Semana

Toma de
1 Decisiones
Dr. Elmer Bagner Salazar Salazar

Copyright © por Carlos Agüero

Prolegómenos
TOMA DE DECISIONES
https://www.youtube.com/watch?v=E8UQrDD2nQw
https://www.youtube.com/watch?v=oH5T5GKH6aY
https://www.youtube.com/watch?v=Pr-0Rz6Ga0M
https://www.youtube.com/watch?v=WvH2UuXMbqs
https://www.youtube.com/watch?v=LZTYVez52Cw
https://www.youtube.com/watch?v=EcUdD9TAsQM
PREMISAS SOBRE LAS DECISIONES

 A diario estamos tomando decisiones.

 Algunas veces son fáciles de tomar.
 En otras ocasiones tenemos que pensar
mucho antes de decidir.
 POR LO TANTO:

DECIDIR = ELEGIR
PREMISAS SOBRE DECISIONES
 Ejemplo:
-Puede ser sencillo: “Escoger la
ropa que me pondré hoy”
- Pero el asunto se puede complicar:
“¿Y si hoy me llama para salir?
- Y para colmo:
“Justo lo que me pondría no lo recogí
de la lavandería”
PREMISAS SOBRE DECISIONES
 Ejemplo:
Puede ser muy sencillo:
“Hoy mi jefe me llevará a una reunión
de trabajo”
Pero el asunto se puede complicar:
“Y si me pide que lleve toda la carpeta
de la negociación anterior”
Y para colmo: “Se me perdió una parte
y sino la llevo me ganaré una sanción”
PREMISAS SOBRE DECISIONES
Ejemplos:
- De tal o cuál candidato a un puesto, por
cuál me decido?
- ¿Cómo resolver el problema continuo
que tenemos en fallas y errores en el
levantamiento de órdenes de trabajo?
- ¿Cuál es el mejor proveedor?
 REFLEXIONES
 Cuando tomamos una decisión siempre
tenemos que elegir entre una serie de
cosas que nos interesan.
 Esto implica que para cada elección hay
que dejar de lado otras cosas.
 Lo importante es ver las consecuencias
de la elección y escoger lo que sea
mejor para nosotros.
TOMA DE DECISIONES

https://www.youtube.com/watch?v=6ksKyv5L76I
https://www.youtube.com/watch?v=36LAjx9CFng
https://www.youtube.com/watch?v=7FHnPvbS6No
https://www.youtube.com/watch?v=h8bn0bcrrtA
ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA
TOMA DE DECISIONES
 El conflicto entre lo que debo hacer, lo
que quiero y lo que me conviene.
 Hacer las cosas sin pensar.
 La ignorancia.
 El no saber decir “NO”
 Las costumbres y hábitos.
 La falta de tiempo y lugar para
el pensar.
 No tener con quien
ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA
TOMA DE DECISIONES
 Ideas que influyen:
 Divertirse, hacer algo emocionante.
 Querer ser independiente.
 Querer demostrar que soy bueno
en algo.
 Demostrar que ya no soy un niño.
ASPECTOS QUE DIFICULTAN LA
TOMA DE DECISIONES
Estados de ánimo:
 Estar muy contento.
 Sentir miedo, deprimirse.
 Estar enojado, sentir impotencia.
 Querer olvidarse de los problemas.
 Ser impulsivo.
 Pensar que todo es difícil de resolver.
 Querer experimentar cosas nuevas.
ASPECTOS QUE DIFICULTAN
TOMAR DECISIONES
 Las presiones sociales:
 Hacer lo que hacen los demás para no
“sentirnos raro”
 Mostrarse agresivo para que los demás
respeten.
 Querer que lo acepten a uno para
no sentirnos aislados.
 Lo que vemos y oímos en la TV, radio,
etc.
 REFLEXIONES DE ANÁLISIS
 En la Toma de Decisiones tenemos
el siguiente problema:
-Cosas que nos piden los amigos,
la pareja, la sociedad.
Vs.
-Cosas que uno desea hacer,
las necesidades, la búsqueda de
bienestar
PERO, HAY QUE TOMAR DECISIONES
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
 SER ASERTIVO: saber preguntar para
informarse, intercambiar opiniones,
darse tiempo para pensar y respetar a
otros.

