Capacitacion en Productividad

NUEVA CULTURA LABORAL
PRESENTA
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Sistema de Capacitación
DESARROLLO DE
HABILIDADES DIRECTIVAS
CAPACIDAD
PRODUCTIVA
“Hay tres tipos de hombres: Los que hacen lo que pueden, los que hacen
lo que deben y los que hacen lo que los otros no pueden”.
Objetivo: Encontrar aquellos hombres y mujeres que tienen los talentos necesarios como
para ir más allá de lo estrictamente necesario, hacer más de lo que se les pide, con
responsabilidad y calidad aún ante situaciones adversas, son seres superiores que
conforman los fundamentos de un negocio exitoso.
MITOS ACERCA DE LA PRODUCTIVIDAD
Los empleados que hacen más de lo que se les pide son explotados por sus jefes
Trabajar bajo presión produce estrés y hasta un infarto
Cuando se es muy productivo nadie lo nota
VERDADES ACERCA DE LA PRODUCTIVIDAD
El fundamento de la productividad es el orgullo y el amor propio, no el dinero

El estrés laboral es una fuente de energía y motivación para la gente productiva
Las empresas buscan, aprecian y reconocen al personal productivo
Diferencias entre ser “responsable” y ser “productivo”
El responsable El productivo
• Cumple con su trabajo • Cumple consigo mismo

• Trabaja horas extras se las paguen o no • Se organiza para terminar en su horario
• Busca que otros “aprueben” su trabajo • No está satisfecho si él mismo no lo
• Los trabajos “especiales” los hace con aprueba
calidad • Todos sus trabajos son “especiales”
• Dá prioridad a la presentación • Dá prioridad a los detalles
• Se preocupa por que lo reconozcan • Nada le preocupa
• Quiere abarcar lo más posible • Sabe delegar en quien puede hacerlo
• Trata de hacer todo como se le va mejor
presentando • Trata de hacer todo bajo un programa
• Se pregunta ¿habré quedado bien? • Se pregunta ¿esto realmente me
• Conoce los sistemas de calidad satisface?
• Su vida es un sistema de calidad
Si eres responsable por qué no asumes el reto de ser productivo
Factores que contribuyen a ser productivo:
• INICIATIVA Y OPTIMISMO:
Tendencia de la persona a participar voluntariamente con acciones
constructivas y puntos de vista positivos.
La iniciativa es un elemento de la productividad sólo cuando está bien encauzada,

“no hay nada peor que un tonto con iniciativa” dice el dicho y creo que es correcto,
por ello esta caracteristica debe ser muy bien razonada antes de ponerla en práctica,
algunas consideraciones que deben normar la iniciativa, son:
 ¿Lo que quiero realizar es bueno para todos los que estamos involucrados?
 ¿Los resultados a largo plazo seguirán siendo buenos?
 ¿Si lo que voy a hacer no es aprobado, es fácil revertirlo y dejarlo como estaba?
 ¿Puede haber otra forma mejor de hacer las cosas?
 ¿Realmente sirve para simplificar y facilitar las cosas?
 ¿Es una decisión que mi jefe tomaría si estuviera en mi lugar?
 ¿He pensado en todos lo pros y los contras de lo que pretendo realizar?
 ¿El beneficio supera razonablemente el costo de lo que voy a hacer?
 ¿El resultado final siempre tendrá un impacto positivo en el ahorro de costos?
 ¿Lo que voy a hacer es seguro, no pone en peligro la vida de nadie?
Estas son algunas consideraciones que nos puede ahorrar dolores de cabeza,
regaños y hasta represalias al momento de usar nuestra iniciativa.
Ejemplo de iniciativa mal aplicada:
Me acababan de entregar mi oficina elegantemente decorada, todo lucía muy bien a

