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DERECHO DEL

CONSUMIDOR
DEFINICIÓN – RELACIÓN DE
CONSUMO - PRINCIPIOS
DOCENTE: MÁRLLURY VALDEZ RUIZ
DERECHO DEL CONSUMIDOR – DEFINICIÓN

Derecho del consumo o Derecho del Consumidor


Tutela del mercado del consumo Vs. Tutela de la persona del consumidor
EN NUESTRO PAÍS

• Derecho del Consumidor revela el fin de la normativa vigente en nuestro


país dado que éstas buscan defender fundamentalmente los derechos de los
consumidores.
• Nuestro Constitución: La persona humana es el fin supremo de la sociedad y
el Estado.
• En su artículo 65 establece que el Estado defiende el interés del consumidor.
DEFINICIÓN

• Carácter promotor, preventivo y sancionador.


• El Derecho del Consumidor es un sistema global de normas, principios e
instrumentos de implantación en favor del consumidor
LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• Constituyen modernamente la prospección individual del Derecho del Consumidor.


• Constitución Política de 1993, Artículo 65°.-
“ El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza
el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición
en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población”.
• FINALIDAD.- Proteger a los consumidores de la asimetría de la información.
Derechos del Consumidor 1er capítulo el
Título I del Código de Protección y Defensa
del Consumidor
a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en
condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e
integridad física.
b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible,
relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a
sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o
servicios.
c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las
cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga
e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios.
Derechos del Consumidor 1er capítulo el
Título I del Código de Protección y Defensa
del Consumidor
d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser
discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición
económica o de cualquier otra índole.
e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del
servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la cantidad
pagada, según las circunstancias.
f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad,
conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser
informados por el proveedor sobre los que cuenta.
Derechos del Consumidor 1er capítulo el
Título I del Código de Protección y Defensa
del Consumidor
g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o
ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso, para la
atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.
h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus
intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor,
empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.
i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a las
disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia.
Derechos del Consumidor 1er capítulo el
Título I del Código de Protección y Defensa
del Consumidor
• j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de
manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo.
• k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de
crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los
intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de
comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre
las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de
naturaleza o efecto similar.
RELACIÓN DE CONSUMO

1. Un proveedor;
2. Un producto o servicio materia de una transacción comercial; y,
3. Un Consumidor Final o usuario destinatario final
DEFINICIÓN DE PROVEEDOR
Todas las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan,
mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.

SITUACIONES PARTICULARES:

1) ¿Y los proveedores que son parte del Estado?


Caso: Empresas públicas que operan en el mercado como entes privados

2) ¿Y la Iglesia Católica?
Caso: Sus colegios

3) Relación de consumo Vs. Relación Civil - contractual


DEFINICIÓN DE PROVEEDOR – Art. 4 del
Código
a. Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurídicas que venden o proveen
de otra forma al por mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a
los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al
público.
b. Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurídicas que producen, extraen,
industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los
consumidores.
c. Importadores.- Las personas naturales o jurídicas que importan productos para su venta
o provisión en otra forma en el territorio nacional.
d. Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que prestan servicios a los consumidores.
OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES

La mayoría se vinculan al:


• Derecho a la información:
 Toda la información relevante
 Información veraz, suficiente, de fácil comprensión, oportuna.
 Evitar información que conduzca a error
• Idoneidad de los productos
 Autenticidad de la marca
 Veracidad de la propaganda comercial
 Garantizar contenido y vida útil
 Se proscriben productos que generen riesgo a la salud y seguridad
 Advertir los riesgos
DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR SEGÚN EL
CÓDIGO
1.1 Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios
finales productos o servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
No se considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere, utiliza o disfruta de
un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su actividad como proveedor.
1.2 Los microempresarios que evidencien una situación de asimetría informativa con el
proveedor respecto de aquellos productos o servicios que no formen parte del giro propio del
negocio.
1.3 En caso de duda sobre el destino final de determinado producto o servicio, se califica como
consumidor a quien lo adquiere, usa o disfruta.
DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR

• Persona natural o jurídica que adquiera, utilice o disfrute un producto o servicio como
destinatario final.
¿Qué se entiende por destinatario final?
Último destinatario respecto de la oferta sobre bienes y/o servicios por parte de los
proveedores de los mismos.
Adquiere o usa el bien para fines personales, familiares o de su entorno social inmediato.
No todo Consumidor está protegido por las normas de protección al consumidor, no basta ser
adquirente de un bien o servicio para ser considerado consumidor en los términos del TUO,
sino que es necesario tener la condición de Consumidor Final
El primer precedente de observancia
obligatoria: Cheenyi vs. K!nic
• “Se considera como consumidor o usuario, de acuerdo a lo establecido en el inciso
a) del artículo 3 del Decreto Legislativo 716, a la persona natural o jurídica que
adquiere, utiliza o disfruta un producto o un servicio para fines personales,
familiares o de su entorno social inmediato. No se consideran por tanto
consumidores y usuarios para efectos de la Ley a los proveedores cuando
adquieren, utilizan o disfrutan de un bien o servicio para fines propios de su
actividad como tales, según las definiciones contenidas en los artículos 1 y 3 inciso
b) del mencionado cuerpo legal. En tal sentido, las denuncias que tengan por
pretensión la protección de intereses de quienes no puedan ser consideradas
consumidores o usuarios, deberán serdeclaradas improcedentes”
Precedente de observancia obligatoria: Moquillaza
vs. Milne Reynaldo Moquillaza S.R.L.

• “(…) la noción de consumidor implica que utilizar un producto como ‘Consumidor Final’ no significa
necesariamente que dicho producto se encuentre reservado al uso personal del adquirente sino que puede
haber sido adquirido para un uso colectivo, ya sea la familia o un grupo social inmediato. Del mismo modo,
la noción de consumidor -interpretada tomando en cuenta la función moderadora de la desigualdad de la
Protección al Consumidor- también permite considerar como ‘Consumidor Final’ al pequeño empresario
cuando adquiere o utiliza bienes o servicios por las necesidades de su actividad empresarial, en ciertos
casos específicos. Ello debido a la situación de desigualdad en que se encuentra el pequeño empresario
frente al proveedor, situación equiparable a aquella en la que se encuentra cualquier particular”
• Agregó la SDC que se trataba de un bien de uso mixto, toda vez que era utilizado tanto para fines propios
de la actividad económica de la empresa como para fines personales del señor Reynaldo Moquillaza
Orellana, por lo que los afectados por la falta de idoneidad del vehículo eran tanto la empresa Moquillaza
como el señor Reynaldo Moquillaza Orellana, sujetos en desigualdad de condiciones en cuanto a calidad y
cantidad de información frente al proveedor del vehículo.
PRINCIPIOS DE DERECHO DEL
CONSUMIDOR
1. Principio de Soberanía del Consumidor.- Las normas de protección al consumidor fomentan las
decisiones libres e informadas de los consumidores, a fin de que con sus decisiones orienten el
mercado en la mejora de las condiciones de los productos o servicios ofrecidos.
2. Principio Pro Consumidor.- En cualquier campo de su actuación, el Estado ejerce una acción
tuitiva a favor de los consumidores. En proyección de este principio en caso de duda insalvable en el
sentido de las normas o cuando exista duda en los alcances de los contratos por adhesión y los
celebrados en base a cláusulas generales de contratación, debe interpretarse en sentido más
favorable al consumidor.
3. Principio de Transparencia.- En la actuación en el mercado, los proveedores generan una plena
accesibilidad a la información a los consumidores acerca de los productos o servicios que ofrecen.
La información brindada debe ser veraz y apropiada conforme al presente Código.
PRINCIPIOS DE DERECHO DEL
CONSUMIDOR
4. Principio de Corrección de la Asimetría.- Las normas de protección al consumidor buscan corregir las
distorsiones o malas prácticas generadas por la asimetría informativa o la situación de desequilibrio que se
presente entre los proveedores y consumidores, sea en la contratación o en cualquier otra situación relevante,
que coloquen a los segundos en una situación de desventaja respecto de los primeros al momento de actuar en
el mercado.
5. Principio de Buena Fe.- En la actuación en el mercado y en el ámbito de vigencia del presente Código, los
consumidores, los proveedores, las asociaciones de consumidores, y sus representantes, deben guiar su
conducta acorde con el principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al evaluar la conducta
del consumidor se analizan las circunstancias relevantes del caso, como la información brindada, las
características de la contratación y otros elementos sobre el particular.
6. Principio de Protección Mínima.- El presente Código contiene las normas de mínima protección a los
consumidores y no impide que las normas sectoriales puedan dispensar un nivel de protección mayor.
PRINCIPIOS DE DERECHO DEL
CONSUMIDOR
7. Principio Pro Asociativo.- El Estado facilita la actuación de las asociaciones de
consumidores o usuarios en un marco de actuación responsable y con sujeción a lo
previsto en el presente Código.
8. Principio de Primacía de la Realidad. - En la determinación de la verdadera
naturaleza de las conductas, se consideran las situaciones y relaciones económicas
que efectivamente se realicen, persigan o establezcan. La forma de los actos jurídicos
utilizados en la relación de consumo no enerva el análisis que la autoridad efectúe
sobre los verdaderos propósitos de la conducta que subyacen al acto jurídico que la
expresa.

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