CURSO: INVESTIGACION DE

OPERACIONES I

ESTUDIO EN
GESTIÓN DE
OPERACIONES
A PROTISA
PROFESOR: BASTIDAS

ALUMNO: CHAMORRO SEGUIL

SEBASTIAN

2018
 PROTISA
(PRODUCTOS TISSUE DEL PERÚ)
RESEÑA HISTÓRICA

• La empresa inició sus operaciones en julio de 1995.

• En 1996, se inauguró la primera planta de conversión en

chorrillos, luego inauguramos una segunda planta
ubicada en santa Anita para lo cual se incrementó el
tamaño, la distribución y la tecnología.

• Actualmente cuenta con una planta y oficinas

administrativas construidas sobre un área de
aproximadamente 95000 m2, situándose como la
primera empresa líder en el mercado de papeles
higiénicos tissue a nivel nacional.
LA VISIÓN DE LA EMPRESA

Nuestra visión es ser una compañía líder con crecimiento y

rentabilidad sustentable asumiendo el compromiso de ser
los mejores en todo lo que hacemos.

CUÁL ES EL RUBRO O GIRO DEL NEGOCIO?

Nosotros formamos parte del grupo económico CMPC el

cual es un conglomerado de empresas que se dedican al
rubro papelero. Nuestros principales negocios son la
producción y la comercialización de productos de papeles
para embalajes, papel para diario, para escritura y tissue.
ORGANIZACIÓN ACTUAL Y SU ENFOQUE POR
PROCESOS
 Protisa tiene una organización
funcional/Vertical/Tradicional.

 No existe una buena organización logística dentro de la

empresa.

 No cuenta con un enfoque por procesos, es más todo esta

orientado a una organización funcional.

 El organigrama muestra muchas debilidades respecto a la

cadena de abastecimiento de la empresa.

 Existes áreas que se encuentran bajo distintas gerencias y

no tienen relaciones ni coordinaciones en común.
PROBLEMAS PRINCIPALES

 Mala administración de los procesos logísticos, falta de

control y seguimiento.

 Falta de correspondencia en las funciones logísticas,

dispersas por toda la empresa.

 Descoordinación en las compras y adquisiciones, no se

consolidan los pedidos con los mismos ítems.
 No existe coordinación en las importaciones y por lo general
cada uno cuenta con son propios proveedores, tramitadores,
etc.

 No existe un responsable de analizar, definir y controlar las

cantidad a importar (lo realizan los propios jefes de
marketing).

 Las importaciones de productos terminados no están siendo

administradas ordenadamente.
PROBLEMAS PRINCIPALES

 Las compras comunes entre las distintas plantas no eran

consolidadas de manera que obtuvieran un gran poder de
negociación. “Falta de consolidación en las compras para
obtener beneficios por negociación”.

 La distribución tiene un manejo comercial mas no un enfoque

de ingeniería y logística.

 Mala definición de los indicadores de satisfacción de los

clientes.

 La gerencia de operaciones dedicaba poco tiempo a

concentrarse en los problemas de gestión de las plantas
productivas.
RETOS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA
 Definitivamente hay un primer gran reto que es reorganizar y
reestructurar el organigrama de manera que la organización
tenga un enfoque por procesos orientado a obtener la
satisfacción del cliente entregando los productos con las
especificaciones correctas y en el tiempo establecido.

 Debido a la falta de preparación en la parte de gestión

logística e ingeniería de sus gerentes, creo necesario y
primordial el ingreso de un líder capaz de interrelacionar con
todas las áreas en busca de la optimización de los procesos.

 Definitivamente es necesario las constantes reuniones y

formar grupos de trabajo con los gerentes de manera que
cada vez de alineen mas con los objetivos de la empresa,
buscando en cada momento la optimización de los recursos
sin descuidar la satisfacción del cliente.
MODELO DE NEGOCIO

 La compañía participa en dos áreas de

negocios de consumo masivo en Perú,
el subsector de papel tisú (rubro
papelero) y la comercialización de
productos sanitarios (pañales, toallas
higiénicas y otros).
CADENA DE VALOR: EMPRESA PROTISA
ACTIVIDADES DE APOYO

 INFRAESTRUCTURA:

La sede de la compañía está ubicada en el distrito de Santa

Anita, cuenta con dos grandes terrenos, con un área de
100,000m2. Planta Santa Rosa (Instalaciones papeleras,
máquinas de conversión y las oficinas centrales de
administración). Y la Planta Los Rosales (máquinas de
conversión y el centro de distribución y administración de
ventas).

 DESARROLLO TECNOLOGICO:

Posee sistema ERP como el SAP, página web y correo

electrónico.
ACTIVIDADES DE APOYO
 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: El Organigrama de
la Empresa:
ACTIVIDADES PRIMARIAS

 LOGISTICA INTERNA:

 Cuenta con dos almacenes, de materia prima y de

repuestos.
 Control de nivel de inventarios, implementación del ERI.
 Comunicación directa con sus principales proveedores.

 OPERACIONES:

 Fabricación de papel tissue, toallas higiénicas y pañales de la

línea infantil.
 Procesos controlados en la fábrica de conversión de la
materia prima.
 Procesos certificados bajo la normativa de un sistema de
gestión de la calidad y normas de seguridad industrial.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
 LOGÍSTICA DE SALIDA:
 Centro de distribución ubicado en la planta de Los Rosales.
 Contratación de terceros para la distribución de producto
terminado.
 Despacho, picking.
 Traslado entre los almacenes, toma de pedidos y facturaciones.
 Despacho las 24 horas del día para garantizar la entrega efectiva a
los clientes.

 MARKETING Y VENTAS:
 88% de participación en el mercado en conjunto con Kimberly
Clark.
 La presencia de Protisa está asegurada con las marcas de Elite y
Noble.
 Fabricación de marcas privadas de las principales cadenas de
retail (Comercio minorista) como Corporación Wong y
Supermercados Peruanos.
 Participa en el negocio de los pañales desechables con su
marca Babysec.
 En el caso de toallas higiénicas participa con la marca Ladysoft.