QFD

Función
Despliegue de la
Calidad
Integrantes:

• Emilio Verastegui
• Geancarlo Enzo Ramos Gómez
• Victor Arturo Pomiano Picon
Calidad
• “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
especie” - RAE

• “Calidad es cumplimiento de requisitos” - Philip Crosby

Control de la calidad
• Un sistema que permite, por medios económicos, producir bienes o
servicios que satisfagan las demandas del consumidor o cliente.

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Evolución de la Calidad

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Las siete Etapas del Control de
Calidad
100% CWQC
Consumidor

Costo

Sociedad

Aspectos Humanos
40% TQC
Sistemas

Proceso

Producto

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Fuente: Mizumo Shigerú, 1990
Origen del QFD
• Surgió en la década de 1970s en Japón.

• La primera corporación que lo aplico fue Mitsibichi en sus astilleros

de Kobe.

• Posteriormente, la empresa automotriz Toyota lo utilizó con sus

proveedores.

• A inicios de los años de 1980s ya era un tema de conversación de

quienes ganaban el prestigioso premio Deming.

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 Definición del QFD
• Es una herramienta que identifica y traduce la “voz del cliente” en
un lenguaje técnico para la planificación de productos y servicios.

Voz del Cliente QFD Lenguaje Técnico

• Necesidades • Identifica las • Factible de ser
Expresadas necesidades. planificada y
• Necesidad • Traduce luego producido
Latentes • Proyectar el
producto
• Proceso de
Producción

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 ¿Cuándo aplicar QFD?
• Desde el inicio, se debe incorporar como una filosofía de trabajo en
la empresa.
Costo por cambios imprevistos
Después del Lanzamiento $ $ $ $ $ $
Pruebas Piloto $ $ $ $ $
Ciclo de Vida Búsqueda de Proveedores $ $ $ $
del Producto
Ingeniería Detallada $ $ $
Concepción del Producto $ $
Materia Prima $
7
Ejemplo de costos por cambios
imprevistos
• Estudio realizado por Lawrence Sullivan a inicios de los años 80s

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 ¿Cuándo aplicar QFD?
Empresa
tradicional sin
QFD
• Interpretación propia de lo
que el cliente desea.
• Definición propia de servicio.
• Sin buscar información.
• Prestación de servicios
• Satisfacción del cliente: 80%
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Empresa con QFD
• Investigación de Mercado
• Despliegue del proyecto en
áreas / departamentos.
• Involucrar a las áreas en el
desarrollo del producto.
• Satisfacción del cliente: 90%
/ 95%
Beneficios del QFD
• Método flexible (Nuevos productos y servicios así como mejora
continua de productos existentes).

• Ahorro en costos y tiempo ( 1/3 a 1/2 de reducción en ciclo de

introducción de productos).

• Reduce el número de problemas en la etapa de producción.

• Fortalecimiento de la posición de la empresa en el mercado.

• Permite generar una base de información detallada y precisa acerca

de los factores estratégicos más importantes para la empresa.

• Permite la rápida transferencia de conocimiento.

• Permite cambios oportunos.
• Mayor satisfacción del consumidor.
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Características del Equipo del QFD
• Equipo de 6 a 10 personas

• Integrantes de distintas áreas de la empresa

• Nivel Directivos – Gerentes

• Compromiso con el Trabajo

• Mentalidad Realista

• Apertura al conocimiento de una nueva área de calidad

• Habilidad para trabajar en equipo

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• Inexistencia de relaciones Jefe-Subordinado
Procedimiento Resumido del QFD
Requerimientos del Determinación de los Determinación de Evaluación de la
comsumidor CÓMOS nivel de correlación competencia

Determinación de
Selección de las Determinación de Evaluación de las
Objetivos de Control
características a puntos de venta para características del
del Producto Final
desplegar nuevos productos producto final
(CUÁNTOS)

Determinación de las CASA DE LA

correlaciones CALIDAD (QFD)

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Principales Etapas del QFD
• El QFD esta compuesto por 4 matrices
• Indica las características principales del producto y el despliegue que debe ser hecho para
obtenerlo.
Matriz 1 • Involucra: Cliente, Marketing y Ventas (lidera).

• Indica las características de los componentes críticos

• Involucra: Área de desarrollo de productos (lidera)
Matriz 2

• Relaciona los procesos con las características principales del producto y de sus componente.
• Involucra: Área de procesos (lidera)
Matriz 3

• Planeamiento de la fabricación .
• Establece características del producto o parámetros en etapas del proceso (control de calidad)
Matriz 4 • Involucra: Área de manufactura (lidera)

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 Principales Etapas del QFD
• El QFD esta compuesto por 4 matrices
COMO

Q Casa de la COMO
U Calidad 1
E (Matriz 1) Q Casa de la COMO
U Calidad 2
Especificación E (Matriz 2) Q Casa de la COMO
del producto U Calidad 3
Partes del producto E (Matriz 3) Q Casa de la
U Calidad 4
Control del proceso E (Matriz 4)

Manufactura

Necesidades Cliente
del Cliente Satisfecho

14 De etapa a etapa se transfieren solo las prioridades

Casa de la Calidad

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Ejemplo Aplicativo

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Bibliografía
• González, Marvin E., QFD La función despliegue de calidad, 1°
Edición, McGraw-Hill Company, 2000.

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