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CAUSAS ARREGLOS

QUE AFECTAN CALIDAD


ZONA 1
TOP 5 CAUSAS RESULTADO DE MANTENIMIENTO
CAUSAS MAS ALTAS EN MANTENIMIENTO
ZONA 1
VALIDACION CASOS SERVICIOS DES-APROVISIONADOS BOGOTA

Desplaza
Agenda Programación miento
Visita en
miento eventos. técnico terreno.

•Se llama al Ing.


Validación de Apoyo de turno.
Pruebas Triple •El ingeniero
Técnico check y
Play toma los datos
pruebas. y valida

Se valido durante 2 semanas 25 cuentas en línea con los Ingenieros de Triple


Play ellos tomaron los datos y están revisando pero aun no se ha encontrado
la causa Raíz del des-aprovisionamiento, aun siguen trabajando.
CAMBIOS DE EQUIPOS Y CONTROLES DAÑADOS
INDICACIONES DE MANEJO DE EQUIPOS ZONA 1
KIT DE BIENVENIDA SERVICIO DVB BOGOTA
ZONA 1
KIT DE BIENVENIDA SERVICIO CON ATSC BOGOTA
INDICACIONES MANEJO CONTROL PAGINA CLARO
TOP CAUSAS ARREGLOS ALIADO CICSA
CICSA
CAUSAS ARREGLOS EN INSTALACIONES
TOP 10 CAUSAS
ALIADO CICSA INSTALACIONES CANT CALIDAD
TOTAL INSTALACIONES MES DE JUNIO 3609 81,68%
Causa Casos %
Cliente con Servicios Desaprovisionados 99 15%
Las causas mas altas que generan
Cable Desconectado en Punto de Acometida 67 10% mantenimiento son:
Señal OK 58 9% • Cliente con Servicios Des-
Indicaciones Manejo Equipos 54 8% aprovisionados.
Pasivo Interno Dañado 50 8% • Cables sueltos en punto de
Manipulacion de Red por Suscriptor Play acometida.
Suscripto 43 7%
Cable Conectores Sueltos 43 7%
Ajuste Niveles Tx Rx 31 5%
Cambio Deco Dañado 23 3%
Cambio MTA Dañado 22 3%
Otras causas 171 26%
Total 661 100%

CAUSAS DE ARREGLOS INHERENTES A CLARO


CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CAMBIO DE EQUIPOS 16 5 4 13 55 93
% PARTICIPACION 17% 5% 4% 14% 59% 100%
CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CLIENTES CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 29 10 14 5 41 99
% PARTICIPACION 29% 10% 14% 5% 41% 100%
CICSA
CAUSAS ARREGLOS EN POSTVENTA
TOP 10 CAUSAS
ALIADO CICSA POSTVENTA CANT CALIDAD
TOTAL POSTVENTA MES DE JUNIO 2245 78,31%
Causa Casos %
Cliente con Servicios Desaprovisionados 90 17% • Las causas mas altas que generan
Cable Desconectado en Punto de Acometida 84 16%
Indicaciones Manejo Equipos 39 7%
mantenimiento:
Pasivo Interno Dañado 37 7% • Cliente con servicios Des-
Manipulacion de Red por Suscriptor Play aprovisionados.
Suscripto 36 7%
Ajuste Niveles Tx Rx 34 6%
• Cable desconectado en punto de
Señal OK 29 5% acometida.
Cable Conectores Sueltos 25 5%
Cambio Deco Dañado 23 4%
Dano Power Supply CPES 22 4%
Otras causas 109 21%
Total 528 100%

CAUSAS DE ARREGLOS INHERENTES A CLARO


CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CAMBIO DE EQUIPOS 6 1 18 4 52 81
% PARTICIPACION 7% 1% 22% 5% 64% 100%
CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CLIENTES CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 19 4 6 6 35 70
% PARTICIPACION 27% 6% 9% 9% 50% 100%
CICSA
CAUSAS ARREGLOS EN MANTENIMIENTO
TOP 10 CAUSAS
ALIADO CICSA MANTENIMIENTOS CANT CALIDAD
TOTAL MANTENIMIENTOS MES DE JUNIO 7289 88,2%
Causa CANT % Part
Señal OK 139 16% Las causas mas altas que generan
Pasivo Interno Dañado 87 10%
Cliente con Servicios Desaprovisionados 71 8%
mantenimiento son:
Cable Conectores Sueltos 68 8% • Señal OK.
Cable Desconectado en Punto de Acometida 58 7%
• Pasivo interno dañado.
Indicaciones Manejo Equipos 56 6%
Manipulacion de Red por Suscriptor Play
Suscripto 48 6%
Cambio Modem Dañado 46 5%
Cambio Deco Dañado 36 4%
Cambio MTA Dañado 33 4%
Otras causas 221 26%
Total 863 100%

