Caso Arquitectura Telecom

Caso Telecom:
Definición de una arquitectura

empresarial en una empresa que
nace con un legado complejo
Santiago Aldana Sanín
santiago.aldana@telecom.net.co
Septiembre 27 a Octubre 01 de 2005

Bogotá, Colombia
Agenda Conferencia
+ Antecedentes
+ Definición de la arquitectura
2 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Agenda Conferencia
+ Antecedentes

El 12 de junio de 2003…
Se ordena la Se crea Colombia

Telecomunicaciones
liquidación
S.A. ESP como
de Telecom y sus nuevo Gestor del
Teleasociadas Servicio

La función informática de Telecom tenía un alto
nivel de complejidad…
Funciones informáticas
• Compras independientes
• Diferentes políticas
• Telecom:
• Tecnología diversa y variada
 Descentralizada en
• Más de 10.000 usuarios a
27 departamentos
nivel nacional
• Elementos informáticos en
• Teleasociadas
más de 200 localidades
• Poca documentación de
inventarios
• Estructura de datos no
homologadas

… lo cual generaba problemáticas de
infraestructura e información
• Alto rezago tecnológico (obsolescencia
Infraestructura tecnológica)
• Ninguna integración
• Pobre calidad de datos

 Completitud
 Integridad
Información  Duplicidad
 Inconsistencias
• Falta de visión de cliente
La función informática no apoyaba el desarrollo de la empresa en un

sector altamente competitivo e intensivo en tecnologías de información

Colombia Telecomunicaciones hereda una complejidad
de aplicaciones y procesos, como es el ejemplo de
facturación
• 39 operaciones de facturación
- 27 de las antiguas gerencias departamentales de Telecom
- 12 de las Teleasoaciadas
- Cada operación con procesos, políticas, controles y calendarios de
facturación diferentes
• 51 aplicativos de facturación diferentes

- 46 para telefonía local
- 3 para larga distancia
- 2 para valor agregado y grandes clientes
- Más de 500 bases de datos de facturación
- La mayoría de aplicativos con limitada flexibilidad para las nuevas
necesidades comerciales del negocio
- La mayoría de aplicativos sin soporte por parte de los proveedores

Durante los primeros meses, la empresa se concentra en
tomar control de la operación, pero la heterogeneidad de
aplicaciones se mantiene…
Gestión de Clientes Facturación Soporte administrativo y financiero
Administración de canales Mercadeo Generación de facturas Cobranzas Finanzas Recursos humanos
SAT 2.5 SAT + DMS Contabilidad PICK Nómina
Open Flexis DAVOX TesPagos

Servicio al Cliente Ventas Conciliación e Ingresos
Telepsit FX3 FX3 SIAV Adcontel Elite Concilia SMS Presupuesto Intranet
Apoteosis
Intranet
VA Registro de Problemas Presentación de Tasación Viáticos
BD facturas Base de
GCliente Vantive ICC CEF FX3 Gestel tasación
Comercial SIL
Integración
Aprovisionamiento Infraestructura de Redes Inteligencia de Negocios
Provisión y activación Manejo de órdenes Planeación y GIS Mediación Reportes ODS
SIS AFA Herramienta GIS Excel CRF SGTL Concilia

(Internet) (ADSL) colaborativa (inventarios)
Manejo de inventarios Configuración y fallas Gestión de Tráfico y SLAs Datamarts

SAT 2.5 SAT +
Netcool NetBoss HP OV Netminder RGN LDBD REUNE CLM Capitel
Open Flexis
Administración de Gestores de elementos de Control de fraude Datawarehouse
contratistas red Fraude
Adcontel Elite
OAMT EMOS Otros (FoxPro)