pesar de que los muros divisorios eran de tabla roca, me encontraba en la fase de
instalar el mobiliario y para ello me ayudaba uno de los auxiliares del departamento,
al momento de colocar un pizarrón en la sala de juntas nos dimos cuenta que los
tornillos que tenía no servían en la tabla roca, le dije que iría a buscar unos
adecuados, al regresar él ya había colocado el pizarrón perforando la tabla roca de
lado a lado y colocando unos tornillos largos con tuercas y rondanas, los cuales
llegaban hasta la otra pared que justamente era la que daba a la parte de atrás de
mi escritorio, como podrán imaginarse las cuatro tuercas que utilizó era lo primero
que se veía en la pared principal de mi oficina, fue necesario desmontar el pizarron
para colocarlo correctamente y resanar los orificios que quedaron.
Esta es una anécdota simpática de lo que puede ser la iniciativa mal aplicada, pero tengo
el conocimiento de varios casos trágicos que les ocurrieron a personas con “iniciativa”
como por ejemplo: el del encargado de limpieza de una planta trituradora que la
encendió mientras otra persona se encontraba adentro de la misma haciendo algunas
reparaciones, los resultados fueron mortales.
El optimismo por su parte es muy útil en la productividad pues nos permite ver
siempre el mejor ángulo de las situaciones adversas y de las condiciones difíciles, lo
cual añade un cierto grado de seguridad y confianza en que tales situaciones pueden
tener un desenlace exitoso, en general y sin caer en el fanatismo de que el
optimismo lo puede lograr todo, si podemos decir que añade un buen porcentaje de
viabilidad en la solución de problemas de todo tipo y permite enfrentar la adversidad
con una actitud positiva y hasta de felicidad en algunos casos.
Sobre el particular tenemos miles de ejemplos que nos rodean cotidianamente,

vivimos en un mundo plagado por el sufrimiento y las injusticias de todo tipo, los que
nos buscamos y los que nos producen las circunstancias, los desastres y las
enfermedades; el sufrimiento y la adversidad no son fáciles de aceptar ni siquiera
por las personas con fuertes convicciones religiosas, los trágicos acontecimientos de
la historia, en particular desde la primera guerra mundial hasta nuestros días, han
puesto a prueba la confianza y la seguridad hasta de los más optimistas; en lo
laboral, muchas empresas han tenido que cerrar sus operaciones y otras no han
podido crecer como lo planearon, con el consabido desempleo y falta de
oportunidades y finalmente de dinero en la bolsa de muchas familias, en medio de
estas circunstancias ¿cómo podemos tener una visión optimista de las cosas sobre
todo en el ámbito laboral que es el q ue nos ocupa?
Consideremos algunos factores que son de mucha utilidad para sobrellevar y superar
la adversidad con un punto de vista positivo:
 El primer punto es: aceptar que las circunstancias adversas forman parte de nuestra
realidad actual, de tal manera que no nos sorprenderemos si tales situaciones se
presentan, como si fuera algo insólito.
 El siguiente es: evitar toda clase de adversidades que dependan directamente de
nuestras propias decisiones (P. Ej.: si gasto más de lo que gano seguramente tendré
problemas económicos y legales).
 Otro aspecto: la mayor parte de las adversidades tienen una solución que depende
directamente de nuestras actitudes y acciones (P. Ej.: Soy pobre y con una
escolaridad limitada pero se me ocurrió vender empanadas de piña visitando varias
empresas, conseguí un préstamo del gobierno y puse una pequeña fábrica, mi
esposa y mis hijos me ayudan y podemos solventar nuestros gastos y hasta hemos
podido ahorrar algo de dinero).
 Muchas condiciones adversas son consideradas como oportunidades por los
optimistas (p.Ej.: La empresa en la que trabajaba me liquidó como parte de los
recortes de personal, con el dinero de la liquidación puse un negocio pequeño que
me permite obtener los ingresos necesarios).
 Hacer lo que nos gusta y lo que sabemos hacer, generalmente repercute en que
tengamos éxito en lo que nos propongamos (P. Ej.: he visto a muchas personas
poner puestos de comida, pero no saben cocinar, piensan que porque la vecina pudo
ellos también, sin embargo no tienen buenos resultados porque no lo hacen bien)
Consideremos algunos factores que son de mucha utilidad para sobrellevar y superar
la adversidad con un punto de vista positivo (cont.):
 El mantenernos ocupados, dedicados a nuestro trabajo, aprendiendo siempre cosas
nuevas, son aspectos que nos permiten sobrellevar la adversidad, además el dedicar
algo de nuestro tiempo a ayudar a otras personas bajo circunstancias similares nos
hace apreciar lo que tenemos.
 La perseverancia es un factor asociado al optimismo que podría traducirse como: Per
sé (por sí mismo) y vera (camino o dirección) algo así como mantenerse en el
camino por uno mismo, implica perseguir, terminar lo que se ha empezado, seguir en
la misma dirección (generalmente la gente que tiene éxito es la que lleva mucho
tiempo dedicándose a lo mismo, por otro lado las personas que intentan un proyecto
y en cuanto encuentran situaciones adversas cambian a otro, se convierten en
“aprendices de todo y oficiales de nada” )
 Un cambio en la forma de hacer las cosas puede producir los resultados esperados,
sin contradecir el párrafo anterior, no significa cambiar radicalmente, sólo en la
manera, cuando se han hecho las cosas siempre de un modo y los resultados no son
los correctos, un cambio siempre es bueno.
 Decidirse a hacer las cosas, realizar los planes, poner por obra los proyectos, actuar,
no sólo pensar o soñar, hace la diferencia en la mayor parte de los casos “La
indecisión es un ladrón que roba el tiempo y las oportunidades, postergar las
decisiones es su cómplice”
 No se moleste si alguien lo ofende o lo pasa por alto, piense que las personas
también están bajo presión, o tienen sus propios problemas, todos tenemos días en
que no somos muy sociables. No guarde rencor y piense que los demás también
tienen que soportarlo a Ud.
• NIVEL DE ENERGIA FÍSICA Y MENTAL:

