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BITACORA DE INVESTIGACION

DEFICIENCIAS EN EL SISTEMA DE SALUD DE LA CDMX.

UNIDADES MEDICAS DE APLICACIÓN DE INVESTIGACION

* CENTRO MEDICO NACIONAL LA RAZA


* HOSPITAL GENERAL DE MEXICO
* HOSPITAL GENERAL LA VILLA
* IMSS UMF No. 005

ASPIRANTE
NAYELI MALAGON CHACON

DIVISION DE CIENCIAS DE LA SALUD, BIOLOGICAS Y AMBIENTALES.

GRUPO
PROPE_2018_2_CSBA_035
2018
22 MAYO 2018 CENTRO MEDICO NACIONAL LA RAZA
12:50 pm Paseo de las Jacarandas S/N, La Raza, 02990 Azcapotzalco, CDMX

• Recorrer las instalaciones para verificar infraestructura y deficiencias de material y equipo


OBJETIVOS DE LA • Reconocer el organigrama del personal por departamento
VISITA • Conocer a detalle la atención proporcionada al usuario así como las deficiencias.
• Identificar mediante la observación las inconformidades de los usuarios
• Recorrido del área de urgencias pediatría y adultos
ACTIVIDADES • Recorrido de las áreas criticas y gineco-obstetricia
REALIZADAS • Recorrido de las áreas comunes (salas de espera, baños)
• Acercamiento con el personal de enfermería y camilleros.
• Deficiencias en instalaciones por el uso y falta de mantenimiento así como por el sismo del 19 de
HALLAZGOS IMPORTANTES septiembre, donde se menciono que no había daños y si los hay.
• Las áreas criticas y urgencias saturadas y con poco personal de enfermería y médicos, lo que retrasa
la atención del usuario.
• El personal Directivo así como medico y de enfermería se niegan a dar entrevistas.
El CMN LA RAZA aun siendo un hospital de tercer nivel de atención cuenta con muchas deficiencias que
INTERPRETACION DE LOS afectan la atención del usuario, el acceso aun por el área de urgencia es complicado ya que esta
DATOS saturado de usuarios que requieren atención y son enviados para atención de especialidades, lo que
hace que la atención de urgencia sea en horas y las citas programadas en meses.
Dentro de esta unidad se respira incertidumbre por los usuarios debido la baja calidad de atención
PERCEPCION DEL USUARIO medica que se les da, así como las negligencias que se han presentado en los últimos días y los daños
que dejo el 19S, Mencionan que el tiempo para obtener una cita programada de especialidad es de
meses y algunas veces sus familiares mueren antes de llegar la cita.

OBSERVACIONES Y El ambiente en esta unidad es complicado, al momento y por un caso reciente de negligencia se le tiene
CONCLUSIONES prohibido al personal dar declaraciones por lo que se nos fue negada cualquier entrevista incluso el
DEL ASPIRANTE personal de seguridad intento sacarme, aunque las deficiencias de cualquier tipo son notables.
22 MAYO 2018 HOSPITAL GENERAL DE MEXICO
16:30 pm Dr. Balmis 148, Doctores, 06726 Cuauhtémoc, CDMX

• Recorrer las instalaciones para verificar infraestructura y deficiencias de material y equipo


OBJETIVOS DE LA • Reconocer el organigrama del personal por departamento
VISITA • Conocer a detalle la atención proporcionada al usuario así como las deficiencias.
• Identificar mediante la observación las inconformidades de los usuarios
• Recorrido por el área de urgencias adultos y pediatría así como áreas criticas.
ACTIVIDADES • Recorrido de la consulta externa y acercamiento con el personal.
REALIZADAS • Recorrido de las áreas comunes (baños, patios, salas de espera)
• Recorrido de áreas administrativas con atención al usuario.
• El tiempo de espera para el área de urgencias es de horas
HALLAZGOS IMPORTANTES • Los tiempos en los que se le proporciona una consulta de especialidad al usuario es de meses
• Instalaciones deficientes aun con la remodelación y creación de nuevas áreas
• Poco personal para la atención de todos los usuarios, la carga al personal de enfermería es excesiva.
El hospital general de México al igual que los otros hospitales que hemos valorado cuenta con los mismo
INTERPRETACION DE LOS problemas, falta de personal, tramites administrativos exhaustivos, instalaciones no adecuadas o con
DATOS déficit de mantenimiento, los tiempos de espera de atención son prolongados y en algunos casos no son
lo que el usuario esperaba.
Los usuarios presentan múltiples quejas ante la actitud del personal, en algunos casos para los usuarios
PERCEPCION DEL USUARIO los costos son elevados y la calidad de la atención es deficiente.

