 GERENCIA DE

OPERACIONES

 Lic. Federico Ricardo

Camargo Barreto.
 Cel 964-656387
 fcamargo1962@Hotmail.com
Definición de Proceso

 La palabra Proceso presenta origen latino, del vocablo processus, de

procedere, que viene de pro (para adelante) y cere (caer, caminar), lo cual
significa progreso, avance, marchar, ir adelante, ir hacia un fin determinado.

 Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.

 Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para

elaborarla o transformarla.
Definición de Proceso
 Por ende, proceso está definido como la sucesión de actos o acciones
realizados con cierto orden, que se dirigen a un punto o finalidad, así como
también al conjunto de fenómenos activos y organizados en el tiempo.

 Según el diccionario de la real academia española esta palabra es definida

como la acción de ir hacia adelante, al transcurso del tiempo, al conjunto de
las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

 El término proceso está relacionado a varios ámbitos con concepciones

diferentes, tenemos que en las ciencias para la biología, es el nombre dado
a la prolongación de un órgano, una estructura o un tejido que sobresale
del resto.


Definición de Proceso

 Para la química, es un conjunto de operaciones químicas y/o físicas en

donde ocurre algún tipo de reacción química transformando una materia
inicial en producto final distinto. Existen procesos naturales (fotosíntesis,
reproducción, digestión, envejecimiento), y procesos artificiales (sulfatación,
producción de polímeros).

 Un proceso educativo es el proceso donde el ser humano aprende a vivir

y a ser, desarrollando sus conocimientos y valores.

 En la informática, un proceso es una serie de operaciones lógicas y

aritméticas ejecutadas por el computador para
gestionar datos suministrados y obtener resultados determinados.

Definición de Proceso

 En el campo empresarial y económico, el proceso es una secuencia de

actividades humanas, que transforman un conjunto específico de insumos
en uno de rendimientos.

 Se pueden encontrar al proceso productivo, en donde el resultado es un

producto o servicio; y al proceso de negocio, en éste se llevan y concluyen
tareas de manera lógica como trasferir mercancías, efectuar negociaciones,
etc.
 Con respecto a lo industrial, un proceso de fabricación es el conjunto de
transformaciones que se realizan sobre una materia prima hasta obtener el
producto final determinado.
Definición de Proceso

 En el sentido jurídico y penal, como el procedimiento o actuación efectuada

por un Tribunal y ante él, para la reclamación y prosecución de los
derechos, como también la determinación de la culpabilidad en un delito y
aplicación de la pena correspondiente a los culpables.


 Finalmente, en la rama de la informática, un proceso es un concepto

manejado por los sistemas operativos, dicho proceso está compuesto por
las instrucciones de un programa las cuales están destinadas a ser
ejecutadas por el microprocesador, su estado de ejecución en un momento
dado, su memoria de trabajo y otras informaciones.
DEFINICIÓN DE OPERACIÓN

 Operación es un término que proviene del latín “Operatio”. Describe una

acción que implica la manipulación de un cuerpo o elemento para
convertirlo en otro con una función distinta o mejorada.

 También es común asociar el término al acto de intervenir quirúrgicamente

a un ser vivo. Una operación en estos términos implica la utilización de
instrumentos y conocimientos médicos para curar o mejorar la condición
física de un paciente clínico.
DEFINICIÓN DE OPERACIÓN

 En otro orden de ideas, una operación puede ser una acción coordinada en
la que el producto o conclusión no sea ni matemático ni científico.

 Las operaciones militares por ejemplo, son acciones conjuntas entre

personas disciplinadas e instruidas en el manejo de armas e instrumentos
en zonas de guerra o conflictos bélicos.

 Las operaciones comerciales son las transacciones que se realizan

entre las partes interesadas, la más común y básica, la de un
vendedor y el comprador, en esta operación, el vendedor ofrece un
producto a un precio establecido y el comprador lo paga, al entregar
cada quien su parte, vendedor producto y comprador el pago, la
operación se finiquita.




TIPOS DE PROCESOS

 Procesos estratégicos:

 su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia.