… luego llega el momento de definir la arquitectura de
tecnología de sistemas
Objetivos Secundarios
1. Realizar un diagnóstico de la situación

actual de TI en Telecom y su alineación con
Objetivo principal la estrategia del negocio
Diseñar la estrategia de 2. Diseñar la nueva propuesta de arquitectura

tecnología de información de TI
(TI), haciendo énfasis en
maximizar la creación de 3. Definir los ajustes requeridos en la
valor de sus operaciones de organización y procesos de TI
negocio
4. Desarrollar el plan de implantación
5. Definir los mecanismos de control y el

equipo de implantación

Agenda Conferencia
+ Antecedentes

Se utilizó el siguiente marco de referencia para la definición
de la arquitectura tecnológica de sistemas
Procesos y medidas para Aplicaciones y datos que

Arquitectura apoyan la ejecución de los
impulsar eficiencia, datos /
efectividad, calidad y principales procesos de la
aplicaciones compañía
productividad a través de TI
Gestión de Infraestructura
desempeño Contexto técnica
de negocio
Infraestructura de
tecnología que soporta
los ambientes de
desarrollo y producción
Gobierno y
Organización de aplicaciones
procesos
Estrategia, metas y objetivos del

Procesos clave de gestión negocio que definen las Estructura, roles y
que aseguran la entrega capacidades de TI requeridas y responsabilidades que permiten
efectiva de resultados y que el rol estratégico de TI en la a TI entregar de manera efectiva
se mantenga un desempeño industria las capacidades de tecnología e
alto y sostenido de TI información

Marco de referencia
Arquitectura
datos /
aplicaciones
desempeño técnica
Contexto
de negocio
Gobierno y
Organización
procesos

Colombia Telecomunicaciones ha definido las
prioridades estratégicas para el negocio
Rentabilidad superior a la media del
Medidas
sector
financieras
Maximización de la participación en Satisfacer integralmente las

Iniciativas Consolidación de la marca Telecom
el gasto de comunicaciones de necesidades de telecomunicaciones
hacia los clientes dentro de los mercados objetivo
nuestros clientes de los clientes
Desarrollo de los mecanismos

necesarios para generar la base de
Gestión Captura de sinergias en toda la
conocimiento que permita la gestión
del proceso integral del cliente en su ciclo de Organización
vida
Hacer rentables las líneas a través

Optimización de la del aprovechamiento de la
infraestructura de la infraestructura existente, la
red estimulación del tráfico y la
reducción de costos
Innovación Desarrollar el talento humano

y Desarrollo requerido para el cumplimiento de
los objetivos estratégicos

Marco de referencia
Arquitectura
datos /
aplicaciones
desempeño técnica
Contexto
de negocio
Gobierno y
Organización
procesos

Con base en el modelo eTOM…

… se estableció un modelo de dominios para la
definición de la arquitectura de datos y aplicaciones
Gestión de Clientes Facturación Soporte administrativo y financiero
Administración de Mercadeo Generación de facturas Cobranzas Finanzas Recursos humanos
canales
Servicio al Cliente Ventas Conciliación e Ingresos
Registro de Problemas Presentación de Tasación

facturas
Integración
Aprovisionamiento Infraestructura de Redes Inteligencia de Negocios

Provisión y activación Manejo de órdenes Planeación y GIS Mediación Reportes ODS
Manejo de inventarios Configuración y fallas Gestión de Tráfico y Datamarts

