SOLUCIONES COMUNICACIONALES

UNIFICADAS
IP-PBX: UCM series
Certificado Profesional Grandstream
Requisitos para el Entrenamiento:
GCP – Soluciones CU
1. Poseer un certificado GCS.

2. 1 x UCM6202/6204

3. 2 x Teléfonos GXP, de preferencia con BLF

4. Un computador con puerto RJ-45, de preferencia con Windows

5. Aplicación GS Affinity

6. GWN7610 AP (Opcional)

7. Inyector PoE (Opcional)

8. Teléfono inteligente/tablet con Grandstream Wave softphone

(Opcional)

2
 LAB 1:
INSTALACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
Instalación e Implementación
Interfaz Física

1. Conecta un extremo del cable RJ-45 en el Puerto LAN de la

UCM6XXX.

2. Conecta el otro extremo del cable RJ-45 en el puerto LAN de tu

teléfono GXP_1.

3. Conecta otro cable Ethernet desde el puerto PC del GXP_1 al

puerto LAN del GXP_2.

4. Conecta el adaptador de alimentación de 12V DC en el conector

de alimentación de 12V DC en la parte posterior de la UCM6XXX.
Inserte el enchufe del adaptador en una toma de corriente con
protector de corriente.

5. Conecte una memoria USB o SD (en caso de disponer de una).

Verifique que la UCM esta encendida y
funcionando.
4
Instalación e Implementación
LCD

La serie UCM6XXX provee una interfaz LCD, indicadores

LED e interfaz de configuración Web:

 El LCD muestra información acerca del hardware,

software y red. Los usuarios también pueden navegar en
el menú LCD para acceder a la información del
dispositivo y configuraciones de red básicas.

 Los indicadores LED ubicados al frente del dispositivo

proveen interfaz de conexión y estado de actividad.

Revise las opciones en el menú LCD y tome

nota de la dirección IP asignada.
5
Instalación e Implementación
Interfaz de Usuario Web

1. Conecte un computador al puerto PC del GXP_2.

2. Ingrese la URL en el siguiente formato en el navegador web:
http(s)://Dirección-IP:Puerto
El protocolo por defecto es HTTPS.
El puerto por defecto es el 8089.
Ejemplo: https://192.168.40.167:8089

La IP LAN de la UCM por defecto es https://192.168.2.1:8089

3. Ingrese el usuario y contraseña para iniciar sesión (Por defecto:

admin / random password).

Verifique que pueda ingresar a la interfaz web

de la UCM.
6
Instalación e Implementación
Asistente de Configuración

 Siga las instrucciones del asistente de configuración

para ajustar la configuración inicial de la UCM.

 Los ajustes en el asistente de configuración incluyen:

• Cambio de Contraseña
• Ajustes de Red
• Zona Horaria
• Extensiones
• Troncales y reglas
• Resumen

Verifique que pueda configurar la

UCM usando el asistente de
configuración. Puede saltar el
paso de Troncales/Reglas.
7
Instalación e Implementación
Configuración Zero (1/2)
1. Diríjase a la Web GUI  Funciones de Valor Agregado  Configuración Zero  Opciones de Configuración Zero,
selecciona “Activar configuración Zero”.
2. Configurar Política Global:

a. Diríjase a la Web GUI  Funciones de Valor Agregado  Configuración Zero  Política Global.

b. Configura el “Formato de Fecha”, “Formato de Hora” y “Fuente del Firmware”.

3. Crea Plantillas de Modelos:

a. Diríjase a la Web GUI  Funciones de Valor Agregado  Configuración Zero  Plantillas Modelos.

b. Crea una nueva plantilla de modelo “Plantilla de Soporte en Español” para el modelo GXP disponible.

c. Añade la opción “Lenguaje” y ajústala a Español”.

d. Selecciona la opción “Plantilla Modelo por Defecto” para colocarla como la plantilla de modelo por defecto.

8
Instalación e Implementación
Configuración Zero (2/2)

4. Luego de que los dispositivos están encendidos y conectados a la red LAN, usa la función “Detección
automática” o “Crear nuevo dispositivo” para añadir los dispositivos a la lista de dispositivos en la Web GUI
 Funciones de Valor Agregado  Configuración Zero  Configuración Zero.

5. Por cada teléfono usado por soporte al cliente en español, en opciones “Configuraciones Básicas”
seleccione una extensión disponible para la cuenta 1 y haga clic en “Guardar”. Luego haga clic en la pestaña
de opciones “Opciones Avanzadas” para mostrar la pagina de opciones avanzadas. Los usuarios verán que
la plantilla de soporte en español se aplicó, desde que esta es la plantilla de modelo por defecto.

6. Repita los pasos anteriores 3-5 usando la plantilla en inglés (la cual necesita ser creada).

Provisión de teléfonos disponible con Zero Config y usando diferentes niveles de

plantillas.
9
 LAB 2:
ADMINISTRACIÓN
Administración
Acceso Web
1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes del sistema  Servidor HTTP.
2. Configure lo siguiente:
 Redirigir desde el puerto 80: Disable.
 Tipo de protocolo: HTTPS (default).
 Puerto: 8089
a. En el explorador web, escriba en <DIRECCION_IP_UCM> (ejemplo: 192.168.1.10).
Resultado: El acceso no será permitido desde que “Redirigir desde el puerto 80” esta deshabilitado.

b. En el explorador web, escriba en <http://<DIRECCION_IP_UCM> (ejemplo: http://192.168.1.10).

Resultado: El acceso no será permitido desde que “Tipo de protocolo” es HTTPS.

c. En el explorador web, escriba en <https://<DIRECCION_IP_UCM> (ejemplo: https://192.168.1.10).

Resultado: El acceso no será permitido desde que “Puerto” es 8089. (Puerto por defecto HTTPS es 443).

d. En el explorador web, escriba en <https://<DIRECCION_IP_UCM:8089> (ejemplo: https://192.168.1.10:8089).

Resultado: El acceso será permitido.
11
Administración
Red – Ajustes Básicos

1. Diríjase a la Web UI  Ajustes del sistema  Configuraciones de red.

2. Debajo de la pestaña Configuraciones Básicas, fije el “Método” en:

a. “Router”: Conecta un teléfono o computador al puerto LAN. Revisa la dirección IP

asignada. Acceda a la Web UI desde el puerto LAN usando la IP por defecto
“192.168.2.1”.

b. “Conmutador de Red”: Mantenga el puerto WAN conectado a la red y conecta el

computador o el teléfono al puerto LAN. Revisa la dirección IP asignada.

c. “Dual”: Selecciona LAN2 como “Interfaz por Defecto”. Mantenga el puerto WAN
conectado a la red. Conecta el puerto LAN a una red distinta.

Entienda y pruebe los distintos modos de red disponibles.

12
Administración
Red – Configuración 802.1x - Solo Teórico

1. Diríjase a la Web UI  Ajustes del sistema 

Configuraciones de red.
2. Debajo de la pestaña Configuración 802.1X, fije lo siguiente:

a. “Modo 802.1x”: Seleccione el modo 802-1x (EAP-MD5;

EAP-TLS o EAP-PEAPv0/MSCHAPv2) dependiendo
del entorno de prueba.

b. “ID”: Ingrese la información de identidad.

c. “Contraseña MD5”: Ingrese la información de

contraseña MD5.

d. “802.1x CA Certificado”: Cargue el certificado 802.1x.

e. “802.1x Cliente Certificado”: Cargue el certificado de

cliente 802.1x.
13
Administración
Red – Rutas Estáticas – Solo teórico

En esta red, por defecto los teléfonos IP en la red 192.168.69.0 no se

encuentran habilitados para llamar al los teléfonos IP en la red 192.168.66.0
cuando se registran en distintas interfaces en el UCM6204. Por ende,
necesitamos configurar una ruta estática en la UCM6204 para que los teléfonos
en redes aisladas puedan hacer llamadas entre ellos.

1. Diríjase a la Web UI  Ajustes del sistema  Configuraciones de

red.
2. Debajo de la pestaña Rutas Estáticas, fije lo siguiente:
a. “Destino”: Coloque “192.168.66.0”.

b. “Mascara de Red”: Coloque “255.255.255.0”.

c. “Puerta de Enlace”: Coloque “192.168.40.3”.

d. “Interfaz”: Coloque “WAN”. Entienda/Pruebe las Rutas Estáticas en la UCM.

