3122291

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001
ETRE ANIMATEUR QSE

CHEZ COLAS M.M.
- module 1 -
ETRE ANIMATEUR QSE CHEZ COLAS M.M.
PLAN
Jour A
Introduction
Structure du Système de Management COLAS
Points communs aux 3 référentiels
Points issus de l ’ « ISO 9001 »
Rôle de l ’animateur QSE
Jour B
Points issus de l ’ « ISO 14001 & OHSAS 18001 »
Méthodologie de résolution de problème
Conclusion / Évaluation
2
OBJECTIFS
Identifier les spécificités du SMI de COLAS M.M.
Découvrir le rôle de l ’animateur QSE
Fédérer les collaborateurs autour du SMI, pour

dynamiser l ’amélioration continue
3
Introduction
Les étapes de la démarche QSE de COLAS MM.
1998 Engagement de T. GENESTAR - PDG

Création du service Qualité/Sécurité
1999 Accréditation TP2 pour les Ets routiers

Élargissement à l ’ISO 9002/94
2000 Certification ISO 9002/94

(siège - centres de travaux - laboratoire - Colflex)
2001 Certification ISO 9002/94 de toutes les activités

Certification ISO 14001/96 de L2M
2002 Certification ISO 14001/96 de Perasso St Tronc
4
Introduction
Les étapes de la démarche QSE de COLAS MM.
2003 Certification ISO 14001/96 de Sograr

Certification ISO 9001/2000 de la filiale
Intégration des aspects E et S dans les documents
2005 Certification ISO 9001/ISO 14001 de la filiale

et marquage CE 2+
2006 idem 2005 + OHSAS 18001 sur 2 Ets
2007 Certification 9001/14001/18001/CE2+

sur tous les métiers
5
Introduction
La Certification
Les «contours » d ’un certificat :
-> 1 ou X référentiels retenus

-> des activités sélectionnées (Travaux, carrières…)
-> des sites sélectionnées
-> audit tierce partie par 1 organisme certificateur

-> durée du certificat = 3 ans (avec audit annuel)
6
Introduction
La Certification
-> ISO 9001/2000 : Les clients

l ’entreprise
-> ISO 14001/2004 : L ’environnement
-> marquage CE 2+ : Le produit
et...-> OHSAS 18001/1999 : Les hommes
7
Introduction
Les enjeux internes et externes de l ’entreprise
Une filiale toujours plus efficace et performante

Un management par les objectifs
Un langage commun
Une démarche unitaire et cohérente
Un pilotage dynamique
Des actions d ’amélioration continue
Une reconnaissance externe
8
Introduction
La roue de Deming
Base d ’un système de management
P : plan - D : do - C : check - A : act

SM : système de management
9
Structure du système de
management de COLAS MM
10

- Les processus -
Un processus est un ensemble d ’activités

corrélées ou interactives qui transforme des
éléments d ’entrée en éléments de sortie
11

- Les processus -
Transformation
Prestation
ÉLÉMENTS ÉLÉMENTS
ENTRANTS SORTANTS
Valeur ajoutée
Amélioration
Mesure
d'efficacité
Comparaison
avec objectifs
12

- La cartographie -
identifier les différents processus de l’organisme

(cartographie des processus)
définir les séquences, interactions des processus
nommer un pilote / processus
définir des indicateurs / processus
piloter les processus (mesurer, analyser, améliorer)
13

- La cartographie -
14

- Les fiches d ’identité -
15

- Les principaux acteurs -
-> les responsables de domaine de processus :

responsables de service
ils définissent les fiches d ’identité et les indicateurs
ils réalisent les revues de processus
-> les pilotes de processus :

ils font vivre le processus en fonction de la fiche
d ’identité du processus
ils font remonter les informations au responsable de
domaine
-> tous les collaborateurs de l ’entreprise
16

- La politique QSE et son déploiement -
La direction doit définir une politique QSE, permettant d ’établir

des objectifs et des cibles.
-> Politique orientée : Clients / Produits

Environnement
Sécurité des Hommes
-> Support de l ’amélioration continue et du respect des

exigences légales
-> Communiquée et comprise par tous
Politique QSE = base du système de management
17

18

Politique QSE
Plan stratégique annuel
Objectifs généraux
RH - Sécurité - Financier -
Clients - Environnement
Politique Ets
Objectifs déployés
par processus
Programme(s)
de management
19

