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REGLAS
Mostrar atención
Jamás Mentir
Solución de Problema
POLITICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Conocer Las Necesidades Y Expectativas Del
Cliente
2. El Cliente Es Lo Primero
3. Comprometerse A Un Servicio De Calidad
4. Satisfacer Al Cliente Es Tarea Del Equipo
5. Conocer A Tus Clientes
6. Nunca Discuta Con Un Cliente
7. No Hacer Esperar Al Cliente
8. Enfocarse En Hacer Clientes, No En Hacer
Ventas
9. Conocer El Producto O El Servicio
10. Cumplir Las Promesas
11. Llamar A Tu Cliente
PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA
GESTIÓN DE RECLAMOS Y SOLUCITUDES
PROCESO DE RECLAMOS
Recepción
Apelación /
Solución
Clasificación
Notificación Codificación
Resolución Seguimiento
POLÍTICAS DE RECLAMOS
Los reclamos, quejas y solicitudes deben ser
presentados de forma personal, vía electrónica, redes
sociales y telefónicas las cuales serán recibidas por el
encargado del manejo del área de atención al
Cliente.
Sistema Biométrico
Fichas
CONCLUSIONES