 AUTOESTIMA: Valorarse a si mismo,

saber reconocer las cosas buenas de
uno y las limitaciones; querer lo mejor y
no hacerse daño.
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
 REFLEXIÓN: Considerar lo que
queremos pensando en las
consecuencias y buscando alternativas
para lograr lo que queremos sin hacer
daño a otros.

 PACIENCIA: No dejarse llevar por lo

primero que se nos ocurra sino darnos
el tiempo y lugar para pensar antes de
actuar.
PASOS PARA TOMAR
DECISIONES

1. DETENERSE:
No ser tan impulsivo porque cuando
se hacen las cosas sin pensar algo
sale mal.
Puedes adquirir responsabilidades
que no se pudieran asumir.
PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
2. REFLEXIONA:
Observa la realidad y pregúntate qué
quieres.
Piensa enla opciones para lograr
lo que quieres y lo que te piden.
Si es difícil conciliar, piensa en priorizar
Piensa en los resultados.
Busca orientación e infórmate.
PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
3. ELIGE
Enbase a las alternativas, elige la
que consideres mejor.
Es humano equivocarnos.
Pero siempre es bueno pensar
porque así es más difícil equivocarse
PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
4. COMUNICA
Es importante comunicar la decisión
de manera asertiva.
Ser Asertivo es diferente a ser
agresivo o pasivo.
PASOS PARA TOMAR
DECISIONES
5. EJECUTA LA DECISIÓN
Es importante defender los puntos
de vista personal y tener firmeza en
las afirmaciones.
Si hay necesidad de variar de
opinión, hacerlo; pero sino sigue
siendo firme y haz lo correcto.
PASOS PARA TOMAR
DECISIONES

EN REALIDAD MUCHAS VECES NO

HABRA PARA REFLEXIONAR
TIEMPO
QUE HACER PERO SOLAMENTE ES
CUESTION DE
“ENTRENAMIENTO”
 DEFINICIÓN DE TOMA DE
DECISIONES
 “La Toma de Decisiones es un proceso
sistemático para escoger la opción que
sea la que nos ofrezca las mayores
probabilidades de mejorar la eficiencia y
eficacia de nuestras organizaciones
para la creación de Valor a todos sus
Grupos de Interés.”
TOMA DE DECISIONES EN LA
ORGANIZACIÓN
 Los cambios en las organizaciones
generados por la situación económica y
social han generado que se tornen más
flexibles y desarrollen estrategias que
les permitan adaptarse a un nuevo
entorno turbulento.
 La alta gerencia manipula información
para cumplir sus funciones y para el
éxito está la TOMA DE DECISIONES.
NECESIDAD DE INFORMACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

 Para cualquier organización su

preocupación es ver lo que sucede a su
alrededor, los eventos, técnicas y
competencia.
 Hoy la producción científica ha crecido y
se distribuye en las comunidades
científicas, y es menor el tiempo para
transformar el conocimiento en ciencia
aplicada y luego en tecnología.
NECESIDAD DE INFORMACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
 El carácter proactivo de la organización
y la práctica implica el análisis del
entorno como de las condiciones
internas de la organización con el
propósito de reducir la incertidumbre en
la toma de decisiones y realizar una
planificación con el mayor grado de
certeza.
NECESIDAD DE INFORMACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
 De ahí la necesidad de aprovechar el
caudal de información existente para la
toma de decisiones en las
organizaciones.
 El crecimiento y desarrollo de la
economía desde la más pequeña hasta
la más grande dependerá de decisiones
basadas en el conocimiento.
SIGNIFICADO DE LA TOMA DE
DECISIONES
 En organizaciones muchas
las
decisiones se toman sin considerar las
etapas de dicho proceso, y las
tradiciones, hábitos, costumbres y la
propia intención del directivo
desempeñan una función básica en la
forma en la que los problemas se
resuelven.
SIGNIFICADO DE LA TOMA DE
DECISIONES
 La gerencial es TOMAR
función
DECISIONES; con frecuencia son pocos
los que consideran el proceso
secuencial y sistemático que implica
tomar una decisión con el objetivo de
lograr la efectividad necesaria a partir
de la decisión tomada.
TOMA DE DECISIONES EN LA
ORGANIZACIÓN
 Schein: “La toma de decisiones es el
proceso de identificación de un
problema u oportunidad y la selección
de una alternativa de acción entre
varias existentes, es una actividad
diligente clave en todo tipo de
organización.
 Es una actividad imprescindible con
significado especial en todos los niveles
y en las actividades de la organización.
RACIONALIDAD EN LA TOMA
DE
DECISIONES
 En el proceso de toma de decisiones no
siempre se dispone de toda la
información requerida y mientras es
más difícil la decisión, más complejo
resulta el conocimiento de las
alternativas.
 El que toma decisiones trata de ser
objetivo pero no siempre lo logra.
ERA DEL CONOCIMIENTO