- Les indicateurs -
20

- La structure documentaire -
Filiale Ets
La politique QSE x
Le manuel « filiale » x
La note d ’organisation « établissement » x
Le manuel de maitrise de la production x
Le processus x
La procédure x
L ’instruction (ou la consigne) x x
Le formulaire x x
L ’enregistrement (lieu & durée archivage définis) x x
- Les règles QSE sont intégrées dans tous les documents -
21

- La structure documentaire -
Quelques règles à connaître :
Les documents sont disponibles sous intranet
Les documents Filiale « papiers » ne sont pas valables
Les règles de codification, validation sont définies
PF 01 - Maîtrise des documents du SM

PF 13 - Maîtrise des enregistrements
PAS DE DOCUMENTATION SURABONDANTE
22

- La gestion des Ressources humaines -
Responsabilités :
Les fonctions, relations, responsabilités et autorités vis à vis du SMI
doivent être définies et communiquées dans un but d’efficacité
qui fait quoi ?
qui a quelle responsabilité ?
Les éléments QSE sont pris en compte.
Outil : pour chaque fonction, il existe une fiche de fonction type. Elle
est disponible sous intranet, et peut être adaptée dans chaque établissement
selon le profil du collaborateur
PF 07 - organisation fonctionnelle du SM
PF 08 - Gestion des compétences et des formations / sensibilisation
23

Les ressources humaines de la démarche QSE
1 Directeur QSE (représentant de la direction)

1 Qualiticienne
1 Environnementaliste
1 Assistante sécurité
1 Conseil extérieur (APAVE)
36 animateurs QSE
24

- La gestion des Ressources humaines -
Formation / compétences :
1. Identifier les postes/tâches ayant un impact sur la QSE et

les compétences nécessaires
2. Déterminer/planifier les besoins en compétences (PIF)
3. Former/sensibiliser les collaborateurs (PAF)
4. Evaluer l’efficacité des actions entreprises (passeport formation)
5. Démontrer la compétence du personnel

il faut s ’assurer que le personnel exécutant des tâches qui peuvent avoir un
impact significatif sur la QSE a acquis la compétence nécessaire (formation /
expérience)
25

- La gestion des infrastructures -
Mettre à disposition et entretenir les infrastructures :

- entretien préventif
- contrôles obligatoires
- réparation sur matériel
- métrologie
PF 15 - Maintenance du matériel
PF 21 - Maîtrise des DSM
26

- La maitrise de l ’anomalie -
Anomalie identifiée (produit, service, incident, accident, non-conformité, système)
Ouverture « fiche de communication »
Solution de traitement
Mise en œuvre du traitement
Vérification de l ’efficacité ...
PF 09 - Maîtrise des anomalies
27

- Les actions correctives / préventives -
anomalie
AC/AP nécessaires ?
idée
Analyse des causes réelles / potentielles
Information
Identification AC / AP
RDP
Mise en œuvre AC/AP
Vérification de l ’efficacité
PF 10 - Actions correctives / préventives

28

- L ’audit interne -
Vérifier la pertinence du SMI par rapport aux référentiels

choisis
Vérifier l ’application des dispositions du système sur le site

concerné
Vérifier l ’efficacité du système par rapport aux objectifs fixés
PF 11 - Audits internes
29

- L ’audit interne -
REFERENTIELS
1 3
S.M.I. Activités
+ résultats
2
Programme d ’audit établi 1/18 mois
30

- Les revues du système -
Examiner périodiquement (1/an) le système de management / les

processus, pour assurer qu’ils demeurent : pertinent, adéquat et
efficace.
Revue de direction - Filiale
3 niveaux Revue de processus
Revue d ’établissement - Ets
PF 12 - Revue de direction
31

- La revue de direction / d ’établissement -
Données d ’entrée
Résultats des audits Données de sortie
Retour d’information client Programme d ’actions
analyse accidents/incidents Besoins en ressources
actions correctives, opportunités d ’amélioration
préventives etc...
Indicateurs
etc...
32

- Le principe d ’amélioration continue -
P : plan - D : do - C : check - A : act

SM : système de management
Le système de management doit s ’améliorer continuellement

et doit le démontrer
33
Points issus de l ’ISO

9001/2000
34
Points issus de l’ISO 9001/2000

- L ’écoute et l ’orientation client -
3 niveaux
Amont Pendant Aval
identifier les identifier les identifier la

besoins et exigences satisfaction
attentes
Que veut il ? A t ’il eu ce

Que voudra qu ’il voulait ?
Puis je le faire ?
mon client ? (ex : réception des
travaux)
PF 06 - Revue des exigences clients

