Teorías del enfoque externo o de

aprendizaje
• Llamadas también de la modificación de la
conducta organizacional, parten del supuesto
de que la conducta observable en las
organizaciones así como de sus consecuencias,
son la clave para explicar la motivación.
Relaciona los efectos que ejerce el medio
ambiente sobre la conducta de los individuos.
Mientras que en la teoría tradicional

• Las causas de la conducta son hipotéticas, en

la teoría externa los mecanismos ambientales
y las conductas se pueden observar de tal
manera que el individuo puede aprender que
habrá ciertas consecuencias que seguirán a
determinadas conductas.
• Los principales creadores de esta escuela son:
Watson, Skinner, y Luthans y Kreitner.
 positivo

refuerzo

negativo

Estrategias de
castigo
intervención

Programa de refuerzo extinción

Procedimientos
básicos de la Discriminación y
modificación de la generalización
conducta

Conductas
encadenadas

Moldeamiento y
modelado
 COMUNICACIÓN

• Procesó a través del cual se trasmite y recibe

información en un grupo social.
Elementos básicos :
1. Emisor, en donde se origina la información
2. Transmisor, a través del cual fluye la
comunicación
3. Receptor, recibe y debe entender la
información
 Clasificación de la Comunicación

• Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a

través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, ordenes, etc...
• Informal: Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que
por su carácter no formal puede llegar a influir más que la
comunicación formal e inclusive ir en contra de esta . Ejemplo:
chismes, comentarios, opiniones etc…
Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
• Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno
inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes,
instrucciones, etc…
• Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes: memoranda,
circulares, juntas, etc…
• Verbal: Se trasmite oralmente.
• Escrita: Mediante material escrito o gráfico.
Requisitos de una buena comunicación
1. Claridad: la comunicación debe ser clara para ello el lenguaje en que se exprese
y la manera de transmitirla, debe ser accesible para quien va dirigida
2. integridad: la comunicación debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperación
necesaria para la realización de los objetivos
3. Aprovechamiento de la organización informal: la comunicación es mas efectiva
cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal
4. Equilibrio: todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de
comunicación para quienes resulten afectados
5. Moderación: La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas
concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar burocracia e
indiferencia
6. Difusión: preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe
efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo excesivo
7. Evaluación: los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y
perfeccionarse periódicamente
 Autoridad
Facultad de que esta investida una persona, dentro de una
organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus
subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las
dicta considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Elementos:
1. Mando
• Ejercicio de la autoridad

2.Delegación
• La concesión de la autoridad y responsabilidad por parte de un
superior hacia un subordinad
 Tipos de Autoridad

1.Formal puede ser:

• Lineal :cuando es ejercida por un jefe sobre
una persona o grupo
• Funcional :ejercida por uno o varios jefes,
sobre funciones distintas
2.Tecnica o Staff : nace de los conocimientos
especializados de quien los posee
3.Personal: se origina e la personalidad del
individuo