Eficacia en los

servicios académicos
y áreas involucradas
 EFICACIA
El Diccionario de la Real Academia
Española señala que “eficacia” significa
“virtud, actividad, fuerza y poder para
obrar”.
María Moliner interpreta esa definición
y sugiere que “eficacia” “se aplica a las
cosas o personas que pueden producir el
efecto o prestar el servicio a que están
destinadas”.
Por tanto eficacia necesariamente debe
explicitar la calidad esperada y el
tiempo previsto para lo que se propone
lograr, sin importar el costo o el uso de
recursos.
EFICIENCIA
El Diccionario de la Real Academia
Española indica que la eficiencia es “virtud
y facultad para lograr un efecto
determinado”.
María Moliner señala que la eficiencia “se
aplica a lo que realiza cumplidamente la
función a que está destinado”
por otro lado Ernesto Cohen y Rolando
Franco (1983) definen la eficiencia como
“la relación entre costos y productos
obtenidos”.
 Se entiende por eficiencia como el
grado en que se cumplen los objetivos
de una iniciativa al menor costo posible.
 ¿Qué es servicio?

• Servicio es un proceso, es una actividad

directa o indirecta que no produce un
producto físico, es decir es una parte
inmaterial de la transacción entre el
consumidor y el proveedor. (Berry, L.
Bennet, C. y Brown, C., 1989)

• Un servicio de calidad es ajustarse a las

especifiaciones del cliente, es tanto
realidad como percepción, es como el
cliente percibe lo que ocurre basándose en
sus expectativas de servicio.
 A
G C La gestión académica se
lleva a cabo en un espacio
E A
educativo y, por tanto,
S D
tiene que ver con la
T E pedagogía que se fomenta.
I M Si se pretenden formas de
Ó I vida sana, es necesario que
N C la gestión vele por el
A bienestar de la comunidad
universitaria.
¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ACADEMICOS?
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 LEY UNIVERSITARIA (SUNEDU)

La Ley N.° 30220 – Ley Universitaria señala claramente la orientación y algunas

características de la política pública en materia de educación superior.
• En primer lugar, establece que el eje central que define el papel del Estado en
el sistema universitario es la Política de Aseguramiento de la Calidad.
• En segundo lugar, que dentro de los principios que rigen las universidades se
incluyen la calidad académica, la autonomía, el pluralismo, la tolerancia, el
diálogo intercultural, entre otros.
• Y en tercer lugar, que entre los fines de la universidad se encuentran el
“preservar, acrecentar y transmitir de modo permanente, la herencia científica,
tecnológica, cultural y artística de la humanidad; afirmar y transmitir las
diversas identidades culturales del país y promover el desarrollo humano y
sostenible en el ámbito local, regional, nacional y mundial”
Calidad de servicio que prestan las instituciones de educación superior

La calidad debe irrigar el que hacer de las

La calidad es la búsqueda de
la excelencia a través del
esfuerzo continuo que se
hace visible en la eficiencia
de los procesos, en la eficacia
de los resultados y en la
congruencia y relevancia de
estos procesos y resultados
con las demandas
expectativas sociales.
universidades e impulsarla a cumplir de modo
optimo sus tareas propias en:
• Docencia
• Investigación
• Gestión
• Administración
• Organización
• Uso de sus recursos
• Bienestar institucional
• Formas de articulación con los actores de su
entorno.
y  Todo ello en el marco de la constitución y la ley.
 Áreas involucradas en los servicios académicos

Bienestar
Recursos
financieros
Docentes
Infraestructura
Equipamiento