CAUSAS DE ARREGLOS INHERENTES A CLARO


CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CAMBIO DE EQUIPOS 25 17 31 14 40 127
% PARTICIPACION 20% 13% 24% 11% 31% 100%
CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CLIENTES CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 6 8 18 16 23 71
% PARTICIPACION 8% 11% 25% 23% 32% 100%
TOP CAUSAS ARREGLOS ALIADO CONECTAR
CONECTAR
CAUSAS ARREGLOS EN INSTALACIONES
TOP 10 CAUSAS
ALIADO CONECTAR INSTALACIONES CANT CALIDAD
TOTAL INSTALACIONES MES DE JUNIO 2903 82,5%
Causa Casos %
Las causas mas altas que generan
Cliente con Servicios Desaprovisionados 84 17%
mantenimiento son:
Indicaciones Manejo Equipos 66 13%
Cable Conectores Sueltos 39 8%
• Cliente con Servicios Des-
Cambio Modem Dañado 36 7%
aprovisionados.
Señal OK 36 7%
• Indicaciones Manejo de Equipos
Ajuste Niveles Tx Rx 29 6%
Pasivo Interno Dañado 24 5%
Cable Desconectado en Punto de Acometida 21 4%
Cambio MTA Dañado 21 4%
Manipulacion de Red por Suscriptor Play Suscripto 19 4%
Otras causas 132 26%
Total 507 100%

CAUSAS DE ARREGLOS INHERENTES A CLARO


CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CAMBIO DE EQUIPOS 11 5 12 8 58 94
%PARTICIPACION 12% 4% 10% 6% 46% 75%
CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CLIENTE CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 11 5 9 10 49 84
%PARTICIPACION 13% 6% 11% 12% 58% 100%
CONECTAR
CAUSAS ARREGLOS EN POSTVENTA
TOP 10 CAUSAS
ALIADO CONECTAR POSTVENTA CANT CALIDAD
TOTAL POSTVENTA MES DE JUNIO 3083 82,3%
Causa Casos %
Cliente con Servicios Desaprovisionados 90 17% • Las causas mas altas que generan
Indicaciones Manejo Equipos 84 15% mantenimiento:
Manipulacion de Red por Suscriptor Play Suscripto 39 7% • Cliente con servicios Des-
Ajuste Niveles Tx Rx 37 7%
Cable Conectores Sueltos 36 7%
aprovisionados
Señal OK 34 6% • Indicaciones Manejo Equipos
Cambio Deco Dañado 29 5%
Pasivo Interno Dañado 25 5%
Cable Desconectado en Punto de Acometida 23 4%
Cambio Modem Dañado 22 4%
Otras causas 126 23%
Total 545 100%

CAUSAS DE ARREGLOS INHERENTES A CLARO


CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CAMBIO DE EQUIPOS 11 5 10 6 42 74
%PARTICIPACION 12% 4% 8% 5% 33% 59%
CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CLIENTE CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 17 4 13 7 49 90
%PARTICIPACION 25% 8% 13% 5% 50% 107%
CONECTAR
CAUSAS ARREGLOS EN MANTENIMIENTO
TOP 10 CAUSAS
ALIADO CONECTAR MANTENIMIENTOS CANT CALIDAD
TOTAL MANTENIMIENTOS MES DE JUNIO 6322 88,7%
Causa CANT % Part
Indicaciones Manejo Equipos 101 14% Las causas mas altas que generan
Cambio Modem Dañado 65 9% mantenimiento son:
Cliente con Servicios Desaprovisionados 61 9% • Indicaciones Manejo
Señal OK 57 8%
Cable Conectores Sueltos 55 8%
Equipos
Pasivo Interno Dañado 47 7% • Cambio Modem Dañado
Ajuste Niveles Tx Rx 42 6%
Cambio Deco Dañado 39 5%
Cambio MTA Dañado 28 4%
Equipos de Suscriptor con Problemas 28 4%
Otras causas 193 27%
Total 716 100%
CAUSAS DE ARREGLOS INHERENTES A CLARO
CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CAMBIO DE EQUIPOS 20 14 25 24 43 126
%PARTICIPACION 16% 11% 20% 19% 34% 100%
CAUSA 3 Dias 5 Dias 10 Dias 15 Dias > 15 Dias Total
CLIENTE CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 8 8 14 14 17 61
%PARTICIPACION 13% 13% 23% 23% 28% 100%
TOP CAUSAS ARREGLOS ALIADO TELECONSULTORES
Causas Instalaciones Teleconsultores Zona 1

