad
 PERCEPCION FÍSICA Y SOCIAL
 La percepción de los estímulos del medio físico
está afectada por nuestra motivación,
aprendizaje, formas de pensar, etc

 La imagen de los demás está influenciada

también de esta forma

 No tendemos a percibir rasgos o elementos

aislados sino imagen completa. Y no todos los
rasgos tienen la misma importancia
2. Factores que influyen en la percepción
 Perceptor
 Los factores relacionados con el perceptor
influyen en lo que percibe (p.e. la compra de un
coche)

 Objeto
 Las características del objetivo que se está siendo
observado pueden influir en lo que se percibe
 La relación entre un objeto y su fondo influye en la
percepción

 Situación
 Los elementos del ambiente circundante influyen
en la percepción (p.e. llevar un bikini en la ciudad
o en la playa)
DETERMINANTES DE LA PERCEPCIÓN Y FORMACIÓN DE IMPRESIONES
Atención Selectiva Desconsideración de
elementos presentes
Efecto Primacía Fuerza en la primera
información que recibimos
Efecto Halo Relevancia de ciertos rasgos
en la impresión que
formamos de otros
Estereotipos Atribución a un sujeto de los
rasgos adjudicados al grupo
de pertenencia
Sesgos de Memoria Recuerso selectivo tendente
a la congruencia
“Has visto…” “No, no me
he fijado”
“Nací en París, pero he
vivido siempre en….”
“Ah, eres francés”
“listo, frío, rápido” versus
“listo, cariñoso y rápido”
“¿Sindicalista? Pues ese
seguro que……….”
“Yo no recuerdo que
fuera amable, si siempre
está enfadado”
APRENDIZAJE

 Cualquier cambio relativamente permanente

en el comportamiento que se debe a la
experiencia
 Nunca veremos a alguien aprendiendo,
podemos ver los cambios. Concepto no
observable directamente
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO
 Básico: La creación de asociaciones entre estímulos
y respuestas, aprovechando las reacciones
habituales establecidas biológicamente
Comida= Estímulo no
condicionado

Saliva= Respuesta no
condicionada

Campana= Estímulo
neutro

No relación entre la
campana y la comida
Campana = Estímulo
aprendido (condicionado)

Saliva= Respuesta
condicionada
CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Conducta Consecuencia

Los padres ceden refuerzo positivo para el niño

El niño deja de llorar refuerzo negativo para los padres

 TIPO DE REFORZADOR

Positivo Negativo
EFECTO DE LA RESPUESTA
(apetecible) (aversivo)

Recibe reforzador Recompensa Castigo

Elimina reforzador Omisión Evitación/Escape

E O R

E M O M R
APRENDIZAJE SOCIAL
 Podemos aprender observando lo que sucede a
otros y también con el hecho de que nos digan lo
que tenemos que hacer
 Procesos:
 De atención. Aprendemos de un modelo cuando
reconocemos sus aspectos fundamentales y prestamos
atención a ellos.
 De retención. La influencia del modelo dependerá de la
exactitud con que se recuerde la acción del mismo, aun
después de no estar ya a la vista
 De reproducción motora. Después de observar la
conducta hay que ejecutarla.
 De reforzamiento. Repetiremos las conductas si se dan
incentivos o premisos.
Moldeamiento
 Métodos para moldear el comportamiento
 Reforzamiento positivo. Cuando la conducta viene
seguida de un evento grato
 Reforzamiento negativo. Cuando la conducta
viene seguida de la supresión de algo
desagradable
 Castigo. Causar una condición molesta con el
propósito de eliminar la conducta indeseable
 Extinción. Supresión del refuerzo que está
conservando la conducta no deseada
Tipos de refuerzos
 Continuo. Refuerza la conducta deseada cada vez que se lleva a
cabo. P.E. un empleado que siempre llega tarde, su jefe le felicitará cada vez que
llegue puntual.

 Intermitente. Refuerza la conducta deseada, pero no siempre. P.E.

el funcionamiento de una máquina tragaperra
 De razón. Se refuerza al sujeto después de un número de
respuestas emitidas
 FIJA. Después de un número fijo de respuestas
 VARIABLE. Después de un número de respuestas que pueden variar

 De intervalo. Se refuerza al sujeto después de un tiempo

transcurrido desde el último refuerzo
 FIJO. Después de un tiempo transcurrido fijo
 VARIABLE. Después de transcurrido un tiempo, pero puede variar
 RAZON INTERVALO

RAZÓN FIJA
FIJA (el empleado recibe 200 INTERVALO FIJO
euros por cada 20 piezas (el salario)
fabricadas)

RAZÓN INTERVALO
VARIABLE VARIABLE
VARIABLE (los comerciales pueden (visitas que hacen los
vender sus productos auditores a la empresa, son
después de dos visitas o 4 al año, pero no sabemos
después de 8 visitas) cuando serán)