Kaizen

Mejora Continua
 Kaizen
Anagrama Mejora Continua

Kay: Cambio

Zen: Lo Mejor

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Antecedentes Kaizen
Mejora Continua

Durante los años 1950, en Japón, la ocupación de

las fuerzas militares estadounidenses trajo consigo
expertos en métodos estadísticos de Control de
calidad de procesos que estaban familiarizados con
los programas de entrenamiento denominados TWI
(Training Within Industry), cuyo propósito era
proveer servicios de consultoría a las industrias
relacionadas con la Guerra.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Antecedentes Kaizen
Mejora Continua

Estos conocimientos metodológicos los impartieron W.

Edwards Deming y Joseph M. Juran; y fueron muy
fácilmente asimilados por los japoneses. Es así como se
encontraron la inteligencia emocional de los orientales (la
milenaria filosofía de superación), y la inteligencia
racional de los occidentales y dieron lugar a lo que ahora se
conoce como la estrategia de mejora de la calidad Kaizen. La
aplicación de esta estrategia a su industria llevó al país a
estar entre las principales economías del mundo.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

Empresas que lo Aplican Kaizen Mejora Continua

 Toyota: una filosofía de gerenciamiento orientada a

optimizar todos los procesos de producción para lograr
productos de la más alta calidad y al más bajo costo. Los
empleados son recompensados monetariamente por
detectar retrasos en la producción y diseñar mejoras.

 Procter & Gamble: En 1960 Implanta el enfoque “cambio

deliberado” destinado a reducir los costos de producción.
Este enfoque se basa en que la mejora continua en los
métodos de producción.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

Empresas que lo Aplican Kaizen Mejora Continua

 Canon: inició una campaña destinada a ser líder mundial,

lo que le permitió ahorrar 200 millones de dólares en
costos directos gracias a la implantación del sistema de
mejora continua.

 The Coca-Cola Company: lucha incansablemente para

exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo,
pues dicen que su objetivo principal de negocios es
proporcionar productos de una buena calidad en el
mercado.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

Empresas que lo Aplican Kaizen Mejora Continua

 General Motors: Ubicada en California, había cerrado

debido a conflictos obreros/patronales, mala calidad y
baja productividad. Redujo la clasificación de puestos de
64 a 4 a cambio de no despedir o reducir el personal.

 Almacenes éxito S.A.: es una compañía de comercio al

detal en Colombia con 8.7 billones de ingresos
operacionales a diciembre de 2011. Busca superar las
expectativas del cliente a través del cumplimiento de las
especificaciones, la prestación de un excelente servicio y
el desarrollo de una cultura de calidad.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Los 10 Mandamientos Kaizen
Mejora Continua

1. El desperdicio ('muda' en japonés) es el enemigo público

número 1; para eliminarlo es preciso ensuciarse las manos.
2. Las mejoras graduales hechas continuadamente no son
una ruptura puntual.
3. Todo el mundo tiene que estar involucrado, sean parte de
la alta gerencia o de los cuadros intermedios, sea personal
de base, no es elitista.
4. Se apoya en una estrategia barata, cree en un aumento
de productividad sin inversiones significativas; no destina
sumas astronómicas en tecnología y consultores.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Los 10 Mandamientos Kaizen
Mejora Continua

5. Se apoya en una "gestión visual", en una total

transparencia de los procedimientos, procesos, valores,
hace que los problemas y los desperdicios sean visibles a los
ojos de todos.
6. Centra la atención en el lugar donde realmente se crea
valor ('gemba' en japonés).
7. Se aplica en cualquier lado; no sirve sólo para los
japoneses.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Los 10 Mandamientos Kaizen
Mejora Continua

8. Se orienta hacia los procesos.

9. Da prioridad a las personas, al "humanware"; cree que el
esfuerzo principal de mejora debe venir de una nueva
mentalidad y estilo de trabajo de las personas (orientación
personal para la calidad, trabajo en equipo, cultivo de la
sabiduría, elevación de lo moral, auto-disciplina, círculos de
calidad y práctica de sugestiones individuales o de grupo).
10. El lema esencial del aprendizaje organizacional es
aprender haciendo.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

Factores Claves Kaizen
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 Eliminación del desperdicio (muda) y de la

ineficacia
 El marco 5S para la buena economía doméstica
• Seiri- selección
• Seiton- orden
• Seiso- limpieza
• Seiketsu- limpieza estandarizada
• Shitsuke- disciplina
 Estandarización

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

Eliminar la muda Kaizen
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(desperdicios y despilfarros)