Junio Instalaciones
TOTAL INSTALACIONES MES JUNIO 1405 82%
Ca us a s Ca nt %
Indi ca ci ones Ma nejo Equi pos 42 16%
Cl i ente con Servi ci os Des a provi s i ona dos 33 13%
Ajus te Ni vel es Tx Rx 20 8%
Ca bl e Conectores Suel tos 18 7%
Pa s i vo Interno Da ña do 15 6% TOP 10 DE
Ca bl e Des conecta do en Punto de Acometida 14 5%
Ca mbi o Modem Da ña do 11 4%
CAUSAS
Da no Power Suppl y CPES 10 4%
Ca mbi o Deco Da ña do 9 4%
Ma ni pul a ci on de Red por Sus cri ptor Pl a y Sus cri pto 8 3%
Otra s Ca us a s 75 29%
Tota l es 255 100%

Causas Inherentes a
Claro 3 Di as 5 Di as 10 Di as 15 Di as Mayor 15 Di as Total general

CAMBIO DE EQUIPOS 5 5 2 8 21 41
% PARTICIPACION 12% 12% 5% 20% 51% 100%

CLIENTES CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 7 3 8 2 13 33


% PARTICIPACION 21% 9% 24% 6% 39% 100%
Causas Postventa Teleconsultores Zona 1

Junio Postventa
TOTAL POSTVENTAS MES JUNIO 912 77.7%
Ca us a s Ca nt %
Cl i ente con Servi ci os Des a provi s i ona dos 40 20%
Indi ca ci ones Ma nejo Equi pos 34 17%
Pa s i vo Interno Da ña do 15 7%
Ajus te Ni vel es Tx Rx 13 6%
Ca mbi o Deco Da ña do 13 6%
Ca bl e Conectores Suel tos 12 6% TOP 10 DE
Equi pos de Sus cri ptor con Probl ema s
Ca bl e Des conecta do en Punto de Acometida
11
9
5%
4%
CAUSAS
Ca mbi o Modem Da ña do 7 3%
Probl ema de Cl a ve WEP 6 3%
Otra s Ca us a s 43 21%
Tota l es 203 100%

Causas Inherentes a
Claro 3 Di as 5 Di as 10 Di as 15 Di as Mayor 15 Di as Total general

CAMBIO DE EQUIPOS 4 4 5 0 15 28
% PARTICIPACION 14% 14% 18% 0% 54% 100%

CLIENTES CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 10 3 5 2 20 40


% PARTICIPACION 25% 8% 13% 5% 50% 100%
Causas Mantenimiento Teleconsultores Zona 1

Junio Mantenimiento
TOTAL MANTENIMIENTOS MES JUNIO 1483 90.8%
Ca us a s Ca nt %
Cl i ente con Servi ci os Des a provi s i ona dos 20 15%
Indi ca ci ones Ma nejo Equi pos 17 13%
Ca mbi o Deco Da ña do 14 10%
Ca bl e Conectores Suel tos
Ajus te Ni vel es Tx Rx
11
10
8%
7%
TOP 10 DE
Ca mbi o Modem Da ña do 10 7% CAUSAS
Pa s i vo Interno Da ña do 7 5%
Ca mbi o Control Da ña do 7 5%
Ca mbi o MTA Da ña do 7 5%
Otra s Ca us a s 32 24%
Tota l es 135 100%

Causas Inherentes a
Claro 3 Di as 5 Di as 10 Di as 15 Di as Mayor 15 Di as Total general

CAMBIO DE EQUIPOS 5 4 11 6 12 38
% PARTICIPACION 13% 11% 29% 16% 32% 100%

CLIENTES CON SERVICIOS DESAPROVISIONADOS 1 1 3 2 13 20


% PARTICIPACION 5% 5% 15% 10% 65% 100%