MANAGEMENTUL CALITĂȚII

TOTALE ÎN COMPANIA

BULEA ADINA RAMONA

GOIA CLAUDIA ANDREEA
CIG, AN 3
 PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIEI
• Samsung Electronics a fost creat în 1969 de către un coreean,
semnificația acestui cuvânt fiind de „trei stele”;
• Primulprodus al companiei a fost un televizor cu diagonala mică,
simplu, alb-negru, cu care a început vânzarea la începutul anilor
1970;
• Specialitatea companiei pentru început au fost televizoarele color;
• Compania Samsung Electronics este prezentă în România de ≈ 20
ani, timp în care brandul “Samsung” a devenit unul dintre cele
mai populare şi mai apreciate în rândul cumpărătorilor
• Obiectul de activitate este producerea de telefoane mobile şi
aparate electronice şi electrocasnice, monitoare, componente
pentru calculatoare şi imprimante laser;
• Compania a început cu un număr de 40 de angajați, în
prezent acesta crescând până la ≈ 500.000 de angajați la
nivel mondial;
• Principalele produse din nomenclatorul firmei sunt:
telefoane mobile, tablete, accesorii, wearables, televizoare,
aplicații TV și mobile, audio-video, electrocasnice,
imprimante, monitoare, memorii stocare.
Principalii concurenți ai companiei sunt:
• Apple;
• Huawei;
• HTC;
• LG;
• Philips;
• Sony;
• Nokia;
 Contribuția companiei la dezvoltarea unei societăți durabile
• Compania Samsung creează valori sociale într-un mod care este
aliniat cu Obiectivele de dezvoltare durabilă ONU. Prin numeroase
proiecte și programe Samsung se implică în probleme ale societății
precum:
• Stoparea sărăciei;
• Oprirea foametei, îmbunătățirea securității alimentelor și
promovarea unei agriculturi durabile;
• Asigură disponibilitate și un management durabil al apei și igienei
pentru toți;
• Protejarea ecosistemului și păstrarea biodiversității (păduri,
pământ, oceane, mări, resurse marine).
 PROCESUL DE DESIGN/PROIECTARE ȘI
ÎMBUNĂTĂȚIREA ACESTUIA
SAMSUNG GALAXY S9/S9+
• Diafragmă duală se adaptează la fel ca ochiul uman; este capabil să
se adapteze automat, cu ușurință, la diferite condiții de iluminare,
făcând fotografiile să arate excelent, indiferent dacă este lumină sau
întuneric, zi sau noapte;
• Filmează la o viteză incredibilă, de 960 de cadre pe secundă,
datorită senzorului de super viteză al conceptului Slow-Mo;
• Funcțiade Scanare inteligentă este o nouă tehnologie ce îmbină
recunoașterea facială și scanarea irisului, pentru a facilita
deblocarea telefonului, chiar și în condiții de luminozitate scăzută.
 PROCESUL DE APROVIZIONARE ȘI
ÎMBUNĂTĂȚIREA ACESTUIA
• Alegereafurnizorilor de materiale și echipamentele necesare
se face de la companii precum: QuantumClean Ltd., O.M.
Manufacturing (Thailand) Co. Ltd., H.C. Starck GmbH;
• Materiale necesare: minerale precum: tantal, staniu,
tungsten, aur, etc.
• Recepția materialelor de la furnizori: se depozitează
materialele în depozite, acestea urmând să fie transportate
la centrele de producție din diferitele zone.
 PROCESUL DE FABRICAȚIE/PRESTARE
• Există un proces tehnologic specializat pentru fiecare produs în
parte: televizoare, telefoane mobile, tablete, electrocasnice, etc.;
• Fiecare nou device apărut pe piață are un proces diferit de
producție deoarece prin apariția acestora vor să vină de fiecare
dată cu inovare și modernizare față de produsele precedente dar
și cele concurente;
• Controlul de calitate al produsului final este una dintre cele mai
lungi etape deoarece înainte ca un produs să fie lansat pe piață,
acesta trece prin nenumărate controale și teste care să îi
asigure pe clienți că investesc într-un produs durabil.
• Încadrul procesului de depozitare/transport, produsele
sunt recepționate și controlate conform politicilor companiei,
manipulate conform normelor de siguranță, marcate pentru
expediere și expediate efectiv, iar ulterior fiind alocate
cheltuielile de trasport;
• Privind procesul de distribuție, compania folosește ca
strategie distribuția selectivă, conform căreia se oferă unui
număr limitat de distribuitori dreptul exclusiv de a distribui
produsele sale într-o anumită zonă de piață;
 PROBLEME CARE APAR ÎN CADRUL
PROCESELOR DE PRODUCȚIE, DISTRIBUȚIE,
DESIGN, ÎMBUNĂTĂȚIRE, ASIGURARE A
CALITĂȚII
De-a lungul timpului au apărut o serie de probleme la nivelul
produselor noi lansate:
• probleme de producție, în cazul Samsung Galaxy S8, la
capitolul module de cameră și procesor, rezultând
intârzierile de livrare
• pierderea a 13 mild. $ datorită bateriei încorporate în
Samsung Galxy Note 7, care a luat foc în cazul mai multor
utilizatori
 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
FIRMEI ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

Managerul de la cel mai inalt nivel trebuie să se asigure că

politica privind calitatea:
• este adaptată scopului organizației;
• include un angajament privind satisfacerea cerințelor și
pentru îmbunătățirea continuă a eficienței;
• oferă cadrul pentru stabilirea și analiza obiectivelor calității;
• e comunicată și înțeleasă în interiorul organizației;
• e analizată pentru continua ei adecvare.
 MOTIVAREA ȘI INSTRUIREA
PERSONALULUI PENTRU OBȚINEREA
CALITĂȚII
• Recunoașterea publică a reușitei angajaților;
• Stabilirea de obiective ambițioase care să incite concurența;
• Informarea permanentă despre situația financiară și despre stadiul
îndeplinirii obiectivelor;
• Încurajarea inițiativei și noului în firmă;
• Stabilirea unui climat creativ în echipa de lucru, prin creșterea
autonomiei și libertății în luarea deciziilor;
• Dezvoltarea talentului și inteligenței salariaților precum și
asigurarea unor perspective profesionale acceptabile ale acestora.
 COMUNICAREA CU CLIENȚII ȘI
MĂSURAREA SATISFACȚIEI CLIENTULUI
Pentru a monitoriza permanent gradul de satisfacție al clienților
săi privind produsele furnizate sau relațiile stabilite, Samsung
colectează și analizează următoarele informații:
• Reclamațiile, sugestiile clienților;
• Chestionarele de evaluare a gradului de satisfacție al clienților;
• Comunicarea directă cu clientul;
• Informații referitoare la nevoile pieței;
• Informatii referitoare la concurență.
 INFORMAȚII ECONOMICE ACTUALE

• Producție
obținută: în perioada ianuarie-martie 2017-peste
80 milioane smartphoneuri, ceea ce reprezintă 26,1% din
piața mondială pe acest segment.
• Profit: peste 50 miliarde de $;
• Prețuri produse: cel mai nou smartphone (S9) lansat de
compania Samsung pornește de la 3.500 Lei, prețul putând
crește adăugând funcționalități noi.
Vă mulțumim pentru atenția
acordată!!! 