1. Muda de sobreproducción.
2. Muda de inventario.
3. Muda de reparaciones / rechazo de productos
defectuosos.
4. Muda de movimiento.
5. Muda de procesamiento.
6. Muda de espera.
7. Muda de transporte.
Crear grupos de trabajo en todos los niveles de la organización, explicarles los distintos
tipos de mudas, llevar un registro de los mismos y aplicar las diversas herramientas de
gestión para su detección, análisis, medición y solución, es un arma fundamental que
produce efectos inmediatos en la rentabilidad de las empresas.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Las 5S Kaizen
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1) Seiri: consiste en diferenciar entre los elementos

necesarios de aquellos que no lo son. Implica separar lo
necesario de lo innecesario. Debe establecerse un tope
sobre el número de ítems necesarios. Un método
práctico y fácil consiste en retirar cualquier cosa que no
se vaya a utilizar en los próximos 30 días.
2) Seiton: disponer de manera ordenada todos los
elementos que quedan después del seiri. El seiton lleva
a clasificar los ítems por uso y disponerlos como
corresponde para minimizar el tiempo de búsqueda y el
esfuerzo.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Las 5S Kaizen
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3) Seiso: significa limpiar el entorno de trabajo, incluidas

máquinas y herramientas, lo mismo que pisos, paredes y
otras áreas del lugar de trabajo. Seiso también significa
verificar.
4) Seiketsu: significa mantener la limpieza de la persona
por medio de uso de ropa de trabajo adecuada, lentes,
guantes y zapatos de seguridad, así como mantener un
entorno de trabajo saludable y limpio. También implica
continuar trabajando en seiri, seiton y seiso en forma
continua y todos los días.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Las 5S Kaizen
Mejora Continua

5) Shitsuke: construir autodisciplina y formar el hábito de

comprometerse en las 5S mediante el establecimiento
de estándares. Las 5S pueden considerarse como una
filosofía, una forma de vida en nuestro trabajo diario. La
esencia de las 5S es seguir lo que se ha acordado. Se
comienza por descartar lo que no necesitamos en el
gemba y luego se disponen todos los ítems necesarios
en el gemba en una forma ordenada. Posteriormente
debemos conservar limpio el ambiente de trabajo, de
manera que puedan identificarse con facilidad las
anormalidades.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Estandarización Kaizen
Mejora Continua

Es fundamental igualar la calidad en la experiencia que

vive cada cliente con los productos que adquiere de
nuestra empresa. Cuando se logra la estandarización y
documentación de los procesos, se construye un marco
de referencia común que permite alinear la operación
con los objetivos de la organización. Al mismo tiempo,
se puede medir la eficiencia de los procesos de negocio,
e identificar los principales factores que influyen en la
experiencia del cliente y el logro de los resultados
deseados.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

Pasos para su Aplicación Kaizen
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Paso 1. Selección del tema de estudio; dependerá del área a

la cual se propondrá la mejora.
Paso 2. Crear la estructura para el proyecto; crear el equipo
multidisciplinario con trabajadores de todas las áreas.
Paso 3. Identificar la situación actual y formular objetivos;
llevar a cabo un análisis del problema en forma general y se
identifican las pérdidas principales asociadas con el
problema seleccionado.
Paso 4: Diagnóstico del problema; antes de utilizar técnicas
analíticas para solucionar el problema se deben establecer y
mantener las condiciones básicas que aseguren el
funcionamiento apropiado del equipo.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

Pasos para su Aplicación Kaizen
Mejora Continua

Paso 5: Formular plan de acción; se establece un plan de

acción para la eliminación de las causas críticas, este debe
incluir alternativas para las posibles acciones.
Paso 6: Implementar mejoras; Una vez planificadas las
acciones con detalle se procede a implantarlas. Es
importante contar con la participación de todas las personas
involucradas en el proyecto incluyendo el personal operador.
Paso 7: Evaluar los resultados; es muy importante que los
resultados obtenidos en una mejora sean publicados en una
cartelera o paneles, en toda la empresa lo cual ayudará a
asegurar que cada área se beneficie de la experiencia de los
grupos de mejora.

“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”

 Principios básicos para iniciar Kaizen
la implementación Mejora Continua

1) Eliminar la improvisación.
2) Pensar en cómo hacerlo, no en por qué no puedo
hacerlo.
3) No dar excusas, comenzar a preguntarse porque ocurre
tan frecuentemente
4) No buscar la perfección apresuradamente. Mejor hacer
el 50% hoy que el 90% mañana
5) Poner metas cortas y posibles.
6) Corregir inmediatamente cualquier error.
7) Evitar las inversiones, usar los recursos existentes y el
conocimiento.
8) Las ideas de Kaizen son infinitas, muchas nacen en el
camino.
Ciclo Kaizen Kaizen
Mejora Continua
Ciclo Kaizen Kaizen
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"Imposible es solo una palabra que usan los

hombres débiles para vivir fácilmente en el
mundo que se les dio, sin atreverse a explorar
el poder que tienen para cambiarlo. Imposible
NO es un hecho, es una opinión. Imposible no
es una declaración, es un reto. Imposible es
potencial. Imposible es Temporal.”

Mohammed Ali