Aspectos de Ergonomía y Fiabilidad

Humana

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Fiabilidad Humana
En síntesis…

Factores humanos
Analizados desde
las perspectivas:

Ergonomía Fiabilidad Humana

-Análisis de tareas -Identificación de errores humanos

-Interfaz Humano-Máquina (HMI) -Cuantificación de probabilidad de error
-Diseño de sala de control humano (metodologías específicas)

Objetivo: Prevenir o reducir la probabilidad de errores

humanos

Reducir el riesgo de la Instalación

Nuclear

Error humano: Acción ejecutada por la

persona, que excede los límites de tolerancia 2
del sistema tecnológico asociado. Se excluyen
conductas malintencionadas.
 Temario
Introduccion : què ergonomía? Què FFHH?

La situación de trabajo: modelo de anàlisis

Dimensiones cognitivas de la actividad

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
Introducción

Definiciones

FFHH = Ergonomia?

Ergonomia de la actividad y ECH

Què ergonomìa en lo NUCLEAR?

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Ergonomía
?

Primer uso institucional del término

Creación de la primera asociación
británica en 1950

Etimología del griego,

« ERGOS » = obra, creación
« Nomos » = regla, ley

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Definición de ergonomía

“es la disciplina científica que busca

entender las interacciones entre los
seres humanos y otros elementos de
un sistema. (International Ergonomics
Association “IEA”, 2001)

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Definición de ergonomía

«es la profesión que aplica principios

teóricos, datos y métodos en los proyectos
de diseño para optimizar el bienestar
humano y el rendimiento global del sistema»
(IEA, 2001)

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Definición de ergonomía

«Los ergónomos contribuyen al diseño y la

evaluación de tareas, trabajos, productos,
entornos y sistemas para que éstos sean
compatibles con las necesidades,
habilidades y limitaciones de las personas»
(IEA, 2001)

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
Ergonomía = FFHH?

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Ergonomía
=FFHH
?

IEA dice SI

La ergonomía (o
Factores
Humanos) es, por un
lado, la disciplina científica
que busca entender las
interacciones entre el
hombre y los elementos de
un sistema

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 IEA Ergonomía
?

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 Ergonomía y FFHH
• Influencia USA ; diferencias fisio/psico
• En USA : Asociación de “Ergonomics and
Human Factors” desde 1994
• OACI Identifica Ergonomía con FFHH

• Actualmente revisión IEA : “EyFFHH”?

• Rechazo desde tradición europea integral

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Existen 2 tipos de Ergonomía:

Ergonomía de la Actividad: Clínica

Ergonomía Experimental: Estándares

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Ergonomía
La salud insinuada =FFHH
?

en definición de IEA
• La ergonomía (o los FFHH) es la profesión que
aplica en el diseño tanto las teorías, principios,
datos, como los métodos para optimizar el
bienestar humano y el rendimiento global del
sistema A donde?
• Los ergónomos contribuyen al diseño y la
evaluación de tareas, trabajos, productos,
entornos y sistemas para que estos sean
compatibles con las necesidades, habilidades y
limitaciones de las personas.”
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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
Un posible descripción de Factores Humanos

Ergonomía del
Antropologia curso de acción
HCI

Cognitive
Ergonomía de la Engineering
Fisiología
actividad

Psicología
Ergonomía del
componente
humano

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides Etc.
 Dos visiones inversas y
complementarias de la adaptación
del hombre y el sistema

• Ergonomía adapta el sistema al hombre

• El resto de los enfoques adapta el hombre

al sistema

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Ergonomía como Ergonomía
?
disciplina científica
• Objetivos
• Objeto de estudio
• Metodologías
Un arte? (Wisner)

Una tecnología? (Theureau & Pinsky)

Varias ergonomías? (De Montmollin)

Multi-disciplina? (Cazamian)

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 Ergonomía como Ergonomía
?
profesión
• Asociaciones profesionales :
– Internacional : IEA Asociación Internacional de Ergonomía
– Federaciones Continentales :
• ULAERGO (América Latina)
• FEES (Europa)
– Nacionales :
• ABERGO (Asociación Brasileira de Ergonomía)
• ADEA (Asociación de Ergonomía Argentina), etc.
• Federadas a la IEA

• Asociaciones que certifican a los profesionales :

