FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Responsabilidad Social Empresarial

 ¿QUÉ ES LA RSE?
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una forma ética de gestión,
que implica la inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés
alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible .

Es una estrategia de control de impactos que busca generar una relación gana
– gana para la empresa y sus grupos de interés.

Debe ser transversal a todas las actividades de la empresa. No se trata de

acciones aisladas.

Es la forma en que cada empresa se relaciona con la sociedad, buscando

generar beneficios para ambas partes.
LA SOCIEDAD Y LOS STAKEHOLDERS

¿Qué es la “sociedad” para una

empresa?

La sociedad, para una empresa, son sus

grupos de interés o stakeholders.

¿Qué son los stakeholders?

Son aquellos grupos a los que la empresa

impacta con su actuación y quienes, por
su parte, impactan en la empresa con sus
conductas.
ACCIONISTAS

Accionista es aquel que invierte en la empresa.

Las acciones y decisiones de la empresa afectarán su inversión positiva o

negativamente y afectarán su proceso de toma de decisiones.
COLABORADORES

Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla,

contratados por servicios a terceros o sub contratados.

Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar tanto su vida laboral como
su vida personal. Asimismo, las reacciones que tales acciones generen en ellos
impactarán sobre el desempeño de la empresa.
PROVEEDORES

Son todas aquellas personas o empresas que suministren bienes o servicios a la

empresa.

La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de trabajo. El

comportamiento de los proveedores puede afectar el desempeño de la empresa y
la calidad de sus productos o servicios.
CLIENTES

Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos
o servicios que produce la empresa.

La calidad de los productos o servicios y su forma de promocionarlos afectarán la

percepción que tienen de la empresa y su decisión de compra; y pueden causar un
impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el
éxito de la empresa.
COMUNIDAD

La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde
opera o donde distribuye la empresa sus bienes o presta sus servicios. A veces la
comunidad es fácil de identificar, otras veces la comunidad es todo el país o el
mundo.

Las acciones de la empresa impactarán en su vida cotidiana. Las acciones de la

comunidad pueden afectar la reputación de la empresa y dificultar el desarrollo de
las labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua.
GOBIERNO

Se refiere tanto al gobierno central como al gobierno regional y los gobiernos locales.

El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él

normaran la forma en que trabaja la empresa. Puede ser un aliado en proyectos
conjuntos.
MEDIO AMBIENTE

Se refiere al entorno directo donde opera o distribuye sus productos o presta

servicios la empresa.

El medio ambiente es usualmente representado por una serie de organizaciones

gubernamentales o no gubernamentales.

Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. Es

importante porque genera los recursos que utiliza la empresa y es indispensable
para su sostenibilidad.
ACCIONES Y BENEFICIOS

Acciones:
• Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa
• Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo
• Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
• Auditar las acciones de RSE
• Incluir representantes de los stakeholders en Comités o Directorios.

Beneficios para la empresa:

• Hace a la empresa más atractiva para los inversionistas
• Genera información para la toma de decisiones
• Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación
de la RSE.
ACCIONES Y BENEFICIOS

Acciones:
• Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
• Voluntariado corporativo
• Capacitación y desarrollo profesional
• Coaching
• Empoderamiento

Beneficios para la empresa:

• Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e inversionistas
• Producir y vender en mayor cantidad
• Reducción de turnos
• Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
• Reducción de número de accidentes
• Mejora la calidad y el estado de ánimo de los trabajadores
• Aumento de la productividad
ACCIONES Y BENEFICIOS

Acciones:
• Incentivar las prácticas de RSE en los proveedores mediante la adaptación
de criterios de selección
• Transferir conocimientos
• Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores
(ejemplo: capacitación, pago a tiempo, canales especiales de atención,
etc.)
• Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos)

Beneficios para la empresa:

• Proveedores mejor capacitados
• Reducción de riesgos
• Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad
ACCIONES Y BENEFICIOS

Acciones:
• Marketing responsable.
• Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
• Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los
distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.).