 Atiende principalmente a procesos de gran calado estratégico que

condicionan la definición y la consideración de los demás procesos y
actividades con vistas a ofrecer un soporte para la toma de decisiones
acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la
perspectiva del cliente.
TIPOS DE PROCESOS
 Procesos clave:

 Son los que aportan valor a la relación de la compañía o la organización

con sus clientes y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfacción
de sus necesidades.

 En este tipo de procesos hallamos, por ejemplo, los implicados en el

diseño, la planificación y la supervisión de la estrategia comercial, de las
cadenas de suministros y de los proyectos logísticos, entre otros.

 El desarrollo y la definición del mapa de procesos para esta tipología debe

realizarse de un modo especialmente meticuloso, identificando cada
proceso en el punto final de su recorrido (la prestación del servicio o
producto al cliente), y trazando en sentido inverso una línea que nos lleve
hasta su punto de inicio indicando tareas, actividades y subprocesos que
directa o indirectamente dependan de él.
TIPOS DE PROCESOS

 Procesos complementarios:

 También llamados procesos de apoyo, complementan a los procesos

definidos anteriormente.

 Pese a ser procesos menores des de un punto de vista estratégico y

corporativo, condicionan enormemente el desempeño de procesos
superiores y determinan en muchos casos el éxito o el fracaso de los
mismos.

 Las actividades y los procesos relacionados con el abastecimiento de

materias primas, con las herramientas, las aplicaciones y los equipos
informáticos o con la formación del personal son algunos ejemplos que
encajan en esta consideración.
Qué es un mapa de procesos?

 El mapa de procesos es un diagrama que

representa la interrelación que se establece
entre todos los procesos de la empresa.
Mapa de Procesos

 La definición de un mapa de procesos de una empresa culmina en la

elaboración de una ficha por cada proceso identificado —en la que se
relacionan los aspectos clave del mismo y los elementos principales que lo
conforman—, el establecimiento de unos indicadores de desempeño que
permitan monitorizarlo y evaluarlo, y un diagrama que lo sitúe en el lugar
que le corresponde según importancia, peso específico y relevancia
estratégica dentro del entramado corporativo general.

 Todo esto parte de la norma de calidad ISO 9001 por lo que, comúnmente,
también se le puede llamar mapa de procesos 9001.
Como hacer un Mapa de procesos

 Definición de los procesos actuales de la empresa.

 Esta etapa es muy importante porque es cuando vas a identificar el

proceso principal de la empresa.

 Así sabrás si se dedica más a los servicios, a la producción o fabricación,

tecnología, etc.

La pregunta orientadora siempre debe ser: ¿a que se dedica mi
empresa? Puedes tener más de un proceso clave.

 Un ejemplo de procesos en la institución con 3 acciones

clave: investigación, difusión y formación.
Como hacer un Mapa de procesos

 Definición de los procesos de apoyo:

 Una vez identificado tus procesos clave, debes definir aquellas acciones
en la que requieres apoyarte para cumplirlos.

Tu pregunta orientadora debe ser: ¿Qué procesos apoyan las

actividades clave de la empresa?

 Para seguir con el ejemplo, el apoyo que se requiere es la gestión del

talento humano, gestión administrativa, gestión de compras.
Como hacer un Mapa de procesos

 Definición de procesos estratégicos

 Son los procesos que van a otorgar valor en los productos y servicios.

 Tu pregunta orientadora: ¿Qué acciones estratégicas deben operar

para dirigir la empresa?

 En el ejemplo de procesos, las acciones deberían enfocarse en el diseño

de líneas de investigación innovadoras, definición de política editorial
estratégica, etc.
Como hacer un Mapa de procesos
 Identificar los procesos más pequeños

 Ya tienes los 3 grandes bloques:

 Procesos estratégicos.
 Procesos de apoyo.
 Procesos clave.

