Negociación

 El paradigma de resolución de conflictos y negociación es

encarnar los problemas, conflictos, los malos entendidos
con las partes interesadas.
 Se entiende por conflicto en las organizaciones “Una
expresión de insatisfacción o de desacuerdo con un
procedimientos, ser vicio o producto, esto puede ser
resultado a expectativas divergentes, objetivos
divergentes.
 La negociación será cooperativa o conflictiva, como
consecuencia de las decisiones de negociación en el marco
de sus disposiciones y orientaciones entre los polos del
consenso pleno y la disputa plena.
 Compitiendo

Peleando

Evitándolo
Maneras de atender
un
conflicto Pelea

Colaborando

Comprometiéndonos
 Negociación

 Se afirma que la negociación es un instrumento

institucional y el desarrollo organizacional, óseo el
aprendizaje continúo de todos los actores.
 El desafío es construir nuevas estrategias para el manejo
del conflicto, el trabajo de innovación y de y de
mejoramiento permanente precisa adoptar una nueva
modalidad de resolución de conflictos, dando estos
puedan ser integrados creativamente, es necesario
presentar un enfoque global, comprehensivo y sistémico
que articule un conjunto de conceptos, valores,
procedimientos, actividades y herramientas
interdependientes.
 Mediación

Técnica pacifica
de resolver
Mediador conflictos

Confidencialidad

Voluntarieda
Imparcialidad d
Surge un problema y
decide resolverlo
mediante la mediación
 Negociación:

 Puede ser entendida como el procesos dinámico en el que

dos o más actores en conflicto posible o manifiesto, o con
intereses divergentes, entabla una comunicación para
generar una situación aceptable de sus diferencias que se
explicita en un compromiso.
 Es la escena en la que las partes se reúnen para dialogar,
intercambiar, plantear sus intereses y presentar sus
argumentos con el fin o aula intención de llegar a decidir
un acuerdo con un objetivo compartido.
 La mediación.- Técnica pacifica de
resolver conflictos.
 La mediación se basa en 3 aspectos:
 1.- Voluntariedad: Es el proceso voluntario, donde las partes que lo solicitan quiere solucionar el conflicto.
 2. Imparcialidad: Proceso justo y libre de prejuicios o favoritismos, el mediador no está involucrado.
 3. Confidencia: No se repite fuera, no se informa a otros.

 CÓMO SE DESARROLLA UNA MEDIACIÓN:

 Surge un conflicto y las partes involucradas deciden solucionarlo, con la presencia de un mediador.
 Se elige un mediador
 Mediador: Persona que facilita la comunicación.
 Se Mantiene imparcial.
 Se pone en el lugar del otro.
 Crea un Clima de Confianza
 Propicia la comunicación
 Descubrir posible soluciones
 Sabe escuchar
 Tiene un trato correcto y respetuoso.
 La negociación como estrategia es la reunión para intercambio y comunicación que proponen llegar a un
acuerdo común y a un compromiso, pero el objetivo común de la estrategia de negociación no se
encuentra en el método en sí mismo, si no en los resultados de los acuerdos.
 Negociación: También es:
 Conciliar las discrepancias y las diferencias, para arribar a cuerdos.
 Ampliación del campo de intervención.
 Capacidad de Asociarse para lograr más y mejores resultados.
 El proceso de negociación va atender a encontrar acuerdos balanceados de
similar valor, para ambas partes.

La mediación, por su parte es el pacto de la negociación en la que interviene un

tercero como mediador para colaborar a lograr un acuerdo al que las partes por
sus mismas no puedes arribar.

Frente a un conflicto podemos reaccionar de diferentes formas.

 Compartiendo
 Colaborando
 Peleando
 Comprometiéndonos
 Evitándolo