AGRESIVO

PASIVO

ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVO
 ASERTIVIDAD
 Decir las palabras adecuadas de forma
apropiada.
 Flexibilidad y tolerancia con los demás.
 Defenderse sin actitudes agresivas.
 Mejora autoconfianza y seguridad en sí mismo.
 Hacer críticas constructivas.
 Enfrentar racionalmente las críticas negativas.
 Mirar a los ojos y tono de voz firme y seguro.
 Permitir al otro argumentar distintos ptos. vista.
 Dejar claras las bases de la comunicación.
 dinamica
• Análisis de casos
 VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

PARA LAS PERSONAS PARA LA EMPRESA

 Satisfacción personal  Trabajadores competentes

 Mayor rendimiento
 Fomenta trabajo en equipo
 Mejores logros
 Permite mayor flexibilidad
 Disminuye el estrés
 El trato se hace directo
 Permite anticipar conflictos

 Mejora la autoconfianza  Favorece la solución conflictos

 TÉCNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO SOLUCIÓN INTERMEDIA

 Repetir sin discutir.  Negociar intereses.

 Usar el mismo mensaje con  Acuerdo viable para ambos.
distintas palabras.
 Ceder.
 Constatar que el mensaje no
ha sido ignorado.
 Buscar una tercera
 Evitar ofender. opción.
 TÉCNICAS ASERTIVAS

AUTORREVELACIÓN ASERTIVIDAD NEGATIVA

 Estudiar informaicón del otro.  Asumir errores si los hay.

 Aportar datos nuestros.  Evitar justificarnos.

 Evitar silencios embarazosos.  Simplemente disculparnos.

 Favorece la comunicación.
 TÉCNICAS ASERTIVAS

BANCO DE NIEBLA EL ESPEJO

 Acuerdo parcial.  En situaciones

agresivas.
 Interlocutor agresivo.  Repetir el mensaje del
otro, pero asertivamente.
 Las críticas no son realistas.

 Evitar enfrentamiento  Utilizar paráfrasis.

directo.
 Mantener nuestro punto vista.  Abordar la parte emocional.
 TÉCNICAS ASERTIVAS
A.CON RECONOCIMIENTO
 Reconocer 1º intereses del
otro.
 Hacerle ver los nuestros.
 Ventajas de nuestra opción.
 Desventajas de no hacerlo.
DECIR “NO”
 Razonar el porqué del “no”.
 Podemos quedar mal si
decimos “sí” y no cumplimos.
 Asegurarnos de lo que
quere-mos decir.
 Asumir las consecuencias.
LA ASERTIVIDAD:CÓMO PREPARANOS