 Ahora debes identificar procesos más pequeños o subprocesos que se

desprenden de los grandes bloques. Por ejemplo:

 Cómo hacer el mapa de procesos de una empresa (por sectores)

Como hacer un Mapa de procesos

 Identificar las interrelaciones

 Posteriormente, hay que establecer las interrelaciones entre todos los

procesos, verán que interesante cómo se van a cruzar y como unos
procesos dependen de otros.
 Por ejemplo:
Como hacer un Mapa de procesos

 Detalles que se debe cuidar

 No confundir los procesos con las personas, porque una misma persona
puede participar en procesos diferentes.

 Guiarse del flujo de tus actividades normales, desde que se contacta al

cliente hasta que recibe el producto o servicio.

 No cometer errores. Para ello toma el tiempo que sea necesario, si no

realizan un correcto análisis de procesos entonces puedes arrastrar el
problema hasta el final.
¿Qué requieres para hacer el mapa de procesos
de la empresa?

*Formar un equipo con los responsables de los departamentos de la

empresa, o los que intervienen en los procesos, para garantizar que el mapa
de procesos recoja el accionar de la empresa.

*Que no te distraigan las actividades diarias para el proceso de

transformación o diseño de tus procesos.
¿Qué requieres para hacer el mapa de procesos
de la empresa?

*Reúne al equipo en un lugar neutral y preferiblemente un fin de semana

para evitar las tentaciones.

*Que estén los responsables de las actividades neurálgicas de la empresa

para informar y recibir feedback para obtener resultados óptimos en el
diseño de la gestión de procesos.

*Que los participantes estén dispuestos a la actividad y se comprometan con

el proceso de diseño del diagrama.
Video 16 : proceso productivo
Productividad
Productividad

 Productividad es un concepto genérico, que se adapta fácilmente a

cualquier campo de la vida social, es un término que describe aquella
destreza que tiene el componente de una organización que genera una
ganancia o un producto efectivo.

 El trabajo de una máquina, un animal o una persona está basado en la

calidad que realice, quien opere, controle o comande a uno de estos debe
velar por la capacidad productora de este, teniendo en cuenta el máximo
permitido por su configuración.

 La productividad es un indicador un factor determinante en la elaboración o

ejecución de una manufactura o prestación de servicio, su aplicación la
vemos a diario.
Productividad

 En una empresa, cada empleado tiene una carga de responsabilidad, que

junto a la de los demás conforman una tarea que contribuye al logro del
objetivo de la organización.

 La productividad de cada uno de los trabajadores representa un valor

importante para quien vela por el buen funcionamiento de este engranaje
empresarial o institucional que se conforma en una organización de
cualquier índole.

 En términos de economía vemos como los datos financieros arrojan o

productividad o perdida, pero siempre se trata de una fluctuación derivada
de la producción y la gestión política administrativa. El carácter productivo
de un ente por lo tanto es vulnerable a cambios repentinos de quienes lo
administran.
 Productividad
 La productividad va de la mano con una serie de conceptos que
mencionaremos a continuación:

 Progreso, porque la dependencia de la evolución es un precepto de quien ordena

y dirige, por lo tanto el proceso se mantiene en un constante avance.

 Efectividad, se mantienen siempre los lineamientos de un trabajo bien hecho y

la productividad del sistema estará garantizada.
 Prueba, con la que se demuestra que el individuo es capaz, si no cumple con su
característica que lo hace productivo se debe buscar el origen de la falla para
repararla o componerla.

 El método, que debe ser demostrado como eficaz, garante de seguridad y

progresista por definición, con el método de realización, se debe mantener
un orden en la ejecución de las acciones para que la productividad no solo
satisfaga el lineamiento sino para que supere la expectativa produciendo
así crecimiento de la organización..
¿Qué es la productividad empresarial?

 La productividad es la relación entre el resultado de una actividad

productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha
producción.

 En el campo empresarial se define la productividad empresarial como el

resultado de las acciones que se deben llevar a término para conseguir los
objetivos de la empresa y un buen clima laboral.

 Teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se invierten para

alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos.
Factores que influyen el la productividad
empresarial

 Factores externos de la productividad empresarial

 La calidad y disponibilidad de los recursos ya que afecta a la producción de

productos y servicios.
 La disposición de la industria, los cambios en el sector y la aparición de
nuevos competidores lo que hace es que aumente la competitividad
incentivando la mejora continua en la clima y la cultura organizacional.
 El nivel de capital y su aumento, el cual facilita o no el nivel de inversión
futuro
 Los avances tecnológicos ya que mejoran el nivel y calidad de los
conocimientos y los equipos utilizados
 El entorno macroeconómico y microeconómico
Factores que influyen el la productividad
empresarial
 Factores internos de la productividad empresarial

 Un óptimo mantenimiento de todo el equipo para asegurar un

funcionamiento en perfectas condiciones y continuado, evitando paradas
que afecten a la productividad.
 Adopción de las medidas correctivas necesarias para evitar embudos o
cuellos de botella que hagan descender la producción.
 Uso eficaz de todas las máquinas y capacidades.
 Realizar inversión con el fin de sustituir la maquinaria obsoleta o muy
anticuada y mejorar la automatización y la utilización de la tecnología de la
información.
 Mejorar los procesos de manipulación de materiales, almacenamiento,
sistemas de comunicación y control de calidad
Factores que influyen el la productividad
empresarial
 Factores internos de la productividad empresarial

 Prestar atención al rendimiento del material, sustituyéndolo cuando pierde

eficacia o utilidad.
 Elección de las materias primas más adecuadas.
 Optimización del uso de la energía, poniendo en prácticas sistemas de
ahorro.
 Control adecuado de los desechos y las sobras. Utilizar sistemas de
reciclaje.
 Motivación de los empleados mediante incentivos salariales,
reconocimientos y promoción personal y laboral, por ejemplo implantando
políticas de recursos humanos que faciliten nuevos modelos de trabajo.
 Formación adecuada y continua.
Factores que influyen el la productividad
empresarial
 Factores internos de la productividad empresarial

 Promoción y cuidado constante del bienestar de los trabajadores, la salud y

la prevención de riesgos.
 Facilitar un buen ambiente laboral, conocido como clima laboral.
 Técnicas de mejora continua consistentes en la introducción de pequeños
cambios, corrección de errores y detección de áreas de mejora de forma
constante, sin que supongan cambios traumáticos o difíciles de asimilar por
los empleados.
 Implicación de los empleados en equipos de trabajo con el objetivo de
mejorar las áreas que más conocen por su experiencia de trabajo diario.
 Implantación de sistemas enfocados a una mayor y mejor especialización y
división del trabajo pero que, al mismo tiempo, favorezcan la coordinación
entre departamentos.
Aspectos y cuestiones más importantes para
mejorar la productividad empresarial

 En el campo empresarial podríamos definir la productividad

empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a
término para conseguir los objetivos de la empresa y un buen ambiente
laboral, teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se invierten
para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos. La productividad
es la solución empresarial con más relevancia para obtener ganancias y
crecimiento.
 Para lograr una buena productividad empresarial es imprescindible una
buena gestión empresarial, la cual engloba un conjunto de técnicas que se
aplican al conjunto de una empresa. El objetivo de dicha gestión es mejorar
la productividad, sostenibilidad y competitividad, garantizando viabilidad de
la empresa. Para poder lograrlo se debe conocer primero cual es el
proceso más crítico y así poder ponerle remedio.

Aspectos a tener en cuenta para obtener mejores
resultados en la productividad empresarial
 1.- Metas y objetivos: Establecer unos objetivos y unas metas es esencial
para el éxito de una empresa. Y se debe establecer un camino a seguir que
debe servir como fuente de motivación. Pero orientarse a los objetivos
empresariales no siempre es fácil, la falta de motivación, la existencia de
elementos de distracción o bien la poca competencia puede ir en contra de
los objetivos trazados por la empresa. La mayoría de los trabajadores
trabajan muchas horas pero no siempre logran las metas esperadas.

 Es importante mejorar la productividad empresarial para poder obtener

mejores resultados

Aspectos a tener en cuenta para obtener mejores
resultados en la productividad empresarial

 2.- Fomentar las sinergias:

 Para ello se deben tener claros los valores dentro de la organización

empresarial, lo cual permitirá que los equipos puedan comunicarse y
trabajar mejor, generando motivación interna y con ello el aumento de la
productividad correspondiente.

