COMUNICACIÓN ASERTIVA

Carrillo Quintero Valentina

Castaño Jimenez Yuly Daniela
Castellanos Ospina Anyi Marcela
Cortes Tovar Jessica María
Sánchez Hernández Paola
¿QUÉ ES COMUNICACIÓN
ASERTIVA?
Se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en expresar
opiniones y valoraciones evitando descalificaciones,
reproches y enfrentamientos.

Es la vía adecuada para interactuar con

personas.
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN?
Esta es importante ya que es una herramienta que genera mas
ventaja competitiva, esta es considerada como una estrategia
ya que de ella depende el buen desarrollo y satisfacción con la
organización.
¿CUALES SON LAS CONSECUENCIAS QUE SE
PUEDEN PRESENTAR EN LA ORGANIZACIÓN SI NO
SE APLICA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

• Malos entendidos
• Poca productividad
• Bajo desempeño
• Baja autoestima
• Mala imagen
• Pocos clientes
• Ranking bajo
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE SE PUEDEN
OBTENER EN LA ORGANIZACIÓN SI SE APLICA LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA?
• Mas clientes.
• Buen ambiente de trabajo.
• Mas productividad.
• Mas desempeño.
• Reconocimiento de la empresa
por su buena imagen.
• Satisfacción del cliente.
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?
La comunicación asertiva dentro de la
organización se debe aplicar de una
manera madura, consiente y
responsable a la hora de:
• Comunicarse con los clientes
• Comunicarse con los compañeros.
• Comunicarse con los jefes.
• Fuera de la organización también,
ya que daría una buena imagen de
ella.
 CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA.
ESTILO ASERTIVO
1. Conducta verbal
 Directa
 Firme
2. Conducta No Verbal
 Contacto ocular directo
 Gestos firmes
 Postura relajada
 Voz sin Vacilación
3. Consecuencias
 Defiende sus derechos
 Esta relajado y satisfecho
 Resuelve problemas
ESTILO AGRESIVO
1. Conducta Verbal
 Impositiva
 Interrumpe a los demás
2. Conducta no verbal.
 Mirada fija
 Gestos amenazantes
 Postura hacia delante
 Volumen de voz elevado
3. Consecuencias
 Viola derechos de otros
 Crea tensión
 Conflictos interpersonales
 CONCLUSIONES
Con este trabajo podemos concluir que la comunicación asertiva es muy importante en toda
organización, ya que esta genera mejores resultados, mejora el clima laboral, son mucho mas
eficientes sus integrantes y garantiza mejor ventaja competitiva y productividad, entre otras.
Como también se pudo concluir que la comunicación asertiva es la palabra clave del éxito de
una organización, la cual implica respeto a la hora de trasmitir un mensaje y valorar tanto el
talento propio como el ajeno y así aprender de los demás.
 La comunicación asertiva es aquella
RESUMEN expresión que logra manifestar a los
demás de forma simple, clara y
oportuna, lo que sentimos, queremos
o pensamos. Es muy importante ya
que es una herramienta fundamental
que ayuda a generar más
competitividad y más facilidad para
llegar a la meta, resolviendo
problemas, atrayendo a las personas
y sabiendo influir en los demás de
amanera adecuada.