MG.

BERTHA DURAND CONTRERAS

“EXCELENCIA DEL CUIDADO:
RETO VIGENTE PARA EL
ENFERMERO”
¿Qué es la excelencia y por qué
es tan importante para la
enfermería?
Conceptualizaciones de excelencia…
“La excelencia no es un acto sino un hábito; no es un punto de
llegada sino una actitud, es el esfuerzo constante y sistematizado
en la mejora progresiva de la calidad de los procesos y de los
resultados, que obliga a mantener en alto nivel los conocimientos
y las capacidades” Barker
“Como el éxito especial en el esfuerzo de mejora continua en la
actividad profesional, calificando de excelentes a aquellos que
no sólo se esfuerzan por la mejora, sino que además tienen
éxito y lo hacen de manera especialmente eficaz” De la Cuesta

J.L.de laCuesta Arzamendi, “La excelencia como compromiso y

estilo profesional”, XX Sesiones de trabajo de la
Asociación Española de Enfermería Docente. XX/20 años,
creando estilo enfermero, la propuesta de la A.E.E.D. para la
excelencia profesional, Donostia-San Sebastián, 3-4-5-Marzo
1999, Sevilla, 2000, pp.15-281
Conceptualizaciones de excelencia…

Desde enfermería Patricia Benner:

La excelencia en la práctica como un nivel que se
alcanza sólo después de haber pasado por otros
niveles que implican conocimientos, aprendizaje,
experiencia, intuición, conciencia, inquietud,
previsión e identidad, que le permiten al profesional
tener alcance y profundidad en el conocimiento
práctico y teórico.
Marriner et al. Modelos y teorías en enfermería. Harcourt Brace
de Espana, S.A., 2000
La excelencia es un imperativo para el
cuidado de enfermería por varias
razones …
• Desde la ética.
• Por las implicaciones legales.
• Por razones económicas.
• Por razones sociales.
• Para mantener el carácter de profesión y
disciplina.
Asociación Nacional de Directivos de Enfermería. España
http://www.ande.org/descargables/CuidadosEnfermos.pdf
Otros aspectos a tener en cuenta
para alcanzar la excelencia del
cuidado.
La práctica de la excelencia no puede ni debe distinguir
entre esta cualidad para lo personal y lo profesional, es
decir, cuando se asume el hábito de la excelencia se hace
en todos los aspectos de la vida (De la Cuesta):
• El personal.
• El profesional.
• El de la organización en la que la persona se integra.

J.L.de laCuesta Arzamendi, “La excelencia como compromiso y

estilo profesional”, XX Sesiones de trabajo de la
Asociación Española de Enfermería Docente. XX/20 años,
creando estilo enfermero, la propuesta de la A.E.E.D. para la
excelencia profesional, Donostia-San Sebastián, 3-4-5-Marzo
1999, Sevilla, 2000, pp.15-281
Aspecto profesional…
“El compromiso profesional esta en el auto-
perfeccionamiento, en hacer cada día mejor el trabajo
enfermero y que para ello es necesario dominar el
conocimiento de la disciplina enfermera y las circunstancias
del entorno en el que se desarrolla la profesión; desarrollar
al máximo el potencial del saber que permita elaborar
juicios acerca de la situación que demanda los cuidados de
enfermería; esto permitirá desarrollar la práctica con
autonomía y responsabilidad”
J.L.de laCuesta Arzamendi, “La excelencia como compromiso y
estilo profesional”, XX Sesiones de trabajo de la
Asociación Española de Enfermería Docente. XX/20 años,
creando estilo enfermero, la propuesta de la A.E.E.D. para la
excelencia profesional, Donostia-San Sebastián, 3-4-5-Marzo
1999, Sevilla, 2000, pp.15-281
Aspecto de la organización a la que se pertenece…

Los mismos profesionales de enfermería velar por una

organización que facilite la expresión del cuidado en todas
sus dimensiones. Enfoque para afrontar y gestionar el camino
que conduce a la excelencia:

• Gestión del cambio.

• Gestión de la calidad de los cuidados.
• Gestión de los recursos humanos.
• Liderazgo y compromiso con el proceso de
• mejora.

Asociación Nacional de Directivos de Enfermería. España

http://www.ande.org/descargables/CuidadosEnfermos.pdf
Aspecto personal…
Ibarzabal propone tres puntos de partida para la mejora
personal:

• Practicar la humildad, “todo cambio requiere paciencia,

perseverancia; todo cambio es un lento proceso,
particularmente si versa sobre las cosas importantes… los
cambios que se producen a través de un paulatino proceso,
acaban echando las raíces necesarias para consolidarse”.

