Taller Comunicación Asertiva

Docente-Estudiante

Profa. Xiomara Rojas

 La Comunicación Asertiva

Docente Estudiante

“Sin escucha no hay aprendizaje”.

 Objetivo General

• Identificar el estilo propio de respuesta que tenemos en nuestra

comunicación con los demás, experimentando las técnicas asertivas
más importantes para la expresión directa y apropiada de
pensamientos y creencias, a fin de lograr una comunicación más
productiva y placentera con las personas con quienes interactuamos.
 Objetivos Específicos
 Orientar acerca de los fundamentos de la comunicación asertiva.
 Abrir canales de comunicación que permitan comprender la forma de pensar y
de sentir de los miembros de los estudiantes para convivir en armonía.
 Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento de la
comunicación efectiva en todos los contextos donde se interactúe.
 Identificar cuáles son las principales barreras que impiden la comunicación
asertiva
 Distinguir la asertividad de la agresividad y la pasividad en la comunicación.
 Identificar el propio diálogo interno, aprender a gestionarlo y a completarse
de forma asertiva.
 Comunicación es…

El sistema de comportamiento integrado que regulariza,

mantiene y hace posible las relaciones entre los hombres.

Partiendo del sentido común de la gente, entendemos por

comunicación humana el intercambio de ideas,
intenciones, sentimientos …. entre dos o más personas.
 ¿Qué es Comunicación Asertiva?

“Es aquella que permite que el ser humano se desarrolle, que

además promueve la interrelación sana entre las personas, por otro
lado que facilita la expresión de los pensamientos y los
sentimientos de los participantes y que finalmente que promueve
la obtención y difusión de conocimientos, con el fin construir una
identidad y una cultura... en síntesis la comunicación asertiva
favorece el desarrollo y progreso de la humanidad”
(Barbosa y Ramírez, 2007, p. 10).
Componentes Básicos de la Comunicación
Emisor Mensaje Receptor

Información de retorno
 Barreras en la Comunicación

• En la escuela puede darse el hecho de que los estudiantes y

docentes no establezcan relaciones interpersonales efectivas
y esto provoca de alguna manera que se debilite la
comunicación.
• Por otro lado, el autoritarismo exagerado de algunos
docentes puede crear una barrera de comunicación.
• Definitivamente, el no crear ambientes de confianza para que
se puedan compartir sus problemáticas, sentimientos,
emociones, pensamientos y evitar lo contrario, es decir, el
alejamiento o simplemente mantener el silencio.
 Barreras de la Comunicación

• Forma de hablar, que se

interponen en la
• Estas son las que comunicación, ejemplo:
AMBIENTALES

INTERPERSONALES
VERBALES
nos rodean, y personas que hablan • Es el asunto
muy rápido, o no
tienen un efecto explican bien las cosas. entre dos
negativo en la • Las personas que
comunicación, hablan otro idioma,
personas, que
puede ser incluso a veces nuestro tienen efecto
propio idioma es
incomodidad incomprensible, por negativo en la
física (calor en la nosotros mismos, ya sea
comunicación
sala, una silla por diferencia de edad,
incomoda, entre
clases sociales, nivel de mutua. Estas
educación he incluso
otras) entre dos profesionales, son las mas
distracciones de distinto interés, como
ejemplo: un medico, no suposiciones
visuales,
interrupciones, y
podría hablar de temas
medicinales con un
incorrectas, y
ruidos (timbre, ingeniero, sino solo con las
un colega o persona
teléfono, alguien relacionada, con la percepciones
con tos, ruidos de salud. distintas.
construcción.) •El no escuchar bien, es
otro tipo de barrerá
verbal, cuando no existe
atención.
¿Cómo Superar las barreras en la
comunicación?

