1

INFORMACIÓN EXTERNA 2
Son las que proveen información generada fuera de la empresa, como
en bibliotecas y centros de documentación, en entidades, públicas o
privadas, en material impreso, en videos, en cintas de audio, en
investigaciones de campo.
Las fuentes de información externa de la empresa nos permitirán
satisfacer unas necesidades informativas y proporcionarán a la gerencia
una información actualizada, relevante, fiable y válida imprescindible
para la resolución de problemas y una óptima toma de decisiones.
 3

1. Primarias: son aquellas que se

recopilan explícitamente para un
fin informativo o investigación
concreta. Para ello es necesario
saber qué información queremos
conseguir, a quién nos hemos de
dirigir, dónde hemos de recabar
dicha información y de qué
forma.
Los públicos emisores y la información del externa que nos pueden
proporcionar son los siguientes: 4
 Distribuidores: pedidos de venta, información sobre la
competencia, reclamaciones y quejas de clientes.
 Clientes: sondeos para una investigación de mercado, sugerencias,
reclamaciones y quejas.
 Consumidores: gustos, sondeos para una investigación de mercado,
experiencias satisfacción.
 Proveedores: información sobre nuevos productos y servicios,
ofertas.
2. Secundarias: Se entiende por fuentes de información externa
secundarias a toda aquella información que ya ha sido recopilada,
5
publicada o que se encuentra disponible, y que poseía un objetivo
informativo distinto al que nuestra empresa busca. Debido a su bajo
coste y accesibilidad es preferible indagar entre estas fuentes antes que
dirigirse a las fuentes primarias; eso sí una vez recopilada deberá ser
examinada con detenimiento para evitar sesgos informativos e
interpretaciones erróneas.
Las principales fuentes de información externa secundaria son:
6
 Publicaciones especializadas sobre información empresarial general y
sectorial.
 Noticias divulgadas por los propios competidores.
 La publicidad y las relaciones públicas efectuadas.
 Las firmas de consultoría que venden información.
 Medios de comunicación
 Las asociaciones empresariales.
 Las fuentes gubernamentales nacionales o locales (Registro Mercantil,
Registro de la Propiedad).
 Clasificación abreviada de las fuentes de
información externa.
7
La información consultada exige unas características según el
propósito de la investigación, por ejemplo:

 Según el nivel técnico de las publicaciones.

 Según la cobertura geográfica si la publicación sólo incluye
información sobre mercados y competidores locales e
internacionales.
 Según la cobertura temática con información sobre otras
industrias o sectores.
 Según la periodicidad de producción y actualización.
 Según el idioma en el cual aparece la publicación.

El investigador de investigación externa debe estar actualizando en

forma permanente.
El sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan
entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio de 8
igual forma. Se divide en dos:
1. El entorno inmediato:
 Clientes
 Distribuidores
 Competidores
 Proveedores
 Financiadores
 Reguladores.
2. Entorno Remoto: Está formado por aquellos elementos que una
empresa debe tener en cuenta, está formado por la información sobre la
situación política, la sociedad, los cambios tecnológicos o evaluación
económica.
 Clasificación de fuentes de 9
información
Por el tipo de portador.
 Fuente de información documental. Todo objeto que
genere, contenga, suministre o transfiera información y sea
además considerado documento.
 Fuente de información no documental. Sujeto que genere,
contenga, suministre o transfiera información, siempre que el
objeto sea excluible de la categoría documento.
 Fuente de informaciones institucionales. Son representadas
por organizaciones que suministran y transfieren
información.
 Fuente de información personal. Son aquellos sujetos que
generan o transfieren conocimiento.
 Fuente de informaciones impersonales. Son
aquellas fuentes que en su estructura generan y
transfieren información utilizable en la
naturaleza.
 Fuente de información electrónica: Las vías de
acceso suministran información que son
fundamentalmente computarizadas.
 Fuente de información audiovisual: Se concede
a través de imágenes y sonidos.
 Fuente de Información gráfica: Es aquella
fuente donde la información es completamente o
predominantemente ilustrada.
 11
 Fuente de Información sonora: Esta fuentes es la que
transmite o transfiere básicamente, la información que
concede a través de sonidos.
 Fuente dé Información publicada: Es sometida a un
proceso editorial es publicada, responsabilizándose con
su edición a alguna organización dedicada a este fin.
 Fuente de Información no publicada: Es aquella
fuente documental que habiendo sido creada no ha sido
sometida a un proceso editorial.
 El valor. Se refiere a la relevancia que pueda tener una
fuente de información.
 12
TIC`S EN LA LOGÍSTICA DE SALIDA/DISTRIBUCIÓN

