Administración

2017-1
Introducción a las
organizaciones y la
administración
Héctor Muñoz Hernández
Ingeniero Constructor,
Pontificia Universidad Católica de
Chile
MBA, Gestión de Empresas
IEDE Chile
MBA, Dirección de Empresas
Universidad de Lleida
DPL, Innovación y Tecnología
UCN
Asesor Internacional BID
Docente ECIEM UCN
hmunoz52@gmail.com
Programa del Curso

UNIDAD 1
Gestión Global

Actividades

• Introducción a las organizaciones y la administración

• La administración de ayer y hoy
• La cultura organizacional y el ambiente
Organización

• Asociación deliberada de personas para cumplir

determinada finalidad. Ejemplos: Empresas
productivas, de servicios, publicas, privadas,
iglesias, equipos deportivos, hospitales.

• Que las hace comunes:

1. Tienen metas que pretenden alcanzar
2. Compuestas por personas
3. Poseen una estructura deliberada para que los
integrantes puedan trabajar.
Administración

Según algunos autores la definen como: “la acción

de coordinar actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a través de ellas”.
• Robert F. Buchele El Proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los
objetivos de una organización formal.
• American Management Association efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la
habilidad de conducir a sus integrantes.
• Henry T. La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a
través del esfuerzo y la cooperación de otros.
• Joseph L. Massie Método por el cual un grupo de cooperación dirige sus acciones hacia metas
comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo principal de personas
(los gerentes) coordinan las actividades de otras
Administración

Busca aprovechar lo recursos (eficiencia)y conseguir

las metas (eficacia).

Eficiencia: obtener los mayores resultados con la

mínima inversión. Medios

Eficacia: hacer las cosas correctas, es decir, las

actividades de trabajo con que la organización
alcanza sus objetivos, sus fines.
Administrador

Es una persona que obtiene resultados a través de

otras personas. Un administrador es el responsable
de llevar a cabo las actividades necesarias para
alcanzar las metas organizacionales.
Mintzberg lo resume así:

• Henry Fayol vio la administración a través del ejercicio del control,

mientras Tom Peters la visualizó como “hacer”. Michael Porter
en cambio la ha equiparado con pensar, específicamente analizar.
Warren Bennis la ha descrito como liderar, al tiempo que Herbert
Simon la ve como tomar decisiones, con lo cual ha estado de acuerdo
la Harvard Business Review que ha dicho en su portada, durante
años, que es “La revista de los tomadores de decisiones”.
• Todos se han equivocado porque todos estaban en lo correcto.
Administrar no es ninguna de estas cosas sino todas ellas, es
controlar y hacer, es manejar y pensar, es liderar y decidir y muchas
más, no agregadas sino mezcladas. Si se quita alguna de estas
actividades no se tiene completa la labor del administrador.
Funciones Administrativas

 Planeación (Fijar metas, establecer estrategias y

trazar planes para coordinar las actividades)

 Organización (Determinar que hay que hacer,

como hay que hacerlo y quién va a hacerlo)
Funciones administrativas

 Dirección (Dirigir y motivar a los empleados y

resolver los conflictos)

 Control (Vigilar las actividades para asegurarse de

que se realizan como fue planeado)
Cambios que afectan al Administrador

• Cambios tecnológicos (digitalización)

• Amenazas a la seguridad

• Énfasis en la ética de la organización y la

administración

• Aumento de la competencia
Cambios Tecnológicos

 Desplazamientos de los límites de la organización

 Centro de trabajo virtuales
 Personal mas flexible
 Horarios más flexibles
 Empleados facultados
Amenazas a la seguridad

 Administración de riesgos
 Equilibrio entre trabajo y vida privada
 Trabajo restructurado
 Preocupaciones de discriminación
 Preocupaciones de globalización
 Ayuda a los empleados
Énfasis en la ética de la organización y la
administración

 Redefinición de los valores

 Cultivo renovado de la confianza
 Mayor responsabilidad
Aumento de la competencia

