CULTURA

ORGANIZACIONAL
MDTH David Benavides L.
SISTEMA SOCIAL
 Definición: Es un conjunto complejo de
relaciones humanas que interactúan de varias
maneras con un objetivo en común
 Es considerado como un sistema abierto debido a
que se encuentra en constante cambio por sus
variables.
 El sistema social se convierte en funcional
cuando las personas de un mismo grupo viven en
común bajo una forma estructurada, es decir
bajos límites y normas sociales.
 LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
SOCIALES

 Llamados así por la continua interacción entre

las personas y hacia su entorno físico. Las
aportaciones de cada persona a la organización
varían en función no sólo de sus diferencias
individuales, conocimientos y competencias, sino
también de los sistemas utilizados por la
organización
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS
SOCIALES
CULTURA SOCIAL
QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?
 La cultura organizacional está formada por las normas
informales y no escritas que orientan el comportamiento
cotidiano de los miembros de una organización y dirigen sus
acciones a la realización de los objetivos de ésta, en su
cumplimiento participan todos los miembros.

 Es un conjunto de hábitos y creencias establecido por medio de

normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por todos
los miembros de una organización. La cultura refuerza la
mentalidad predominante.

 Es un conjunto de nociones básicas inventadas, descubiertas,

desarrolladas y compartidas por un grupo para enfrentar
problemas de adaptación externa e integración interna, y
funciona suficientemente bien para considerarlo válido.
Asimismo, se transmite a los nuevos miembros como la manera
correcta de percibir y entender esos problemas.

 Es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las

cosas. Es compartida por todos los miembros de la organización,
y los nuevos integrantes deben aprenderla y aceptarla.
 EL CONTEXTO AMBIENTAL Y
ORGANIZACIONAL

Estrato 1: Estrato 2:
Artefactos Pautas de
Tecnología comportamiento
Predios e instalaciones Tareas
Productos y servicios Procesos de trabajo
Reglas y reglamentos

Estrato 3:
Valores y creencias
Lo que las personas dicen o
hacen cotidianamente
Filosofías, estrategias y
objetivos
Estrato 4:
Supuestos básicos
Creencias inconscientes
Percepciones y sentimientos
Concepción de la naturaleza
humana
Supuestos predominantes
CARACTERÍSTICAS DE
CULTURA ORGANIZACIONAL
 TIPOS DE CULTURAS Y PERFILES
ORGANIZACIONALES

1. Autoritario
Coercitivo

Autocrático, fuerte, coercitivo y muy arbitrario que controla en

forma muy rígida todo lo que ocurre dentro de la organización. Lo
encontramos en industrias con procesos productivos muy intensos
y tecnología rudimentaria, como la construcción o la producción
masiva

Proceso de Relaciones Sistema de

Sistema de
decisión: interpersonales: recompensas y
comunicación:
• centralizado en • se les considera sanciones
• solo se transmite
la cúpula de la perjudiciales para la • solo se trabaja
órdenes de arriba
organización o organización. Se en las sanciones y
hacia abajo.
alta gerencia. limita cualquier tipo medidas
de interacción. disciplinarias
 2. Autoritario
Benevolente

Es más condescendiente y menos rígido que el anterior. Se

observa en empresas industriales que utilizan tecnología más
moderna y mano de obra más especializada

Proceso de Sistema de Relaciones Sistema de

decisión: comunicación: interpersonales: recompensas y
• centralizado en • prevalecen las • se tolera las sanciones
la cúpula aunque comunicaciones relaciones • se mantienen
se permite verticales y interpersonales pero las sanciones pero
decisión previa descendentes. controladas sin menos arbitrarias
autorización en incidencia en , sin embargo
temas no muy información formal. existen
importantes recompensas.
 3. Consultivo

Se inclina más hacia el lado participativo que hacia el autocrático e

impositivo. En cierta medida se aleja de la arbitrariedad organizacional.
Lo encontramos en empresas de servicios, como bancos e instituciones
financieras, y en ciertas áreas administrativas de empresas industriales
más avanzadas