14
Administración
Red – Rutas Estáticas – Solo Teórico
Escenario de Muestra:
 La red 192.168.69.0 tiene
teléfonos IP registrados en la
dirección LAN1 de la
UCM6204

 La red 192.168.40.0 tiene

teléfonos IP registrados en la
dirección LAN2 de la
UCM6204

 La red 192.168.66.0 tiene

teléfonos registrados en la
UCM6204 vía VPN

 La red 192.168.40.0 tiene una

conexión VPN establecida con
la red 192.168.66.0
15
Administración
Red – Reenvío de Puertos

1. Diríjase a la Web UI  Ajustes del sistema 

Configuraciones de red.
2. Debajo de la pestaña Reenvío de puertos, fije lo
siguiente:

a. “Puerto WAN”: Puerto abierto del lado del WAN por

propósitos de acceso. (Ejemplo: 8088)

b. “IP LAN”: Dispositivo IP detrás de la interfaz LAN.

(Ejemplo: 192.168.2.100)

c. “Puerto LAN”: Puerto abierto del lado del dispositivo

por propósitos de acceso. (Ejemplo: 80)

Conecta Type”:
d. “Protocol un teléfono
Set todetrás delweb
TCP for puerto LAN (UCM en modo Ruta) y configure las reglas
access.
de Reenvío de Puertos que requiera para poder acceder a la interfaz web del telefono. 16
Administración
Usuarios – Nuevo Administrador

1. Diríjase a la Web UI  Mantenimiento Administrador de usuario.

2. Debajo de la pestaña Información de usuario, presione el botón “Crear Nuevo Usuario”.

3. Configure la información del usuario incluyendo:

 Nombre de usuario.
 Contraseña de usuario.
 Nombre y Apellido.
 Dirección de Email/Numero de contacto/Departamento.

4. Seleccione “Administrador” como “Privilegio”.

5. Guardar y Aplicar cambios.

Acceda a la web UI utilizando las nuevas credenciales de usuario.

17
Administración
Usuarios – Privilegio Personalizado

1. Diríjase a la Web UI  Mantenimiento 5. Guarde y Aplique cambios.

Administrador de usuario.
6. Cree un nuevo usuario y asigne este privilegio
2. Debajo de la pestaña Privilegio Personalizado, personalizado al mismo.
presione el botón “Crear Nuevo Privilegio”.
3. Configura el nombre del privilegio.
4. Seleccione los módulos a asignar a este privilegio.
 Estado del Sistema.
 Conferencia.
 Eventos del sistema.
 Registros CDR.
 CDR API. Acceda a la Web UI usando las nuevas credenciales de
 Servicio de despertador. usuario y verifique las paginas disponibles.
18
Administración
Hora – Hora automática de actualización

1. Diríjase Web GUI  Ajustes del sistema Configuración

horaria  Hora automática de actualización.
2. Fije lo siguiente:

a. Servicio NTP Remoto: Servidor IP o FQDN o NTP

(ejemplo: ntp.ipvideotalk.com)

b. Activar DHCP opción 2: En caso de que el servidor

DHCP provea dirección de servidor NTP.

c. Activar DHCP opción 42: En caso de que el servidor

DHCP provea Zona Horaria (compensación).

d. Zona Horaria: Seleccione la zona horaria actual de la

lista
e. Zona Horaria Auto definida: Ingrese manualmente la
zona horaria en caso de no estar disponible en la lista.
La hora actual de la UCM debería estar correcta
(Estado del Sistema  Información del Sistema).
19
Administración
Hora – Manual

1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes

del sistema  Configuración
horaria  Configurar la Hora
manualmente.
2. Selecciona la fecha y hora.

El formato es:
AAAA-MM-DD HH:MI:SS

La hora actual de la UCM

debería estar configurada.
20
Administración
Hora – Servidor NTP

1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes del sistema 

Configuración horaria  Servidor NTP.

2. Del lado del cliente, apunte la dirección de servidor NTP a

la dirección IP o dominio de la UCM6200 para usar la
UCM6200 como servidor NTP.

Verifique la hora actual en el teléfono,

debería ser igual a la de la UCM.

21
Administración
Hora – Horario Laboral

1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes del sistema 

Configuración horaria  Horario Laboral.

2. Clic en “Crear nuevo Horario Laboral”.

3. Defina la Hora y valores de la Semana. Debajo “Mostrar

Opciones Avanzadas”.

22
Administración
Hora – Feriado

1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes del sistema 

Configuración horaria  Feriado.

2. Clic en “Crear nuevo Feriado”.

3. Defina Nombre, Descripción para Horario No Laborable,

Mes y Día. Debajo “Mostrar Opciones Avanzadas”.

23
Administración
Servidor LDAP

1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes del sistema Servidor LDAP.

2. Configure lo siguiente:

 Base DN

 PBX DN

 Superusuario DN

 Contraseña Superusuario

 Confirmar la contraseña de superusuario.

3. Del lado del cliente, configure las opciones LDAP con las
credenciales LDAP del UCM.

El teléfono debe poder buscar los contactos

LDAP
24
Administración
Configuraciones de Email

1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes del sistema  Configuraciones de Email

 Configuraciones de Email.

2. Configure lo siguiente:

 Activar TLS: Tildado

 Tipo: Fíjelo en “Cliente”

 Plantilla de Formato de envío de correo electrónico: Fíjelo a “HTML”.

 Servidor: Fije el servidor SMTP. (Ejemplo: smtp.gmail.com).

 Usuario/Contraseña: Fije las credenciales del correo.

 Mostrar nombre: Especifica el nombre a mostrar en el encabezado

FROM en el Email.

 Remitente: Especifica la dirección de correo del remitente. (Ejemplo:

ucm@gmail.com).

25
Administración
DDNS - Solo teórico

1. Registre el dominio en su proveedor de servicios DDNS.

Por favor note que la UCM6200 requiere tener acceso a
Internet y los estudiantes requieren tener una cuenta
registrada con un proveedor DDNS.

2. Diríjase a la Web GUI  Ajustes del sistema 

Configuraciones DDNS.

3. Configure Usuario, Contraseña and Nombre del Host.

4. Guarde and Aplique cambios.

5. Acceda remotamente usando el Nombre de Host

configurado.
26
Administración
OpenVPN – Solo Teórico

1. Diríjase a la Web GUI  Ajustes de sistema  OpenVPN.

2. Configure lo siguiente:

 Habilitado: Tilde para habilitar la función OpenVPN.

 Dirección del servidor: Set OpenVPN server IP/FQDN. Fije la

IP/FQDN del servidor OpenVPN.

 Protocolo del servidor: Fije el protocolo (UDP, TCP).

 Modo de dispositivo: Dev TUN o Dev TAP dependiendo de la

configuración del servidor.

 Usar compresión: Algoritmo de compresión LZO. Habilítelo

dependiendo de la configuración del servidor.

 Cert CA/Cert Cliente/Clave Cliente: Cargue la ruta del certificado

SSL/TLS, certificado de cliente y clave privada del cliente
respectivamente.

3. Guarde y Aplique cambios. 27

Administración
PBX – Selección de rango de extensión
1. Acceda a la Web GUI de la UCM6xxx  Ajustes de PBX  Opciones Generales.

2. Debajo de Preferencias de extensión, edite/ajuste lo siguiente:

 Extensiones de usuarios: Rango por defecto 1000 – 6299

 Extensiones de Pick up: Rango por defecto 4000 – 4999

(debe estar entre el rango de extensiones de usuario).

 Extensiones de Auto provisionamiento: Rango por defecto 5000 – 6299

(debe estar entre el rango de extensiones de usuario).

 Extensiones de conferencia: Rango por defecto 6300 - 6399

 Extensiones del grupo de timbrado: Rango por defecto 6400 - 6499

 Extensiones de cola de llamada: Rango por defecto 6500 - 6599

 Grupo de extensiones de Correo de voz: Rango por defecto 6600 - 6699

 Extensiones IVR: Rango por defecto 7000 - 7100

 Marcar por nombre de extensiones: Rango por defecto 7101 - 7199

 Extensión de Fax: Rango por defecto 7200 - 8200

28
Administración
PBX – Configuraciones SIP

1. Acceda a la Web GUI de la UCM6xxx Ajustes de

PBX  Configuraciones SIP.