 Servicio a clientes
 Innovación
 Globalización
 Eficiencia y productividad
• Administración de Ayer y Hoy

• Cultura
Roles del Gerente, según Mintzberg

Rol Interpersonal:

 Figura de autoridad: Jefe simbólico, obligado a realizar

deberes rutinarios de índole legal o social. ejemplos: recibir
a los visitantes, firmar documentos.
 Líder: responsable de la motivación de los subordinados, de
reunirlos, capacitarlos y deberes relacionados. ejemplo:
realizar todas las actividades que se refieren a los
subordinados.
 Enlace: crea y mantiene una red de contactos externos.
Ejemplo: trabajar con organismos externos, realizar otras
actividades con personas de fuera de la empresa.
Roles del Gerente, según Mintzberg

Informativo:

 Supervisor: busca y recibe información interna y externa.

Ejemplos: leer informes, cultivar contactos personales.
 Difusor: Transmite la información a los miembros de la
organización. Ejemplo: celebrar juntas, reuniones, difundir
información.
 Vocero: Transmite información hacia afuera de los planes de
la organización, políticas, resultados. Ejemplo: celebrar
juntas de directores, informar a los medios de
comunicación.
Roles del Gerente, según Mintzberg

De decisión

 Empresario. Busca oportunidades en la organización.

Ejemplo: organizar la estrategia y sesiones de revisión para
crear nuevos programas

 Manejador de perturbaciones. Es responsable de las acciones

correctivas cuando la empresa se enfrenta a perturbaciones
graves e inesperadas. Ejemplo: organizar la estrategia
sesiones de revisión en caso de crisis.
Rol de decisión

 Distribuidor de recursos. Responsable de la asignación de

recursos y aprueba las decisiones importantes de la
organización. Ejemplo: Programar; solicitar autorizaciones,
realizar las actividades presupuestarias y la programación de
las actividades de los subordinados.

 Negociador. Representar a la organización en las

negociaciones importantes. Ejemplo: Participar en las
negociaciones con los sindicatos
Habilidades de administración
Habilidades y funciones de administración
 Cultura Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=S8nEHEcXRPY
https://www.youtube.com/watch?v=GK2stADxkAk
https://www.youtube.com/watch?v=m5kcf0lzWM4

Cultura es un modelo de presunciones básicas -

inventadas o descubiertas por una organización
para resolver sus problemas- que ejercen
influencia como para ser consideradas válidas
y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos
miembros como el modo correcto de percibir,
pensar y sentir tales problemas”
 Cultura Organizacional
• Importancia del análisis cultural
• Definición
• Características de la Cultura Organizacional.
• Niveles de Cultura (Schein)
• Proceso
• Tipos de Cultura
• Proceso de socialización
 Importancia del análisis cultural
Su estudio es indispensable si pretendemos
conocer el comportamiento de las
organizaciones, o entender algunos hechos que
parecen irracionales o sin fundamento.

Conociendo la cultura organizacional

encontraremos respuestas al ¿por qué? de
muchas cosas que hacen las empresas que
funcionan o no.
 Definición

VISIÓN
SOCIOLÓGICA
La cultura se refiere a los valores que comparten los
miembros de un grupo determinado, las normas que
acatan y los bienes materiales que producen.

Es aquello que define a la organización, un resultado

único de hacer las cosas. Comprende todo aquello que
nos diferencia de otras empresas. En otras palabras es la
PERSONALIDAD y el CARÁCTER de la organización.

VISIÓN
ORGANIZACIONAL
 Características de la Cultura Organizacional
• La cultura está compuesta por interpretaciones que son
compartidas en forma colectiva en un proceso social.

• Dichas interpretaciones guardan relación con la historia de la

organización, los procedimientos, los valores aceptados, las
formas de comunicación y la visión de la misma.

• Representa el modo de actuar y pensar de la empresa.

