STRATEGIA DE MARKETING LA S.C J.W.

MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL

S.R.L
Alame G Jad
 Contents
 INTRODUCERE ........................................................................................................................................ 1
 CAPITOLUL I. Strategia de marketing - delimitări conceptuale .............................................................. 2
 1.1 Dimensiunile strategiilor de produs .......................................................................................... 2
 1.2. Dezvoltarea și implementarea strategiei de marketing .................................................................. 4
 CAPITOLUL II. Prezentarea S.C. JW MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL S.R.L. ............... 13
 2.1. Date generale – scurt istoric al J.W. MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL S.R.L ....... 13
 2.2. Structura organizatorică și personal ............................................................................................. 17
 2.3. Portofoliul de produse şi servicii S.C. JW MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL S.R.L
 ............................................................................................................................................................ 19
 2.4. Situația economico-financiară ...................................................................................................... 21
 CAPITOLUL III. Analiza mediului de marketing S.C JW Marriott Bucharest Grand Hotel .................. 22
 3.1. Componentele micromediului ...................................................................................................... 22
 3.2 Componentele macromediului ...................................................................................................... 23
 3.3. Perspective ale pieței hoteliere din București .............................................................................. 24
 3.4. Analiza SWOT cu reliefarea relației de cauzalitate ..................................................................... 25
 AnaƖiza SWOT a HoteƖuƖui Marriott ....................................................................................................... 43
 CAPITOLUL IV. Elaborarea
 Strategiei de marketing în cadrul societății J.W. MARRIOTT BUCHAREST GRAND HOTEL ............. 26
 4.1. Misiunea și obiectivele organizației ............................................................................................. 26
 4.2. Piaţa ţinta a S.C. JW Marriott Bucharest Grand Hotel S.R.L ...................................................... 27
 4.3. Stabilirea obiectivelor de marketing ............................................................................................ 28
 4.4. Formularea strategiei de piață ...................................................................................................... 29
 4.5. Strategii de produs ....................................................................................................................... 30
 4.6. Strategii de preț ............................................................................................................................ 31
 4.7. Strategii de distribuție .................................................................................................................. 31
 4.8. Strategii de promovare ................................................................................................................. 32
 CONCLUZII ............................................................................................................................................. 34
 REFERINȚE BIBLIOGRAFICE ............................................................................................................ 35
HoteƖuƖ JW Marriott se remarca prin
urmatoarele caracteristici:

 Arhitectura distincta, spectaculoasa si interioare elegante;

 Camere cu spatii generoase, cu decoratiuni si facilitati de lux;
 Restaurante si baruri care ofera experiente culinare unice si imaginative;
 Facilitati pentru ca oaspetii sa fie constant ȋn forma: centre de fitness şi de
refacere, cu echipamente de ultima ora, amenajate într-un ambient relaxant;
 Executive Business Centers, diponibil 24 din 24, cu o gama larga de servicii,
punând la dipozitie un mediu favorabil intalnirilor de afaceri si rezolvarii
problemelor de serviciu, pentru vizitatorii care sunt departe de casa si de birou;
 Executive Guest Lounges supradimensionate, amenajate ȋntr-un stil rezidential,
cu decoratiuni elegante, relaxante, cu bufet si bauturi de calitate superioara;
 Un numar important de angajati, permanent in serviciul oaspetilor;
 Acces flexibil la serviciile hotelului, astfel incat oaspetii sa-si poata continua
programul normal de viata si de lucru.
Macromediul
 Parteneri: Hotelul are incheiate contracte de colaborare cu
liderul pieței mondiale de curierat și anume DHL dar și cu
FedEx. Alte contracte încheiate cu diverse companii: Heinz,
Atifco, Margaritar, Unisol, Borsec (sticle cu emblema JW
Marriott), vinuri de prima clasa (cu emblema JW Marriott),
Heineken, Coca-Cola, Pepsi, Evian, Bridge Advertising. De
asemenea, exista si o pagina online a hotelului unde sunt
prezentate cu minutiozitate toate serviciile pe care acesta le
ofera.
PUNCTE FORTE: PUNCTE SLABE
Infrastructura de comunicaţii buna;
Personal bine pregatit ;
Perceptia ca fiind un hotel scump;
Existenta programuƖui de asiɡurare a caƖitatii ; Nu are o locatie buna (lipsa spatiiƖor
Programe de dezvoƖtare strategica; verzi);
Deschidere fata de comunitatea de afaceri Nu este un hoteƖ intim;
Experienta profesionala;
Cunostinte soƖide in domeniuƖ in care activeaza; Distanta mare fata de aeroport;
Criteriile de selecţie şi recrutare;
Lucrul in conditii de presiune, creativitate,
Infrastructura de comunicatii buna;
Personal bine pregatit ;
Existenta programuƖui de asigurare a caƖitatii ;
Programe de dezvoƖtare strategica;
Cunostinte soƖide in domeniul in care activeaza;
Notorietatea Marriott ȋn Europa
SediuƖ centraƖ Marriott ȋnWashington
Extinderea pe teritoriuƖ Romaniei

OPORTUNITATI AMENTINTARI
Scaderea preturilor de catre hotel pentru a asigura volumul
Promovarea programeƖor
Legislatia si politicile centraliste si nestimulative;
Meetings Imagined privind serviciiƖe oferite, cu ajutorul mass-media Concurenta altor hoteluri
Accesul la metrou Scaderea interesului populatiei pentru turismul urban
Piscina exterioara
Balcoane în camere
;
Locatia centrala a competitorilor
Locaţia
Terasa pentru evenimente
Concluzia analizei SWOT
 In urma analizelor privind mediul intern și cel extern, se
poate observa potrivirea sau nepotrivirea dintre
oportunitati/amenintari si puncte forte/slabe.