2. Debajo de la pestaña General, fije lo siguiente:

 Puerto UDP para enlazar: 5080

3. Registre una cuenta SIP usando el puerto por

defecto  No registrado.

4. Registre una cuenta SIP usando el puerto

configurado  Registrado.

Verifique si el teléfono esta registrado en el paso

3 y en el paso 4. Capture una traza para
confirmar los resultados. 29
Administración
PBX – Configuración RTP

1. Acceda a la Web GUI de la UCM6xxx  Ajustes de

PBX  Configuración RTP.

2. Debajo de la pestaña Configuración RTP, fije lo

siguiente:

 Inicio RTP: 5004

 Fin RTP: 6000

3. Guarde y Aplique cambios.

Realice una llamada mientras captura una traza y

verifique los puertos RTP usados.
30
Administración
Música en espera

1. Accede a la Web GUI de la UCM6xxx  Ajustes de PBX  Música

en espera.
2. Clic en "Crear Nueva Clase MOH" para añadir
una nueva clase Music On Hold

3. Clic en para configurar el método de orden de

la clase de la Música en espera a Alpha o
Aleatorio para los archivos de sonido.

4. Clic en (Cargar) para iniciar la

carga.
Los archivos de Música en espera deberían
estar cargados exitosamente y poder ser
reproducidos.
31
Administración
Aviso de Voz – Descarga Automática

1. Accede a la Web GUI de la UCM6xxx  Ajustes

de PBX  Aviso de Voz  Configuración de
lenguaje.

2. Clic en “Verifique la lista de notificaciones”.

3. Ubique el lenguaje en la lista y clic en Descargar e

Instalar.

Desde un teléfono registrado marque una extensión

errónea y verifique que lenguaje es usado en los
avisos.
32
Administración
Estado del Sistema – Tablero

 La UCM6XXX monitorea el estado de las

Troncales, Extensiones, Colas de llamadas, Salas
de Conferencia, Interfaces y Área de
aparcamiento de llamadas.

 Este presenta administradores en tiempo real del

estado en diferentes secciones debajo de Web
GUI  Estado del sistema  Tablero.

34
Administración
Estado del sistema – Información del Sistema

1. Diríjase a la Web GUI de la UCM6xxx  Estado 

Estado del Sistema  Información del sistema.

2. Verifique la información del hardware y software para

la UCM6xxx.

3. Compare el firmware actual con el firmware

oficial/beta y actualícelo si es necesario.

Nota: Los administradores deberían verificar siempre la

versión de firmware actual instalada en el UCM6xxx, y
asegurarse que es el mismo anunciado oficialmente en el
Servidor de Firmware de Grandstream:

firmware.grandstream.com 35
 LAB 3:
IMPLEMENTACIÓN AVANZADA
Implementación Avanzada
Troncales Análogas – Opciones Básicas

1. Conecte las líneas análogas a los puertos FXO de la UCM6XXX.

2. Cree una troncal análoga en la Web GUI  Extension / Troncal  Troncal Análoga.

3. Clic en “Crear nueva troncal análoga”.

4. Seleccione el puerto FXO donde la línea análoga esta conectada.

5. Especifique una etiqueta única para identificar la troncal en el campo “Nombre de

troncal”.

37
Implementación Avanzada
Troncales Análogas – Opciones Avanzadas
1. Modo SLA: Sin tildar.
2. Habilitar polaridad inversa: Habilítela si es soportado por la
línea análoga.
3. Desconexión por corriente: Habilítela si es soportado por la
línea análoga. Si es habilitada configure el “Umbral de
desconexión por Corriente” de manera correcta.
4. Tiempo de espera de timbrado: Mantenga el valor por
defecto.
5. Ganancias RX/TX: Configure la ganancia para el canal de
Recepción/Transmisión del puerto FXO.
6. Usar identificador de llamadas: Habilite esta opción para
permitir la detección del identificador de llamadas.
7. Esquema de identificación de llamadas: Elija “Detectar
Automático” o seleccione manualmente el esquema de
identificador de llamadas.
8. Retardo de marcación en FXO : Configure el intervalo de
tiempo entre el descolgado y el primer digito marcado para
llamadas externas.
9. Grabación automática: Habilite la grabación automática
para llamadas entrantes/salientes que usen esta troncal.
10. Deshabilite esta troncal: Sin tildar.
11. Selección Fuera de Servicio del DADHI: Elija la estrategia
para seleccionar la línea cuando se realiza una llamada
externa: Ascendente, Sondeo y Descendente.
38
Implementación Avanzada
Troncales Análogas – Ajustes de Tonos
 Tono de Ocupado: Usado para detectar el tono de
ocupado de la línea y desconectar la llamada
 Contador de los tonos de ocupado: Repeticiones
del tono de colgado necesarias para desconectar la
llamada
 Detección de Congestión: Usado para
desconectar la llamada en caso de detección de
tono de congestión.
 Contador de Congestión: Repeticiones del tono
de congestión antes de desconectar la llamada.
 Tono de País: Configuración de tonos de ocupado
según cada país, Si los valores del Tono de
Ocupado no coinciden con el proveedor PSTN,
pueden ser ajustados manualmente usando la
opción “Personalizar”.
 Tono de ocupado: Configuración de frecuencia y
cadencia del tono de ocupado.
 Tono Congestión: Configuración de frecuencia y
cadencia del tono de congestión
 Detección PSTN: Opción usada para detectar
automáticamente el tono de ocupado, polaridad
inversa y desconexión por corriente.
39
Implementación Avanzada
Troncales VoIP – Troncal Peer
1. Diríjase a la Web UI  Extensión / Troncal  Troncales 7. Identificador de llamadas: Este es el número que la
VoIP  Crear nueva troncal SIP. troncal intentará usar cuando haga llamadas salientes.

2. Seleccione para el Tipo “Troncal SIP”. 8. Nombre del identificador de llamadas: Configure el
nuevo nombre del llamante para sustituir en caso de
3. Ingrese un nombre de referencia para el Nombre del que no se establezca el nombre en la extensión en el
proveedor. identificador de llamas

4. Para el Nombre Host ingrese la dirección IP/dominio de 7. Guarde y edite la troncal.

otra UCM o de una IP-PBX de terceros.
8. En la pestaña Configuración avanzadas, seleccione
5. Mantener el CID Original: Usado para mantener el los codecs a soportar y habilite “Activar SIP PING
Identificador de llamadas desde la llamada entrante (Qualify)”
cuando se esta marcando.

6. Keep Trunk CID: Usado para mantener el Identificador

Las troncales peer en ambas UCM
de llamadas de la troncal y para evitar ser controlado
deberían estar alcanzable
por las extensiones CID.
41
Implementación Avanzada
Troncales VoIP – Rutas Salientes
1. Diríjase a la Web UI  Extensión / Troncal  Rutas
salientes.
2. Clic en el botón “Agregar” para crear una nueva ruta
saliente.
3. Especifique un Nombre de la regla de llamadas
(requerido).
4. Especifique un Patrón para esta ruta (requerido).
5. Defina una Contraseña (opcional).
6. Seleccione un Grupo PIN si existe (opcional).
7. Seleccione un Nivel de Privilegio (requerido).
8. Clic en Activar filtro en fuente de CallerID
(recomendado si el privilegio esta fijado en
“Desactivar”).
9. Seleccione la troncal para esta ruta en la lista Troncal
(requerido, use la troncal peer creada).
10. Configure el Remover/Prefijo basado en el patrón
(opcional).
11. Seleccione la Troncal de respaldo (opcional).
12. Defina la Condición de Tiempo (opcional).
42
Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Patrón, Privilegio y Contraseña
 Patrón: Es similar al dial plan. Todos los patrones son
prefijados por el carácter “_”.
 N = Cualquier digito del 2-9.
 . = Comodín, coincide uno o mas caracteres.
 X = Cualquier digito del 0-9.
 Z = Cualquier digito del 1-9.
 [] = Intervalo. Ejemplo [1-58]XXX
 Contraseña: Crea una contraseña para los usuarios,
deben ingresarla antes de que puedan usar esta regla
para realizar llamadas externas.
 Nivel de Privilegio: Hay 4 diferentes tipos:
 Desactivado: Solo las extensiones seleccionadas
o los grupos de extensiones tienen permiso para
usar esta regla, debería ser usada con la opción
 Internas: El nivel mas bajo, el cual puede ser
accedido por cualquiera.
 Local: Los usuarios que tengan el nivel local,
nacional e internacional tienen permiso para
utilizar este nivel.
 Nacional: Los usuarios que tengan el nivel
nacional e internacional tienen permiso para
utilizar este nivel.
 Internacional: El nivel mas alto el cual puede ser
accedido por usuarios con permisos
internacionales.
43
Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Activar filtro en fuente de CallerID
 Permite solamente a usuarios específicos usar rutas
salientes especificas.
 Permite a un grupo de extensiones usar rutas
salientes especificas.