PF 14 - Exécution et contrôle des chantiers
35

- La maitrise opérationnelle -
-> Description des activités de « réalisation» :

(base de l ’assurance qualité : écrire - faire - prouver)
- rôle de chacun
- enchaînement des activités
- formulaires utilisés (dossier d ’exécution)
- contrôles réalisés (PEC)
PF 14 - Exécution et contrôle des chantiers

PF 16 - Industries de produits routiers
PAQ des industries et des carrières
36

- Les achats -
-> Concerne les achats à « impact » sur la prestation

(fournitures - matériaux - prestations - matériel)
- définir la méthode et les critères de sélection

- définir les données d ’achat
- définir la gestion des commandes
- définir les critères d ’évaluation
- définir les règles de réception du « produit »
nb. : le respect des consignes S+E est un critère d ’évaluation
PF 04 - Sélection des fournisseurs

PF 05 - Gestion des commandes
37

- La conception / développement -
Définir les étapes du processus de conception/développement :

- responsabilités
- interfaces
- revues
- vérifications
- validations
cf. : Processus Conception (PS 01.01)
38
39

- Garant du système -
 représente le « représentant de la direction » dans l ’établissement

 s ’assure que
- les processus sont mis en œuvre et entretenus
- les dispositions du SMI sont appliquées
- les indicateurs sont vivants, connus et à jour
 assure la mise à jour de la documentation et diffuse l ’information
 élabore en collaboration avec le personnel de l ’établissement les
documents spécifiques à l ’établissement
40

- Diffusion de l ’information -
 explique la politique QSE et les grandes orientations à

l ’ensemble du personnel de l ’établissement
 forme les collaborateurs aux différents outils d ’amélioration
- fiche de communication
- fiche d ’actions
 communique sur l ’importance de satisfaire aux exigences du client
 sensibilise chaque collaborateur sur l ’impact environnemental et
les risques sécurité de son poste
 communique les résultats des indicateurs, des audits internes
des comités qualité, des revues d ’établissement
 présente la cartographie et les processus (adaptation du message)
41

- Préparation & animation -
 ETRE A L ’AFFUT DE TOUT AXE D’AMELIORATION

 établit les synthèses des fiches de communication, des fiches
d ’action, des résultats des audits, des réclamations
 prépare en collaboration avec le chef d ’établissement, les
comités qualité et les revues d ’établissement
 fait remonter les résultats des revues d ’établissement
 suit avec le chef d ’établissement, la réalisation des décisions
issues des comités qualité et revues d ’établissement
 assure le relais entre les établissements et le service QSE du siège
42

- Ce qu ’il ne doit pas faire -
 résoudre lui-même les anomalies

 être confondu avec le rôle de Secrétaire QSE
 travailler seul dans son coin
 faire le gendarme (ou avec parcimonie)
 faire le pompier (la veille des audits internes)
 établir lui-même les fiches de communication
43
Points spécifiques
- ISO 14001 / OHSAS 18001 -
44
Points spécifiques - ISO 14001 / OHSAS 18001

- Les 5 principes -
Revue de direction Politique
Contrôle et
action corrective Planification
Surveillance et mesurage Aspects environnementaux
Évaluation de la conformité Identification des dangers
Non-conformité, action corrective et action Exigences légales et autres
préventive Objectifs, cibles et
Maîtrise des enregistrements programme de management
Audit du système de management
Mise en œuvre et fonctionnement

Ressources, rôles, responsabilités et autorités
Compétence, formation et sensibilisation
Communication
Documentation et maîtrise de la documentation
Maîtrise opérationnelle
Préparation et réponse aux situations d ’urgence
45

- Les aspects environnementaux -
Exigences :
- Identifier les aspects environnementaux des activités,

produits, services
- Déterminer les aspects qui ont ou peuvent avoir des impacts
significatifs
- Relier aspects significatifs et objectifs environnementaux
- Actualiser l’identification des aspects environnementaux et
des aspects significatifs
==> « Rédaction de l’analyse environnementale. Hiérarchisation des

impacts. Élaboration du programme environnemental. » (PF 17)
46

- Analyses environnementales types « COLAS MM » -
 Centre de travaux
 Carrière
 Poste
 Usine
 Laboratoire
Sommaire général
47

- Analyses environnementales types « COLAS MM » -
Annexes de l’analyse environnementale
 Plan de situation  Z.N.I.E.F.F.