SLAs
Administración de Gestores de elementos Control de fraude Datawarehouse

contratistas de red

Se definió un modelo empresarial de datos basado en los
dominios funcionales
Atención al Cliente Aprovisionamiento Facturación
• Perfil información del cliente y datos de • Orden de solicitud (suscripción) del • Información del perfil del cliente
contacto cliente y datos de contacto
• Catálogo de productos y servicios • Estado de la orden • Productos, servicios y planes del
• Catálogo de planes y tarifas • Orden de aprovisionamiento cliente
• Base comercial instalada (contrato) • Inventario de red (capacidad y • Uso de llamadas
• Log de contacto (diario llamadas) disponibilidad) por tipo de red • Cargos (tasa datos de llamadas
(interna, externa; física y lógica) locales, Internet, llamadas de LD)
• Orden de solicitud o queja
• Reporte de órdenes de trabajo y • Otros cargos (descuentos,
• Datos y estado de la orden de solicitud
operaciones en campo* sobrecargos, impuestos)
de ventas y quejas
• Notas de facturación (factura, DN,
• Encauzar datos (prospectos) y
CN)
propuestas
• Factura y pago y estado de cuenta
• Datos de ventas (campañas)
• Reclamos (comercial, técnicos)
• Canal y datos de Fuerza de Ventas
• Cobros
• Historia del cliente
• Conciliación
• Caso y contacto (diario histórico)
• Perfil de crédito e información
financiera del cliente
Bus de
integración
Operaciones de Red (Infraestructura) Back Office Apoyo a Decisiones
• Inventario actual de recursos de la • Datos de la organización • Planeación y manejo de oferta
red – Personal por unidad y demanda
• Evento servicios de la red – Cargos y responsabilidades • Planeación y administración
• Inventario planeado de recursos • Datos financieros y contables de inversiones
• Topología de servicios/red y estado
– Datos del presupuesto y • Ventas, Facturación, Tráfico, por
• Solución de problemas (sólo de planeación del presupuesto
mantenimiento y técnicos) – Canales
– Costos
• Especificaciones servicios técnicos – Promoción de productos/planes
– Contabilidad
• Base técnica instalada – Segmentos de clientes
• Datos de compras
• Ordenes de trabajo – Unidades de negocios
– Base de datos de proveedores
• Proyectos (expansión y
– Contrato con proveedores • Datos financieros y contables
mantenimiento de la red)
– Catálogo de productos/servicios – Datos del presupuesto y
• Contratos con terceros (outsourcing)
de proveedores planeación del presupuesto
• Asignación fuerza de trabajo
– Ordenes de compra – Costos
• Desempeño de la red/CdS
– Contabilidad
• Ejecución del servicio/CdS
•
– Facturas de compra y pagos
Datos de inventario (warehouse)
17
Modelo de datos propuesto para el dominio de gestión de
cliente
Objeto de datos
1 N Relación datos Relación jerárquica
cardinales de datos Objeto de datos
desde otro dominio
Mercadeo N
Solución problemas Estado solución M Estado solución
Datos segmento de M N Desempeño del
problemas problemas (Red)
mercadeo producto Definiciones flujo
Desempeño del N
N trabajo solución M
Info. competidores M canal Ordenes de trabajo
problemas
(Aprovisionamiento)
M N Desempeño de la M M
Datos de productos campaña N Ordenes de trabajo
Ordenes de trabajo N
N M (Red)
Datos demográficos M N Campañas M
externos M
Prospectos N N N
Info comporta- M N M Solución problemas
N (mercado masivo) Solución problemas
miento cliente (Red)
1
Datos del canal N N
1 1 1
(Servicio al Cliente ) M
1
Información/Perfil Cliente*
Ventas 1 Servicio al Cliente y Canales N
1 N 1 1 1 Datos de precios
Prospectos 1 N N N M
(corporativo) N M
Inicios Contratos (Ventas) Productos** N Catálogo de productos
N y servicios
N N 1 1
M M M Datos de contactos Datos del canal
M Propuestas M
Fuerza de ventas N M 1
N Historia caso
M Centro de contacto
M N contacto
N M Contratos N Datos históricos del Agencias externas
Cuotas Encauzar las ventas cliente 1 1
N M 1
M N Productos** Agencias internas
M Orden del cliente
1 (Facturación)
N Desempeño en 1
Comisiones Información cliente*
ventas N Información cliente N Productos
(facturación y
(Aprovisionamiento) (Aprovisionamiento)*
financiera) 18
Se definieron las iniciativas dentro de cada dominio (1/3)
Iniciativas Descripción de iniciativas
– Administración de canales – Dotar los puntos presenciales con aplicaciones de TI y con la