44
Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Grupos de PIN
 Cuando se quiere realizar una llamada por una ruta saliente con
protección por pin, a el llamador le será solicitado que ingrese el
numero pin de grupo.

 Si la opción “Grabar en el CDR” esta habilitada, los registros

CDR mostraran la información de acuerdo a los Grupos de PIN

Nota: Si la función de Grupos de PIN

esta habilitada en el nivel de la ruta de
salida, las opciones de “Contraseña”,
“Nivel de Privilegio” y “Activar filtro en
fuente de CallerID” serán deshabilitadas.
45
Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Condición de Tiempo
 Personalice los días Feriados, el Horario Laboral o un
tiempo especifico en el cual se permite que la ruta
saliente sea usada.

Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun

8:00AM - 5:00PM Ruta Saliente 1

5:00PM - 8:00AM Ruta Saliente 2

Ruta
Todo el día
Saliente 3

Ruta Saliente 1

Ruta Saliente 2

Ruta Saliente 3

46
Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Lista Negra
1. Diríjase a la Web UI  Extensión /
Troncal  Rutas Salientes  Lista
negra saliente  Códigos de país.

2. Seleccione las restricciones de país

para las rutas salientes.

47
Implementación Avanzada
Rutas Salientes – Adjuntar Numero de Extensión en DOD
DOD único por extensión

1. Diríjase a la WebUI  Extensión / Troncal 

Troncales VoIP.

2. Habilite la opción “Agregar Extensión” para que

el numero de extensión seleccionado sea
adjuntado al DOD.

100 123456789100
Troncal VoIP

123456789101
101
123456789102

102
48
Implementación Avanzada
Rutas Entrantes
1. Diríjase a la Web UI  Extensión / Troncal  Rutas
Entrantes.

2. Clic en el botón “Agregar” para crear una nueva ruta

entrante.

3. Seleccione su troncal en la lista Troncales (requerido, use la

troncal peer creada).

4. Defina un Patrón para esta ruta (requerido).

5. Defina un Patrón de CallerID (opcional).

6. Seleccione el Destino por Defecto (Por DID, Extensión,

Grupo de Timbrado, Cola de llamadas, etc.) (requerido).

7. Seleccione la Condición de Tiempo para esta ruta

(opcional).
49
Implementación Avanzada
Rutas Entrantes – Patrón/CallerID
 Patrón: Es similar al dial plan.
Todos los patrones son prefijados por el carácter “_”.
 N = Cualquier digito del 2-9.
 . = Comodín, coincide uno o mas caracteres.
 ! = Comodín, coincide cero o mas caracteres
inmediatamente.
 X = Cualquier digito del 0-9.
 Z = Cualquier digito del 1-9.
 [] = Intervalo. Ejemplo [1-58]XXX
 El patrón puede ser compuesto de dos partes, Patrón y
Patrón de CallerID. El primero es usado para especificar el
numero marcado, mientras que el segundo es usado para
especificar el CallerID y es opcional, si es fijado significa
que solo la extensión con dicho CallerID especifico puede
ingresar o sacar llamadas.
Notas:
Pueden ser usados patrones múltiples. Cada patrón debe ser
ingresado en una nueva línea.
Los usuarios pueden agregar comentarios al dial plan
escribiendo “/*” y “*/” antes y después de cada comentario
respectivamente. Ejemplo:
Pattern CallerID Pattern
_X. 1000
_NNXXNXXXXX /* 10-digit long distance */ 1001
_818X. /* Any number with leading 818 */
50
Implementación Avanzada
Rutas Entrantes – Funciones DID / Lista Negra
 Funciones DID
• Gestiona los destinos que la ruta entrante
puede alcanzar cuando es seleccionado “Por
DID”.
 Lista Negra
• Bloquea a los llamantes para todas las rutas
entrantes.

51
Implementación Avanzada
Rutas Entrantes – Modo Múltiple
1. Diríjase a la Web UI  Extensión / Troncal  Rutas
Entrantes.

2. Habilite Modo entrada Múltiple.

3. Elija el Destino por Defecto y la Condición de

Tiempo para cada modo.

4. Para un dispositivo SIP final que tiene una

extensión registrada en la UCM el código de
función *62 cambiará el destino de la ruta entrante
al “Modo 1”; el código de función *61 cambiará el
destino de la ruta entrante a “Destino por Defecto”.
Esto puede ser configurado fácilmente sin iniciar
sesión como admin en la Web UI.

52
 LAB 4:
ADMINISTRACIÓN DE LLAMADAS
Administración de Llamadas
Transferencia de Llamada

 Habilitar Código de Función de Transferencia de Llamada.

1. Diríjase a la Web UI  Funciones de llamadas  Códigos de
función.

2. Fije “Ambos” para las Transferencias Ciega/Atendida y habilite

“Activar transferencia continua (Seamless)”.

 Permitir Transferencias
1. Diríjase a Ajustes de PBX  Configuraciones SIP.

2. Tilde “Permitir Transferencias”.

 Transferencia Continua Utilice teléfonos registrados y realice todos los

modos de transferencia
1. Diríjase a Extensión / Troncal  Extensiones.
(Ciega/Atendida/continua) utilizando los códigos
2. Dentro de la extensión  Funciones, elija las extensiones que de función de la UCM. Este laboratorio requiere
tendrán la habilidad para transferir continuamente su extensión. un tercer teléfono, se debería agregar otro
compañero. 54
Administración de Llamadas
No molestar / Lista Blanca DND

1. Diríjase a Extensión / Troncal

 Extensiones.

2. Habilite “No Molestar”.

3. Agregue un numero de
extensión o un numero
externo dentro de la Lista
Blanca DND.

4. Elija la Condición de Tiempo

DND (DND habilitado Todo el
Tiempo u Horario Laboral
especifico…). Habilite DND en una extensión y reciba una llamada desde una extensión en la lista blanca y
otra que no se encuentre en la lista blanca. Verifique el resultado para cada llamada.
55
Administración de Llamadas
Desvío de Llamadas
 Desvío de Llamadas
1. Diríjase a Extensión / Troncal  Extensiones.
2. Ingrese a su Extensión  Funciones, dentro de la
sección Transferencia de llamadas:
 Fije el Desvío de llamadas incondicional a una
extensión y fije a la misma una Condición de
Tiempo a “Fuera del Horario de Oficina”.
 Fije el Desvío de llamada cuando no es
respondida al “Correo de voz” y fije a la misma
una Condición de Tiempo a “Feriado”.
 Fije el Desvío de llamada cuando este ocupado
 Lista Blanca de Desvío de Llamadas
1. Diríjase a Extensión / Troncal  Extensiones.
2. Ingrese a su Extensión  Funciones, dentro de la
sección Transferencia de llamadas agregue la
extensión 1002 y el numero 061111111 dentro de
Lista Blanca de desvío.
Nota: Estos 2 números siempre podrán alcanzar sus
extensiones aun si el desvío de llamadas esta
habilitado.
Reciba una llamada desde una extensión en la
lista blanca y otra que no este en la lista blanca y
pruebe cada modo de desvío. Verifique los
resultados para cada llamada.
56
Administración de Llamadas
Parqueo de llamadas
 Parqueo de llamadas  Recuperar llamada parqueada

Hay 2 códigos de función que pueden ser usados para
aparcar la llamada.
 Mapa de funciones  Parqueo de llamadas
(Código por defecto #72)
Durante una llamada activa, presione #72 y la llamada
será aparcada. El numero de parqueo (rango por defecto
701 a 720) será anunciado luego de aparcar la llamada.
Para recuperar la llamada parqueada, simplemente
marque el numero de parqueo y la llamada será
establecida.
Si la llamada parqueada no es recuperada después
del tiempo cumplido, la extensión original que parquea
la llamada será llamada de vuelta.

