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PLANEJAR
DISTRIBUIR SUPRIR PRODUZIR DISTRIBUIR SUPRIR PRODUZIR DISTRIBUIR SUPRIR PRODUZIR DISTRIBUIR SUPRIR
Ajusta programação
Desenvolver Coleta de
plano dados Sistema
APS
Resolver Análise dos
restrições de
dados
curto prazo
Exemplos de produtos
- APO (SAP).
-Manugistics.
- I2.
Sistemas de Planejamento de Cadeia de
Suprimento (SCM)
Funcionalidades
- Previsão de demanda.
- Planejamento da produção.
- Planejamento de transportes.
- Planejamento de níveis de estoque.
- Planejamento da distribuição.
2) Gestão da demanda:
• É uma função de nível tático e operacional que permite
realizar previsões de demanda de forma estruturada, baseando-
se no histórico e relacionamentos entre a demanda e eventos
especiais (modelos matemáticos) que a afetem tais como:
• Aumento de preços
• Sazonalidades
• Taxas de juros
• Alterações nas taxas de câmbio
APS - PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
3) Gestão do Supply Chain:
• Recebendo das demais funções as previsões de venda e o estado de
todos os recursos, estoques e posição de pedidos já colocados, esta
função apoia a definição das necessidades de produção e transporte
para o atendimento dos clientes, respeitando a rede logística já
definida. É uma função do nível tático.
4) Gestão do Transporte:
• É uma função de nível operacional que fornece apoio para a
definição da programação dos transporte e respectivo roteiro a ser
utilizado.
5) Gestão de Armazéns:
• É uma função de nível operacional que permite a gestão detalhada
dos armazéns, envolvendo as atividades de recebimento/expedição, a
definição ótima dos produtos e materiais armazenados.
APS - PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Introdução
• Competição acirrada, globalização e aumento do custo
de aquisição de clientes são preocupações constantes
das organizações.
• CRM é uma combinação de processos de negócios e
tecnologia, que busca enterder os clientes das empresas
mediante várias perspectivas: quem são eles, o que eles
fazem, do que eles gostam.
• CRM pode ser definido também como o planejamento,
gerenciamento e operacionalização da experiência com o
cliente, aplicando-se ferramentas de TI com o objetivo
de obter fidelização e criação de valor.
CRM (Customer Relationship Management)
Benefícios
• Redução de custos da operação de vendas.
• Geração de novos negócios e oportunidades de
negócios.
• Ganhos de competitividade através do aumento da
lealdade e diminuição da dependência de fatores
relacionados com inovação de produtos e serviços.
• Integração com ambiente multimídia (Internet)
CRM (Customer Relationship Management)
Conclusões e recomendações
• O aumento da competição em áreas antes
monopolizadas, a globalização da economia e novas
tecnologias estão mudando o cenário de negócios em todo
o mundo.
• Isto exige que empresas mudem a forma de fazer
negócios para manter a competitividade em um mercado
cada vez mais agressivo.
• CRM é a síntese dessa mudança: sair de um mundo
orientado a produtos para um mundo orientado a clientes.
• Ao implantar CRM deve-se estar a atento para:
• Dificuldades para mudar a cultura da empresa.
• Incapacidade para alterar processos existentes.
• Adaptar e integrar sistemas do Back Office.
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
• “É uma troca automatizada, computador a computador de informações de
negócios estruturados, entre uma empresa e parceiros comerciais de acordo com
um padrão reconhecido internacionalmente” (ECR BRASIL - EDI aplicado a
cadeia de abastecimento - 1998).
• “A sigla EDI representa o conceito de ELETRONIC DATA INTERCHANGE
(intercâmbio eletrônico de dados). Basicamente, consiste em um conjunto de
protocolos de comunicação projetados para permitir a troca de dados e execução
de transações comerciais automaticamente em computadores diferentes”
(http://www.del.ufrj/~pappires/edi.html).
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
VAN
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
VAN
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
EMPRESA
B2B
Atacadista
B2B
Consumidor
Comércio Eletrônico
- Captação de recursos:
- Como levantar/justificar recursos para um projeto que leva
tempo para ser lucrativo (Business Plan/ Business Case)
- Gerência de pessoas:
- Como selecionar e treinar pessoas para tarefas on-line;
- Como lidar com a motivação e remuneração destas pessoas
- Infraestrutura de aplicativos
- Máquina e sistema operacional;
- Hospedagem (própria empresa, provedor comum, provedor
específico para “hosting”);
- Número de servidores para produção e back-up.
Comércio Eletrônico
Grandes questões do Comércio Eletrônico (Tecnologia)
- Segurança:
- Firewalls;
- Criptografia;
- Política de segurança
- Back-office:
- Integração com sistemas de retaguarda (ERPs, controle de
estoques, financeiro etc)
Comércio Eletrônico
Conclusões