 Vent dominant  Parc National
 Hydrographie  Zone Natura 2000
48

- Les impacts environnementaux -
Les activités économiques engendrent :
 Consommation des ressources naturelles

 Rejets dans l'air
 Rejets dans l'eau
 Pollution des sols
 Production de déchets
 Nuisances sonores
 Nuisances esthétiques
49
50

- L ’évaluation des risques -
Obligations du décret du 5 Novembre 2001 du code du travail

Création du document unique
==> PF 20 « Rédaction de l ’évaluation des risques. Hiérarchisation des

risques. Document unique. Élaboration du programme d ’actions de
prévention. »
==> La méthode d’évaluation des risques du Groupe
51

- Les règles liées à l ’environnement -
Arrêté préfectoral d’autorisation
 Arrêté du 2 février 1998  installations soumises à autorisation

ou Arrêté spécifique Carrière
 Arrêtés types (AT) et arrêtés ministériels (AM) pour les
installations soumises à déclaration
 Déchets (cf. transparent spécifique)
==> liste des exigences applicables (voir ci-après)
52

- Réglementation ICPE -
Installations Classées pour la Protection de l’Environnement
La législation des Installations Classées pour la Protection de l’Environnement

organise les conditions d'implantation et d'exploitation des activités
susceptibles de générer des pollutions, des nuisances ou des risques :
Code de l’Environnement, ex loi du 19 juillet 1976

et décret n° 77-1133 du 21 septembre 1977.
Le champ d’application de la loi :
la nomenclature (décret 29 mai 1953 modifié)
Deux régimes :
Autorisation
Déclaration
53

- Les règles liées à l ’environnement -
Déchets :
- Déchets d’emballages quantité > 1,1 m3 / semaine
convention
 recyclage - valorisation
- Piles, accumulateurs : convention
- Tri des déchets : DIB et DIS  déchets ultimes
- Agréments des prestataires : transport / transit / traitement /…
- BSDI (Bordereau de Suivi de Déchets Industriels)
- Registre déchets (DIS)
- Déchets d’amiante
- Déchets d’activité de soin
- Traitement de proximité : plans locaux d’élimination des déchets
54

- Réglementation Santé, sécurité au travail : points essentiels -
- organiser l’ évaluation des risques (Document unique)

- organiser la formation à la sécurité (Risques généraux,
risques spécifiques, nouveaux embauchés, changement de
poste, intérimaires, arrêt de travail,…)
- organiser les relations avec les entreprises extérieures

- organiser la conformité des équipements de travail
- organiser le CHSCT (rôle du chef d ’établissement)
55

- Exigences légales et autres -
Exigences :
- Identifier les exigences, légales et autres, applicables aux

aspects environnementaux et à la santé sécurité, des
activités, produits, services
- Actualiser l’identification des exigences
==> PF 02 « identification et diffusion des exigences légales

et autres. Maîtrise des documents de référence.»
==> Listes des textes
56

Listes des textes :
Postes, Usines et Ateliers

Carrières et traitement des matériaux
Installations de traitement et d’enfouissement des déchets
Laboratoires
57

Inventaire des obligations :
- Code du travail
- Institutionnelles ( recommandations CNAM,CRAM )
ex : CACES, conduite d ’engins ...
- Contractuelles ( clients )
ex : GIES, ASC, UIC, Nucléaire …
58

- Objectifs et cibles -
Exigences :
- Fixer des objectifs et des cibles à tous les niveaux
- Prendre en considération :
 les exigences légales et autres
 les aspects environnementaux significatifs
 les risques pour la santé et la sécurité du travail
 les options technologiques
 les exigences financières, opérationnelles, commerciales
 les points de vue des parties intéressées
- Vérifier la cohérence des objectifs et cibles avec la politique
environnement santé sécurité
==> PF 17 « Rédaction de l’analyse environnementale – Hiérarchisation des impacts –

Élaboration du programme environnemental »
==> PF 20 « Rédaction de l’évaluation des risques – Hiérarchisation des risques – Document
unique – Élaboration du programme d’actions de prévention »
59

- Programme de Management -
Exigences :
- Établir et maintenir un ou plusieurs programmes

définissant, en fonction des objectifs et cibles :
 les responsabilités
 les moyens
 le calendrier
 les actions prévues
- Prendre en compte les projets concernant de nouveaux
développements, ainsi que des activités, produits ou
services nouveaux ou modifiés.
==> tableau type
60