 Función miscelánea  Parqueo de llamadas

(Código por defecto 700)
Durante la conversación, estacione la llamada y
Durante una llamada activa inicie la transferencia ciega recupérela desde otro teléfono.
(código por defecto #1) y luego marque el 700 para
aparcar la llamada. El numero de parqueo (va desde 701
al 720) será anunciado luego de aparcar la llamada. 57
Administración de Llamadas
Grabación de Llamadas.

1. Verifique que el código de función “Grabar mezcla de audio” esté configurado y habilitado.

2. Luego de establecer la llamada, ingrese el código de función de “Grabar mezcla de audio” (por
defecto es *3) seguidamente presione # o ENVIAR para iniciar la grabación.

3. Para detener la grabación, ingrese el código de función de “Grabar mezcla de audio” (por defecto es
*3) seguidamente por # o ENVIAR nuevamente. O la grabación se detendrá una ver que la llamada
se cuelgue.
El archivo de grabación puede ser recuperado dentro de Web GUI  CDR. Clic en para
mostrar y reproducir la grabación o clic en para descargar el archivo de grabación.

58
 LAB 5:
FUNCIONES CU
Funciones CU
Registro Concurrente SIP

1. Registre una extensión desde la UCM en 2 teléfonos IP.

2. Verifique si ambas están registradas y reciba una llamada en dicha extensión y verifique si
ambos teléfonos timbran.

3. Acceda a la Web UI de la UCM  Extensión / Troncal  Extensiones y edite la extensión.

4. Dentro de la pestaña Configuraciones Básicas, fije los “Registros Concurrentes” a 2 o mas

(máximo son 10).
: Extensión
5. Repita los pasos 1 y 2 y verifique los resultados. 1000 GS
Wave

Verifique los resultados Registro

en el paso 2 y 5.
Teléfono de Teléfono de
casa: oficina:
Extensión Extensión
1000 1000
60
Funciones CU
Presencia SIP – Opciones de Estado de Presencia
I. Via Admin Web GUI 2. Diríjase a la pestaña “Funciones”.

1. Acceda a la Web GUI de la UCM como Admin 3. Fije el Estado de Presencia al estado deseado.
y diríjase a Extensión / Troncal  Extensiones.
4. Guarde y Aplique.
2. Edite una extensión y diríjase a la pestaña
III. Via Código de Función
“Funciones”.
I. Desde una extensión registrada, marque *48.
3. Fije el Estado de Presencia al estado deseado.
II. Siga la voz y seleccione el estado deseado (1
4. Guarde y Aplique.
al 6)
No Disponible 1
II. Via Portal de Usuario
Disponible 2
1. Acceda al Portal de Usuario  Información
Ausente 3
Básica  Extensiones.
Chat 4
DND 5
Estado de Presencia
personalizado 6 61
Funciones CU
Presencia SIP – Monitoreando Estado de la Extensión

I. Usando TVM

1. Acceda al monitoreo del teléfono mediante la Web UI

y navegue a Ajustes  Tecla Programable  Teclas
Virtuales Multiuso.

2. Edite o agregue TVM, seleccione “Observador de

Presencia” como el modo para el TVM seleccionado.
Available GREEN
3. Seleccione la cuenta para el TVM. La cuenta debería Away GREEN
ser la extensión de la UCM registrada en el teléfono.
Chat RED
4. En Valor, ingrese la extensión de la UCM a Custom Status GREEN
monitorear.
DND RED
El TVM debería mostrar correctamente el Unavailable OFF
Estado de Presencia.
62
Funciones CU
Presencia SIP – Monitoreando Estado de la Extensión

II. Usando TMP

1. Acceda al monitoreo del teléfono mediante la Web

UI y navegue a Ajustes  Tecla Programable.

2. Dentro de Teclas Multi-Propósito, seleccione

“Observador de Presencia” como el modo para el
TMP seleccionado.

3. Seleccione la cuenta para el TMP. La cuenta

debería ser la extensión de la UCM registrada en
el teléfono.

4. En Valor, ingrese la extensión UCM a monitorear. Chat, DND, No Disponible LED apagado

EL TMP debería mostrar correctamente el Disponible, Estado Personalizado, Ausente LED encendido
Estado de Presencia. 63
Funciones UC
Presencia SIP – Monitoreando Estado de la Extensión
II. Usando Tarjetas de Extensiones
(GXP2140/2170 solamente)

1. Acceda al monitoreo del teléfono mediante la Web

UI y navegue a Ajustes  Tarjetas de
Extensiones  Ext#.

2. Seleccione “Observador de Presencia” como el

modo para el TMP seleccionado.

3. Seleccione la cuenta para el TMP. La cuenta

debería ser la extensión de la UCM registrada
en el teléfono.

4. En Valor, ingrese la extensión UCM a monitorear. Disponible

La ext. debería mostrar correctamente el DND

estatus de presencia. No Disponible
64
Funciones CU
Conferencia
1. Acceda a la Web GUI de la UCM6xxx usando
el usuario y contraseña de administrador.

2. Navegue a Funciones de llamadas 

Conferencia.

3. Clic en "Crear nuevo salón de conferencias"

para agregar un nuevo puente de
conferencia.

4. Personalice las opciones dependiendo de sus

requerimientos (Modo Pública, Activar el
menú de llamadas…).

5. Guarde y aplique.
Numero de llamada de
conferencia. Puede acceder a la
llamada de conferencia.
65
Funciones CU
Conferencia– Invitar a otros usuarios a unirse a la Conferencia
 Desde la Web UI
1. Acceda a la Web GUI de la UCM6xxx 
Funciones de llamada  Conferencia.
2. Seleccione el salón de conferencia para
invitar participantes.
3. Clic en el icono de invitar para la opción
“Invitar a un participante”.
4. Ingrese el numero del usuario que desea
invitar. Luego clic en “Agregar”, una llamada
será enviada a este numero para unirse a la
conferencia.
 Desde el teléfono
1. Asegúrese que la opción “Activar usuario
invitado” este tildada para el puente de
conferencia primeramente.
2. Ingrese 0 o 1 durante la llamada de
conferencia.
3. Siga el aviso de voz para marcar el numero
del usuario que desea invitar, una llamada
será enviada a este numero para unirse a la
conferencia.
Proceda a invitar otros usuario a unirse vía Web UI o
desde el teléfono. Pruebe y entienda la diferencia
entre usar 0 o 1.
66
Funciones CU
Conferencia – Horario de Conferencia
1. Habilite las Opciones del Calendario de Google dentro
de Opciones del Servicio de Google para sincronizar
el Horario de Conferencia con el Calendario de
Google para una cuenta Google autorizada.
2. Diríjase a la Web UI  Funciones de llamada 
Conferencia  Horario de Conferencia.
3. Clic en “Crear nuevo horario de Conferencia” para
reservar un salón de conferencia.
4. Configure el Horario de Conferencia incluyendo
extensiones, Hora de inicio…
5. Guarde y Aplique cambios.
 Una vez que el salón de conferencia fue agendado, a
la hora de inicio, todos los usuarios serán removidos
del salón de conferencia y no será permitida otra
extensión para unirse al salón de conferencia en dicha
hora.
 En la hora de la conferencia, la UCM enviara un
INVITE a la extensión que ha sido seleccionada. Por
favor note que para extensiones remotas, los usuarios
requieren asegurarse que la ruta saliente esta
configurada apropiadamente para unirse.
 Por favor note que una vez que la hora de inicio
comienza, el Horario de Conferencia se bloquea y no
puede ser modificado.
67
Funciones CU
IVR

