UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

AGUSTIN
FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGIA, GEOFISICA
Y MINAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA GEOFISICA
TEMA: CASO PRACTICO BIC
DOCENTE: Ing. Juan Portilla Alvarado
INTEGRANTES:
- Coa Torres, Marcia Rosita
- Cuno Luque, Luis
- Mamami Gutiérrez, Cristian
- Pinto Sánchez, Gisela
- Sánchez Torres, Fany
Objetivos
• Comprender el mecanismo de trabajo de una empresa real en los
ámbitos de gestión de la calidad
• Analizar los procesos de gestión de marca de una empresa , en este
caso Bic
• Aprender acerca de la política de la calidad de la empresa Bic.
• Entender el porque la gestión de la calidad es importante para el
desarrollo de una empresa.
 BIC
Société Bic es una compañía francesa con sede en Clichy. Fundada en
1945, es conocida por hacer productos desechables de bajo coste, entre
ellos encendedores, bolígrafos y maquinillas de afeitar. El bolígrafo BIC,
más concretamente el Bic Cristal, fue el primer producto de la compañía
y hasta el día de hoy todavía sigue estando en uso y sinónimo del
nombre BIC. Es el más usado por estudiantes y profesores, ello se debe
a varios motivos, los principales son: Precio económico, larga duración
de la tinta, y que la tinta no traspasa el folio.
1. HISTORIA:
 1945 Marcel Bich (1914-1994) y su socio Edouard Buffard (1908-1996) fabrican plumas fuente y
partes mecánicas de lápices en Clichy (Francia). Se fundó BIC.
 1950 Marcel Bich lanza el bolígrafo BIC® Cristal® en Francia. BIC® es una versión acortada de su
propio nombre.
 1956, BIC entra en el mercado brasileño, siendo este su primer ingreso al continente Americano.
 1957 BIC entra en el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, al adquirir Biro Swan (UK).
 1958 BIC entra en el mercado estadunidense al adquirir Waterman Pen.
 1960 La expansión de BIC en África y en el Medio Oriente da comienzo en los primeros años de la
década de los 60's.
 1965 BIC entra en el mercado japonés.
 1973 Lanzamiento del encendedor BIC®.
 1973 BIC entra en el mercado mexicano.
 1975 Lanzamiento de la rasuradora BIC®.
 1979 BIC entra en el mercado de colorear y dibujar al adquirir Conté® (Francia).
1. HISTORIA:
 1992 BIC entra en el mercado de los correctores al adquirir Wite-Out® (USA).
 1995 La expansión de BIC se da en el mercado Centro y Este Europeo.
 1997 BIC se expande al mercado asiático.
 1997 BIC entra en el mercado de correctores al adquirir Tipp-Ex GmbH (Alemania).
 2004 BIC adquirió Stypen SA (Francia) y de esta manera ingreso en el mercado de las plumas
escolares, desde entonces se venden bajo la marca BIC®.
 2006 BIC entra en el mercado de etiquetas adhesivas al adquirir Pimaco Autoadesivos (Brazil).
 2007 BIC Graphic se expande al mercado de bolsas promocionales al adquirir Atchison Products
(E.U.A.).
 2008 Lanzamiento del teléfono BIC® en Francia.
 2009 BIC se expande al mercado europeo de productos promocionales al adquirir Antalis
Promotional Products (Europa).
 2009 Asociación con Cello Pens (India).
 2009 BIC EUA adquiere a "Advertising and Promotional Products" el segundo más grande suplidor
de productos promocionales (no incluyendo ropa) en EUA.
 2011 BIC Canadá adquiere Angstrom Power Incorporated, una empresa especializada en el
desarrollo de baterías de combustible portátiles.
2. VISION BIC
2.1. SIMPLICIDAD: Los productos BIC® proporcionan soluciones sencillas para las
necesidades diarias. Al crear su primer producto, el bolígrafo BIC® Cristal®, BIC
escogió ir directamente a lo esencial: crear algo simple, confiable, que todos
pudieran utilizar, facilitando algo que todos hacemos. Esta visión está en el centro
de todo movimiento que BIC lleva a cabo.
2. VISION BIC
2.2. INVENTIVA: A lo largo de la historia BIC ha estado siempre a la vanguardia
satisfaciendo las necesidades de sus clientes. Cada vez que BIC identifica una
necesidad específica, responde con ingenio técnico para optimizar el rendimiento,
gracias a su investigación y desarrollo progresivos.
2. VISION BIC
2.3. CONFIALBILIDAD: La mejor manera de ganarse la lealtad del cliente es
proporcionarles la misma calidad de principio a fin. Todo bolígrafo BIC® Cristal®
traza una línea de 2 kms. de longitud, que es tan nítida al final como al principio.
Cada maxi encendedor BIC® produce 3,000 flamas, idénticas de la primera a la
última. Cada rasuradora BIC Comfort 3® es buena para 10 días de rasuradas; tan
eficiente es la primera rasurada como la última.
2. VISION BIC
2.4. ACCESIBILIDAD: Escriba en muchos colores, destaque, dibuje, coloree, corrija,
encienda una lumbre, o rasúrese…con productos BIC, todos los habitantes de
nuestro planeta están seguros de encontrar lo que necesitan y a un precio
accesible, ofreciendo calidad y confiabilidad. Además, BIC decidió estar en
contacto próximo y estrecho con los consumidores en todo el mundo, gracias a
sus 3.2 millones de puntos de venta, que van desde los carritos del comerciante
ambulante hasta las grandes cadenas de los centros comerciales.
LA POSICIÓN MUNDIAL DE BIC
• Ventas en 160 países, en cada continente, en los mercados consolidados, como en
los emergentes. • 3.2 millones de puntos de venta de minoristas venden productos
BIC. • Una presencia internacional de 9,550 colaboradores en todo el mundo.