Capacidad del individuo para trabajar de continuo y bajo presión y para
reponerse rápidamente del cansancio físico y del estrés.
De algunos años para acá se ha hablado mucho sobre el estrés, sobre cómo evitarlo,
en tiempos más recientes se ha encontrado que el estrés puede ser una fuente de
motivación si se sabe canalizar apropiadamente, lo primero es reconocer que las
condiciones de tensión están y estarán presentes cada vez con mayor frecuencia, por
ello hay que aplicar el dicho: “si no puedes con tu enemigo, únete a él”.
¿Cómo pueden funcionar el estrés y la presión como factores que aumenten nuestra
productividad?:
El efecto es parecido a la adrenalina para los deportistas extremos, los impulsa a
hacer cosas que van más allá de lo que la gente normal haría.
Hablando de deportes extremos, vemos cómo han evolucionado las bicicletas de
montaña, las cuales cuentan ahora con suspensión delantera y trasera, frenos de
disco, cuadros de aluminio reforzado, se han adaptado a las condiciones extremas de
uso, de la misma manera, debe haber una adaptación de nuestra condición de
energía y respuesta a las condiciones extremas de trabajo bajo presión y por largas
y continuas jornadas que caracterizan a las empresas modernas.
Siguiendo con la analógia, qué es lo que permite que una bicicleta pueda resistir un
uso tan pesado, primero las llantas de hule son más anchas y altas que las
convencionales, permitiendo absorver la mayor parte de los golpes, estas transmiten
la presión y la tensión a los rayos y éstos a su vez al eje de la llanta, que a su vez los
conduce a la suspensión, como puede verse, hay varios elementos diseñados para
resistir y absorver adecuadamente la presión y la tensión sin que la bicicleta sufra el
menor daño, pero que pasaría si las llantas no tuvieran suficiente aire o demasiado,
si los rayos estuvieran flojos o demasiado tensos, si la suspensión fuera demasiado
fuerte o demasiado floja, los resultados serían desastrozos.
• NIVEL DE ENERGIA FÍSICA Y MENTAL (cont.):
Así que gran parte del éxito de estos vehículos está en la calibración correcta de los
elementos que la componen, ahora apliquemos la analogía a los empleados en sus
trabajos:
Primero debemos abandonar la idea de que el estrés es dañino, de hecho la
capacidad para soportar el esfuerzo laboral extremo es un talento que las empresas
compran a muy buen precio, así que nos conviene tanto que exista la presión como
tener la capacidad de respuesta suficiente. (debemos ser bicicletas de montaña, no
convencionales)
Lo dañino del estrés consiste en que el esfuerzo rebase nuestra capacidad de
soportar o absorver la tensión con lo que podríamos llegar al esfuerzo de ruptura o
por lo menos a un límite de fatiga (términos que se aplican en la ingenirería y en la
mecánica al uso de los materiales en la construcción o en la maquinaria)
En el ejemplo de las bicicletas de montaña, éstas canalizan el esfuerzo hacia los
elementos que tienen la capacidad para soportarlos y absorverlos, en el ser humano,
el esfuerzo, la presión y la tensión se canalizan fundamentalmente a tres caminos o
elementos: El sistema emocional, el sistema nervioso y el sistema intelectual, los dos
primeros NO ESTÁN HECHOS PARA RESISTIR LA PRESIÓN NI LA TENSIÓN O EL
ESFUERZO, es sólo el sistema intelectual el que está capacitado para manejar
apropiadamente tales condiciones.
El problema por lo tanto del estrés dañino consiste en una deficiente canalización del
esfuerzo, cuando éste se conduce hacia el canal apropiado, incrementa la capacidad
de trabajo y con ello la autoestima del empleado, este es un círculo de
retroalimentación de energía fíisica y mental que permite desarrollar todo el potencial
productivo de una persona hasta capacidades de muy alto desempeño, pero cuando
se canaliza equivocadamente produce cansancio y ruptura del sistema nervioso y del
emocional.
• EMPUJE ANTE SITUACIONES DIFÍCILES O ANTAGÓNICAS:
Tendencia de la persona para superar condiciones laborales adversas o de
difícil resolución.
Continuando con la analogía del punto anterior, sobre bicicletas, no debemos olvidar
que éstas tienen pedales, cadena y poleas dentadas de diferentes tamaños que se
pueden combinar según lo requieran las condiciones del camino, sea éste de subida,
plano o de bajada.
En el ser humano, sus sistema de tracción o de empuje es su capacidad para
motivarse, se dice que existen factores de motivación internos y externos, los
segundos tiene una capacidad motivante limitada y temporal (por ejemplo: un
aumento de sueldo) mientras que los primeros son duraderos y definitivos (por
ejemplo: el orgullo personal por el trabajo bien realizado, el deseo de trascendencia
en la vida y en el empleo)
Los elementos o factores de motivación pueden y deben cambiarse o combinarse
según “las circunstancias del camino” cuando éste es plano (sin adversidades o
dificultades) o bien de bajada (abiertamente fácil y accesible), los motivadores
externos son de gran utilidad, pero cuando el camino es de subida, con piedras y
hoyos (adverso y difícil) la motivación interna es indispensable o no se podrá llegar
hasta el final de dicho camino.
Podemos decir con certeza que la mayor parte de los empleados no tienen capacidad
para auto-motivarse y por eso son dependientes de los motivadores externos, pero
cuando estos fallan o no son suficientes, tienden a detenerse en el camino.
La pregunta entonces es: ¿cómo puede una persona desarrollar su capacidad de
automotivación?
• EMPUJE ANTE SITUACIONES DIFÍCILES O ANTAGÓNICAS (cont.):
¿cómo lograr la capacidad para automotivarse?
 Es necesario acudir a la voluntad y la fuerza interior para encontrar un móvil poderoso para
hacer las cosas, se necesita aspirar a alcanzar satisfactores internos de naturaleza psicológica
como lo son: el deseo de trascender, de imponer el toque de su propia personalidad en todo
lo que realiza, desarrollarse y alcanzar todos sus retos, aplicar mayor creatividad a su
trabajo, etc. para mantener una actitud dominante de motivación, cuando se logra tenerla, ya
no se depende de satisfactores externos para hacer las cosas y hasta se puede lograr lo que
otros consideran imposible,
 La capacidad para auto motivarse requiere de autosuficiencia para no depender de