 Si te rodean buenos colaboradores y trabajas cordialmente con ellos los

resultados que lograras serán siempre mejores.

 Además si se trabaja en equipo se mejora el esfuerzo individual.

Aspectos a tener en cuenta para obtener mejores
resultados en la productividad empresarial

 3.- Incentivación de la creatividad:

 La incentivación no es solo cuestión de dinero.

 Para una empresa es muy importante incentivar la creatividad para lograr

unos objetivos de innovación y producir cambios en la empresa que hagan
aumentar la productividad empresarial.

 Hemos de pensar que hoy en día la creatividad es un requisito

indispensable para la supervivencia de cualquier empresa, que nos permite
asegurar una posición competitiva en el mercado y hacer frente a los
constantes cambios del mismo.
Aspectos a tener en cuenta para obtener mejores
resultados en la productividad empresarial

 4.- Innovación tecnológica:

 Incorporando mejoras tecnológicas mejoran los resultados y con ello se

aumenta la productividad de la empresa.

 Las empresas deben ser cada vez más competitivas y para ello necesitan
innovar utilizando nuevas tecnologías, invirtiendo en procesos de
producción que nos ayudarán a aumentar la productividad.

 Además estas herramientas son claves para ayudarnos a deshacernos de

los procesos que no aportan valor. Tenemos que crear herramientas de
trabajo para que cualquier persona sepa las tareas que debe realizar,
cuándo y cómo.
Aspectos a tener en cuenta para obtener mejores
resultados en la productividad empresarial

 5.- Saber delegar responsabilidades:

 Lo peor para la productividad empresarial es un jefe que asume todas las

funciones. No hay mejor jefe que aquel que sabe delegar las tareas en las
personas adecuadas. Y además para mejorar el uso de tu tiempo delegar
es esencial.

 6.- Planificar el día con antelación:

 Administrar el tiempo correctamente es importantísimo a la hora de

aumentar nuestra productividad empresarial ya que todo el tiempo que
perdemos dejamos de ser productivos. Es esencial planificarse el día y
establecer prioridades para poder alcanzar los objetivos y metas
establecidas.
Aspectos a tener en cuenta para obtener mejores
resultados en la productividad empresarial

 7.- Potenciar medidas de conciliación y flexibilidad laboral:

 Importantísimo para incrementar la motivación de los empleados.

 Un empleado descontento es un empleado poco productivo.

 La conciliación de la vida laboral y familiar afecta tanto a hombres como a

mujeres pero aun hay grandes diferencias entre ambos.

 Buscar el equilibrio sería lo perfecto. Además las empresas que concilian

ven reducido su absentismo laboral en un 30%
Aspectos a tener en cuenta para obtener mejores
resultados en la productividad empresarial



Estratégias corporativas-Estratégias genéricas
de Porter
 Las estrategias genéricas de Porter describen como una compañía puede
lograr ventaja competitiva frente a sus competidores obteniendo un
rendimiento superior al de ellos.

 Para ello diferencia dos ventajas competitivas (bajos costes y

diferenciación), que se pueden dividir en tres o cuatro mediante la
segmentación de mercado.

 La base fundamental para obtener esa rentabilidad superior es lograr una

ventaja competitiva sostenida, y para ello se debe seguir una estrategia
empresarial.
Estratégias corporativas-Estratégias genéricas
de Porter

 En el año 1980, Michael Porter busca mejorar la teoría de la ventaja

comparativa, que al aconsejar a los países a especializarse en el producto
o servicio donde tuvieran ventaja comparativa o absoluta, podría relegar a
algunos países a especializarse en producción del sector primario,
entrando en una espiral de bajos salarios y poca generación de riqueza.

 Porter definió tres tipos de ventajas competitivas a las que puede aspirar
una compañía.
Estratégias corporativas-Estratégias genéricas
de Porter

 La estrategia competitiva se define como el conjunto de acciones

ofensivas y defensivas que se ponen en marcha para alcanzar una
posición ventajosa frente al resto de los competidores que se traduzca
en la consecución de una ventaja competitiva sostenida a lo largo del
tiempo y una mayor rentabilidad.