- Communication -
Exigences :
Concernant les aspects environnementaux, les informations

pertinentes sur la santé et la sécurité au travail et le
Système de Management :
 Assurer la communication interne entre les différents
niveaux et les différentes fonctions et vis à vis des parties
intéressées
 Mettre au point un processus de communication externe
 Recevoir et documenter les demandes pertinentes des
parties intéressées externes, et y apporter les réponses
correspondantes
==> PF 22 « Communication et traitement des demandes externes »
61

- Sensibilisation -
Exigences :
Sensibiliser le personnel à tous les niveaux et les sous

traitants (tous ceux travaillant pour le compte de CMM):
 à l’importance de la conformité à la politique
 aux conséquences potentielles des écarts par rapport aux
procédures de fonctionnement spécifiées
 exigences du SM
 impacts significatifs
 activités, risques, prévention
 rôles et responsabilités
 prévention des situations d ’urgence
62

- Maîtrise opérationnelle -
Exigences (ISO 14001) :
- Identifier les opérations et les activités associées aux

aspects environnementaux significatifs
- Préparer et tenir à jour des procédures documentées
comprenant les critères opératoires
- Communiquer les procédures et exigences pertinentes
aux fournisseurs et aux sous-traitants
==> Tableau de maîtrise opérationnelle
63

Élaborer des procédures ou instructions typiquement

liées à des aspects significatifs, exemples :
 opération de dépotage,
 gestion des déchets PF 18,
 gestion des produits chimiques,
 chaufferie.
64

Exigences (18001):
• Identifier les activités associées aux risques identifiées

• Programmer ces activités y compris leur entretien par le
biais de :
procédures
instructions
responsabilités
65

Identification des
activités
Activités critiques Activités non

critiques
MAITRISE DES ACTIVITES
ACHATS PROCÉDURES CONCEPTION
LOGISTIQUE SOUS-TRAITANCE
PRODUCTION MAINTENANCE
66

Opérations à « risque » (sécurité) :
- changement de matériel, de produit ou d ’organisation

- accueil des entreprises extérieures (plan de prévention)
- mises en sécurité des installations (consignations)
- conduite d’engins
- radioprotection
- chimie ...
67

- Préparation et réponse aux situations d ’urgence -
Exigences :
- Identifier les accidents potentiels et les situations d’urgence
- Être capable de réagir de façon à :
 prévenir,
 réduire les impacts environnementaux et les atteintes aux
salariés
- Examiner et réviser les procédures de prévention des situations
d ’urgence (analyse des incidents et accidents, …)
- Tester périodiquement les procédures lorsque cela est
réalisable.
==> PF 19 Maîtrise des situations d’urgence. Capacité à réagir

==> tableau de prévention des situations d’urgence
68

- Accident potentiel et situation d ’urgence -
 Risque Incendie
 Risque explosion
 Risque de pollution accidentelle de l'eau :
 Déversement accidentel d'un produit
 Eaux d'extinction
 Risque de pollution accidentelle de l'air :

 Fuite produit toxique
 Fumées d'incendie
 Proximités dangereuses (industriels, routes, …)

 Risques naturels présentés par l'environnement (séïsme,
foudre, inondation, incendie de forêts, …)
69

- Surveillance et mesurage -
Exigences (14001) :
- surveiller et mesurer régulièrement les principales

caractéristiques des opérations et activités
- objectif : effectuer le suivi
 de la performance
 des contrôles opérationnels appropriés
 de la conformité aux objectifs et aux cibles de l’organisme.
- étalonner et entretenir l’équipement de surveillance (QSE)
70

- Évaluation de la conformité -
Exigences (14001) :
- évaluation périodique de la conformité aux exigences

légales et autres
==> PF 02 « identification et diffusion des exigences

légales et autres. Maîtrise des documents de référence.»
==> Tableau de suivi réglementaire
71
La méthodologie de résolution
de problème
- La méthode PARME -
72
La méthodologie de résolution de problème

Principe :
utiliser des outils, c ’est se donner les moyens de réaliser ses
ambitions
Objectifs :
utiliser les outils qui servent à gérer efficacement une action
jusqu ’à son terme
avoir une démarche de travail commune
73

1 - Poser le problème
5 - Evaluer / Enraciner
2 - Analyse de l ’existant
4 - Mettre en œuvre
3 - Rechercher les solutions
74