satisfactores externos, ser autónomo en sus decisiones y en la responsabilidad por lo decidido,
en el estímulo que se ha de escoger ya que lo que puede motivar a una persona puede
desmotivar a otra, por ello, debe aprender a valerse por sí mismo, enfrentando sus decisiones
sean buenas o malas y encontrando satisfacción no sólo por los resultados de las mismas sino
por tener la libertad de tomarlas.
 La razón de ser de una persona es crearse a sí misma, cuando naces te están entregando el
lienzo, los pinceles y las pinturas para que tu hagas de tu vida una obra de arte, un bosquejo
o simplemente dejes secar las pinturas inútilmente, se debe intentar por lo menos para poder
disfrutar del placer que puede dar el hacerlo, como el pintor que estudia su modelo primero,
se necesita incursionar en el conocimiento de uno mismo, tomando cursos específicos que nos
puedan orientar sobre como hacerlo.
 Se debe profundizar en dos aspectos indispensables para lograr su auto realización: un mayor
conocimiento de sí mismo, forzándose a alcanzar retos que descubran sus capacidades
potenciales y en el conocimiento de las herramientas que se requieren para alcanzarla.
• RESPONSABILIDAD:
Capacidad del individuo para comprometerse voluntariamente a
dar cumplimiento oportuno y de calidad a su trabajo.
En años anteriores, se hablaba de la responsabilidad como el indicador más alto que