– Europa : CREE
– ARTEE (Francia-Bélgica-Suiza)
– BCPE (USA)
– proyecto de la Comisión de Certificación de la ADEA
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 Definición
(una de las posibles)

« Comprender el trabajo para

transformarlo »

(método, objeto, objetivo)

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Posicionamiento de la ergonomía
Diseño Ergonomía Recursos humanos

Visión técnica
Ingeniería, diseño
industrial,
arquitectura Visión sistémica Visión desde las
acción sobre los interacción H-S ciencias sociales
artefactos Actividad del hombre Psicología, sociología,
en situación real de gestión
(máquinas,
instalaciones, normas) trabajo selección, motivación,
formación

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 Ergonomía:

la Salud y la Seguridad
Operacional (fiabilidad) como
objetivo conjunto del diseño

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
Las Ergonomías en los Factores Humanos

Ergonomía del
curso de acción
HCI
Antropologia

Cognitive
Ergonomía de la Engineering
Fisiología
actividad

Psicología

Ergonomía del
componente
humano

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Etc.
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 Existen 2 tipos de Ergonomía:

Ergonomía de la Actividad: Clínica

Ergonomía Experimental: Estándares

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
Las Ergonomías que abordan la actividad

Ergonomía del
curso de acción HCI
Antropologia

Cognitive
Ergonomía de la Engineering
Fisiología
actividad

Psicología

Ergonomía del
componente
humano

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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
La ergonomìa del componente humano:
reglas genéricas y específicas
• The ergonomics of workspaces and
machines. A Design manual (Clarck y
Corlett, 1984)

• Human Factors Digest nro 6 “Ergonomics”

OACI

EXPERIMENTAL… Laboratorio
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 ESTANDARIZACIÓN DE LOS CONTROLES

Con los años se han ido convirtiendo los controles en formatos

estandarizados. En la conducción de un coche en la que estamos tan
acostumbrados a los volantes y a los pedales, sería difícil imaginar
cualquier otro modo de control.

Ejemplos de controles estandarizados:

• Volante de dirección
• Joystick para aviones
• Los pedales de freno y aceleración
• Palanca manual para el acelerador de aeronaves
• Control de la palanca de cambio de marcha

Un usuario se confunde y puede molestarse si se encuentra ante otros

tipos de controles.

Pero muchos de estos estándares de la industria fueron creados a

principios de siglo, y se pusieron en marcha sin ninguna investigación de
factores humanos que demuestre qué tipo de controles sería mejor.
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Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 VIGILANCIA y ATENCION SOSTENIDA

Varios estudios de investigación han sido realizados con personas que

miran interfases o que deben escuchar señales muy poco frecuentes.

El trabajo del operador de pantallas de radar militar típico implica

observar a lo largo de grandes períodos de tiempo para detectar
señales intermitentes e impredecibles, lo que puede ocurrir una vez
cada media hora más o menos.
Es una tarea muy monótona y los operadores tienen una tendencia a
quedarse dormidos en el trabajo cuando se hace demasiado aburrido.

Además, el trabajo implica aislamiento total de compañeros de

trabajo, lo que hace aún menos estimulante. Se han realizado muchos
estudios para analizar los problemas de vigilancia (véase la Figura
5.9).

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Para reducir decrementos de vigilancia, uno puede hacer muchas cosas:

• Mostrar ejemplos de objetivos en la pantalla y así aumentar la disponibilidad

mental.

• Aumentar la prominencia de la meta/objeto de la acción-por ej., su tamaño.

• Evitar el aislamiento social.

• Añadir tareas irrelevantes para aumentar el nivel de activación fisiológica,

como los juegos que juegan (scrable en industria nuclear)

• Proporcionar información sobre rechazos correctos, falsas alarmas y fallos.

• Programar el trabajo y períodos de descanso a fin de reducir la fatiga. Por

ejemplo, puede hacerse una asignación de trabajo rotativa para que los
operadores pasen a lo sumo una hora delante de la pantalla.