1. Diríjase a Funciones de llamadas  IVR y clic 4. Dentro de la pestaña Eventos de tecla presionada, fije
en “Crear nuevo IVR”.
un destino para cada digito.
2. Defina un nombre para este IVR.  Extensión  Fax
3. Fije lo siguiente:  Correo de voz  Notificaciones del
 Salones de Conferencia IVR
 Troncal de Marcado: Para permitir al IVR  Grupos de correo de voz
usar una troncal.  Colgar
 IVR  DISA
 Permisos: El nivel de permiso para las  Grupo de Timbrado  Marcar por Nombre
llamadas salientes si Troncal de Marcado  Colas de llamadas  Numero Externo
esta habilitado.  Grupo de Voceo  Callback
 Marcar Otras Extensiones: Para permitir a
los llamantes marcar extensiones cuando Llame al numero de IVR y pruebe el presionado de
lleguen al IVR. las teclas. Las teclas configuradas deberían redirigir
la llamada a los destinos configurados.
68
Funciones CU
Correo de voz
 Opciones de Correo de voz  Grupos de correo de voz
1. Diríjase a Funciones de llamadas  Correo de voz. 1. Dentro de la pestaña Grupos de correo de voz clic en
2. Fije lo siguiente dependiendo de sus requerimientos: “Crear nuevo grupo de correo de voz”
 Tiempo de saludo máximo
 Marcar "0" para el operador 2. Fije lo siguiente:
 Mensajes Máximos por carpeta
 Tiempo máximo de mensajes  Nombre: Nombre del Grupo de correo de voz.
 Tiempo mínimo de mensajes
 Reproducir el numero de la persona que dejo el  Contraseña de correo de voz.
mensaje
 Reproducir tiempo de duración del mensaje
 Dirección de Email: Email para recibir
 Reproducir información de los mensajes de voz
 Reproducir desde el ultimo notificaciones del correo de voz.
 Permitir usuarios revisar
 Miembros de extensiones de buzón de este grupo.
69
Funciones CU
Grupo de timbrado

1. Acceda a la Web GUI de la UCM  Funciones de llamadas  Grupo de

timbrado.

2. Clic en “Agregar” para crear un nuevo grupo de timbrado.

3. Especifique el nombre del grupo de timbrado y el numero de extensión.

4. Seleccione extensiones disponibles para que sean miembros de este

grupo (al menos una extensión requiere ser seleccionada). GRUPO DE
TIMBRADO
5. Configure la estrategia del grupo de timbrado dentro de Estrategias de
timbrado (“Timbrar en Orden” o “Timbrar todos simultáneamente”).

6. Guarde y Aplique cambios.

Llame al grupo de timbrado y verifique cuales

teléfonos están timbrando usando diferentes
estrategias (paso 5). Requerirá un tercer teléfono para
este Lab, puede realizar esto con un compañero. 70
Funciones CU
Grupo de Voceo/Intercom

1. Acceda a la Web GUI de la UCM  Funciones de llamadas

 Voceo/Intercom.
2. Clic en “Agregar” para crear un Grupo de Voceo/Intercom.
Grupo de Voceo/Intercom
3. Especifique el nombre del grupo y la extensión.
4. Seleccione el tipo “Intercom 2-Vias” o “Voceo 1-vía”.
5. Seleccione las extensiones disponibles para ser miembros
de este grupos (al menos 1 extensión requiere ser
seleccionada).
6. Guarde y Aplique cambios.

Llame a la extensión de Voceo/Intercom. Los teléfonos no se

auto-contestaran. Acceda al teléfono y habilite “Contestar
Automáticamente”. Corra otra prueba y verifique los resultados.
71
Funciones CU
Cola de llamadas – Crear Nueva Cola de llamadas

1. Acceda a la Web GUI de la UCM, dentro de Funciones

de llamada Cola de llamadas.

2. Clic en “Agregar” para crear una nueva cola de

llamadas.

3. Especifique el numero de extensión de la cola de

llamadas dentro del campo Extensión.

4. Define un nombre para esta cola de llamadas.

5. Configure la estrategia de la cola de llamadas dentro de

Estrategia.

6. Diríjase a la pestaña “Agentes” para seleccionar
agentes estáticos disponibles para recibir llamadas.
7. Guarde y Aplique cambios
Marque el numero de la cola de llamadas y verifique
cuales teléfonos están timbrando usando diferentes
estrategias (paso 5). Requerirá un tercer teléfono para
este Lab, puede realizar esto con un compañero.
72
Funciones CU
Cola de llamadas – Gestión de Agentes

I. Agentes Estáticos

1. Accede a la Web GUI  Funciones de llamadas

 Cola de llamadas  Editar Cola.

2. Clic en la pestaña Agentes.

3. Seleccione los miembros estáticos (agentes) de la

cola.

II. Agentes Dinámicos

1. Accede a la Web GUI  Funciones de llamadas

 Cola de llamadas  Configuraciones de inicio
de sesión para agente dinámico.

2. Fije el Sufijo de extensión para la contraseña del
inicio de sesión del agente (Ej: * para iniciar
sesión y ** para finalizar sesión).
3. Guarde y Aplique cambios.
Agregue y remueva agentes (estáticos/dinámicos) desde
la cola y verifique los resultados cuando llamen hacia la
cola.
73
Funciones CU
Cola de llamadas – Cola Virtual y Anuncio de Posición

1. Acceda a la Web GUI  Funciones de llamadas

 Cola de llamadas.
2. Edite la cola de llamadas y vaya a
Configuración avanzadas.
3. Tilde “Habilitar cola virtual” y deje el modo fijado
para que sea ofrecido al llamante.
4. Fije “Virtual Queue period” (ej. 30s).
5. Fije el Prefijo de salida de cola virtual que será
usado para coincidir con la regla saliente.
Llame hacia la cola mientras los agentes se encuentran
6. Habilite “Habilitar Anuncio de Posición”. ocupados. Asegúrese que el Anuncio de Posición esta
7. Fije el Intervalo de Anuncio de Posición (ej. 30s). corriendo y la UCM ofrezca Cola Virtual, siga las
instrucciones y solicite devolución de llamada.
8. Guarde y Aplique cambios.
74
Funciones CU
Intervención de Llamada

 La UCM soporta opciones de privilegio de intervención de llamadas basadas en extensiones. Solo las
extensiones agregadas en la lista “Permitir intervenir llamada” pueden intervenir en las llamadas activas.

 Por ejemplo, en las opciones de la extensión 1001, seleccione la 1003 y 1004 desde Extensiones Disponibles
hacia Extensiones Seleccionadas a la derecha. Cuando 1001 este en una llamada activa, solo las
extensiones 1003 y 1004 pueden intervenir usando el código de función.

Pruebe todos los modos de

Intervención de Llamadas y
entienda l diferencia entre
cada modo. Si desea,
puede llamar a un salón de
conferencia para probar la
Intervención de Llamadas.
75
Funciones CU
Grupos de captura

1 4
1. Acceda a la Web GUI de la UCM  Funciones de
llamadas  Grupos de captura.
GRUPO DE
2. Clic en “Agregar” para crear un nuevo grupo de captura. CAPTURA
3. Especifique el nombre del grupo de captura.
3
4. Seleccione las extensiones disponibles para que sean
miembros de este grupo de captura (al menos 2 2
Dial*8
extensiones requieren ser seleccionadas).

5. Guarde y Aplique cambios.

Mientras una extensión dentro del grupo este

timbrando. Marque *8 desde otra extensión en el
mismo grupo para capturar la llamada. 76
Funciones CU
Marcar por Nombre

1. Acceda a la Web GUI  Funciones de llamadas 

1. El cliente llama al numero de
Marcar por Nombre. la compañía para hablar con el Red
representante de ventas “Jane
Doe”
PSTN Troncal
2. Presione el botón “Agregar” e ingrese “Nombre”. PSTN
PBX de la compañía:
UCM6202
3. Agregue ext. Desde “Extensiones Disponibles” a 2. Aviso de voz del IVR de Marcado por
Nombre de la UC6202: “Por favor
“Extensiones Seleccionadas”. ingrese los primeros 3 dígitos del primer
nombre para buscar en el directorio”

4. Configure “Aviso de tiempo de espera” para la función

Extensiones de la
Marcar por Nombre. El rango de tiempo de espera 3. Cliente ingresa 5 (J) 2 (A) 6 (N) UCM6202 registradas
en los teléfonos de los
esta entre 3 y 60 segundos. empleados.

5. Seleccione el tipo de Query (“Por Apellido + Nombre” 4. La UCM6202 confirma el

nombre a ser marcado.
o “Por Nombre + Apellido”).

6. Seleccione el tipo (“Por Orden” o “Por Menú”). 5. Cliente confirma y es dirigido a Jane Doe.

7. Guarde y Aplique cambios.

77
Funciones CU
Marcación Rápida

1. Acceda a la Web GUI  Funciones de llamadas 

Marcación Rápida (One Key Dial).

2. Presione el botón “Agregar”

3. Elija Marcación rápida de extensión (1 o 2

dígitos).