OBSERVACIONES Y Las quejas del personal también son existentes ya que no pueden brindar una mejor atención por que la
CONCLUSIONES carga de trabajo es excesiva, algunas veces tienen que solicitar material o medicamentos a los familiares
DEL ASPIRANTE del usuario por que en la institución no hay.
23 MAYO 2018 IMSS UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR 005
07:35 am Marina Nacional S/N, Anahuac, 11320 Miguel Hidalgo, CDMX

• Recorrer las instalaciones para verificar infraestructura y deficiencias de material y equipo


OBJETIVOS DE LA • Reconocer el organigrama del personal por departamento
VISITA • Conocer a detalle la atención proporcionada al usuario así como las deficiencias.
• Identificar mediante la observación las inconformidades de los usuarios
• Recorrido del área de consultorios, inmunizaciones, dirección, laboratorio y estudios de gabinete
ACTIVIDADES • Visita al área de farmacia y medicina preventiva
REALIZADAS • Revisión de las instalaciones
• Platicar con personal de enfermería y algunos usuarios
• Deficiencias en instalaciones (baños, pisos, accesos, mobiliario)
HALLAZGOS IMPORTANTES • Falta de medicamentos e inmunizaciones desde hace meses
• Falta de personal (enfermería, médicos y laboratorio)
• Tramites extenuantes para los usuarios
La UMF atiende a un extenso numero de población por lo que su horario de atención se divide en dos
INTERPRETACION DE LOS turnos, con deficiencia de personal en cualquiera de estos, mencionan que tienen una recurrente falta de
DATOS inmunizaciones y tienen que transferir al usuario a clínicas cercanas en busca de estas, se presentan
algunos fallos en infraestructura a partir del sismo del 19 de septiembre del 2018.
Los usuarios se muestran irritables ante la larga espera para pasar a consulta aun teniendo cita,
PERCEPCION DEL USUARIO mencionan que para obtener una interconsulta con alguna especialidad pasan meses aun en casos
urgentes, en este mismo caso se encuentran las solicitudes de estudios de laboratorio y gabinete.

OBSERVACIONES Y La UMF es una clínica del primer nivel de atención a la salud por lo que sus servicios deberían ser
CONCLUSIONES competentes ya que la atención prestada al usuario dentro de este nivel podría ser benéfica y evitar las
DEL ASPIRANTE excesivas consultas en hospitales de segundo y tercer nivel, además de tener tramites administrativos
mas amables para el usuario.
23 MAYO 2018 HOSPITAL GENERAL LA VILLA
11:10 am Calz. San Juan de Aragón 285, San Juan de Aragón, 07460 Ciudad de México, CDMX

• Recorrer las instalaciones para verificar infraestructura y deficiencias de material y equipo


OBJETIVOS DE LA • Reconocer el organigrama del personal por departamento
VISITA • Conocer a detalle la atención proporcionada al usuario así como las deficiencias.
• Identificar mediante la observación las inconformidades de los usuarios
• Recorrido de áreas criticas, urgencias pediatría y adultos
ACTIVIDADES • Recorrido de áreas comunes (salas de espera, baños)
REALIZADAS • Recorrido del área de consultorios y laboratorio
• Acercamiento con el personal de enfermería y área medica.
• Acercamiento con los familiares de los usuarios
• Tiempos de espera excesivos en áreas de urgencias
HALLAZGOS IMPORTANTES • Limitado numero de camas en el hospital
• Falta de personal de enfermería y medico
• Instalaciones deficientes y falta de material y equipo
El personal no cuenta con el equipo y material adecuado para la correcta atención de los usuarios,
INTERPRETACION DE LOS incluso en casos de urgencia los familiares son enviados a conseguir medicamentos o material para su
DATOS familiar, el numero de camas es deficiente para la población al igual que el personal medico y de
enfermería lo que retrasa la atención de los usuarios algunas veces llegando a ser nula.
Durante el recorrido los familiares se muestran molestos por que incluso no han recibido informes
PERCEPCION DEL USUARIO médicos y no saben el estado del usuario desde que ingreso, hay múltiples quejas acerca de la falta de
medicamentos y material así como de la actitud falta de humanidad del personal del hospital.

OBSERVACIONES Y Lo que pudimos observar durante el recorrido es que el personal tiene mala actitud hacia los usuarios, los
CONCLUSIONES familiares tienen que salir a conseguir material o medicamentos aun en casos de urgencia, no se nos
DEL ASPIRANTE permitió entrevistar al personal y los costos en caso de no ser beneficiario del seguro popular son

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