SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD
POR
EDWIN RICARDO GARRIDO WEBER
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los

procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de
manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y
bajos costos para la calidad.

Utilidad Objetivo Origen

Mayor satisfacción a los clientes, Se remonta a las Normas Británicas

confianza en los productos y servicios BS 5750, luego en 1.985 sale el
Satisfacer las necesidades y
que brindan, reducción de residuos y primer borrador la de la normas ISO
expectativas razonables de un cliente
por lo tanto reducción de costos 9001, 9002, 9003 y su publicación fue
en 1.987
 PRINCIPIOS BASICOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
COMPROMISO DEL PERSONAL : El personal, es ENFOQUE A LA GESTIÓN:Identificar, entender y
la esencia de una organización y su compromiso gestionar los procesos interrelacionados como un
posibilita que sus habilidades sean usadas para sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
el beneficio de la organización. organización.
ENFOQUE AL CIELNTE: Satisfacer los requisitos de los
TOMA DE DECISIONES: Las decisiones eficaces se
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
basan en el análisis de los datos y la información.
clientes.
ENFOQUE A PROCESOS: Un resultado se alcanza
más eficientemente cuando las actividades y los
LIDERAZGO: Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la organización. recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
RELACION CON LOS PROVEDORES: Una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor
MEJORA CONTINUA: Desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente
de ésta.
MEJORA CONTINUA: Desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente
de ésta.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos. Consiguen mejoras en un

corto plazo y resultados visibles.
Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos.
Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la

interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de
todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento
Continuo se hace un proceso muy largo.
Hay que hacer inversiones importantes
 SE CARACTERIZAN POR:
Tener como prioridad la satisfacción del cliente
Ser estándares voluntarios y no tener obligación legal.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Documentar los procesos y desarrollar informes de control

SE ENCUENTRAN EN:
Escenario empresarial
Escenario sectorial
Escenario Regional
Escenario Nacional
Escenario Internacional