4. Seleccione un destino de marcado dese Destino

por Defecto.

5. Guarde la configuración.

6. Repita los pasos anteriores para cada marcación

rápida nueva. Llame a cada marcación rápida configurada y
7. Aplique cambios. asegúrese que la llamada es desviada al destino
configurado. 78
Funciones CU
DISA

1. Accede a la Web UI de la UCM  Funciones

de llamadas  DISA. ¡Disfrute!
Primero marque el numero DID del
UCM desde su teléfono celular.
2. Presione “Agregar” para crear un nuevo DISA.

3. Especifique un nombre para este DISA.

4. Defina una Contraseña. (Solo dígitos, al

menos 4 caracteres). UCM configurada para llegar al DISA
desde el IVR o usando una regla de Marque su numero de
entrada directamente. destino cuando el
5. Defina el nivel de Permiso (usado cuando se tono de marcado
suene.
marcan destinos externos vía troncal).

Configure el DISA como un evento de tecla en el

IVR, llame al IVR y llegue al DISA. Marque un
numero externo y verifique si la llamada funciona. Ingrese la contraseña DISA
79
Funciones CU
Callback

Una solución
1. Acceda a la Web UI de la UCM  Funciones de económica para
llamadas  Callback. reducir costos
Primero, marque el numero
PSTN de su UCM desde su mientras disfruta ¡Disfrute!
2. Presione, “Crear Nuevo Callback”. teléfono celular.
de la movilidad
3. Especifique un nombre para este servicio de Callback.

4. Define un patrón de CallerID para usuarios restringidos Marque su numero

Cuelgue cuando oiga el de destino.
permitidos con números coincidentes. ringback.
Capture la llamada. La
Luego de unos segundos,
5. Especifique el Prefijo de Salida (si lo hubiere). llamada será entonces
la UCM llama de vuelta
dirigida inmediatamente
y su celular timbra.
al DISA o IVR en la UCM.
6. Especifique el Retardo antes de iniciar el Callback.
(Numero de segundos antes que la UCM llame de
vuelta). Especifique el Callback como el destino por defecto
para llamadas entrantes desde una troncal, llame
7. Especifique el destino (DISA o IVR). Nota: DISA o IVR
desde un numero especifico definido en el paso 4.
deben estar previamente configurados.

8. Guarde y Aplique cambios.

80
Funciones CU
Lista de eventos

1. Accede a la Web UI de la UCM  Funciones de llamadas 

Lista de eventos.

2. Presione “Crear nueva lista de eventos”.

3. Defina el campo URI (por ejemplo: BLF_LIST_SAMPLE).

4. Seleccione extensiones en Extensiones locales y/o

Extensiones remotas y/o Extensiones especiales para ser
monitoreados en la Lista de eventos.

5. Diríjase a la Web UI del GXP  Cuenta #  Configuraciones

SIP  Funciones avanzadas, fije BLF URI Eventlist para
configurar URI en el UCM.

6. Si la opción “Lista de eventos de la provisión automática BLFs”

se fija en “Activado” el teléfono asignará automáticamente las
extensiones BLF en TMP/TPV disponibles. Si se fija en
“Deshabilitado”, manualmente configure TMP/TPV extensiones
BLF, asegúrese de fijar “Modo” a la “Lista de eventos BLF”.

81
Funciones CU
Servicio de despertador

I. Usando Inicio de sesión de Administrador 2. Presione “Crear nuevo Servicio de despertador”.

1. Accede a la Web UI de la UCM  Funciones de 3. Habilite el Servicio de despertador y defina un

Valor Agregado  Servicio de despertador. nombre de aviso, fecha/hora

2. Presione “Crear nuevo Servicio de despertador”. 4. Guarde y Aplique cambios.

3. Habilite el Servicio de despertador y defina un III. Usando Código de Función

nombre de aviso, fecha/hora y miembros.
1. Asegúrese que el Servicio de despertador esta
4. Guarde y Aplique cambios. habilitado desde Web UI  Funciones de
llamadas  Códigos de Función.
II. Usando Portal de Usuario
2. Marque “*36” el cual es el código de función por
1. Inicie sesión en el Portal de Usuario 
defecto para acceder al servicio de despertador
Funciones de Valor Agregado  Servicio de
de la UCM para agregar, actualizar, activar o
despertador.
desactivar el servicio de despertador de la UCM.
82
Funciones CU
Centro de Anuncios
1. Accede a la Web UI de la UCM  Funciones de
Valor Agregado  Centro de Announcements.
2. Presione “Crear nuevo grupo” y coloque un
nombre.
3. Cree un Numero de grupo el cual puede es
usado con el código para enviar mensajes de voz
(ejemplo: 666).
4. Seleccione las extensiones para incluir en el
grupo, el cual recibe el mensaje de voz.
5. Presione “Crear un nuevo centro de anuncios” y
coloque un nombre.
6. Especifique un Código para ser usado con un numero
de grupo para enviar mensajes de voz a (ejemplo: 55).
7. Seleccione el mensaje que será usado por el código
desde el menú de Notificaciones del IVR. Para crear
una nueva notificación, haga clic en el link “Notificación”
y siga las instrucciones en esa pagina.
8. Desde un teléfono, marque 55666 y los miembros del
grupo timbrarán y se reproducirá el mensaje de voz
seleccionado una vez atendido.
Grupo
666 Grupo
777
83
Funciones CU
Servidor Fax – Recibir Fax Usando un Fax

1. Conecta un Fax al UCM6200 por medio del puerto FXS.

2. Conecta una línea PSTN al UCM6200 por medio del puerto

FXO.

3. Diríjase a la Web GUI  Extensión / Troncal.

4. Crea o edita la troncal análoga para Fax (Modo Fax debería

estar fijado en “ Ninguno”).

5. Diríjase a la Web GUI  Extensión / Troncal  Extensiones.

6. Cree o edite una extensión para el puerto FXS. (Modo Fax

debería estar fijado en “Fax Gateway”).

7. Configure la ruta entrante para enrutar el fax entrante a la

extensión FXS creada.
84
Funciones CU
Servidor Fax – Fax-a-Email

1. Conecta una línea PSTN al UCM6200 por medio del puerto

FXO.

2. Diríjase a la Web GUI de la UCM6xxx  Funciones de

llamadas  Fax/T.38. Cree una nueva Extensión de Fax.
Especifique la dirección de Email.

3. Diríjase a la Web GUI de la UCM6xxx  Extensión / Troncal 

Troncales análogas. Crea una nueva troncal análoga.
(Detección de Fax debería estar fijada en “Ninguno”).

4. Configure la ruta entrante para enrutar el fax entrante a la

extensión Fax creada.

85
Funciones CU
Servidor Fax – Envío de Fax

1. Diríjase a la Web GUI de la UCM6xxx  Funciones de Valor

Agregado  Envío de Fax. (vía admin o portal de usuario).

2. Especifica Numero de Fax Externo.

3. Cargue el archivo PDF.

4. Presione el botón Enviar.

86
 LAB 6:
GS APPS
GS Apps
GS Affinity

Luego de instalar la aplicación CTI GS Affinity en la computadora, los usuarios requieren habilitar la
función CTI en los teléfonos GXP para permitir interacción entre ellos.

Para habilitar la aplicación CTI en las series de teléfonos soportados, siga los pasos a continuación:
1. Accede a la Web GUI del GXP21xx como administrador.
2. Navegue a Red  Configuración de Affinity.
3. Habilite Soporte Affinity tildando “Activado”
4. Seleccione la cuenta SIP deseada dentro del campo Cuenta Affinity (Cuenta 1, Cuenta 2…).
5. Presione el botón Guardar y Aplicar.
6. Reinicie el teléfono GXP para permitir la interacción con la aplicación GS Affinity.

88
GS Apps
GS Affinity – Conexión Simple

El modo de conexión simple es el modo por defecto luego de iniciar

GS Affinity. Los usuarios requieren ingresar el numero de la extensión
host para interactuar con el mismo.

1. Inicie la aplicación GS Affinity.

2. Ingrese la extensión host registrada y presione el botón Conectar.

3. El teléfono host mostrará un código de confirmación de 4-dígitos

(Código de Autenticación CTI).

4. Ingrese el código de autenticación CTI en la aplicación GS Affinity

y presione el botón OK para establecer conexión entre la
aplicación GS Affinity y el teléfono.