Proceso de Sistema de Sistema de

decisión: comunicación: Relaciones recompensas y
• opinión de las • tanto verticales interpersonales: sanciones
personas para como horizontales • alto grado de • recompensas
definir las (entre iguales). confianza en las materiales y
políticas y Son sistemas personas. Se crean simbólicas
directrices de la internos de ambientes favorables aunque existen
organización. comunicación y para la empresa. sanciones
Delegación facilitan el flujo eventuales.
decisiones de información.
 4. Participativo

Es un sistema administrativo democrático y abierto. Lo encontramos en

agencias de publicidad y despachos de consultoría y en negocios que
utilizan tecnología moderna y tienen personal altamente especializado y
capacitado

Proceso de Sistema de Sistema de

decisión: comunicación: Relaciones recompensas y
• La directiva • Fluye en todas interpersonales: sanciones
solo toma las direcciones. • formación de • recompensas
decisiones en La empresa equipos de trabajo materiales,
casos invierte en estos incentivados hacia simbólicas ,
emergentes. sistemas porque logros a través de la sociales y
Delega mejoran la confianza. materiales. Las
totalmente a los eficiencia y sanciones
grupos. flexibilidad imponen los
mismos grupos.
VALORES CULTURALES
 SOCIALIZACIÓN ORGANIZACIONAL
Es un conjunto de procesos por medio de los cuales un nuevo miembro
aprende el sistema de valores, las reglas y las normas de comportamiento
requeridos por la organización para adaptarse correctamente a ella

PASOS PARA LA SOCIALIZACIÓN

1.Misión, visión, valores y objetivos básicos de la

organización.

2. Medios preferibles para alcanzar los objetivos.

3.Responsabilidades básicas de cada miembro,

según la función que le es asignada dentro de la
organización. La función representa el conjunto de
actividades y comportamientos que se esperan de
cada persona que ocupa un puesto. En el fondo, se
puede considerar que la organización es un sistema
de funciones.
Ej. Proceso de selección,
inducción, evaluación y
4.Normas de comportamiento requeridas para desarrollo

desempeñar la función con eficacia.

 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“Hablar constantemente no
necesariamente es comunicación”

 Es el proceso en el cual la empresa se comunica

con sus públicos internos y externos. Además
fortalece la imagen positiva construyendo un clima
laboral adecuado para los empleados.
 Sirve para informar sobre el “quehacer”, “el ser” y
“el debe ser” de la Organización.
 La comunicación se refiere a la transmisión de
información mediante símbolos comunes, y a su
comprensión. Los símbolos comunes pueden ser
verbales o no verbales.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

1. Control : 2. Motivación:
Respetar la Jerarquía y las Orientación a resultados,
normas organizacional. evaluación y recompensa

3. Expresión de
4. Información: Toma de
emociones: Sentimientos
decisiones individuales y
de satisfacción o
grupales
insatisfacción
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
DESCENDENTE

• Definición de
objetivos
• Instrucciones de
trabajo
• Prácticas y
procedimientos
• Orientación
• Realimentación
sobre el desempeño
• Adoctrinamiento

INFLUENCIA
 HORIZONTAL

Solución de problemas en los departamentos

Coordinación entre departamentos
Asesoría del equipo STAFF a los departamentos de línea
 ASCENDENTE

•Problemas y
excepciones
• Sugerencias para
mejorar
•Informes de
desempeño
• Quejas y
reclamaciones
• Información
financiera y
contable.
 LOS RUMORES

Los rumores tienen tres características principales:

En primer lugar, no están controlados por la administración.

En segundo lugar, la mayoría de empleados los percibe como más

creíbles y confiables que los comunicados formales que emite la alta
dirección.

Y en tercer lugar, son muy utilizados para servir a los intereses

propios de las personas involucradas.