 De este modo, la estrategia competitiva se convierte en la forma o medio

para alcanzar la ventaja competitiva.
Estratégias corporativas-Estratégias genéricas
de Porter

 La ventaja competitiva

 se define como un conjunto de características diferenciadoras respecto de

los competidores que permiten conseguir una posición relativa superior
para competir, así como, una rentabilidad superior.
 La tipología de estrategias competitivas más extendida y aceptada es la
de Porter (1982).

 Porter distingue tres estrategias competitivas genéricas en función de

la ventaja competitiva que genera y el ámbito competitivo: estrategia
de liderazgo en costes, diferenciación de producto y segmentación de
mercado.
Estratégias corporativas-Estratégias genéricas
de Porter
 1. Liderazgo en costes

 Una empresa logra el liderazgo en costes cuando tiene costes inferiores a

los de sus competidores para un producto o servicio semejante o
comparable en calidad. Gracias a la ventaja en costes la empresa consigue
rebajar sus precios hasta anular el margen de su competidor.

 La estrategia de liderazgo en costes es recomendable cuando:

 El producto está estandarizado (se ofrecen muchos productos iguales en

calidad y precio), y es ofrecido por múltiples oferentes o empresas.
 Existen pocas maneras de conseguir la diferenciación de productos (tratar
de hacer que tu producto sea percibido y aporte diferentes características al
comprador), que sean significativas.
Fuentes de la ventaja competitiva en costes
 1. Liderazgo en costes

 El efecto aprendizaje consiste en que el tiempo de fabricación de una

unidad de producto disminuye conforme se va produciendo mayor número
de unidades de ese producto. Esta disminución del tiempo de realización
supone una disminución en los costes unitarios de la mano de obra directa
y del producto.

 El efecto experiencia provoca que la experiencia acumulada por la

empresa disminuya en términos unitarios el coste real del valor añadido
total de la empresa. El efecto experiencia constituye una fuerte entrara para
los nuevos competidores y una ventaja competitiva sólida para la empresa
que acumula más efecto experiencia. También, el efecto de las economías
de escala y economías de alcance constituye a una mayor ventaja
competitiva y por tanto mayores barreras de entrada.
Fuentes de la ventaja competitiva en
Diferenciación de productos
 Diferenciación de productos

 Se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva en Diferenciación

de Producto cuando ofrece un producto o servicio que, siendo comparable
con el de otra empresa, tiene ciertos atributos o características que lo
hacen que sea percibido como único por los clientes. Por ello, los
clientes están dispuestos a pagar más para obtener un producto de una
empresa que de otra.
 En general, puede decirse que para un producto que es simple y que es
producido con una técnica específica estandarizada, las oportunidades de
diferenciación son reducidas.
 Por el contrario, a mayor complejidad y variedad de las características de
los productos, mayores son las posibilidades de obtener una ventaja
competitiva de diferenciación.
Fuentes de diferenciación de productos

 La estrategia de diferenciación de producto resulta más adecuada cuando

se dan alguna de las siguientes circunstancias:

 Los clientes otorgan una especial importancia a aspectos tales como la

calidad, o utilizan el producto para diferenciarse socialmente.

 Las características distintivas son difíciles de imitar, al menos con rapidez y

de manera económica.

 La empresa que quiere tener éxito con una estrategia de diferenciación de

productos debe asumir esfuerzos importantes para mejorar la oferta de los
competidores.
Fuentes de diferenciación de productos

 Una empresa puede diferenciar su oferta a los clientes en un gran número

de formas. Las variables sobre las que se puede construir la ventaja en
diferenciación se relacionan con las características técnicas de un
producto, con las características de sus mercados, con las características
de la propia empresa o con otras variables difícilmente clasificables como
es el tiempo o la atención a los criterios de responsabilidad.
Variables diferenciación de productos
 Las variables para la diferenciación de productos son:

 Las características del producto, como el tamaño, la forma, su

tecnología, fiabilidad, seguridad, consistencia, durabilidad, servicio pre-
venta y post-venta.
 Características del mercado: Son la variedad de necesidades y gustos
por parte de los consumidores que puede permitir la diferenciación.
 Características de la empresa: Son la forma en la cual la empresa
concibe o realiza sus negocios, la forma en que se relaciona con sus
clientes, la identidad, estilo, valores o reputación y prestigio frente a los
clientes.
 Otras variables para la diferenciación: Otras dos variables adicionales
son el tiempo y la atención a criterios de responsabilidad social.
Segmentación de mercado

 La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías conozcan

los comportamientos de la gente a la hora de consumir un producto o servicio y
así ofrecerles lo que realmente necesitan. Trata de conseguir que las empresas
se centren en unos cuantos mercados objetivo en lugar de tratar de apuntar a
todos.

 Es una estrategia utilizada a menudo para pequeñas empresas, dado que no

suelen tener los recursos necesarios para lograr atraer a todo el público, sino
que les compensa enfocar sus esfuerzos a un segmento del mercado. Las
empresas que utilizan este método suelen centrarse en las necesidades del
cliente y en cómo los productos o servicios podrían mejorar su vida cotidiana.
Además, algunas empresas pueden permitir que los consumidores participen
en su producto o servicio.

 Siendo esto así, el siguiente paso será clasificar a los individuos en segmentos
de público que tengan una respuesta lo más parecida posible ante el producto
ofrecido
Competividad ¿dónde competir?

 La primera pregunta abre distintas opciones de crecimiento corporativo,

como la internacionalización o globalización, la diversificación de negocios
o la integración vertical a lo largo de la cadena de valor.

 También, abre las posibilidades de elegir distintas formas de crecer,

 a través de adquisiciones o fusiones, alianzas estratégicas o a través de
desarrollo interno, también conocido como crecimiento orgánico.
 Competividad ¿Cómo aportar valor a la
corporación en su conjunto?

 La segunda pregunta responde a la necesidad de asegurar que el centro

corporativo añada valor al conjunto de negocios de la corporación.

 Este valor añadido genera la ventaja corporativa, es decir, la ventaja

adicional debida a formar un grupo de empresas en lugar de competir cada
negocio de manera independiente en sus respectivas industrias.
Competividad-¿Dónde crecer?

 A lo largo de la cadena de valor:

 La empresa tiene diversas posibilidades para redefinir el ámbito de

competencia.

 Por ejemplo: una empresa puede modificar su grado de integración vertical,

esto es, los negocios que pertenecen a la misma cadena de valor del
negocio original.

 A menudo se sugieren distintas razones para la integración vertical. Las

más comunes son la idea de internalizar actividades clave para el negocio
o aquellas que contribuyan significativamente a la calidad del producto
 final.
Competividad-¿Dónde crecer?
 La estrategia corporativa es el plan que debe diseñar la dirección de la
organización al comienzo de cada nuevo proyecto para conducir a la
plantilla, ejecutar las tareas, cumplir los compromisos y alcanzar los
objetivos establecidos. En pocas palabras, la estrategia corporativa
marca la pauta y define el futuro de cualquier organización. De su
diseño, ejecución y evaluación depende el éxito de las compañías.
 El diseño de una estrategia corporativa supone un desafío complejo y
una enorme responsabilidad que exige el mayor compromiso por parte
de los encargados de la planificación estratégica. Un plan
estratégicosuele ser pensado como una herramienta que va a guiar el
trabajo y desarrollo de la organización durante los siguientes 2 a 5 años.

Estrategia corporativa
 La estrategia corporativa es el plan que debe diseñar la dirección de la
organización al comienzo de cada nuevo proyecto para conducir a la
plantilla, ejecutar las tareas, cumplir los compromisos y alcanzar los
objetivos establecidos. En pocas palabras, la estrategia corporativa
marca la pauta y define el futuro de cualquier organización. De su
diseño, ejecución y evaluación depende el éxito de las compañías.
 El diseño de una estrategia corporativa supone un desafío complejo y
una enorme responsabilidad que exige el mayor compromiso por parte
de los encargados de la planificación estratégica. Un plan
estratégicosuele ser pensado como una herramienta que va a guiar el
trabajo y desarrollo de la organización durante los siguientes 2 a 5 años.

