PRESENTACION

•Definición de indicador

•Elementos que debe contener un buen indicador

•Tipos de Indicador

•Formato de Presentación
QUE SON
 Indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para
acciones a tomar en el presente y en el futuro.

 Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y

fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será
correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la
interpretación será complicada.

 Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un

proyecto o una organización están siendo exitosos o si están
cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien
suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de
manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.
Paradigmas
 La medición precede al castigo

 No hay tiempo para medir

 Medir es difícil

 Es más costoso medir que hacer:

Los indicadores para un área tienen su base en los procesos en
los cuales ella interviene, y tiene que ver con procesos,
estructura, desempeño y clientes.
USO
 Conocer como llevamos el proceso.

 Ser proactivos

 TOMA DECISIONES ESTRATEGICAS

Indicadores de resultados (Lag measures)
• Reflejan resultados de decisiones pasadas • Generalmente no son claros para el
personal operativo

• Nadie se siente responsable por el resultado Son equivalentes a las autopsias

pues dan información sobre lo que ya pasó, sin que se pueda cambiar su resultado.

Inductores o Indicadores de Desempeño (Lead measures o drivers) • Dicen

cómo lo hacemos
• Muestran pasos a seguir día a día •
Más accesibles a gente de línea •
Personal se siente responsable de las variaciones
• Generalmente miden procesos o el desempeño En contraposición a las
autopsias, equivale a hacer una biopsia, para detectar que está ocurriendo y tomar
acciones apropiadas para mejorar el resultado
Metas
 Las metas representan aquellos valores que deben
alcanzar los indicadores en un periodo determinado de
tiempo. Por ejemplo si un objetivo estratégico es
mejorar el tiempo de atención de un usuario en el pago
de su Permiso de Circulación Vehicular, un indicador
sería el tiempo transcurrido desde que el usuario inicia
el trámite presentando sus antecedentes en la
ventanilla del Departamento de tránsito hasta que sale
con el Permiso cancelado.
Iniciativas
 Son los medios y actividades que se deben desarrollar
para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se
requieran
Ficha de Indicador
EVALUACION DE EFECTIVIDAD Y
PERTINENCIA DE INDICADORES
 Tiene por objeto comprobar que éstos son útiles y que el
costo de obtención realmente produce beneficios a la
organización.
 Para comprobar la idoneidad del indicador, es importante
plantearse algunas preguntas como:
 ¿es útil el indicador?;
 ¿el indicador sirve para tomar decisiones?;
 ¿es compatible con el resto de indicadores de forma que
permite contrastar los resultados?;
 ¿compensa la utilidad que genera con el costo de
recolección de información y desarrollo del indicador?;
EVALUACION DE EFECTIVIDAD Y
PERTINENCIA DE INDICADORES
 ¿está suficientemente definido de tal forma que el
resultado pueda ser comparable en el tiempo, sin dudas,
sobre la fiabilidad de los datos?;
 ¿es redundante con otros indicadores ya existentes?;
 ¿es adecuada la periodicidad establecida?;
 ¿existe una forma más sencilla de obtener la información?;
 ¿se aprovechan adecuadamente los medios informáticos
para optimizar el proceso de obtención del indicador?;
 ¿se comunica el indicador a las personas involucradas en el
área, actividad o proceso?;
 ¿se ha sometido a aprobación a nivel Organizacional?;
EVALUACION DE EFECTIVIDAD Y
PERTINENCIA DE INDICADORES