GESTIÓN FINANCIERA

Introducción y objetivos

La Gestión Financiera de los Servicios Informáticos tiene

como objetivo principal administrar de manera eficaz y
rentable los servicios y la organización TI.

Por regla general, a mayor calidad de los servicios, mayor es

su coste, por lo que es necesario evaluar cuidadosamente las
necesidades del cliente para que el balance entre ambos sea
óptimo
 Para lograr este objetivo, la Gestión Financiera debe:
Evaluar los costes reales asociados a la prestación de servicios.
Proporcionar a la organización TI toda la información financiera precisa para la toma de decisiones y
fijación de precios.
Asesorar al cliente sobre el valor añadido que proporcionan los servicios TI prestados.
Evaluar, en colaboración con la Gestión del Portfolio de Servicios, un análisis financiero del retorno de la
inversión (ROI).
Llevar la contabilidad de los gastos asociados a los servicios TI.
 Los principales beneficios de una correcta Gestión Financiera de los Servicios Informáticos se resumen
en:
Se reducen los costes y aumenta la rentabilidad del servicio.
Se ajustan, controlan, adecuan y justifican (si es de aplicación) los precios del servicio, aumentando la
satisfacción del cliente.
Los clientes contratan servicios que le ofrecen una buena relación coste/rentabilidad.
La organización TI puede planificar mejor sus inversiones al conocer los costes reales de los servicios TI.
Los servicios TI son usados más eficazmente.
La organización TI funciona como una unidad de negocio y es posible evaluar claramente su rendimiento
global.
Categorías de costo
 Tipos de costo

 Los tipos de coste son gastos de alto nivel, como hardware, software, personal,
administración, ubicaciones físicas, servicios externos y costes de transferencia
interdepartamentales.
 Es imprescindible distinguir entre los diferentes tipos de coste para diseñar una política de
precios clara y consistente. El número de tipos de costes varía dependiendo del tamaño de
la organización TI y sus necesidades.
 Los tipos de coste se subdividen a su vez en elementos de coste. Elementos de coste del
hardware, por ejemplo, serían servidores, ordenadores de sobremesa, etc.
 Las principales actividades de la Gestión
Financiera
 Presupuestos:
 Análisis de la situación financiera.
 Fijación de políticas financieras.
 Elaboración de presupuestos.
La elaboración de presupuestos TI tiene como objetivos principales:
 Planificar el gasto e inversión TI a largo plazo.
 Asegurar que los servicios TI están suficientemente financiados.
 Establecer objetivos claros que permitan evaluar el rendimiento de la organización TI.
Los presupuestos realizados pueden tener diferentes horizontes temporales. Pueden ser a corto
plazo, incluyendo los costes de los servicios prestados en la actualidad, o resultar de una
proyección sobre la evolución prevista del negocio en dos o más años.
 Contabilidad:
 Identificación de los costes.
 Definición de elementos de coste.
 Monitorización de los costes.

En principio, la contabilidad asociada a los servicios TI sigue patrones similares a la

contabilidad asociada a otros servicios o departamentos. Sin embargo, la complejidad
de las interrelaciones TI dificulta el proceso cuando los responsables de su
contabilidad desconocen los mecanismos básicos y la tecnología que los sustenta.
Es esencial que el proceso contable tenga en cuenta esa complejidad y a su vez no
alcance un excesivo nivel de detalle que lo encarezca más allá de lo razonable.
Las actividades contables deben permitir:
 Una correcta evaluación de los costes reales para su comparación con los
presupuestados.
 Tomar decisiones de negocio basadas en los costes de los servicios.
 Evaluar la eficiencia financiera de cada uno de los servicios TI prestados.
 Facturar adecuadamente, si es de aplicación, los servicios TI.
 Fijación de precios:
 Elaboración de una política de fijación de precios.
 Establecimiento de tarifas por los servicios prestados o productos ofrecidos.
No es habitual que se fijen los precios de los servicios TI cuando el cliente es la propia organización, pero
este es un paso esencial si buscamos que se utilice eficientemente la infraestructura TI.
Para que la organización TI pueda funcionar como una verdadera unidad de negocio, es imprescindible tanto
conocer los costes reales de los servicios prestados como establecer una política de precios que, cuanto
menos, permita recuperar los costes en los que se ha incurrido.
En primer lugar, debe establecerse una política de fijación de precios. Existen múltiples opciones, entre
ellas:
 Coste más margen: se establecen los costes totales del servicio y se les añade un margen de beneficios
(que puede ser del 0% para "clientes internos").
 Precio de mercado: se cobran los servicios en función de las tarifas vigentes en el mercado para
servicios de similar naturaleza.
 Precio negociado: se negocia directamente con el cliente cuál es el precio estipulado por los servicios.
 Precio flexible: que depende de la capacidad TI realmente utilizada y/o de los objetivos cumplidos.
 Control de proceso:
La responsabilidad del proceso de Gestión Financiera recae sobre el Gestor Financiero. Es imprescindible que quien desempeñe este rol
disponga de ciertos conocimientos sobre los servicios TI y/o esté correctamente asesorado por especialistas en todo lo referente a la
tecnología.
Para poder evaluar la función de la Gestión Financiera es necesario establecer tanto unos criterios claros para evaluar su éxito como unos
indicadores de rendimiento específicos.
Entre los primeros cabe destacar:
 ¿Conoce la organización los costes reales de los servicios TI?
 ¿Los clientes perciben la política de precios como coherente y ajustada al mercado?
 ¿Colaboran los responsables de los otros procesos TI con la Gestión Financiera?
 ¿Están los gastos en servicios e infraestructuras TI realmente alineados con los procesos de negocio?
 ¿Opera la organización TI como una verdadera unidad de negocio?
En lo que respecta a los indicadores de rendimiento, éstos deben incluir métricas que permitan evaluar si:
 Los gastos TI están correctamente planificados y presupuestados.
 Se cumplen los objetivos de costes e ingresos.
 Se lleva a cabo una contabilidad precisa asociada a cada servicio.
 Se conoce el ROI de las inversiones TI.
 La organización TI funciona de manera "rentable".