RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

POR: JHONATHAN MOREMERINO

 Concepto:
Es la interacción de personas
interdependientes, quienes
perciben acciones
Incompatibles unos con otros
para lograr su propio
objetivo.
 Características de los conflictos:
 Son provocados por desacuerdos

 Siempre provocan problemas entre dos

o más personas.

 Puede haber violencia en algunos casos.

 Normalmente son iniciados por 2 puntos

de vista distintos.

 Es una construcción social, propia del

ser humano, que puede ser positiva o
negativa
FUENTES DEL CONFLICTO:
Los valores
Los recursos. y creencias

La estructura La
y sistema FUENTES DEL percepción
organizacional CONFLICTO: de los
hechos.

Las relaciones
interpersonale Las
s necedades e
interés
 Tipos de Conflictos:
1. Interpersonales: Debates de las personas con su
propio subconscientes.

2. Interpersonales: Debates entre dos o más personas.

3. Intergrupales: Conflicto en el interior de los grupos.

4. Intergrupales: Conflicto entre diferentes grupos.

5. Regionales: Conflicto entre regiones o países.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS:
1. ESTILO EVASIVO:
Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto
en lugar de resolverlo. Cuando se elude afrontar el
conflicto, se
manifiesta un comportamiento poco asertivo y no
cooperativo.

2. ESTILO COMPLACIENTE:
Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la
otra persona. Quien adopta esta modalidad
manifiesta un comportamiento poco asertivo
pero cooperativo.
3. ESTILO IMPOSITIVO:
Tratar de resolver las situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se
hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es
poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier cosa
para satisfacer las propias necesidades y si es
preciso
4. ESTILO NEGOCIADOR:
Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones
asertivas de toma y saca. En este estilo hay moderación
en cuanto a asertividad y cooperación; así por medio del
compromiso se genera una situación de “yo gano tú
también

5. ESTILO COLABORADOR:
Tratar de resolver asertivamente el conflicto donde
una situación que satisfaga a
ambas partes (también se denomina estilo de
resolución de problemas). La colaboración se funda
en una comunicación abierta y sincera
 Estrategias de Solución:
EVITACIÓN DILACIÓN CONFROTACIÓN

Se tarta de evitar el Implica el

Son utilizadas para
conflicto, reprimiendo enfrentamiento de
“enfriar” una situación.
la reacciones los temas de
La dilación es útil
emocionales. conflictos o de las
cuando la postergación
Aunque tiene valor personas.
del conflicto es
algunos casos, suele
deseable.
dejar una sensación
personal de
insatisfacción
 COMPETENCIA COMPROMISO NEGOCIACIÓN
Refleja el deseo de
Implica el deseo de hallar una solución
satisfacer las Busca satisfacer las
que parcialmente
necesidades propias necesidades de todas las
satisfará las
sin importar la otra personas involucradas en
necesidades de los
persona. El competidor un conflicto. Con esta
otros. La persona
usa para esto al estrategia todos pueden
utiliza esta táctica
persuasión o la ganar. El negociador
espera un resultado
coerción (Ganar- trabaja para que las
mutuamente
Perder). necesidades de todos
aceptable, pero sabe
puedan ser reconocidas.
que tiene que perder
(Ganar-ganar).
“algo”. (Perder-perder)