1. Gestión de infraestructura requerida (tarificadores)
clientes – Automatización de fuerza de – Implantar solución para asignación de fuerza de ventas y
ventas seguimiento de ofertas
– Servicio al cliente – Implantar herramienta de administración de contactos y clientes
– Registro de problemas – Implantar aplicación de workflow para la solución de quejas y
(comerciales y técnicos) reclamos (comerciales y técnicos)
– Automatización de campañas – Implantar aplicación para gestión de campañas de mercadeo y
de mercadeo hacer seguimiento a su desempeño
– Contact Center
– Canal web
– Gestión de órdenes y – Estandarizar funcionalidades y migrar a solución corporativa para

2. Aprovisiona- activación gestión de órdenes y aprovisionamiento técnico de productos y
miento • Local servicios
• Internet y datos
– Administración de inventarios – Proveer una aplicación para controlar los inventarios de los
(lógico – elementos de red) elementos de redes de telecomunicaciones utilizados en el
• Local aprovisionamiento de productos y servicios
• Internet y datos
– Administración de contratistas – Implantar una aplicación para la gestión de la fuerza de trabajo y
los recursos de red

– Generación de facturas – Integración de todos los sistemas de facturación bajo una
3. Facturación • Valor Agregado arquitectura común y centralizada

• Local/LD
– Cobranzas – Automatizar y estandarizar a través de nuevos sistemas el recaudo
– Conciliación y verificación de de pagos, las cobranzas y la conciliación
ingresos
– Presentación de facturas – Implantar un sistema de presentación de facturas
– Mediación – Implantar un nuevo sistema de mediación que recoja los consumos

4. Infraestructura – Planeación de redes y GIS – Estandarizar e implantar un sistema corporativo para planeación y
de redes configuración de redes. Incluye el sistema GIS
– Configuración de redes y fallas – Establecer sistemas de fallas y configuración
– Gestión del desempeño de – Gestión del tráfico y manejo de acuerdos de niveles de servicio
tráfico de las redes y ANS
– Sistemas de auditoría/control – Instalar sistemas de auditoría para redes, facturación y
de fraude (red, comercial, aprovisionamiento
facturación)
– Finanzas (incluyendo compras – Implantar un ERP para contabilidad, tesorería, inventarios y compras
5. Soporte
y gestión de inventarios)
administrativo – Nuevos sistemas de recursos humanos (incluyendo nómina)
– Recursos humanos
y financiero

– Datawarehouse y datamarts – Definir e implantar bases de datos de data mining basadas en
6. Inteligencia • A nivel corporativo (BD dominios para soportar las decisiones
de negocios Madre)
– ETL y herramientas de – Establecer herramientas para extracción de datos y reportes sobre
reportes los dominios de bases de datos, enfocada a usuarios finales
– Herramientas para minería de – Implantar herramientas de minería de usuario final que permitan
datos análisis dentro y entre los dominios de bases de datos
– BUS tipo EAI – Implantar sistemas de interfaces entre aplicaciones corporativas

7. Integración para: 1) estandarizar y acelerar el desarrollo de interfaces y 2)
mantener la consistencia de datos entre aplicaciones a través de
reglas de negocio
– Gestión de red corporativa – Mejorar redes corporativas, la capacidad de la red y los enlaces
8. Infraestructura hacia las sedes empresariales a nivel nacional
de TI – Gestión de HW y SW
– Gestión documental – Nuevo sistema para la gestión de la documentación corporativa