La logística de salida se considera dentro de la logística externa

debido a que se encarga de planificar y controlar los procesos de
distribución y relación con clientes finales. Además, se encarga de
gestionar las relaciones con los procesos logísticos internos, tales
como el almacenamiento y el picking. Las principales (TIC’S)
aplicadas a la logística de salida son:
1. TMS, (Sistema de Gestión de Transporte).
2. CRM, (Gestión de Relaciones con los Consumidores).
3. ECR, (Respuesta Eficiente al Consumidor).
4. EPC, (Código de Producto Electrónico).
5. GPS, (Sistema de Posicionamiento Global).
1. TMS (Sistema de Gestión de Transporte). optimiza los recursos de transporte
conciliando su menor coste con los estándares necesarios de servicios al cliente, y
los requisitos de los otros agentes de la cadena de suministro, debido a que presenta 13
una serie de alternativas de modos de transporte, costos de fletes, tiempos esperados
de cargue, etc.
ventajas:
 Facilita el abastecimiento de servicios de transporte.
 Mejora la planeación y optimización de actividades de transporte.
 Permite rastrear y dar seguimiento al cargamento.
Desventajas.
 altos costos de implementación, debido que se adquiere una herramienta poderosa de
análisis y simulación
 Reestructuración del proceso de transporte.
2. CRM (Gestión de Relaciones con los Consumidores). es definido
por Microsoft, como una estrategia que permite a las empresas
identificar, atraer y retener a sus clientes, cubre los procesos de
14
mercadeo, ventas y servicio al cliente.
Ventajas:
 facilidad para administración de la información relacionada con los
clientes y aumento de su satisfacción, reducción de costos y mejora
en la productividad debido a la automatización de actividades.
Desventajas:
 Dificultad del cambio de la cultura organizacional para enfocarla al
cliente, y altos costos de implementación.
3. ECR (Respuesta eficiente al consumidor). Es un 15
modelo estratégico en el cuál clientes y proveedores
trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor
agregado al consumidor final. El funcionamiento del ECR
esta basado en la utilización de código de barras y el EDI,
lo cuál permite la identificación y seguimiento a los
productos, mejorar la trazabilidad y agilizar el
intercambio de información entre el cliente-proveedor.
4. EPC (Código de Producto Electrónico). es un sistema que usa
radiofrecuencia para la identificación automática de productos de 16
consumo, a través de la cadena de suministro.
Ventajas:
 Mejora el flujo de la información en la cadena de suministro en
tiempo real, lo que permite un despacho rápido de productos y
asegura disponibilidad de productos en el momento y cantidad
que el cliente lo desee.
 Permite mejorar la trazabilidad y permite generar valor.
Desventajas:
Los costos, las antenas lectoras y el software se convierten en un
obstáculo para su implementación.
5. GPS (sistema de posicionamiento global). es un sistema de
satélites utilizando navegación que permite determinar la 17
posición de un objeto con exactitud. La aplicación del GPS en la
cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de cargas y
camiones, sus ventajas son la reducción de costos debido al
mejor control a realizar sobre la flota de transporte y aumento en
la seguridad debido a la trazabilidad a los productos
 18
¿Qué ES BIG DATA?
Nos referimos a conjuntos de datos o combinaciones de
conjuntos cuyo tamaño (volumen), complejidad
(variabilidad) y velocidad de crecimiento (velocidad)
dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis
mediante tecnologías y herramientas convencionales, tales
como bases de datos relacionales y estadísticas
convencionales o paquetes de visualización, dentro del
tiempo necesario para que sean útiles.
 ¿PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE EL BIG 19
DATA?
El Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos
para identificar nuevas oportunidades. Las empresas con más éxito con Big
Data consiguen valor de las siguientes formas:
 Reducción de coste. Las grandes tecnologías de datos, como Hadoop y el
análisis basado en la nube, aportan importantes ventajas en términos de
costes cuando se trata de almacenar grandes cantidades de datos, además
de identificar maneras más eficientes de hacer negocios
 Más rápido, mejor toma de decisiones. Con la velocidad de Hadoop y la
analítica en memoria, combinada con la capacidad de analizar nuevas 20
fuentes de datos, las empresas pueden analizar la información
inmediatamente y tomar decisiones basadas en lo que han aprendido.

 Nuevos productos y servicios. Con la capacidad de medir las necesidades

de los clientes y la satisfacción a través de análisis viene el poder de dar a
los clientes lo que quieren. Con la analítica de Big Data, más empresas
están creando nuevos productos para satisfacer las necesidades de los
clientes.
 ¿QUE ES UN ERP?
21
ERP, siglas en inglés de Enterprise Resource Planning
(Planificación de recursos empresariales), INTEGRAN ,gestiona y
automatiza aquellas prácticas asociadas a la gestión de una
empresa, tales como pueden ser la manufactura, logística, finanzas
o recursos humanos y nos permiten crear un flujo fluido de
información entre las diferentes partes de una empresa.
 OBJETIVOS PRINCIPALES DE UN ERP
22

-Una mejora en la optimización de los procesos empresariales.

-Acceso rápido a gran parte de la información.
-Información compartida.
VENTAJAS
 Evita el uso de terceras aplicaciones y su integración.
 Un ERP es modular y trata a una empresa como un conjunto
de departamentos que se interrelacionan entre si compartiendo
información y procesos.
 Un ERP es altamente configurable y incorpora herramientas de
programación de alto nivel que permiten el desarrollo de
nuevos procesos.
 LAS APLICACIONES DE ERP
23
Son aplicaciones de gestión global para la empresa se caracteriza por estar
compuestas por diferentes módulos, son de diferente uso por ejemplo
producción, ventas, compras logística, pedidos, contabilidad, gestión.
Características:

 Modular.

 Configurable.

 Especializado.

ERP Especializados:

Permite acercarse mas a las necesidades reales de los clientes.

 24

GRACIAS