• La Cultura Organizacional se vuelve intangible, se internaliza por

los miembros de la empresa y tiende a perdurar en el tiempo.
 Niveles de Cultura
Schein define a la Cultura como el nivel más
profundo de presunciones básicas y creencias
que comparten los miembros de una
organización, que de forma inconsciente
definen su Visión y la de su entorno.

Tres Niveles de Cultura

PRESUNCIONES

PRODUCCIONES VALORES
 Niveles de Cultura
1° Nivel: Producciones
Es el nivel más visible –aunque a veces difícil de descifrar-, dado
por el entorno físico y social. Comprende la arquitectura, la
disposición inmobiliaria, el lenguaje oral y escrito, la tecnología,
etc.
2° Nivel: Valores
Todo aquello que indica como deben realizarse o pensarse las
cosas. Con cierto nivel de consistencia, dirige el comportamiento
de las personas.
3° Nivel: Presunciones
Con el tiempo los valores se van internalizando y
pasan a ser inconscientes: convirtiéndose en Presunciones Básicas.
Lo que en principio resultó una hipótesis apoyada por un valor
llega gradualmente a ser considerado una realidad. Estas son
reconocidas socialmente y con el tiempo arraigadas por las
personas.
 Proceso
La cultura surge como consecuencia de un proceso, es aprendida y de
esta forma evoluciona con nuevas experiencias.

El líder o fundador está a cargo de la creación de la cultura, y es

quien de acuerdo a sus creencias o convicciones propone la solución
a un problema que su grupo enfrenta por primera vez. (Nivel 2°
Valor)
Si dicha solución tuvo éxito y prospera, con el tiempo el grupo la
acepta y es aplicada repetidamente. De esta manera el Valor del
líder se convierte en Presunción Básica, validada socialmente y
adoptada inconscientemente por el grupo. (Nivel 3° PB)
 Tipos de Cultura
La Cultura de cada organización es única.

Siempre existe un estilo de Cultura dominante en cada

organización.
Cultura Burocrática

Cultura Rutinaria

Cultura Soñadora

Cultura Ganadora
 Tipos de Cultura
Cultura Burocrática

 Organizaciones grandes.
 Estructuras simples que crecen.
 Trabajo operativo, simple y repetitivo.
 Cadena de autoridad formal.
 Énfasis en la división del trabajo.
 Ej. organizaciones estatales, administración
pública, facultades, etc.
 Tipos de Cultura
Cultura Rutinaria
• Toma de decisión diaria y centralizada en la
Dirección.
• Poco espacio para la innovación.
• Resistencia al cambio.
• Ej. empresas de familia, etc.
Cultura Soñadora
• Alto grado de creatividad e innovación.
• Búsqueda constante de nuevas oportunidades.
 Tipos de Cultura
Cultura Ganadora

• Cultura orientada a los RR.HH.

• Organizaciones ideales, donde priman las
personas.
• Alto grado de participación y
descentralización de la toma de decisión.
• Uso de herramientas de motivación.
• Trabajo en equipo.
• Predisposición al cambio.
 PROCESO DE
SOCIALIZACIÓN

Etapa Primaria: Etapa Secundaria:

Se da en un ambiente
familiar y/o institucional.
Esta fase se desarrolla
A través de ella adquirimos
el lenguaje, símbolos, junto con la
significados y costumbres. introducción y
Está dada por el desarrollo participación del
y la evolución del ser hombre en las
humano en su manera de organizaciones.
comunicarse.
 COMO LOGRAMOS SOCIALIZAR A LOS
EMPLEADOS

Formal:
Informal:
Transmite valores,
Transmite historia,
misión, visión, código COMUNICACIÓN mitos, leyendas, etc.
de ética y filosofía de
de la organización.
la organización.

Las presunciones adquiridas por el grupo son enseñadas a los

nuevos integrantes como la forma de hacer, pensar y sentir los
problemas.
La sociabilización es un proceso positivo que permite una mejor
adaptación y conocimiento del entorno de trabajo.