 Los cambios que se viene dando desde

el siglo pasado en todas las esferas
llevan a que las organizaciones manejen
información donde la base es el
CONOCIMIENTO.
CARACTERISTICAS DE LA ERA
DEL CONOCIMIENTO
 1. La dirección se basa en el liderazgo.
 2. Los estilos de dirección evolucionan.
 3. Los directivos se convierten
en facilitadores.
 4. Se trabaja en entornos participativos y de
colaboración en la organización.
 5. La gestión es estratégica y presenta
un enfoque sistémico.
 6. Las estructuras son más planas.
 7. Las estrategias están más orientadas
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
 Los cambios del entorno y al interior de
la organización promueven la necesidad
de mejorar el proceso de toma
decisiones y repercute de en
mejoramiento continuo un
información que llega a la más de
alta dirección. la
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
 Un elemento a considerar en el proceso
es conocer que el que decide se
comporta racionalmente sólo en función
de aquellos aspectos de la situación
que logra percibir y conocer, por lo que
aquellos que no se conozcan no
interfieren en su decisión aunque
influyan en el resultado.
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES
 Mientras se disponga de mayor
información de calidad necesaria, que
aporte elementos de juicio sobre el
problema a resolver se incrementa la
probabilidad de que la decisión sea más
racional y saludable para el logro del
objetivo deseado.
PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
 1. Identificación de un problema.
 2. Identificación de criterios de decisión.
 3. Asignación de ponderaciones a los criterios
de decisión.
 4. Desarrollo de alternativas.
 5. Análisis de alternativas.
 6. Selección de alternativas.
 7. Implementación.
 8. Evaluación de la eficacia de la decisión.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuándo estoy frente a un problema?
 Cuando algo no funciona como se debe

buscamos la CAUSA.
 Un problema es un desvío.

 Respecto a una norma, cuya

causa desconocemos y deseamos
conocerla.
IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS
DE DECISIÓN
¿Cómo priorizar los problemas?
- Listar los problemas.
- Separar: Expresar en forma más
específica.
- Priorizar: ¿cuál es el problema
prioritario que tenemos que

considerar?
: Gravedad, Urgencia, Tendencia.
ASIGNACIÓN DE
PONDERACIONES A CRITERIOS
¿Qué valor le doy a las situaciones?
 GRAVEDAD: es el daño o beneficio que
puede ocasionar la situación.
 URGENCIA: se compara el tiempo necesario
para resolver la situación, Vs. el tiempo
disponible. Se valora en Alta, Media, Baja.
 TENDENCIA: el patrón de crecimiento de la
situación puede crecer, permanecer o
disminuir.
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

 Cuáles son las acciones a tomar?