Beneficios para la empresa:

• Clientes satisfechos y fieles.
• Mejor reputación e imagen de la empresa.
• Diferenciación y posicionamiento.
• Aumenta la demanda por el producto.
• Reduce riesgos de mercado.
• Incrementa la rentabilidad.
• Desarrolla nuevos productos.
• Educa al cliente.
ACCIONES Y BENEFICIOS

Acciones:
• Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad
• Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática de
la comunidad donde se opera
• Identificar posibles conflictos de interés
• Divulgar las actividades y políticas de la empresa
• Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales)
• Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad
• Conocer a las ONG’s que operan en la comunidad

Beneficios para la empresa:

• Comunicación directa con su entorno
• Crea imagen positiva
• Propicia la generación de alianzas
• Evita riesgos y conflictos
• Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible
ACCIONES Y BENEFICIOS

Acciones:
• Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperación
• Capacitar al sector público
• Transferir conocimientos
• Construir una agenda pública

Beneficios empresa:
• Reducción de burocracia
• Apertura de oportunidades de trabajo social
• Red de contactos
ACCIONES Y BENEFICIOS

Acciones:
• Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
• Ecoeficiencia
• Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos,
productos y servicios)
• Implementar una política de 3 R’s
• Reciclar
• Reducir
• Reusar

Beneficios para la empresa:

• Menor consumo de energía y agua (menor costo)
• Sustitución de materiales (menor impacto)
• Reciclaje de materiales
• Mejor imagen de la empresa
• Operación más segura y normalizada
• Mejor estado de instalaciones
ALGUNOS EJEMPLOS DE LO QUE PUEDE PASAR SI NO SE ACTÚA
RESPONSABLEMENTE CON LOS STAKEHOLDERS:

Multas,
Agotamiento denuncias
o deterioro
de recursos

Conflictos y
retiro de la
Preferencia “licencia social”
por la
competencia

Insumos de
mala calidad y Renuncias, rotación,
entregas fuera denuncias y baja
de tiempo productividad

Retiro de inversiones,
no acceso a créditos
SI LA EMPRESA CRECE
…y la sociedad no crece

• ¿Quién tendrá poder adquisitivo para

comprar?
• ¿Quién permitirá que trabaje en su zona,
consumiendo sus recursos?
• ¿Seguirán existiendo recursos?
• ¿Quién tendrá recursos para invertir?
• ¿Quién estará capacitado para trabajar?
• ¿Quién podrá suministrar insumos y
materia prima?
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

Motivaciones externas

1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil

Nos encontramos con una sociedad civil cada vez más articulada,
organizada y activa, que toma interés en las acciones de las empresas y
su impacto.

2. Consumidores más exigentes y sofisticados

Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que está detrás
del producto final y lo manifiestan en la decisión de compra.

3. Medios de Comunicación más poderosos y

fiscalizadores
Los medios de comunicación están siempre alertas y son críticos ante las
acciones de las empresas.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrán un
valor agregado, además del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.

5. Presiones de la cadena de suministros

Las empresas exigen buenas prácticas dentro de sus cadenas de suministros
para asegurar los estándares de calidad de su propia empresa.

6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto

Mundial. Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas
metas sólo pueden lograrse a través de buenas prácticas empresariales y que
son exigidos por diferentes empresas y organizaciones.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

7. Presiones de inversionistas y sector financiero: Fondos

éticos (Principios del Ecuador)
Los inversionistas ya no sólo buscan empresas económicamente viables sino que
exigen que sus fines económicos sean alcanzados de forma responsable.

8. Gobiernos con marcos reguladores y políticas públicas más

exigentes
 Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

Motivaciones internas

1. Incrementa las ventas

Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda de sus bienes y
servicios por la preferencia de los clientes.

2. Fideliza al cliente
El cliente preferirá a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida información, mejorar su
producto y no perjudicar su ambiente.

3. Genera operaciones más eficientes

Al estimular la innovación y el aprendizaje.

4. Otorga licencia social para operar

La comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.

5. Mejora la administración del riesgo

Previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas de comunidades
aledañas, productos defectuosos, etc.
Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prácticas de la RSE

6.Mejora la reputación de las marcas

Por sus buenas prácticas hacia todos los grupos de interés y por su
relación con otras empresas que también practican la RSE.

