Universidad Abierta Y a Distancia de México

HABILIDADES DIRECTIVAS

Lic.: Gestión y Administración de Pyme.

Alumna: María del Carmen García García.
Asignatura: Habilidades Directivas
Evidencia de Aprendizaje: Diagrama de Ishikawa
Docente. Delia Carrillo Díaz- Barriga

“Las Habilidades Directivas y los Elementos que la

componen”.
 INTRODUCCIÓN
Con base en el problema prototípico, el estudiante analizará y aplicará, mediante un diagrama de
Ishikawa, la correlación existente entre la aplicación de habilidades directivas y el éxito o fracaso
en el desempeño de una PyME. .

PROBLEMA PROTOTÍPICO
HABILIDADES DIRECTIVAS Y GRUPALES EN UNA PYME
Ejemplo: es común que los directivos enfrenten problemas muy complicados, como descubrir por
qué el estado de ánimo de los empleados es tan bajo; determinar cómo llevar a cabo los recortes
sin volver hostiles a los empleados; desarrollar un nuevo proceso que duplique la productividad y
mejore la satisfacción de los clientes, o identificar formas de superar la resistencia al cambio. Esos
problemas son difíciles de definir con claridad y es probable que se dificulte disponer de un
conjunto de soluciones alternativas o saber cuánta información se requiere; cuál es el conjunto
completo de soluciones alternativas, o cómo saber si la información que se obtiene es exacta.
Efectos se convierten

Fines
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
ESTRATEGIAS
DIVISIÓN DE TRABAJO
PROGRAMAS MOTIVACIÓN LIDERAZGO
COMUNICACIÓN PLANEAR
en

CAPACITACIÓN
MEDICIÓN DE RESULTADOS ORGANIZAR

PROCEDIMIENTOS
MODELO DE
COORDINAR MANTENER UN CONTROLAR EL PEDIR INFORMACIÓN A IDENTIFICAR DETERMINAR SOLUCIÓN DE
GRUPOS LIDERAZGO DE AMBIENTE DE TODOS LOS IMPLICADOS DE QUIÉN ES EL
TRABAJO TRABAJO
QUE NORMA
SE VIOLA PROBLEMA PROBLEMAS
EN UNA PYME

EVALUAR MEJORAR EL ESTABLECER POLITICAS

Causas se convierten

ALTERNATIVAS SERVICIO AL CLIENTE

Medios

RESPONSABILIZAR A
DEPARTAMENTALIZACIÓN LA GENTE
EJECUCIÓN
FORMAR EQUIPOS
PROYECTAR DELEGAR
SEGUIMIENTO

AUTORIDAD
TOMA DE
en

SUPERVISAR
DECISIONES
DIRECCIÓN
 CONCLUSIÓN
Las principales causas y conflictos que surgen en las Pymes es
emplear una mala organización dentro de sus diferentes áreas
funcionales, dónde se demuestra una baja capacitación
Análisis: gerencial hacia los líderes operativos dónde se tienen que
relacionar con habilidades sociales y directivas para una
mejorar la coordinación de equipos de trabajo.
• El diagrama de Ishikawa representa un modelo de fases y
Solución: etapas que desarrollan una mejora en el proceso de delegar
conflictos.
• Es importante aplicar un taller de habilidades directivas y
Solución para modelos que desarrollen la inteligencia emocional de quienes
mejorar: coordinan un área específica dentro de una organización y
basar sus ideas en diagramas para la resolución de conflictos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestión y Administración de PyME. (2018). HABILIDADES DIRECTIVAS Unidad 1. Las habilidades
directivas y su importancia en el contexto empresarial. 09/04/2015, de UNADM Sitio web: https://unadmexico.blackboard.com