- Hay que preparar una lista de
alternativas viables.
- Las alternativas solamente se
mencionan, no se evalúan.
ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS
-Comparar las alternativas con los objetivos
necesarios y con la ponderación de cada uno de
los deseados.
-Cumple cada alternativa con objetivos
NECESARIOS: pasa/no pasa
- ¿Cuál es el grado de desempeño de
alternativas en relación con cada las
objetivo
-DESEADO
¿Cuá es la calificación ponderada de cada uno?
SELECCIÓN DE UNA
ALTERNATIVA
-Calificación más alta.
-Consecuencia de cada uno: “si hiciera esto
qué podría salir mal? ¿Qué resultados
tendría?
-Desempeño total de cada alternativa: Toda
alternativa tiene RIESGOS hay que evaluarlos
teniendo en cuenta la probabilidad de
ocurrencia y gravedad.
-Elección de la alternativa mejor balanceada.
 IMPLEMENTACIÓN
 La decisión se tomó, puede
pero
fracasar si no se implementa bien.
 Poner en práctica la decisión.
 Comunicación de la decisióna las
persona afectadas.
 Lograr el compromiso con la puesta en
práctica.
 Planificación, organización y decisión.
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE
LA DECISIÓN
 ¿Se resolvió el problema?
 ¿Fue correcta la definición
del problema?
 ¿Hubo errores al evaluar alternativas?
 ¿Se eligió la alternativa apropiada, pero
se implementó mal?
 Control
PREVENCIÓN DE PROBLEMAS
POTENCIALES
 Mirar al futuro previendo los problemas
o contingencias.
 En problemas que ya ocurrieron la causa
es una, en problemas potenciales,
pueden ser múltiples.
 Se deben tomar acciones preventivas
que tratan de evitar la ocurrencia de las
causas de un problema potencial.
 A pesar de lo anterior puede darse el
problema potencial, para ello hay que
desarrollar contingencias cuando éste
se de.
 EL ROL DE LA INTUICIÓN
Sentimientos

Buen
JUICIO
Experiencia Toma de Decisiones Intuitiva PERSONAL
acumulad
o
 EL ROL DE LA INTUICIÓN
 No es un proceso independiente del
análisis racional. Es Complementario.
 El gerente con experiencia en un
problema particular, es capaz de tomar
decisiones rápidas, careciendo de buena
información.
 El gerente no se basa en un análisis
sistemático y completo del problema,
aplica Experiencia + Juicio.
 ASPECTOS DE LA INTUICIÓN
- Decisiones basadas en la Experiencia.
- Decisiones basada en valores éticos.
- Decisiones por afectos (sentimientos y
emociones)
- Decisiones Intelectuales (conocimientos
y capacitación)
- Procesos mentales inconscientes.
ERRORES Y PREJUICIOS EN
DECISIONES GERENCIALES
 Error del exceso de confianza.
 Error satisfacción inmediata.
 Efecto ancla.
 Prejuicio de percepción selectiva.
 Prejuicio de confirmación.
 Error de contextualización.
 Prejuicio de disponibilidad.
ERRORES Y PREJUICIOS EN
DECISIONES GERENCIALES
 Error de representación.
 Error de casualidad.
 Error de los costos incurridos.
 Prejuicio egoísta.
 Error en la percepción retrospectiva.
TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO - FORTALEZAS
 Información y conocimientos completos.
 Generan más alternativas.
 Decisiones de alta calidad.
 Facilita la aceptación mucho mayor de
una solución.
 Acrecientan la legitimidad.
 TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO - DEBILIDADES

- Consumen más cantidad de tiempo.

- Dominio de la minoría.
- Presionarse para conformarse al grupo.
- La responsabilidad es ambigua y se
diluye.
“TOMAR BUENAS DECISIONES ES ALGO
QUE TODO GERENTE SE ESFUERZA POR
LOGRAR, YA QUE LA CALIDAD DE LAS
DECISIONES ADMINISTRATIVAS INFLUYE
PODEROSAMENTE EN EL ÉXITO O
FRACASO DE UNA ORGANIZACIÓN”
 Trabajo en Equipo 1

1. Es evidente que a todos los gerentes les interesa ser eficaces al tomar
decisiones. Pero, ¿de qué depende lograrlo?. Formen equipos de 4 integrantes.
Analicen las experiencias que han tenido en torno a la toma de decisiones( por
ejemplo al comprar un automóvil, o algún otro objeto costoso, al planificar sus
vacaciones, etc), Determinen en cuál de estas ocasiones pudieron tomar
buenas decisiones. Examinen las condiciones del proceso de toma de
decisiones que permitieron generar una solución adecuada.