7. Estimula la diferenciación positiva

Ante productos similares, se destaca lo que está “detrás” del producto.

8. Promueve nuevas oportunidades de negocio

Al activar economías “dormidas”, generar mejores relaciones con proveedores y clientes y abrir
caminos para el lanzamiento de nuevos productos.

9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.

Resulta en mayor eficiencia de los procesos
 La RSE en épocas de crisis

La RSE ayuda a la empresa a minimizar los riesgos

operacionales, además:

•Protege al sistema empresarial de amenazas

populistas. Con la práctica de la RSE se evita que los enemigos del
sistema de la libre empresa aprovechen la crisis para cuestionar y
desestabilizar los fundamentos de la actuación empresarial. El contenido
ético de las buenas prácticas de la RSE, elimina la manipulación populista
de aquellas decisiones empresariales extremas que deban adoptarse como
consecuencia de la crisis.

•Favorece ser elegidos por los consumidores. El estudio de

Datum “Responsabilidad Social Corporativa Monitor 2008”, revela que el
consumidor peruano ya adopta acciones de consumo responsable, que se
reflejan en su decisión de compra de productos / marcas según el
comportamiento de las empresas. Prefieren bienes producidos de forma
ética, y castigan a las compañías que no son percibidas como éticas,
exigiendo un menor precio por sus productos o incluso dejando de
comprarlos.
 La RSE en épocas de crisis

• Permite acceder a nuevas fuentes de financiamiento (fondos

éticos, bonos de carbono, Dow Jones Sustainability Index, entre
otros). Los inversionistas y las instituciones financieras buscan empresas rentables,
cuyos fines económicos sean alcanzados de forma responsable y sostenible. Cada vez
son más las entidades que evalúan el comportamiento ético de las empresas, antes de
brindarles financiamiento. Aquellas empresas que practiquen la RSE serán preferidas
para acceder a nuevos fondos que las ayuden a sobrellevar las crisis.

• Incrementa el compromiso de la fuerza laboral. La RSE hace que los

colaboradores respalden el liderazgo de la alta dirección. Saben que en las decisiones
que adopta la empresa, se les toma muy en cuenta. Por ello, aceptan de buena voluntad
las decisiones de ajuste, incluso las que signifiquen sacrificios en el corto plazo.

• Mejora la cadena de valor. Aplicar buenas prácticas de la RSE entre todos los
integrantes de una cadena de valor asegura, especialmente en épocas críticas, que las
operaciones propias estarán perfectamente alineadas con las de los proveedores y
distribuidores, cumpliéndose con los estándares requeridos.
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2 3 4
Primeras acciones Diagnóstico Medición de Reporte
y estrategia resultados
 Etapas de incorporación de la RSE

1
Primeras acciones

Generalmente una empresa

inicia sus acciones de RSE
implementando proyectos de
corto plazo; centrados, en su
mayoría, en la filantropía y la
inversión social
 Etapas de incorporación de la RSE

1 2
Diagnóstico y estrategia

La empresa mide su estado de RSE

y, a partir de esta, crea una
estrategia de RSE. Prioriza los
grupos de interés en los que se
enfocará. Sus acciones toman Herramienta
relación con los objetivos de la
empresa.
INDICADORES DE DIAGNÓSTICO
Su objetivo es brindar un punto inicial para
la estrategia de RSE. En su mayoría son
indicadores cualitativos.
 Etapas de incorporación de la RSE

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Medición de resultados

Como todo objetivo en una empresa, la

RSE también debe medirse
periódicamente para evaluar sus
resultados y reformular la estrategia,
buscando la mejora continua.
Herramienta La empresa, además, debe compararse
con otras empresas de su sector.
INDICADORES CUANTITATIVOS
 Etapas de incorporación de la RSE

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Reporte

La empresa debe reportar sus

resultados en los tres aspectos del
triple bottom line o triple línea de
acción: económico, social y
ambiental.
Tan importante como el reporte de
Herramienta
resultados financieros es el reporte
de los impactos de la empresa.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Reporte de la situación económico - financiera, social

y ambiental. Presenta como la empresa integra las
tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la
relación con sus grupos de interés (stakeholders).
 GRACIAS
por su atención