AMBIENTALES: VERBALES:
-Escoger un lugar apropiado
-Tener muy claro lo que se
para la discusión
quiere comunicar, y
-Hablar en un ambiente sin expresarlo con claridad
distracción o interrupción.
-Escuchar atentamente lo que
otra persona dice

INTERPERSONALES:
Es te alerta a las posibles,
diferencia en la percepción.
Sea flexible, y si no nos
comprenden la idea, hay que
expresarla de distintas
formas, hasta su
entendimiento.
 Estilos de Comunicación

Observe y comente las siguientes imágenes

 Principales Estilos en la
Comunicación
Estilos
 Escuchar sin
interrumpir
Coherencia entre
lo que se dice y lo
que se expresa ¿Es así?, ¿Te he
con el cuerpo Entendido bien?

La escucha
atenta Preguntas
Lenguaje
verificadoras de
corporal positivo
la comprensión
La escucha activa

La preguntas La paráfrasis
orientadoras

¿Me podrías aclarar Comprobar que se

qué sucedió?, está interpretando el
¿Cómo te sientes? mensaje
 “Estas llegando tarde
Porque te paraste tarde
o que mentira me dirás..”

Desviarse del tema

Volver sobre el pasado Recordarle que
Echar culpas depende
de nosotros

Anticiparse
a…
Emplear un
Barreras en la estatus de
comunicación autoridad

Uso de Insultos
términos e injurias
exagerados

“Nunca haces nada”, Tonto, bruto, inútil,

“Hablas tanto…. desordenado,
que interrumpes compararlos o
las clases” chantajearlos
 Actitudes que Favorecen una
Comunicación Asertiva
 NATURALIDAD, SER UNO MISMO. No sobreactuar. Evitar la ampulosidad y la afectación.

 HONESTIDAD, SINCERIDAD No engañar ni exagerar.

 INTERÉS, IMPLICACIÓN Mostrar motivación por el tema e interés por los destinatarios.
Responder a los intereses y a las expectativas del grupo.

 SEGURIDAD, ASERTIVIDAD Afirmar con convicción. Expresar las opiniones propias sin
agredir ni ofender. Evitar las excusas y las disculpas.

 CREDIBILIDAD Confiar en sí mismo y en el mensaje.

 RESPETO HACIA LAS PERSONAS No acusar ni desacreditar a nadie. Ser breve: no cansar al
oyente y respetar su tiempo.

 CLARIDAD Comunicar directamente; usar un lenguaje claro. Evitar la complejidad, la

abstracción, las divagaciones y las generalizaciones.

 EMOTIVIDAD Sintonizar con los sentimientos del grupo y del momento. Mostrar sentimientos
positivos, hablar de sentimientos y llegar a los sentimientos de los demás.

(Sanz, 2005)
Importancia de la Comunicación de los
Docentes con los estudiantes
No siempre es fácil tener una buena comunicación
entre docentes y estudiantes. Cada día hay menos
tiempo para compartir y dialogar. Múltiples tareas y
largas jornadas de trabajo son algunos de los
problemas que impiden una verdadera comunicación.
Sin embargo, pese al escaso tiempo con que
contamos, es necesario y posible aprender estilos
adecuados de comunicación con nuestros estudiantes
para acogerlos en sus problemas, para saber lo que
piensan, para que sepan que pueden confiar y contar
con nosotros…
 Los abre puertas de la comunicación
“Ya veo como te sientes” “¿De verdad?” ¿En serio?” “Mm hmmm” “¡No me digas!”.
“¡Sí!” “Sigue...” “¿Lo hiciste?, ¡que bien!”. “¡Qué interesante!” “¿Eso te paso?,
cuéntame”. “¿Te gustaría hablar sobre ello?”. “Me gustaría escucharte”. “Prosigue,
cuéntame más”. “Me gustaría conocer tu punto de vista”. “Parece que eso es muy
importante para ti” “Discutámoslo, ¿vale?”.
Son una potente técnica para facilitar que los estudiantes hablen no sólo con el
docente sino también con sus padres. Son formas sencillas de expresión para invitar
al otro a comunicarse efectivamente.
Invitan al niño o al adolescente a compartir sus propias ideas, juicios y sentimientos
con los padres y docentes. Facilitan la comunicación por cuanto: estimula la
comunicación, mantiene la comunicación y no produce desviación en el mensaje y
el tema.
REFLEXIÓN