2. Luego concéntrese en aquellas decisiones que no fueron tan positivas. ¿Qué

propicio que fueran malas decisiones?, ¿Pueden identificar algunas
características comunes entre las buenas decisiones?, ¿cuáles?, ¿y entre las
malas?. Haga una lista de sugerencias prácticas para tomar buenas decisiones.
Prepárese para compartirlo con el resto de la clase.
 Trabajo en Equipo 2

1. Debido a los sombríos pronósticos presupuestales de la actualidad, muchos

distritos escolares están adoptando un esquema de 4 días de trabajo a la semana.
Imagínese que usted está empleado en una escuela de algún distrito y que la
institución adoptará la semana laboral de 4 días a partir del próximo año escolar.
¿Qué tipo de planeación necesitaría realizar mientras su distrito se embarca en el
proceso correspondiente?.

2. Identifique tres o cuatro objetivos primordiales para poder llevar a cabo esa
acción. Luego describa que planes requeriría para asegurarse de que se cumplan
los objetivos en cuestión.
 Trabajo en Equipo 3

1. ¿Qué son en realidad las declaraciones de misión?, ¿una promesa, un

compromiso o nada más que buenos propósitos?. Busquen tres ejemplos de
declaraciones de misión de tres organizaciones. Su primera tarea consistirá en
evaluarlas. Responder: ¿si reúnen las características adecuadas?, ¿les parece que
alguna de ellas es eficaz?, ¿por qué o por qué no?, ¿cómo reescribiría cada una de
las misiones para mejorarlas?.

2. Utilice las declaraciones de misión para describir los tipos de estrategias

corporativas y competitivas que cada organización podría emplear para cumplir su
misión. Explique que los llevó a elegir cada estrategia.
 Trabajo en Equipo 4

1. Las investigaciones indican que hasta 80 por ciento de los adolescentes

estadounidenses han trabajado mientras cursaban la educación media. Tomando
en cuenta que el número de adolescentes que trabajan han aumentado, también
lo ha hecho la probabilidad de que sean victimas de algún daño en el entorno
laboral. ¿Qué pueden hacer las organizaciones para mantener a salvo a los
empleados adolescentes?

2. Piensen en qué podría hacer una organización para salvaguardar la integridad de

sus trabajadores adolescentes. Creen una lista de sugerencias y prepárense para
compartirlas con el resto de la clase.
 Trabajo en Equipo 5

1. Buscar información actual sobre organizaciones que aprenden. Es probable que

puedan encontrar muchos artículos sobre el tema, pero límite su información a
cinco de las que ustedes consideren las mejores fuentes de información al
respecto. A partir de la información elabore un mapa mental sobre lo requerido.

2. Asegúrese de incluir al final de su trabajo, los datos bibliográficos de los cinco

artículos que consultaron.
 Trabajo en Equipo 6

1. La creciente popularidad del llamado «arte corporal» está imponiendo desafíos

tanto a los patrones como a los responsables de los departamentos de GTH en
todas las industrias y campos de acción. Según una encuesta realizada por Pew
Research Center, 36% de las personas de 18 a 25 años y 40% de las de 26 a 40 años,
tienen por lo menos un tatuaje. En esos mismos grupos de edad, 30% y 22% ,
respectivamente, tienen una perforación en algún lugar distinto de las orejas. La
encuesta indica también que incluso en el grupo de edad de 40 a 60 años, más del
10% tiene tatuajes o perforaciones en distintas partes del cuerpo

2. La tarea de su equipo consistirá en generar una política de código de vestimenta

y arreglo personal que deje bien claro cuáles son sus límites por cuánto se rediere
al arte corporal.