Se utilizaron 12 criterios para priorizar las iniciativas
Alineación estratégica
Valor para el Ventaja competitiva
negocio Valor al cliente
Impacto Necesidad operativa
al
negocio Incremento de ingresos*
Impacto
Financiero
Disminución de costos*
Evaluación
de
Alcance
iniciativas
Facilidad
Complejidad
técnica
Adaptación técnica
Riesgo
Preparación de
arquitectura y datos
Preparación
para Requerimientos al negocio
implantación
Posible interrupción de la
operación del negocio
*Valor durante un año con los sistemas estabilizados
negocio Valor al cliente Apoyo a planes
Impacto Necesidad operativa de negocio
al estratégicos
Impacto
Financiero
Evaluación
de
Alcance
iniciativas
Facilidad
Complejidad
técnica
Riesgo
Preparación de
Preparación
implantación
negocio Valor al cliente Imperativo para
Impacto Necesidad operativa ganar mercado y
al mantener la
negocio Incremento de ingresos* competitividad
Impacto
Financiero
Evaluación
de
Alcance
iniciativas
Facilidad
Complejidad
técnica
Riesgo
Preparación de
Preparación
implantación
negocio Valor al cliente Nivel de
Impacto Necesidad operativa impacto en el
al valor de los
negocio Incremento de ingresos* servicios al
Impacto cliente
Financiero
Evaluación
de
Alcance
iniciativas
Facilidad
Complejidad
técnica
Riesgo
Preparación de
Preparación
implantación
Nivel de
criticidad para
al poder operar
Impacto
Financiero
Evaluación
de
Alcance
iniciativas
Facilidad
Complejidad
técnica
Riesgo
Preparación de
Preparación
implantación
al
Impacto
Financiero
Disminución de costos* • No. proveedores
Evaluación • No. eventos de
de
Alcance
interfaz
iniciativas
Facilidad • No.
Complejidad componentes del
técnica
Adaptación técnica sistema
• Tamaño de
Riesgo especificaciones
Preparación de • No. procesos del
arquitectura y datos negocio
Preparación
implantación
negocio Valor al cliente • Complejidad de
Impacto Necesidad operativa productos
al
negocio
• Complejidad de
Incremento de ingresos* procesos de
Impacto
negocio
Financiero
Disminución de costos* • Complejidad de
Evaluación interfaces
de
Alcance
• Complejidad de
iniciativas componentes del
Facilidad
Complejidad sistema
técnica
Adaptación técnica • Duración de
implantación y
Riesgo flexibilidad en
Preparación de tiempo de
arquitectura y datos entrega
Preparación
implantación
al
Impacto
Financiero • Desarrollo de
Disminución de costos* nuevos negocios
Evaluación • Cambios en la
de organización y
Alcance
iniciativas procesos
Facilidad
Complejidad
técnica • Desconocimiento
Adaptación técnica de las interfaces
y componentes
Riesgo del sistema
Preparación de
Preparación
implantación
al
negocio Incremento de ingresos* • Nivel de
Impacto fragmentación de
Financiero la arquitectura
Disminución de costos* del dominio
Evaluación • Nivel de
de
Alcance estandarización
iniciativas
Facilidad de conceptos de
Complejidad
técnica datos y
Adaptación técnica estructura de
datos
Riesgo • Volumen de
Preparación de datos históricos
arquitectura y datos a migrar
Preparación
implantación
al
negocio Incremento de ingresos* • Nivel de claridad/
Impacto estabilidad de
Financiero requerimientos
Disminución de costos* del negocio y de
Evaluación procesos
de
Alcance • Número de sitios
iniciativas
Facilidad involucrados en
Complejidad
técnica implementación
Adaptación técnica • Número de
unidades
Riesgo organizacionales
Preparación de involucradas
Preparación
implantación
al
Impacto
Financiero
Evaluación
de
Alcance
iniciativas
Facilidad
Complejidad
técnica
Efecto de la salida
en producción
Riesgo
Preparación de
sobre las
arquitectura y datos operaciones del
Preparación negocio
implantación
Se obtuvieron 4 grupos de iniciativas que proveen una
referencia sobre el orden de implantación
Altamente estratégico y
moderado técnicamente 1 Impacto financiero
1 Aprovisionamiento VA
Alto 5,00 (manejo de órdenes,
inventario y activación )
Relevante para el
negocio y
técnicamente
Facturación Estabilización infraestructura manejable
de TI
4,00 Finanzas (incluyendo
Mediación
Inteligencia de Negocios compras y manejo de
inventarios)
2
2
Registro de problemas
(técnicos y comerciales) Fraude
Tráfico de redes y ANS Manejo de canales