Etape 1 : « Poser le problème / définir précisément le sujet »

« un problème bien posé est à moitié résolu »
- description factuelle du problème

- définir les objectifs (que vise t ’on )
définir les enjeux (pourquoi travailler sur ce sujet)
- connaître les contraintes et limites (délais, moyens…)
- placer un indicateur (mesure de réussite)
75

Etape 2 : « Analyse de l ’existant / recherche de faits précis »

« utiliser des faits, pas des opinions ou des a priori »
- analyse du problème (situation objective)

- identification des causes (5M, Pourquoi)
- hiérarchisation des causes
76

Etape 3 : « Rechercher les solutions à partir des faits »
- réfléchir sur les solutions « tout azimut »

- faire participer les gens concernés
- puis tri par rapport à des critères définis à l ’avance
(coût, délais, faisabilité, qualité…)
- décrire la solution retenue
- la décliner sous un plan d ’action détaillé
(qui - quoi - quand)
77

Etape 4 : « Mise en œuvre »
- assister et aider à la mise en œuvre sur le terrain

- suivre la mise en place du plan d ’action
- prendre en compte les contraintes non recensées
78

Etape 5 : « Evaluer / Enraciner »

Suite à la mise en œuvre du plan d ’action, vérifier l ’efficacité
de la solution :
- les objectifs ont ils été atteints (indicateur)
- les actions définies sont elles appliquées
- le problème ne réapparaît plus
Si bilan positif :
- faire remonter l ’information au RDP, pour AP
Si bilan négatif :
- que faire, actions correctives, nouvelle échéance
79

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ETRE ANIMATEUR QSE

Identifier les spécificités du SMI de COLAS M.M.

Découvrir le rôle de l ’animateur QSE

Fédérer les collaborateurs autour du SMI, pour

1998 Engagement de T. GENESTAR - PDG

1999 Accréditation TP2 pour les Ets routiers

2000 Certification ISO 9002/94

2001 Certification ISO 9002/94 de toutes les activités

2002 Certification ISO 14001/96 de Perasso St Tronc

2003 Certification ISO 14001/96 de Sograr

2005 Certification ISO 9001/ISO 14001 de la filiale

2006 idem 2005 + OHSAS 18001 sur 2 Ets

2007 Certification 9001/14001/18001/CE2+

Les «contours » d ’un certificat :

-> 1 ou X référentiels retenus

-> audit tierce partie par 1 organisme certificateur

-> ISO 9001/2000 : Les clients

-> ISO 14001/2004 : L ’environnement

-> marquage CE 2+ : Le produit

et...-> OHSAS 18001/1999 : Les hommes

Une filiale toujours plus efficace et performante

Une reconnaissance externe

Base d ’un système de management

P : plan - D : do - C : check - A : act

Structure du Système de Management COLAS

Un processus est un ensemble d ’activités

Structure du Système de Management COLAS

Structure du Système de Management COLAS

identifier les différents processus de l’organisme

Structure du Système de Management COLAS

Structure du Système de Management COLAS

Structure du Système de Management COLAS

-> les responsables de domaine de processus :

-> les pilotes de processus :

-> tous les collaborateurs de l ’entreprise

Points communs aux 3 référentiels

La direction doit définir une politique QSE, permettant d ’établir

-> Politique orientée : Clients / Produits

-> Support de l ’amélioration continue et du respect des

-> Communiquée et comprise par tous

Politique QSE = base du système de management

Points communs aux 3 référentiels

Points communs aux 3 référentiels

Points communs aux 3 référentiels

Points communs aux 3 référentiels

- Les règles QSE sont intégrées dans tous les documents -

Points communs aux 3 référentiels

Quelques règles à connaître :

Les documents sont disponibles sous intranet

Les documents Filiale « papiers » ne sont pas valables

Les règles de codification, validation sont définies

PF 01 - Maîtrise des documents du SM

PAS DE DOCUMENTATION SURABONDANTE

Points communs aux 3 référentiels

Points communs aux 3 référentiels

1 Directeur QSE (représentant de la direction)

Points communs aux 3 référentiels

1. Identifier les postes/tâches ayant un impact sur la QSE et

5. Démontrer la compétence du personnel

Points communs aux 3 référentiels

Mettre à disposition et entretenir les infrastructures :

Points communs aux 3 référentiels

Anomalie identifiée (produit, service, incident, accident, non-conformité, système)