Curso: Liderazgo y Desarrollo Personal

CONFLICTO
Y
MANEJO DE LAS EMOCIONES
Definición, clasificación, función y

Autor: Equipo Docente

2018-
Semana 13 I
CAPACIDAD
. Interioriza los principales conceptos
involucrados en la resolución de
conflicto y el rol de las enociones en
esta experiencia vital.

LOGRO DE APRENDIZAJE
Identifica la importancia del control
de las emociones en el manejo de
los conflictos.
http://pnlyexito.com/blog/wp-
Expresa una actitud madura y content/uploads/2013/12/modelar-con-pnl.jpg
creativa para la resolución de
problemas.
Observemos el video:

Los verdaderos oyentes

empáticos hasta pueden oír lo que
se dice en el silencio. Lo más
importante en la comunicación es

oír lo que no se está diciendo.

Peter F. Drunker.

https://www.youtube.com/watch?v=uHq20R4RpO8
1. Definición y clasificación de conflictos
• El conflicto no es sinónimo de violencia,
aunque no hay violencia sin conflicto y ésta
implica siempre un proceso conflictivo.

Llamamos “conflicto” a un problema

cuyos aspectos emocionales parecen
descontrolados, mientras que
llamamos “problema” a un conflicto
cuyos aspectos emocionales están
bajo control.
2. CLASES DE CONFLICTO
1. Conflictos de relación y comunicación. Surgen
por fuertes emociones negativas, percepciones
falsas, estereotipos o falta de comunicación entre
las partes.

2. Conflictos de información.
Tienen su origen en la falta de información
necesaria para tomar las decisiones
adecuadas.

3. Conflictos de intereses. Se deben a la

competición entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales,
referidos a cuestiones sustanciales (dinero,
recursos, etc.)
Conflictos de valores.
Causados por sistemas de creencias
incompatibles. Surgen cuando se intenta
imponer unos valores sobre otros, o no
se admiten los diferentes.

Conflictos estructurales (o de roles).

Causados por estructuras opresivas en las
relaciones humanas (pautas destructivas de
comportamiento, desigualdad en el control o
distribución de recursos,, etc.
2. Funciones de un conflicto.
• Verifica el poder que tiene cada parte, a
partir de la confrontación.
• Pone a las partes enfrentadas en relación.
• Origina actitudes cooperativas.
• Satisface necesidades psicológicas
profundas.
• Genera nuevos compromisos y potencia
métodos para prevenir futuros.
conflictos.
EFECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO.
• Afecta la cohesión entre los
miembros del grupo..

• Provoca reacciones en cadena.

• Las tareas a ejecutar se retrasan.

• Ocasiona desgaste emocional.

• Se promueve el interés personal

ante la organización.
EFECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO
 Es un motor de cambio personal y social

 Estimula el interés, la curiosidad y la

necesidad de comunicación

 Contribuye a la cohesión interna de los grupos

enfrentados.

 Estimula la creatividad con nuevas propuestas.

 Facilita la comunicación abierta.

 Puede conducir a la confianza destacando las

semejanzas sobre las diferencias en el proceso
de resolución.

https://www.youtube.com/watch?v=Hsj8tHMzawc
3. Proceso de resolución de conflictos
Diagnosticar el problema

Buscar las alternativas adecuadas

Analizar alternativas

Seleccionar la alternativa

Verificar o supervisar el efecto de la

selección realizada
4. Utilidad, clasificación y expresión de las emociones.
Para solucionar los conflictos, resulta muy útil conocer las distintas emociones que se
encuentran involucradas en éstos .
“Todas las emociones tienen alguna función que les confiere utilidad y permite que el
sujeto ejecute con eficacia las reacciones conductuales apropiadas ... Incluso las
emociones más desagradables tienen funciones importantes en la adaptación social y el
ajuste personal.”
(Chóliz, M. (2005) p.4)
Lenguaje Subjetivo Lenguaje Funcional

Miedo Protección

Ira Destrucción

Alegría Reproducción

Tristeza Reintegración

Confianza Afiliación

Asco Rechazo

Anticipación Exploración

Sorpresa Exploración
 ACTIVIDAD

Los estudiantes, en equipos, analizan un caso

conflictivo, frecuente en los distintos
contextos y tras detectar la problemática
principal, desarrollan el cuadro siguiendo los
pasos del proceso de resolución de conflictos.
¡Muchas gracias!