3,00 (Tarificadores)
Valor para el negocio
Integración
Fallas y configuración de Automatización de fuerza de
redes ventas
Aprovisionamiento Local
3 Atención al cliente Planeación de redes (con
(manejo de órdenes ,
GIS) HHRR (excluyendo nómina)
inventario y activación )
2,00
Automatización de
campañas de mercadeo HHRR (nómina )
Requerido por el negocio Gestión de contratistas

y técnicamente
Gestión documental
sofisticado
1,00 Telefonía IP
44
Baja prioridad pero de
fácil implantación
Bajo 0,00
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
Alto Riesgo Bajo
2005 2006 2007 2008 2009
Tiempo
(meses) J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J
Gestión de Mejoras
cliente
clientes Servicio al cliente y registro de problemas
Administración de canales
Automatización campañas de mercadeo
SFA
Aprovisionamiento Aprovisionamiento Internet

Aprovisionamiento local
Aprovisionamiento datos corporativos
Gestión de contratistas
Facturación Facturación
Infraestructura Mediación Fraude
de redes Fallas y configuración
Planeación, tráfico y SLAs
Soporte RRHH (sin nómina) y PM

administrativo Finanzas
Nómina
y financiero
Compras, presupuesto, inventarios Gestión
documental
Minería de datos
Datawarehouse
Inteligencia
de negocios Base de datos madre
Calidad de datos
Integración
Integración
Infraestructura Estabilización red Datos históricos
TI Herramientas Comunicaciones
seguridad
34
VoIP
Marco de referencia
Arquitectura
datos /
aplicaciones
desempeño técnica
Contexto
de negocio
Gobierno y
Organización
procesos

Se llevaron a cabo acciones para tomar el control de la
infraestructura
• Tercerización de servicios de infraestructura
 Suministro
 Servidores
 PC’s
 Almacenamiento
 Servicios/Operación
 Colaboración
 Servicios básicos de red
 Comunicaciones
 Impresión
 Almacenamiento y Respaldos
 Mesa de servicio y field support
 Seguridad
 Datacenter
• Definición de estándares, buscando maximizar el TCO
 Bases de datos
 Sistemas operativos
 Hardware
• Plan de evolución de la red corporativa consistente con el plan de migración de los

sistemas gestores y elementos de las redes de servicios
Se definió el esquema de crecimiento de los servidores de
las aplicaciones…
100
TP
- Facturación
- Aprovisionamiento
local
Desempeño de servidores
- Aprovisionamiento
ADSL & empresa
CPUs por servidor
- ERP
- Middleware
BI
10 - Datamarts
- TMODB
- Servicio al cliente y
tiquetes de problemas
STE
- Servidores Web - Adm de canal - Colaboración
INFR - Mediación - Planeación de red - Herramienta NETW - Administración - SFA - Automatización
- Auditoría - Monitoreo de red estadística
de Fraude de docs - Adm de campo de mercadeo
1
1 10 100 1,000
Tamaño de grupo
número de servidores
* TP = procesamiento de transacciones ; BI = inteligencia de negocios; STE = científico técnico e ingeniería; NETW = computación de
red; INFR = infraestructura
…y los sistemas operativos adecuados según el esquema de
crecimiento en procesamiento
• Puede ampliarse hasta 640
CPUs
• Generalmente sólo unas
pocas máquinas para fail
Actual dominio OS en el Propietario over Línea de decisión
• Puede ampliarse hasta
entorno de servidores
100+ CPUs
100 • Algunas veces es
utilizado en grupos
Desempeño de servidores
UNIX
más grandes
• Por lo general es ampliado hasta 8

CPUs por servidor
CPUs, aunque puede cambiarse

aún más
10
• Utilizado en grupos muy grandes
+ Windows
• Puede ampliarse sólo
+ Linux hasta cuatro CPUs
• Utilizado en grupos muy
Decisión de grandes
capacidad 1
1 10 100 1,000
Tamaño de grupo
Número de servidores
Decisión
TCO/costo

Marco de referencia
Arquitectura
datos /
aplicaciones
desempeño técnica
Contexto
de negocio
Gobierno y
Organización
procesos