 Avand in vedere localizarea, facilitatile de care dispune si de

structura actionariatului (mentinand legaturi puternice cu
lumea politica), Hotelul J.W. Marriott are sanse considerabile
in a monopoliza manifestatiile politice din Bucuresti.
Stabilirea obiectivelor de marketing
Pozitia hotelului in raport cu competitia:
 Cresterea cotei de piata;
 Ce clienti vizeaza;
 Cresterea notorietatii.
Strategii de produs
 Clientii si managementul stabilesc punctele forte si cele slabe
ale hotelului. In urma unui sondaj de opinie s-a evidențiat
faptul ca hotelul Marriott detine cel mai bun personal,
clientii fiind multumiti de proprietate si de serviciile pe care
le ofera. De asemenea sunt si unele nemultumiri, dar destul
de rare si care sunt rapid lamurite. Acestea se leaga de cazare
si de pachetul oferit, ori de organizare evenimentelor care au
scos in evidenta intamplari neplacute, dar care nu puteau fi
anticipate, ori legate de folosirea cardului de fidelitate, etc.
Strategii de pret
 In functie de piata in raport cu competitia dar si in functie de
oscilatiile cursului valutar si de nivelul inflatiei, se calculeaza
preturile si tarifele practicate de hotel.
 In functie de relatia pe care o creaza cu firma cu care se incheie
contractul si preturile variaza. Cu cat aceasta organizeaza mai
multe evenimente sau aduce mai multi clienti pentru a se caza la
hotel, cu atat si tarifele negociate vor fi mai mici. In cazul in care
clientul este nou, se iau in seama beneficiile pe care acesta le poate
aduce hotelului dar si potentialul business al acestuia. Dupa o
analiza amanuntita se semneaza un contract în care va fi stabilit și
tariful. Pentru a atrage clientii și pentru a completa locurile
libere, în weekend tarifele sunt de 145 euro pe noapte.
Strategii de distributie
 In turism consumatorul trebuie sa se deplaseze la produs in
comparatie cu bunurile de consum care sunt transportate la
client. Acest raport este foarte important deoarece clientii nu
pot verifica produsul din punct de vedere fizic inainte de a-l
utiliza, fiind obligati sa il descopere prin informatii
referitoare la el. Astfel, în momentul cumpararii sau
rezervarii produsului turistic, ofertantii dau informatii
detaliate despre acesta (pret, cantitati sau numar de locuri,
orar, calitate sau categorie, proceduri de rezervare, conditii
de cumparare, etc.). Informatiile sunt preluate si transmise
de catre operatori, sau agentii de turism, consumatorilor.
Strategii de promovare
Imaginea hotelului este promovata prin diferite actiuni promotionale:
 Mici cadouri pentru clientele, mai ales de sarbatori;
 Organizarea de petreceri;
 Programe de loialitate .pentru clienti;
 Ziua portilor deschise

De asemenea activitatile PR ajuta la crearea reputatiei hotelului.

 Astfel de actiuni sunt:
 Cazarea unor vedete internaţionaƖe: ChippendaƖes, fotbalistii de la Dinamo Kiev, Kylie
Minogue, Pet Shop Boys, Morten Olsen, selectionerul Danemarcei impreuna cu echipa,
delegatia Germaniei, Presedintele american Geoge W. Bush cu cei aproape
 1.500 de membri ai delegatiei americane la Summit;
 Organizarea unor receptii importante cum a fost a D-lui Presedinte Basescu, Kevin Lane
Keller;
 Cazarea unor oameni importanti din politica: cancelarul Germaniei.
Concluzii
Factorii care au contribuit la popularitatea si dezvoltarea hotelului J.W.Marriott au
fost:
 Chiar si sn perioadele de regres economic, extinderea a reprezentat o
preocupare permanenta;
 Inovatia in utilizarea mijloacelor informatice, in metodele de lucru, in dotarea
camerelor, in conceperea politicii de marketing;
 Preocupare continua pentru angajati: bunastare personala, oportunitati pentru
cariera, dezvoltare profesionala;
 Implicarea in problemele globale ale omenirii: saracia, discriminarea, epuizarea
resurselor si exploatarea;
 Mentinerea valorilor proprii si transformarea lor in traditii personale: coduri de
conduita pentru personal, o cultura organizationala bine stabilita si
implementata, coduri de etica în afaceri si de dezvoltare personala;
 Viziune permanenta de dezvoltare durabila; - Acordarea de ajutor in cazul
cataclismelor naturale.
VA MULTUMESC