JOSEPH JURAN

TRILOGÍA DE LA CALIDAD
BIOGRAFÍA

Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New

York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo XX
que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la
gestión de la calidad.

Ingeniero Eléctrico de la Universidad de Minnesota.

En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de

entrenamiento llamado: “Métodos estadísticos aplicados a los
problemas de manufactura”

En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.

Contribuyó a la literatura de la calidad en más de 20 libros y cientos de

publicaciones.
APORTES

Amplia la aplicación de los principios de Pareto en la calidad

Define la calidad como “adecuación de uno”

Trilogia de la calidad

Concepto de autocontrol

Secuencia universal de mantenimiento

 FILOSOFIA

La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se
debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se
relaciona con:
 El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del
cliente.
 Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.

La manera como se diseñan, fabrican y entregan productos y servicios y el

servicio en campo contribuyen a la adaptación al uso. Por tanto, la búsqueda
de la calidad se considera en dos niveles:
 La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño.
 La misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento
 APORTES

El nombre de Pareto fue concedido por Juran en

honor del economista italiano Wilfredo Pareto,
ya que él realizó un estudio sobre como estaba
distribuida la riqueza en Italia.
Llegó a la conclusión de que el 20% de la
población controlaba el 80% de la riqueza, y que
el 80% restante sólo controlaba el 20% de la
riqueza. Juran usó la reflexión de Pareto y la
aplicó a la calidad, determinando que el 20% de
las causas resuelven el 80% de los problemas y
que el 80% de las causas sólo resuelven el 20%
de los problemas. Esto también es conocido
como “los pocos vitales y muchos triviales”.
APORTES
APORTES
TRILOGÍA DE JURAN
 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios

para cumplir con las necesidades de los clientes.
Esto involucra una serie de actividades de la siguiente manera:
 Determinar quienes son los clientes.
 Determinar las necesidades de los clientes.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
 Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
 Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas.
 Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
TRILOGÍA DE JURAN
 CONTROL DE LA CALIDAD

La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar

las operaciones. Para controlar un proceso:
 Se debe establecer un vinculo de retroalimentación en todos los niveles
y para todos los procesos.
 Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol.
 Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
 Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos
de conformidad con los objetivos.
Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y
ahora.
TRILOGÍA DE JURAN
 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un

primer lugar. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción
de cada tarea o función.
 Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar
proyectos de mejoramiento; designar equipos y proveer facilitadores.
 Proporcionar capacitación acerca de como mejorar la calidad.
 Analizar los progresos en forma regular.
 Promocionar resultados.
 Analizar los progresos en forma regular.
 Promocionar los resultados.
 Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.