Se analizaron posibles esquemas de organización de TI
Visión de TI y
liderazgo
Arquitectura y estrategia
de TI corporativa Sobrecostos
Economías Usuarios excesivos
UN no son dueñas controlan
de sistemas de escala
Control de prioridades de TI Estándares de IT
estándares UN dueñas variables
UN no controlan costos de de sistemas
personal a nivel central Masa Re-invención de ruedas
crítica de Responde a
No cumple con todos habilidades necesidades No hay sinergias
los requerimientos Control de UN Ni integración
de las UN estratégico
Centralizados Descentralizado
Sinergia
Federal
Fuente: Hodginson, Role of the Corporate IT Function in the Federal IT Organization, in Earl, ed. Information
Management: The Organizational Dimension, Oxford Press, 1996
Con base en el plan de implantación se calculó el
volumen de recursos para los 4 años
Apoyo de Terceros
(Fábrica de SW,
Integradores) 311- 318-
290 299-
293-
289- 283 294- 301-
276- 279- 275- 270 271 267 272
263- 258 263 35 271-
256 256 37
233- 246 31 34 245 248-
34 32
220 35 29 37
36
39 24 224 223-
Total recursos 206-
17 201
195 24
123 12
Del negocio 24 123 121 121 121
130 122
131 132 119
123 126 116
126 108
De TI 123
124 132 120

106 104 114 117
91 92 95 102 92
86 81
70
De integradores 49
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16

Se definió la siguiente organización de TI
110
GCTI Asistente
Representante 19 Gerencia de 25 Gerencia de 51 Gerencia de 9 2

Gerencia de
del Negocios Proyectos Operaciones Arquitectura y PMO
Proyectos BSS
Legal & Comun. OSS & B.O. Informáticas Seguridad
Representante
del Negocio- Aprovisiona- Arquitectura de
Facturación Infraestructura
Finan., RRHH, miento Información
Audit. & Plan.
Representante Gestión de
del Negocio- Clientes Redes Operaciones Procesos E2E
VAGC
Representante
Soporte Admin.
del Negocio- Integración
y Financ.
Local
Representante Inteligencia de Arquitectura de

del Negocio LD Negocios Infraestructura
Representante
del Negocio Arquitectura de
Infraestructura Seguridad
Organización basada
Representante en procesos
del Negocio
Mercadeo

Marco de referencia
Arquitectura
datos /
aplicaciones
desempeño técnica
Contexto
de negocio
Gobierno y
Organización
procesos

Se están ejecutando las siguientes actividades
relacionadas con los procesos y el gobierno de TI
Definición de una metodología de ejecución de proyectos

• Implantación de sistemas de información
Metodología
• Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
• Infraestructura
• Basada en modelos de calidad como CMM, PMI, ITIL
Implantación del PMO

• Definición de funciones, roles, responsabilidades
PMO
• Definición de procesos y herramientas
• Definición de un plan de implantación
Establecimiento de cuerpos de gobierno

Cuerpos
• Comité de Informática
de Gobierno
• Comité de Arquitectura

Comité de Informática
Principales objetivos:
• Obtener consenso y visión corporativa en decisiones

 Priorizaciones / plan de implantación
 Desarrollos
 Implantaciones
 Políticas
 Aplicación de tecnologías de información
 Inversiones
• Foro para seguimiento del avance del plan
• Se busca gestión integral de TI en la entidad

El comité de Arquitectura funciona como el pilar del
proceso de planeación conjunta
• Miembros de todas las UN y de GCTI

• Asegura que todas las herramientas y servicios de TI
Conformación
requeridos estén disponibles
• Foro para tomar decisiones conciliadoras entre el negocio y TI
• Identificar imperativos estratégicos y palancas de tecnología

• Formular la dirección de la tecnología
• Ser conjuntamente responsables de los productos de tecnología
Principales • Ayudar a establecer parámetros para elaboración de casos de
funciones negocio
• Asegurar alineación técnica de iniciativas
• Resolver problemas/obstáculos
• Supervisión conjunta de proyectos

Marco de referencia
Arquitectura
datos /
aplicaciones
desempeño técnica
Contexto
de negocio
Gobierno y
Organización
procesos

