TEMA: TUTELA DEL CONSUMIDOR

Alumnos:
BRAVO BUSTILLOS RONAL V
JUSTINIANO TRUJILLO KARLIN
ALBORNOZ CRISTOBAL PATRICIO
 LA TUTELA DEL CONSUMIDOR

CONSUMIDOR:
Es una persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta como
destinatario final, productos o servicios , en beneficio propio o de su grupo
familiar o social , en el ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
No es consumidor el que utiliza o disfruta un producto o servicio destinados a
los fines de su actividad como proveedor.
LA TUTELA:
Se protege al consumidor expuesto o comprendido por una relación de
consumo o en etapa preliminar a esta.
 LA TUTELA DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ

En el Perú, la situación de los consumidores ha atravesado por un fuerte cambio en

los últimos tiempos ya que la sociedad pasó de ser en gran medida de una sociedad
agraria a ser una sociedad urbana, lo cual generó grandes cambios en los hábitos de
consumo, por lo que se abandonaron las estrategias tradicionales de
autoabastecimiento, y se definió con fuerza la diferencia entre productores y
consumidores.
Este cambio en la realidad de consumo, no forjó el nacimiento de consumidores
conscientes de sus derechos, ni tampoco de sectores productivos y comerciales
preparados para ofrecer bienes y servicios de calidad, lo cual dio como resultado la
inexistencia de una sociedad capaz de reclamar sus derechos, y el abuso por parte de
las empresas.
En el ordenamiento jurídico peruano existen diversas vías administrativas para
proteger al consumidor o usuario (INDEOPI, OSIPTEL, ETC), pero además su
protección se logra a través de su reconocimiento como derecho fundamental según
la Constitución del Perú de 1933.
 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL PERÚ

Art. 1 “... es obligación del Estado asegurar a los habitantes de la

República, el goce de la libertad, la salud, la cultura, el bienestar
económico y la justicia social”.

Art. 65 “La salud de los habitantes de la República constituye un bien

público. El Estado y las personas están obligados a velar por su
conservación y restablecimiento. El Estado determinará la política
nacional de salud y controlará y supervisará su aplicación”.

Art. 110 “….El Estado promoverá el desarrollo económico y social

mediante el incremento de la producción, la productividad y la
racional utilización de los recursos. Con igual finalidad, fomentará los
diversos sectores de la producción y defenderá el interés de los
consumidores”.

En la Carta Magna en su Artículo 65 establece que el estado defiende el interés de los consumidores
y usuarios y para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se
encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela en particular, por la salud y la seguridad de
la población.
 LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Objetivo: Proteger los derechos de los consumidores a fin de procurar el

equilibrio, certeza y seguridad jurídica en sus relaciones con los
proveedores.

Crea el Sistema
Nacional de
Crea la Defensoría
Protección al
del Consumidor para
Consumidor
atender con más
integrado por las
capacidad los
dependencias del
derechos de los
Órgano Ejecutivo y
consumidores.
demás instituciones
del Estado.
 En Lima, el primer día del mes de setiembre del año dos mil diez en la Casa de Gobierno se
promulga el CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR teniendo Presidente
Constitucional de la Republica al Doc. ALAN GARCÍA PÉREZ y a JAVIER VELÁSQUEZ
QUESQUÉN como Presidente del Consejo de Ministros. El Código de Protección y Defensa
del Consumidor tiene como ámbito de aplicación todas las relaciones de consumo
celebradas o ejecutadas en el territorio nacional.
 Reconocido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor como la AUTORIDAD
NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, presidiendo el CONSEJO NACIONAL DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. (INDECOPI). Posee órganos administrativos competentes y
especializados para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el
Código de Protección y Defensa del Consumidor –Ley 29571-, así como para imponer las
sanciones y medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su autoridad sea negada
por norma expresa con rango de ley.
 COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (CPC): Tiene como función tutelar el
cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y de las leyes que, en general,
protegen a los consumidores de la falta de idoneidad de los bienes y servicios, de las
deficiencias o falta de información y de la discriminación en el consumo, así como de
aquellas normas que complementen o sustituyan dichas disposiciones, salvo en aquellos
casos en los que su competencia sea negada por norma expresa con rango de Ley.
 CONSEJO NACIONAL DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR: Constituye un órgano de
coordinación en el ámbito de la Presidencia del Consejo de Ministros y es presidido
por el INDECOPI en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor y
de ente rector del sistema. Está integrado además por un representante de los
diferentes instituciones.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Obligaciones de los proveedores: Los

proveedores de bienes y prestación de
servicios deberán, para no arriesgar la vida, la
salud, la seguridad de las personas y el medio
ambiente, observar las normas legales,
reglamentarias o técnicas, así como facilitar el
control, vigilancia e inspección de las
autoridades competentes.
 DERECHO A LA INFORMACIÓN

Obligación general de
información (LPC: Art. 27) El
origen, composición y finalidad;
La calidad, cantidad, peso o
medida, El precio Fecha de
vencimiento de los bienes
perecederos; Las instrucciones o
indicaciones para su correcto uso
OTROS DERECHOS:
o consumo, advertencias y
riesgos previsibles. Derecho a ser protegidos contra la publicidad
engañosa.
Derecho a reclamar y recibir compensación.
Derecho a ser educado e informado en
materia de consumo
DERECHO A LA LIBRE ELECCIÓN DEL BIEN O SERVICIO
Consiste en la posibilidad que tiene el/a
consumidor/a de elegir entre varios productos aquel
que más le convenga, para lo cual es necesario que
exista competencia entre los proveedores, que
permita una diferencia de precios y una oferta
variada.

DERECHO A UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO EN

TODA COMPRA DE UN PRODUCTO O
CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO
Está prohibida la discriminación por motivos de
origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición
económica o de cualquier otra índole. De lo
contrario, denúnciala
EL DERECHO A SER OÍDOS Y REPRESENTADOS DEL
CONSUMIDOR
En conjunto, entidades públicas o privadas, están llamadas a
la atención de tus reclamos o denuncias, empleando los
medios que establecen las normas para tu defensa como
consumidor.
Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por
organizaciones o por sus voceros debidamente autorizados,
para obtener soluciones a sus reclamaciones.
DERECHO A UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS O
PERJUICIOS
Es el resarcimiento por un daño o perjuicio ocasionado tras
la compra de un producto o contratación de un servicio, en
conformidad a lo dispuesto en el Código de Protección y
Defensa del Consumidor y el Código Civil.
 ¿POR QUÉ EL SISTEMA TUTELA AL CONSUMIDOR?

La defensa y protección de los consumidores es una pieza clave del

sistema de libre mercado consagrado en nuestra Constitución Política.
“El rol de los consumidores en el mercado es esencial. No es posible
imaginar un sistema económico de este tipo sin entender que su figura
central es el consumidor. El mercado existe por y para los consumidores.
Nada se justifica en términos de su 4 funcionamiento sin comprender su
rol. El consumidor es soberano del mercado porque en el fondo el
desarrollo no es otra cosa que aumentar el nivel de bienestar que
atraviesan la sumatoria de los consumidores”
Muchas gracias