 Anticipar las situaciones mediante la observación

 Evitar precipitarnos y valorar la situación antes de responder.
 Preparar argumentos creíbles y realistas para nuestro “no”.
 Evitar explicaciones y justificaciones, así como discutir.
 Prevenir el chantaje emocional, evitando sentimientos de culpa.
 Tener claro cuándo decir “no”; analizar las consecuencias.
 Cuando decir “sí” provoca perder nuestra libertad y propio
respeto.
 Cuando decir “sí” implica perder derechos injustamente.
 Cuando decir “sí” da lugar a una disminución de nuestra
autoestima.
 Cuando decir “sí” puede provocar un daño, físico o emocional.
 Utilizar el respeto, exponiendo nuestro punto de vista sin herir.
 CUANDO NOS MOLESTA LA
CONDUCTA DEL OTRO
 Asumir el derecho del otro de modificar o no su conducta.
 Pensar bien lo que vamos a decir, cómo y cuándo.
 Describir la conducta molesta, sin criticar a la persona.
 Expresar cómo nos sentimos ante ese comportamiento.
 Intentar comprender por qué el otro actúa de esa manera.
 Ser claros con el cambio que queremos y “negociar”.
 Explicar las ventajas del cambio para ambos.
 Exponer las consecuencias negativas de no realizar el cambio.
 Tener en cuenta que todo cambio necesita un tiempo.
 AFRONTAR UNA CRÍTICA
 Concentrarnos en el contenido de la crítica y entenderla.
 Dejar hablar y procesar toda la información.
 Evitar emociones negativas.
 Si tiene razón, admitirlo sin justificarnos.
 Razonar nuestra conducta, sin justificarnos.
 Disculparnos si hemos molestado al otro.
 Aceptar un cambio sólo si estamos seguros de hacerlo.
 Ser claros con nuestros desacuerdos y argumentarlos.
 Centrarnos en las conductas, no en las personas.
 COMUNICACIÓN ES…
Un proceso que tiene lugar entre dos o más personas, en el
que uno de los participantes (el emisor del mensaje)
expresa algo, a través de signos verbales o no verbales,
con la intención de influir de algún modo en los
pensamientos, las emociones o el comportamiento de
quien recibe el mensaje (el receptor o receptores).
 Elementos que favorecen la
comunicación
• 1. sentirse acogido como persona. “si me
aceptan, si me quieren como soy, me abro, me
comunico, me doy”. Y sentirse acogedor
• 2.NO sentirse condenado por nada, ni siquiera
juzgado, ni sospechoso. Ni juzgar, sospechar o
espiar
• 3. Mostrar un talante abierto, liberal,
compatible con ideas y opciones muy claras
 Elementos que favorecen la
comunicación
• 4. demostrar positivo interés por encontrar
posturas divergentes a la propia, así habrá
mayor enriquecimiento de ideas y
experiencias, y mejor acogida
• 5. mostrarse sin prejuicios, pq no tiene
elementos de juicio suficientes para juzgar, ni
ganas de hacerlo, y porque cree en las
posibilidades de cambio de las personas
 Elementos que favorecen la
comunicación
• 6. adelantarse a hablar con naturalidad y
libertad de las propias ideas, sentimientos, y
actitudes, aunque se salgan de lo normal y
establecido
• 7. escuchar e interesarse por la persona en su
globalidad, y por lo que dice en particular,
expresando de alguna manera lo interesante
que resulta
 Elementos que favorecen la
comunicación
• 8.No relacionar todo lo que se escucha con
uno mismo. Egocentrismo, dificulta la
objetividad y la centralidad del otro
• 9.Mostrarse dispuesto, de todo cambio que
parezca como positivo, aunque haya
resistencia inicial a ello
• 10.No estar a la defensiva por muy
identificado que este con una idea, o con unos
objetivos
 Elementos que favorecen la
comunicación
• 11. conseguir un físico agradable, que
depende del lugar, del entorno , de las
posturas..
• 12. estar a la caza de los momentos
oportunos, dar siempre lo mejor de uno
mismo por corto que sea el tiempo de
encuentro
• 13. procurar llenar la palabra y el silencio de
comprensión, a través de gestos, posturas,
miradas, tonos
 Elementos que favorecen la
comunicación
• 14.Procurar al menos los primeros momentos,
hablar mas de lo que une que de lo que
separa. Valorar al otro, ver lo positivo de las
personas
• 1Hablar mas de experiencias, de vida, que de
ideas, estas separan mas que unen.
• 16.comprender y dominar los códigos de
comunicación de la cultura o subcultura
donde se este.
• 17. mostrarse siempre uno mismo sin
 Elementos que obstaculizan la
comunicación
• Culturales: semántica, formulación del
mensaje, código de comunicación de la propia
cultura
• Personales: manera de ser o estar, la falta de
convicción, el rol del que comunica o del que
recibe, el marco de referencia, la imagen
social
• Psicosociales: experiencias y culturas muy
diversas, el lenguaje rebuscado, clima
psicológico desfavorable, la situación, el status
 Dinámica
• Feed back en la comunicación: dibujos
 La comunicación no verbal
• Todo es comunicación , intencional o no: el
vestido, los gestos, la compostura.
• Siempre estamos comunicando
• Hemos ido desarrollando el lenguaje oral y
escrito y hemos descuidado el primer
elemento trasmisor; el cuerpo. Ej. el niño.
 Comunicación no verbal
La postura
• Acercamiento o inclinación hacia delante:
atención, interés, intimidad
• Distanciamiento de otros/s: rechazo ,
marginación, esquinarse, dar la espalda
• Espaldas extendidas, cabeza y tronco
levantados: suelen expresar expansión,
distensión, o bien orgullo y arrogancia
• La cabeza flexionada sobre el tronco, las
espaldas caidas, como arrugado; decaimiento,
disgusto, depresión
 Comunicación no verbal
• Gestos de la cara: contracción de músculos,
mov. de manos, pies, tics nerviosos,
comunicamos todo
• La mirada: es el elemento mas expresivo,
nuestras actitudes, damos y recogemos
información, implicación, atención,
canalizamos la conversación
• La sonrisa: satisfacción, acogida, felicidad,
confianza, distensión.