INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS
CAPITULO II
 CAPÍTULO 2

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EN

LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS.
Importancia:

De todas las etapas de la Investigación de Mercados, la

Definición del Problema es la mas importante de todas. Ya
que todo los recursos que se inviertan, serán un
desperdicio si el problema no es definido adecuada y
claramente.

Una inadecuada formulación del problema ocasiona los

fracasos en los Proyectos de Investigación.

Definir oportunamente el Problema ayudara a las empresas

a tomar correctamente las Decisiones Gerenciales.
Proceso de Definición del Problema.
TAREAS IMPLICADAS.

Entrevista con Entrevistas Análisis de Investigación

las personas con expertos. datos cualitativa.
que toman secundarios.
decisiones.

CONTEXTO DEL PROBLEMA

ETAPA 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Desde el punto de vista Desde el punto de vista de

de Decisión Gerencial. Investigación de Mercados.
ENTREVISTAS CON PERSONAS QUE TOMAN DECISIONES.

El Investigador tiene que entender la naturaleza de las desiciones y el papel de

facilitador que va ha cumplir durante la Investigación. Para lo cual, el Investigador debe
tener una gran capacidad para interactuar con las personas de la Alta Dirección.

ENTREVISTAS CON EXPERTOS.

Es importante, entrevistarse con gente experta en la rama, conocedores de la compañía

y del sector. Información que se levanta sin cuestionarios previos y se obtiene mediante
entrevistas personales. Con el propósito de definir con más claridad el problema.

ANÁLISIS DE DATOS SECUNDARIOS.

Está información, se obtiene de fuentes gubernamentales, de empresas privadas o

fuentes comerciales. Los datos secundarios son una fuente rápida de análisis y esencial
en el proceso de definición del problema.

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA.

No está estructurada y es exploratoria. Se realiza en muestras pequeñas como: grupos

focales, asociación de palabras, entrevistas a profundidad y en ocasiones encuestas
pilotos con muestras pequeñas.
 Problema de Decisión Gerencial.
Este problema lo enfrentan las personas que toman decisiones

Se plantea siempre la pregunta ¿qué hacer? Refiriéndose a la

acción.

El problema de decisión gerencial se centra en los síntomas.

Problema de Investigación de Mercados.

Se pregunta que información se requiere y la mejor manera de
conseguirla.

Determina como encontrar la información de manera eficaz y

eficiente.

El problema de Investigación de Mercados se centra en las causas.

 Componentes Metodológicos.

Conjunto de variables y sus interrelaciones,

MODELOS ANALITICOS que tienen por objeto representar en todo o en
parte un sistema o proceso real

Modelos Analíticos que ofrecen una

MODELOS VERBALES representación escrita de las relaciones entre
variables.

Modelos Analíticos que ofrecen una imagen

MODELOS GRAFICOS
visual de las relaciones entre variables.

Modelos Analíticos que describen

MODELOS MATEMÁTICOS explícitamente las relaciones entre variables,
generalmente a manera de ecuación.
 Formulación de Hipótesis.

La Hipótesis es un enunciado propuesto por el Investigador

que no se ha podido aún comprobar. Frecuentemente las
hipótesis responden al problema de investigación de
mercados por lo que resultan ser, mas que interrogantes.

EJEMPLO:

P1: ¿Los clientes de Pepsi son leales a la marca?

H1: Los clientes de Pepsi son leales.