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 Ergonomía de la Actividad:

Enfoque Clínico
de las situaciones de trabajo
como objeto de diseño

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 “Ergonomía de
la Actividad”

• Objetivo : mejorar la Salud y la Fiabilidad de la

mayoría de las personas

• Objeto de estudio : la actividad humana en situación

• situada en un sistema, con una finalidad
• Dimensones física, cognitiva, subjetiva y social

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Definición de la Ergonomía en esta
corriente

« Comprender el trabajo* para

transformarlo »

(método, objeto, objetivo)

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 Ergonomía
de la
Actividad
– Francófona y psicológica

– Desarrollos en Brasil, España,

Argentina, USA

– Cercanías con :
–el cognitive engineering
(Rasmussen)
–otras clínicas del trabajo
(Dejours y Clot)
–Ingeniería de la Resiliencia
(Hollnagel, Woods, etc.)
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30/07/2018 38
 Ergonomía
de la
Actividad

- La variabilidad del contexto y del

trabajador explica la actividad y sus
efectos (seguridad operacional y salud)

- La actividad es bio-psico-social, en
espejo del concepto de salud de la
OMS

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30/07/2018 Salud y Calidad de Vida en la Actividad Aérea - Michelle Aslanides 39
 Ergonomía
de la
Actividad

- Las actividades son analizadas en el

terreno real en el que se desarrollan
para encontrar las causas de sus
posibles desvíos con respecto al plan
original

- Se analizan las situaciones de trabajo

pertinentes para los fines del proyecto,
tanto si sus consecuencias son éxitos
como si son fracasos
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30/07/2018 40
 Ergonomía
de la
Actividad

- Se corrigen las causas de los desvíos

cuando estos tienen consecuencias
negativas (salud y/o fiabilidad)

- Se las conserva cuando son positivas

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30/07/2018 Salud y Calidad de Vida en la Actividad Aérea - Michelle Aslanides 41
Fiabilidad Humana - M. Aslanides
 Ergonomía
de la
Activdad

- Las actividades que se desvían de las

normas no son a erradicar:
- Son fuente de información para
revisar normas y equipamientos
(encuentro con Reason).
- Se corrigen las causas de los
desvíos cuando estos tienen
consecuencias negativas (salud y/o
fiabilidad)
- Se las conserva cuando son
positivas
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 Ergonomía
de la
Actividad

• La actividad es lo que hace que un trabajador pueda

sentirse útil y aportar su contribución a la producción del
bien o del servicio (= “adjustments” Hollnagel)

• Es esa actividad la que se debe reconocer, más allá de

que sus consecuencias por momentos sean negativas

• Sin reconocimiento de la actividad no hay placer en el

trabajo, no se construye el circulo virtuoso de la salud

• Cuando la actividad fracasa y nada cambia,

se desarrollan defensas riesgosas

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 Salud y
Seguridad
Operacion
– Modelo sistémico de la al
Ergonomía : situación de
trabajo

– En la distancia entre tarea

y actividad se juegan
salud y seguridad
operacional

– Carga de trabajo y fatiga,

estrés y burnout: el ciclo
perverso que debe
evitarse
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 “Ergonomía de la
actividad”

Metodología: transformar vía técnicas de análisis y de diseño

de artefactos centrados en la actividad humana:
•análisis de la actividad y diagnóstico (enfoque reactivo)
•Análisis (simulaciones) y pronóstico (enfoque proactivo)

• Intervención + Pericia (expertise)

• Etnografía (observación, entrevistas, documentos)
• Integración de los niveles físico, cognitivo y
organizacional
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 Métodos

Análisis el trabajo en situación real

acceso, globalidad

Partipación del personal en la intervención:

Co-construcción del problema y de las soluciones
Transmisión y validación de los resultados
Legitimidad/Apropiación de resultados y del enfoque

Equidistancia personal/sindicatos/direcciones
Los resultados satisfacen las diferentes lógicas
y perduran en el tiempo
Cuando esto es posible

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 Ergonomía en CAREM
• Ambas ergonomías son necesarias
• ECH: reglamentariamente
• EA: a los fines de la prevenciòn

• ECH: delegable pero cosmètica

• AE: no delegable y profunda

• ECH: más económica, solo aparentemente

• AE: más cara, solo aparentemente

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Enfoque clínico : inversión económica
• Selección, Formación y Diseño
• Casos significativos (se generaliza a partir
del caso)
• Anàlisis en profundidad de los casos
(acceso a las dimensiones cognitivas de la
actividad)

• Recomendación: desarrollar ambos

enfoques, el normativo y el clínico a la vez
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