Estrategia corporativa

 El objetivo fundamental es que todos los integrantes de la organización

estén informados, sintonizados y preparados para asumir el reto de
los proyectos de su compañía y para que entiendan lo que se espera de
ellos.

 Por esta razón, existen unos elementos esenciales que deben tenerse en
cuenta a la hora de iniciar el proceso de planificación y selección de la
estrategia.
Elementos básicos para diseñar una estrategia
corporativa exitosa

 1. Misión:
 Es la declaración del propósito y la razón de ser de la organización.
Debe ser claro, conciso y quedarse en la memoria de toda la plantilla de
colaboradores.
 2. Visión:
 Es la explicación de hacia dónde se dirige la organización y qué es
exactamente lo que aspira a lograr y en lo que quiere convertirse.
 3. Valores:
 Son los principios indiscutibles que rigen la organización. Los valores
responden a las creencias de la compañía, a la ética profesional y a lo
que los colaboradores se han comprometido al ingresar a la compañía.

Estrategia corporativa
 4. Objetivos:
 Exponen las metas de la organización. Para la compañía en general suelen
abarcar un plan de largo plazo, entre 3 y 5 años, para
los departamentos un periodo a mediano plazo, entre 12 a 18 meses, y
para los miembros del equipo a corto plazo, entre 6 y 12 meses. Los
objetivos proporcionan la visión integral de lo que quiere lograr la
organización.

 5. Proceso de implementación:
 Es el proceso posterior a la definición de metas y la planificación de la
estrategia. Abarca las asignaciones puntuales para la ejecución del
trabajo, el diseño de un calendario para poner plazo a cada tarea, y la
identificación de quienes, dónde y cuándo se encargan de ejecutar las
funciones y proyectos de la compañía.

Estrategia corporativa

 6. Mecanismos de comunicación:

 La comunicación interna es la herramienta estratégica para transmitir

correctamente a todos los colaboradores, sin importar su valor estratégico,
los objetivos, valores y estrategia de ejecución que promueve la
organización, lo cual genera una cultura de apropiación, fidelidad y
sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de su talento
humano, que se siente motivado y valorado al tener claros los principios
y retos a los que se enfrenta la compañía.
Estrategia corporativa

 7. Dirección estratégica:

 A la dirección de la organización no sólo le corresponde diseñar

la estrategia para alcanzar los objetivos, también debe encargarse
de asignar a los directores de los departamentos la supervisión de las
tareas puntuales del equipo de colaboradores que tiene a su cargo.

 Esto con el fin de realizar un minucioso seguimiento al cumplimiento de

las funciones que debe desempeñar cada departamento para alcanzar
los objetivos globales de la compañía

Estrategia corporativa

 8. Seguimiento y evaluación de resultados:

 Los objetivos que se plantee la compañía deben tener una fecha límite
para alcanzarlos, la compañía debe asignar un tiempo adecuado para
ejecutar las tareas y completar los proyectos, al tiempo que debe hacer un
seguimiento, por medio de los KPls y el Balanced Score Card
por ejemplo.
 Apenas se cumplan esos plazos, se debe proceder a realizar una
minuciosa evaluación de los resultados obtenidos y tomar las decisiones
necesarias para afianzar los éxitos y corregir los errores.
 Como podemos ver, son varios los elementos necesarios para construir
una estrategia corporativa sólida que se convierta en la piedra angular para
la ejecución de las tareas y el cumplimiento de los objetivos que persigue la
organización.

Estrategia corporativa

 La misión, la visión, los valores, los objetivos, la implementación del plan,

los mecanismos de comunicación, la dirección estratégica y la evaluación
de resultados son todos igual de importantes y en conjunto constituyen la
hoja de ruta de una organización que quiera evitar los errores , optimizar su
productividad, su competitividad y aumentar su cuota en el mercado año
tras año.