• Establecer una misión, la búsqueda de la excelencia sin

un propósito es un camino destinado a fracasar.

• Guiar sus acciones a partir de valores predeterminados,

sin olvidar los preceptos éticos que también se han
definido para la vida personal.
J.L.de laCuesta Arzamendi, “La excelencia como compromiso y
estilo profesional”, XX Sesiones de trabajo de la
Asociación Española de Enfermería Docente. XX/20 años,
creando estilo enfermero, la propuesta de la A.E.E.D. para la
excelencia profesional, Donostia-San Sebastián, 3-4-5-Marzo
1999, Sevilla, 2000, pp.15-281
Ser excelente según Miguel Ángel
Cornejo…
• Es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que
no se pueden hacer.

• Es comprender que la vida no es algo que se nos da

hecho, sino que tenemos que producir las oportunidades
para alcanzar el éxito.

• Es comprender que con base en una férrea disciplina, es

factible forjar un carácter de triunfador.

• Es trazarse un plan y lograr los objetivos a pesar de todas

las circunstancias.
Ser excelente…
• Es saber decir: Me equivoqué; y proponerse no cometer el
mismo error.

• Es levantarse cada vez que se fracasa, con un espíritu de

aprendizaje y superación.

• Es reclamarse a sí mismo el desarrollo pleno de nuestras

potencialidades buscando incansablemente la realización.

• Es entender que a través del privilegio diario de nuestro

trabajo podemos alcanzar la realización.

• Es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una

empresa, un hogar o una vida.
Ser excelente…
• Es ejercer nuestra libertad y ser responsables de cada una
de nuestras acciones.

• Es sentirse ofendido y lanzarse a la acción en contra de la

pobreza, la calumnia y la injusticia.

• Es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar

con lograr lo imposible.
Es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras
generaciones un mundo mejor.
 La excelencia sí se puede
alcanzar, pues no es en sí un fin
sino un camino.
 Administración es el proceso de prever ,
planear organizar integrar, dirigir y controlar
el trabajo de lo elementos de la organización
y de utilizar los recursos disponibles para
alcanzar los objetivos preestablecidos .
 La A puede darse donde exista un organismo
social y de acuerdo a su complejidad será
mas necesario
 Un organismo social depende para su éxito
de una buena A solo a través de ella se hace
un buen uso de recursos materiales,
humanos etc.
 La A técnica o científica es esencial, en ella
las grandes empresas no podrían actuar.
 Para las pequeñas y medianas empresas la A
es también importante ; para un mejor nivel
de competitividad coordinar mejor
maquinaria, mano de obra, mercado etc.
 La elevación de la productividad, en el campo
económico social pero con una adecuada A la
empresa cambia repercutiendo en la sociedad
 UNIVERSALIDAD

LA UNIDAD LA
ADMINISTRACCION
TEMPORAL ESPECIFICIDAD

LA UNIDAD JERARQUICA
 La Administración se da donde quiera que
exista un organismo social , porque siempre
debe existir coordinación sistemática de
medios .
 El elemento administrativo es especifico y
distinto a los que acompaña. Se puede ser
una excelente Enfermera en colocación de
vías pero pésima administradora
 El fenómeno administrativo , es único y se da
en todo momento de la organización, es
dinámico, interactivo .
 Todos poseen caracteres de jefes en un
organismo social, participan de
diversos grados y modalidades de la
misma Administración
 Forman un solo cuerpo administrativo
desde el presidente hasta el ultimo
supervisor
1. GLOBALIZACION :

 Mundialización
 Gran cobertura de las practicas o aperturas
del mercado internacional
 Creciente interdependencia entre los países,
crecientes flujos internacionales de bienes
servicios capitales .
GLOBALIZACION ES UN PROCESO INEVITABLES , PARA SOBREVIVIR
DEBEMOS ENTENDER LA IMPORTANCIA DE NUESTRO
MERCADO PARA NUESTRA COMPAÑÍA Y
CONPETIDORES
LAS ORGANIZACIONES DEBEN PENETRAR EN NUEVOS MERCADOS
LLEGAR A MAS Y MAS PONTENCIALES COMPRADORES DE SUS
PRODUCTOS Y AMPLIAR SUS HORIZONTES EMPRESARIALES
LA GLOBALIZACION ES UNA FUERTE COMPETENCIA
Y LAS EMPRESAS DEBEN ESTAR PREPARADAS Y
LISTAS PARA EL MERCADO .