Se definen KPIs para medir el desempeño
Indicadores clave de desempeño
– CAPEX vs. OPEX (% comparada con benchmarks)
Contexto del
– Niveles de satisfacción de los clientes de la organización TI (unidades
negocio
de negocio)
– Costos arquitectura TI como % de costos TI
Arquitectura – Costo desarrollo de la aplicación como % de costos TI

de datos y – Tiempos de desarrollo (de acuerdo con ANS establecidos con las
aplicaciones
unidades de negocio)
– Disponibilidad de aplicaciones
– Oportunidad en suministro
– Oportunidad en la operación
Infraestructura – Seguridad
técnica
– Gestión de activos
– Disponibilidad de servidores / datacenter
– Efectividad de respaldos

Marco de referencia
Arquitectura
datos /
aplicaciones
desempeño técnica
Contexto
de negocio
Gobierno y
Organización
procesos

El área de TI pasa de ser un área que
simplemente provee tecnología a ser un área que
apoya el desarrollo de las estrategias del negocio
Visión de TI
Somos el motor tecnológico para el
desarrollo de las estrategias de
la empresa a través de
la identificación de
oportunidades de utilización
de TI y del soporte a
la operación del negocio

Caso Arquitectura Telecom

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Definición de una arquitectura

Septiembre 27 a Octubre 01 de 2005

2 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

3 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Se ordena la Se crea Colombia

4 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

5 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

• Pobre calidad de datos

• Falta de visión de cliente

La función informática no apoyaba el desarrollo de la empresa en un

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• 51 aplicativos de facturación diferentes

7 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Administración de canales Mercadeo Generación de facturas Cobranzas Finanzas Recursos humanos

SAT 2.5 SAT + DMS Contabilidad PICK Nómina

Open Flexis DAVOX TesPagos

Aprovisionamiento Infraestructura de Redes Inteligencia de Negocios

Provisión y activación Manejo de órdenes Planeación y GIS Mediación Reportes ODS

SIS AFA Herramienta GIS Excel CRF SGTL Concilia

Manejo de inventarios Configuración y fallas Gestión de Tráfico y SLAs Datamarts

8 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

1. Realizar un diagnóstico de la situación

Diseñar la estrategia de 2. Diseñar la nueva propuesta de arquitectura

5. Definir los mecanismos de control y el

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10 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Procesos y medidas para Aplicaciones y datos que

Estrategia, metas y objetivos del

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12 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Maximización de la participación en Satisfacer integralmente las

Desarrollo de los mecanismos

Hacer rentables las líneas a través

Innovación Desarrollar el talento humano

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Servicio al Cliente Ventas Conciliación e Ingresos

Registro de Problemas Presentación de Tasación

Aprovisionamiento Infraestructura de Redes Inteligencia de Negocios

Manejo de inventarios Configuración y fallas Gestión de Tráfico y Datamarts

Administración de Gestores de elementos Control de fraude Datawarehouse

16 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

– Administración de canales – Dotar los puntos presenciales con aplicaciones de TI y con la

– Gestión de órdenes y – Estandarizar funcionalidades y migrar a solución corporativa para

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– Generación de facturas – Integración de todos los sistemas de facturación bajo una

3. Facturación • Valor Agregado arquitectura común y centralizada

– Mediación – Implantar un nuevo sistema de mediación que recoja los consumos

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– BUS tipo EAI – Implantar sistemas de interfaces entre aplicaciones corporativas

21 XXV Salón de Informática “Arquitecturas Empresariales de Software” Septiembre 28-Octubre 01 de 2005

Tráfico de redes y ANS Manejo de canales

Requerido por el negocio Gestión de contratistas

Aprovisionamiento Aprovisionamiento Internet

Infraestructura Mediación Fraude

de redes Fallas y configuración

Planeación, tráfico y SLAs

Soporte RRHH (sin nómina) y PM

Infraestructura Estabilización red Datos históricos

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• Plan de evolución de la red corporativa consistente con el plan de migración de los