podían las empresas solicitar o exigir a sus empleados, hoy ser responsable ya
no es suficiente, en medio de la competencia por posicionarse del mercado, las
empresas de bienes y servicios y ultimamente hasta los organísmos públicos,
requieren de sus empleados productividad pero con un compromiso de calidad.
Se habla de aspectos como “Calidad Total”, “Competencias laborales”, “Procesos
de certificación” etc., en los que tanto las empresas como sus trabajadores son
evaluados tomando como indicador predominante La Calidad en todos los
aspectos.
De la misma manera, estábamos acostumbrados a los escritorios llenos de papeles,
a trabajar fuera del horario normal, y muchas veces sin un programa definido,
como indicadores de que estábamos demasiado ocupados y de que eramos muy
trabajadores, hoy estos mismos aspectos son considerados síntomas de
desorden, ineficiencia y de falta de productiividad.
“Para ser productivo con calidad no tienes que hacer cosas extraordinarias,
sólo tienes que hacer las cosas ordinarias extraordinariamente bien”.
• RESPONSABILIDAD:
Algunos factores que se deben considerar en el trabajo de calidad:
Organización:
 Archivos físicos y virtuales perfectamente organizados e identificados
(Se pierde una gran cantidad de tiempo buscando información histórica por toda
la oficina)
 Trabajar bajo esquemas programados, con una clara definición de objetivos,
tiempos de entrega y resultados esperados.
(Tratar de hacer todo lo que se presenta cada día resulta abrumador, impide la
productividad)
 Asignar y respetar las prioridades de cada actividad
(no dejar de hacer lo importante por hacer lo urgente)
 Aprovechar al máximo la tecnología disponible para otimizar las funciones
personales
 (Computadoras, software, Palm, etc., muchas personas y hasta empresas
completas siguen haciendo las cosas amano, tarjetas de asistencia, dictando,
cuentas con calculadora,
Un mensaje de Nueva Cultura Laboral:
La problemática del ser humano, originada en la dispersión psíquica y en el inadecuado

conocimiento de sí mismo lo coloca frente a un laberinto de espejos, para todos aquellos que
desean iniciar ese viaje inaplazable de exploración interna, para todos aquellos que buscan
ese cambio de actitud que les permita liberarse a sí mismos de sí mismos, para todos
aquellos que puedan comprender que el caos de nuestra vida cotidiana no es sino el reflejo
de nuestro caos interno, producto de la ignorancia de nosotros mismos, para todos ellos,
hemos realizado este esfuerzo tratando de poner a su alcance elementos que contribuyan
verdaderamente a verse ante un espejo nítido que les permita corregir sus debilidades y
aumentar sus fortalezas.
Bibliografía
Prentice HalI 8a. edition

Comportamiento organizacional 3a. Ed. Robbius S.
Solución de Conflictos Interpersonales Trillas 1986
La propuesta Dr. Alfonso Ruiz Soto 2002

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Me acababan de entregar mi oficina elegantemente decorada, todo lucía muy bien a

Sobre el particular tenemos miles de ejemplos que nos rodean cotidianamente,

• NIVEL DE ENERGIA FÍSICA Y MENTAL:

 La capacidad para auto motivarse requiere de autosuficiencia para no depender de

En años anteriores, se hablaba de la responsabilidad como el indicador más alto que

La problemática del ser humano, originada en la dispersión psíquica y en el inadecuado

Prentice HalI 8a. edition

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