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ISHIKAWA
Carbajal Chopitea, Alexandra
Carranza Rodríguez, Pierina
Guarniz Rodríguez, Lisseth
Llaura Mora, Teresa
Tapia Carrera, Tanhya
BIOGRAFÍA
•TEÓRICO DE LA ADMINISTRACIÓN DE •PERTENECIÓ A LA ISO COMO PRESIDENTE DE
EMPRESAS JAPONÉS, LA DELEGACIÓN DEL JAPÓN
•EXPERTO EN EL CONTROL DE CALIDAD. •PRESIDENTE DEL INSTITUTO DE TECNOLOGÍA
MUSASHI DE JAPÓN
•EDUCADO EN UNA FAMILIA CON EXTENSA
TRADICIÓN INDUSTRIAL •BASE FILOSÓFICA DE SUS IDEAS DE TIPO
ROUSSONIANO
•LICENCIADO Y DOCENTE EN QUÍMICA POR
LA UNIVERSIDAD DE TOKIO •CRITICA EL MODELO PRODUCTIVO DE
OCCIDENTE
•PROMOVIÓ EL CONTROL DE CALIDAD, Y
CONSULTOR DE NUMEROSAS EMPRESAS E •LIBRO PRINCIPAL: ¿QUÉ ES EL CONTROL
INSTITUCIONES COMPROMETIDAS CON LAS TOTAL DE CALIDAD?: LA MODALIDAD
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL JAPÓN DE JAPONESA.
LA POSGUERRA.
FILOSOFÍA
LA CALIDAD EMPIEZA CON LA EDUCACIÓN Y TERMINA CON
LA EDUCACIÓN.
EL PRIMER PASO EN LA CALIDAD ES CONOCER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
EL ESTADO IDEAL DEL CONTROL DE CALIDAD OCURRE
CUANDO LA INSPECCIÓN YA NO ES NECESARIA.
ELIMINAR EL ORIGEN Y NO LOS SÍNTOMAS.
EL CONTROL DE CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE LOS
TRABAJADORES Y LAS DIVISIONES.
NO CONFUNDIR LOS MEDIOS CON LOS OBJETIVOS.
FILOSOFÍA
PONER LA CALIDAD EN PRIMER LUGAR Y ESTABLECER SUS
PERSPECTIVAS DE LAS UTILIDADES A LARGO PLAZO.
LA MERCADOTECNIA ES LA ENTRADA Y LA SALIDA DE LA
CALIDAD.
LOS DIRECTIVOS NO DEBEN DEMOSTRAR ENOJO CUANDO SUS
SUBORDINADOS PRESENTAN LOS HECHOS.
NOVENTA Y CINCO POR CIENTO DE LOS PROBLEMAS EN UNA
EMPRESA SE SOLUCIONAN CON HERRAMIENTAS SENCILLAS DE
ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
LOS DATOS SIN INFORMACIÓN DE DIFUSIÓN (ES DECIR, LA
VARIABILIDAD) SON FALSOS.
APORTES A LA CALIDAD
LAS SIETE HERRAMIENTAS CLÁSICAS DE CONTROL Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD
APORTES A LA CALIDAD
CÍRCULOS DE CALIDAD
• Pequeños grupos de empleados del mismo
nivel jerárquico
• Proceden de la misma área funcional, y
dependen del mismo supervisor.
• Sus miembros se reúnen voluntaria y
periódicamente
• Entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas
• Equipos permanentes, de participación
voluntaria y con capacidad de decisión
limitada.
Características
Funciones principales
1. Identificar problemas
2. Seleccionar el problema de mayor importancia
3. Hacer que el Círculo investigue dichos problemas
4. Encontrar soluciones
5. Tomar medidas, en caso de que el Círculo esté
autorizado a hacerlo
6. Hacer una exposición de los problemas y posibles
soluciones ante la dirección
APORTES A LA CALIDAD
ENFOQUE DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DE
LOS PROCESOS
• Desarrollo, diseño, producción,
comercialización y prestación del servicio de
productos y
• Eficacia del coste y una utilidad óptimas, y que
los clientes comprarán con satisfacción.
• Se alcanza por medio de diversas técnicas tales
como los métodos estadísticos y técnicos, las
normas y reglamentos, los métodos
computarizados…
APORTES A LA CALIDAD
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO / ESPINA DE ISHIKAWA