Todos los días*, consumidores en todo el

mundo escogen comprar 23 millones de
productos de papelería BIC®.
*Base 220 días. Cifras calculadas excluyendo
Bolígrafos Cello
3. ASEGURAR LA CALIDAD Y SEGURIDAD DIARIA
DE LOS PRODUCTOS BIC

3.1. EXTRAORDINARIA PERICIA EN LA FABRICACIÓN: Los procesos de fabricación de BIC

han sido desarrollados a fin de hacer accesibles productos de gran calidad, a todos los
consumidores. Este rendimiento diario es el resultado de instalaciones y equipo de alta
tecnología, procesos de producción integrada, colaboradores bien capacitados y un
sistema de control de calidad muy riguroso.
3. ASEGURAR LA CALIDAD Y SEGURIDAD DIARIA
DE LOS PRODUCTOS BIC

3.2. PARA UNA CALIDAD CONSISTENTE DE PRINCIPIO A FIN: Obtener de inicio a fin la
misma calidad en la línea de 2 kms de un bolígrafo BIC® Cristal®; producir 3000 flamas
seguras e idénticas de principio a fin con el maxi-encendedor BIC®; disfrutar diariamente
de una rasurada íntima y cómoda por 10 días con la misma rasuradora BIC Comfort 3®
éstos son los compromisos que BIC ha adquirido con sus consumidores.
3. ASEGURAR LA CALIDAD Y SEGURIDAD DIARIA
DE LOS PRODUCTOS BIC

