TALLER DE TESIS I

Problemas de Investigación
PRESENTADO POR: PAOLA ACUÑA COAYLA
EJEMPLOS

1. INFLUENCIA DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL PARA LA IMPORTACIÓN DE

MERCANCÍA CHINA DE LOS USUARIOS DE ZOFRATACNA DEL CENTRO COMERCIAL CORONEL
MENDOZA – TACNA, 2014.
PROBLEMA GENERAL
¿Influye el proceso de negociación internacional en la importación de mercancía China de
los usuarios de Zofratacna del centro comercial Coronel Mendoza?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
• ¿Cuál es la tendencia del proceso de negociación internacional llevado a cabo por los
comerciantes de Coronel Mendoza?
• ¿Cuál es la tendencia de la importación proveniente de China hacia Perú?
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1. INFLUENCIA DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL PARA LA IMPORTACIÓN DE

MERCANCÍA CHINA DE LOS USUARIOS DE ZOFRATACNA DEL CENTRO COMERCIAL CORONEL
MENDOZA – TACNA, 2014.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia del proceso de negociación internacional en la importación de
mercancía China de los usuarios de Zofratacna del centro comercial Coronel Mendoza.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Determinar las tendencias del proceso de negociación internacional llevado a cabo por
los comerciantes de Coronel Mendoza.
• Determinar las tendencias de importación proveniente de China hacia Perú por los
comerciantes de Coronel Mendoza.
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1. INFLUENCIA DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL PARA LA IMPORTACIÓN DE

MERCANCÍA CHINA DE LOS USUARIOS DE ZOFRATACNA DEL CENTRO COMERCIAL CORONEL
MENDOZA – TACNA, 2014.
HIPÓTESIS GENERAL
El proceso de negociación internacional en la importación de mercancía China de los
usuarios de Zofratacna del centro comercial Coronel Mendoza influye.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
• La tendencia del proceso de negociación internacional llevado a cabo por los
comerciantes de Coronel Mendoza es creciente.
• La tendencia de la importación de mercancía proveniente de China hacia Perú por los
usuarios de Zofratacna del centro comercial Coronel Mendoza es creciente.
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2. PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN Y CONTROL BASADO EN EL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL PARA LAS OPERACIONES PORTUARIAS DE SOUTHERN PERÚ.
PROBLEMA GENERAL
¿Es necesaria la implementación de una herramienta de gestión y control basado en el
Cuadro de Mando Integral para la Superintendencia de Operaciones Puerto de Southern
Perú con la finalidad de mejorar la gestión estratégica del área?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
• ¿Cuál es la situación del sistema de gestión de calidad de la Superintendencia de
Operaciones Puerto de Southern Perú?
• ¿Los indicadores de desempeño de la Superintendencia de Operaciones Puerto de
Southern Perú permiten una adecuada planificación estratégica del área?
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2. PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN Y CONTROL BASADO EN EL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL PARA LAS OPERACIONES PORTUARIAS DE SOUTHERN PERÚ.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la necesidad de implementar una herramienta de gestión y control basado en el
Cuadro de Mando Integral para la Superintendencia de Operaciones Puerto de Southern
Perú con la finalidad de mejorar la gestión estratégica del área.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Analizar la situación del sistema de gestión de calidad de la Superintendencia de
Operaciones Puerto de Southern Perú que permita identificar el estado actual de la
cultura de ejecución del área.
• Definir indicadores de gestión y control basada en el Cuadro de Mando Integral para la
Superintendencia de Operaciones Puerto de Southern Perú que permita una adecuada
planificación estratégica del área.
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2. PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN Y CONTROL BASADO EN EL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL PARA LAS OPERACIONES PORTUARIAS DE SOUTHERN PERÚ.
HIPÓTESIS GENERAL
La Superintendencia de Operaciones Puerto de Southern Perú requiere la implementación
de una herramienta de gestión y control basado en el Cuadro de Mando Integral para
mejorar la gestión estratégica del área.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
• El sistema de gestión de calidad de la Superintendencia de Operaciones Puerto de
Southern Perú no permite una adecuada cultura de ejecución del área.
• Los indicadores de desempeño de la Superintendencia de Operaciones Puerto de
Southern Perú no permiten una adecuada planificación estratégica del área.
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3. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADA A LOS CLIENTES DE CAJA PIURA S.A.C. EN

LA REGIÓN TACNA, PERIODO – 2014.
PROBLEMA GENERAL
¿La percepción de la calidad de servicios guarda relación con el índice de satisfacción en los
clientes de la empresa CMAC PIURA SAC en la Región de Tacna?
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
• ¿Cuál es el índice de percepción de la calidad en los clientes de CMAC PIURA SAC en la
Región Tacna?
• ¿Cuál es el índice de satisfacción de los clientes de CMAC PIURA SAC en la Región Tacna?
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3. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADA A LOS CLIENTES DE CAJA PIURA S.A.C. EN

LA REGIÓN TACNA, PERIODO – 2014.
OBJETIVO GENERAL
Determinar si la percepción de la calidad guarda relación con el índice de satisfacción de los
clientes respecto a los servicios ofrecidos por la empresa CMAC PIURA SAC en la Región de
Tacna.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Precisar el índice de percepción de la calidad en los clientes de CMAC PIURA SAC en la
Región Tacna.
• Establecer el índice de satisfacción de los clientes de CMAC PIURA SAC en la Región
Tacna.
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3. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO BRINDADA A LOS CLIENTES DE CAJA PIURA S.A.C. EN

LA REGIÓN TACNA, PERIODO – 2014.
HIPÓTESIS GENERAL
Existe una alta relación entre la percepción de la calidad y el índice de satisfacción del
cliente respecto a los servicios ofrecidos por la empresa CMAC PIURA SAC.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
• El índice de percepción de la calidad de servicios es alto respecto a los servicios ofrecidos
por la empresa CMAC PIURA SAC.
• El índice de satisfacción es alto en los clientes de CMAC PIURA SAC en la Región Tacna.