Haga/Reciba llamadas usando GS Affinity.

89
GS Apps
GS Affinity - Modo Descubrimiento

El método de Descubrimiento en la aplicación Grandstream Affinity

permite descubrir teléfonos GXP disponibles con la funcionalidad CTI
habilitada y realizar la difusión sus direcciones IP usando DNS.

1. Inicie la aplicación GS Affinity.

2. Clic en el botón Avanzado, para acceder a las opciones

avanzadas.

3. Presione el botón Descubrir para alistar los teléfonos GXP

disponibles con la función CTI habilitada.

4. Seleccione el teléfono deseado y presione el botón Conectar.

Haga/Reciba llamadas usando GS Affinity.
90
GS Apps
GS Wave

1. Accede a la Web GUI de la UCM6xxx  Extensión / Troncal  Extensiones.

2. Seleccione la extensión y haga clic en el botón .

3. Presione OK en la ventana emergente “Notificación de correo electrónico”.

4. Abra la aplicación de softphone GS-Wave instalada en teléfonos móviles

Android™ o iOS™

5. Accede a Ajustes  Añadir Nueva Cuenta  Cuenta UCM (Búsqueda del

código QR).

6. Usando la herramienta de lectura de código QR integrado, escanea el código

QR de dirección IP pública para obtener las credenciales de la extensión.

Haga/Reciba llamadas usando GS Wave.

91
 LAB 7:
MANTENIMIENTO
Mantenimiento
Actualización – Actualización por Red

1. Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento  Actualizar.

2. Fije el modo “Actualizar a través de” (HTTP, HTTPS or TFTP). Si esta

usando el Servidor de Firmware de Grandstream, fíjelo en “HTTP”.

3. Fije la “Ruta del servidor de firmware” a la del archivo de firmware

alojado en el servidor IP/FQDN. Si esta usando el Servidor de Firmware
de Grandstream, fíjelo a “firmware.grandstream.com”.

4. Clic en Guardar. Luego reinicie el dispositivo para iniciar el proceso de

actualización.

 Por favor sea paciente durante el proceso de actualización Una

vez realizado, un mensaje de reinicio será mostrado en el LCD.

 Reinicie manualmente la UCM cuando lo avise. Luego que inicie,

inicie sesión en la Web GUI para verificar la versión de firmware.
UCM actualizada exitosamente.
93
Mantenimiento
Actualización – Actualización Local

1. Descargue el ultimo archivo de firmware de la UCM desde

el siguiente link:
http://www.grandstream.com/support/firmware

2. Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento  Actualizar.

3. Cargue el firmware haciendo clic en “Ruta del archivo de

firmware” y seleccione el archivo de firmware desde tu
PC. EL nombre del firmware por defecto es
“ucm6100fw.bin” , “ucm6200fw.bin” o “ucm6510fw.bin”
para las UCM6100, 6200, 6510 respectivamente.

4. Espere hasta que el proceso de actualización sea exitoso

y una ventana emerja en la Web GUI.

5. Clic “OK” para reiniciar la UCM6xxx y verifique la versión UCM actualizada exitosamente.
de firmware luego que inicie.

94
Mantenimiento
Respaldar y Restaurar – Copia de Seguridad Manual

1. Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento 

Copia de seguridad  Respaldar y Restaurar.

2. Clic en “Crear una nueva copia de seguridad”

para crear un nuevo archivo de respaldo.

3. Elije el tipo de archivos para ser incluidos en

el respaldo.

4. Elije donde guardar el archivo de respaldo:

Disco USB, Tarjeta SD o Local.

5. Nombre el archivo de respaldo.

Tome un respaldo y guárdelo en su computadora.
6. Clic en “Copia de seguridad” para iniciar el
respaldo.
95
Mantenimiento
Respaldar y Restaurar – Respaldo Periódico

1. Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento 

Copia de seguridad  Respaldar y Restaurar.

2. Clic en “Respaldo Periódico” y habilítelo.

3. Elije el tipo de archivos para ser incluidos en el

respaldo.

4. Elija donde guardar el archivo de respaldo:

Disco USB, Tarjeta SD o Servidor SFTP
(especifique las credenciales).

5. Fije el “Tiempo de copia de seguridad” desde 0

a 23.

6. Guarde y Aplique cambios.

96
Mantenimiento
Respaldar y Restaurar – Sincronizar Data

1. Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento  Copia de

seguridad  Sincronizar data.

2. Tilde “Habilitar Sincronización de Datos”.

3. Elija los tipos de archivos a incluir en la sincronización de

datos (Registros CDR, Archivos de grabaciones, Correo de
Voz, Fax).

4. Especifique la dirección del servidor SFTP, ubicación y

credenciales.

5. Fije el “Tiempo de Sincronización” desde 0 a 23.

6. Guarde y Aplique cambios.

97
Mantenimiento
Respaldar y Restaurar – Restaurar

1. Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento  Copia de seguridad  Respaldar y Restaurar.

2. La lista de respaldos será mostrada con la fecha y hora en la pagina web.

3. Seleccione el archivo de respaldo a restaurar y presione el botón “Restaurar”.

Restauración del
respaldo guardado
exitosa.

98
 LAB 8:
SEGURIDAD
Seguridad
Extensión – Contraseña Segura/Aleatoria

1. Accede a la Web UI de la UCM y navegue

a Ajustes de PBX  Opciones
Generales para verificar que la opción
“Habilitar contraseña segura” esta
habilitada.

2. Accede a la Web UI de la UCM y navegue

a Ajustes de PBX  Opciones
Generales para verificar que la opción
“Activar contraseña aleatoria” esta
habilitada.

100
Seguridad
Estrategia de Extensión

1. Accede a la Web UI de la UCM  Extensión / Troncal 

Extensiones y edite una extensión.

2. Dentro de la pestaña Medio fije el campo “Estrategia”:

 “Solo subredes locales”: Permite registrar peticiones

desde IP locales solamente. Por defecto la subred local
donde se ubica la UCM es permitida. Los usuarios pudieran
también agregar mas subredes locales donde los
dispositivos se les permita registrarse a esta extensión.

 “Una dirección IP especifica”: Permite registrar

peticiones desde una IP de usuario especifica solamente.

 “Permitir todos”: La dirección de registro es todo el

Internet el cual es el menos recomendado.

101
Seguridad
Permiso de Marcado

1. Accede a la Web UI de la UCM  Extensión /

Troncal  Extensiones y edite una extensión.

2. Dentro de la pestaña Configuraciones Básicas, fije

el campo “Permiso” a “Internas”, “Local”, “Nacional” o
“Internacional” (desde el nivel mas bajo hasta el mas
alto).

Solo las extensiones con el mismo nivel o mayor tendrán

permiso para realizar llamadas externas (luego de
coincidir con el nivel de privilegio y patrón de la ruta
saliente.

102
 LAB 9:
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Mantenimiento
Registro de Operaciones
Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento  Registro del Funcionamiento y clic en “Filtro”.

• Aquí puede encontrar todas las operaciones hechas por cualquier usuario (súper admin/admin/consumidor).
• Puede filtrar tu búsqueda por Hora de inicio, Hora de finalización, Dirección IPv4/IPv6 y Nombre de usuario.
• Puede encontrar mas detalles de la operación haciendo clic en el icono de información dentro de la columna
Operación Especifica.

Inicie sesión en la
UCM con diferentes
privilegios de
usuario. Realice
algunos cambios
significantes y vea
si las operaciones
fueron registradas
en este menú.
104
Solución de Problemas
Eventos del sistema
Diríjase a la Web GUI  Mantenimiento  Eventos del sistema y clic en “Lista de eventos de alerta”.

• Los eventos habilitados (vea Alerta on/off) serán mostrados en la pagina de Registro de Alerta. Si enciende la
notificación de correo electrónico, los eventos serán enviados a los Emails pre configurados en el Menú de
Contacto de alerta.

• Vea el “Método de envío de Email”, la opción de “Envío en Tiempo Real” enviará correos en seguida. Y el
“Envío Periódico” enviara emails acumulados luego de configurado el ciclo (minutos/horas/días).

Habilite la notificación de Alerta

y Email de algunos de los
eventos. Pruebe reproduciendo
el Evento y vea si el Registro
de Alertas muestra el evento y
verifique su bandeja de entrada
de email por una notificación.
105