3.3. PARA SEGURIDAD ÓPTIMA DE USO: Los productos BIC® están fabricados a
tolerancias medidas por micrones, y antes de que cualquier consumidor haya siquiera
podido verlos, pasan por numerosas pruebas y verificaciones de calidad. Los
encendedores de bolsillo BIC®, por ejemplo, pasan por más de 50 verificaciones
individuales, chequeos automáticos y cada uno de ellos, cumple o excede los
requerimientos esteblecidos en la norma de seguridad internacional, ISO 9994.
4. GESTION PROFESIONAL DE MARCA
4.1. ARQUITECTURA DE MARCA: Es la jerarquización que se
aplica a todas las marcas bajo una marca matriz. Si analizamos
en el caso de BIC los dos criterios a establecer en la
arquitectura de marca, por un lado observamos que BIC es una
marca de estructura puramente monolítica, lo cual no es muy
usual ya que lo normal es que haya una estructura mixta.
Hacemos esta afirmación porque todos los productos están
bajo el nombre de BIC, variando únicamente el nombre del
modelo sin importar el tipo de producto ofertado (cuchillas,
material de papelería y encendedores). ). El segundo criterio es
el rol de cada marca, que en este caso podremos decir que al
ser una sola marca para tres categorías diferentes de
productos la denominaremos como estratégica, aunque más
específicamente podríamos catalogar como estratégico el rol
de su producto BIC Cristal, siendo su producto insignia y por el
cual se han caracterizado desde sus comienzos en Francia.
4. GESTION PROFESIONAL DE MARCA
4.2. IDENTIDAD VISUAL DE LA MARCA: BIC es una empresa que se caracteriza principalmente por su
logo reconocible y por sus colores corporativos, si bien son los mismos que usan en toda su cartera de
productos, creando esa identidad monolítica que tanto caracteriza a la empresa. Si tratamos de
identificar las 4 funciones pragmáticas necesarias según Villafañe para la traducción representativa
eficaz, veremos que el logo de BIC, o lo que es lo mismo su identidad visual como marca, es muy
identificable además de diferencial mediante su marca gráfica, y a esto hay que sumarle que gracias a
su largo recorrido como empresa que ha hecho una buena gestión de la comunicación de su marca ha
generado memoria de su identidad en sus clientes a través de varias generaciones, haciéndola así muy
fácil de asociar no solo la marca si no los valores y los atributos que la marca representa. También
vemos que el atributo mejor reflejado acerca de la realidad de la empresa sería el de identidad
diacrónica debido a su perdurabilidad en el tiempo.
4. GESTION PROFESIONAL DE MARCA
4.3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: Como hemos visto anteriormente, BIC es una marca que
ofrece una gran variedad de productos pertenecientes a muy distintos sectores. Pues bien, ha
logrado unificarlos a todos bajo una misma política de comunicación, con todo lo que ello conlleva.
El concepto de “productos simples para el día a día” está presente en toda su cartera de
productos; el diseño y el empaquetamiento transmiten simpleza pero a la vez eficiencia,
comodidad y seguridad (variables que son difíciles de relacionar). BIC deja claro desde el primer
momento que la calidad no tiene por qué ir ligada al precio, o lo que es lo mismo, sus productos
son de una calidad óptima y están al alcance de todos. En este sentido, BIC no vende palabras
vacías, ya que demuestra la calidad de sus productos mediante una política de comunicación
totalmente transparente, dejando el proceso de fabricación a la vista de todos (se puede ver paso
a paso en la propia página web). BIC tampoco se queda atrás en el ámbito de la responsabilidad
social y el desarrollo sostenible. De hecho, también en su página web podemos encontrar un
informe de desarrollo sostenible muy completo en el que se tratan temas como la estructura de la
empresa en base al propio desarrollo sostenible, la interacción con los stakeholders, la
responsabilidad medioambiental tanto en sus productos como en sus operaciones, la
responsabilidad social con los empleados, etc.
4. GESTION PROFESIONAL DE MARCA
Según Justo Villafañe, estos “aspectos formales y funcionales de la marca y del estilo corporativo que
emana de ella están regidos por los cuatro principios de la comunicación y el estilo visual de una
marca: estructural, sinérgico, simbólico y universal”. Según la teoría, la situación idílica para una marca
sería cumplir estos cuatro principios. Veamos en qué medida se adapta a ellos BIC :
 Principio estructural: BIC es una empresa que ha sabido mantener su “estructura de sentido” que diría
Villafañe, ya que, como podemos observar tanto en su publicidad, como en su identidad corporativa, en
su web, patrocinios, etc, la marca hace una traducción de su identidad corporativa bastante notable en su
identidad visual, cumpliendo todas las funciones descritas por Villafañe: diferenciación, memoria,
identificación y asociación.
 Principio sinérgico: “las manifestaciones corporativas de la marca y su comunicación se refuerzan entre
sí”. BIC cumple a la perfección este principio, ya que toda su comunicación va encaminada en la misma
dirección y transmitiendo el mismo mensaje. De esta manera consolida su posicionamiento de marca.
 Principio simbólico: en este caso BIC no cumple del todo este principio, puesto que antepone el plano
funcional de sus productos al emocional.
 Principio de universalidad: lo cumple a la perfección ya que no se ancla en su país natal (Francia) y se
convierte en una marca con un enfoque internacional.
4. GESTION PROFESIONAL DE MARCA
4.4. TRACKING DE ATRIBUTOS DE MARCA: Evalúa cuantitativamente los atributos asociados a la
marca de manera periódica. A continuación les mostramos la tabla que representa la importancia de
las variables reputacionales para BIC:
 Conclusiones
• Se comprendió el mecanismo de trabajo de la empresa Bic en los ámbitos de
gestión de la calidad
• Se analizaron los procesos de gestión de marca de la empresa Bic.
• Se desarrollo la política de calidad de la empresa Bic.
• Se entendió el porque la gestión de la calidad es importante para el desarrollo
de una empresa.