PLAN DE MERCADEO

Instructor :
Manuel Murillo Asprilla
 PLAN DE MERCADEO

ES UN DOCUMENTO ESCRITO EN EL
QUE DE UNA FORMA SISTEMATICA Y
PREVIA REALIZACION DE LOS
CORRESPONDIENTES ANALISIS , SE
DEFINEN LOS OBJETIVOS A
CONSEGUIR Y LAS ESTRATEGIAS DE
COMO LLEGAR A ELLOS
 DEBEMOS PREGUNTARNOS:

- Dónde está la empresa en estos momentos ?

- A dónde vamos ?

- A dónde queremos ir ?
 OBJETIVOS
A raíz del análisis anterior conviene fijar
las metas que pretendemos alcanzar, con
los medios disponibles.

- Los
Medibles cualitativa
objetivos o cuantitativamente
deben ser:
- Alcanzables
- Contar con los medios adecuados
- Estar perfectamente descritos
- Aceptados por las personas implicadas
TÁCTICAS A UTILIZAR

La táctica es una estrategia de orden más bajo.

Acciones para lograr objetivos más pequeños en
períodos menores de tiempo. Tareas más
específicas y no tan globales como serían las
estrategias.
· ¿Qué debe hacer cada persona en concreto?
· ¿Cuándo lo debe hacer?
· ¿Cómo lo debe hacer?
. ¿Quién lo debe hacer?
· ¿Con qué recursos cuenta?
· Planificación del trabajo y tareas
· Recursos técnicos, económicos y humanos
· Organización
 Controles a emplear

Se deberán establecer procedimientos de control que nos permitan

medir la eficacia de cada una de las acciones, así como determinar que
las tareas programadas se realizan de la forma, método y tiempo
previsto.

Existen tres tipos de control:

· Preventivos
Son aquellos que determinamos con antelación como posibles causas de
error o retardo. Permiten tener una acción correctora establecida en el
caso de producirse.

· Correctivos
Se realizan cuando el problema ha sucedido.

· Tardíos
Cuando ya es demasiado tarde para corregir.
Por este motivo conviene que establezcamos controles preventivos para
cada una de las acciones propuestas.
 Retroalimentación. A medida que vamos implantando el
plan de marketing puede darse la circunstancia de que
algunas condiciones iniciales cambien. Por ejemplo alguna
reacción de la competencia, entrada al mercado de nuevos
productos etc..

Esto implica que debemos corregir el Pdmkt según

convenga.
El Pdmkt no debe ser rígido e inamovible. Por el contrario
debe mostrar cierta flexibilidad en su aplicación.
Es importante establecer un plan de contingencias para
cada posible situación nueva.
 Hablemos del Cliente!
1. Quiénes son mis clientes?
2. Qué necesidades tienen?
3. Qué esperan de mi producto?
4. Cuáles son mis competidores?
5. Cuáles son sus productos?
6. Entonces cuál es mi mercado?
 Hablemos del Cliente!
SEGMENTACIÓN
“Agrupar a los clientes por características comunes”

DEMOGRAFÍCA PSICOGRAFÍCA
A. Ubicación. A. Personalidad
B. Edad. B. Estilo de vida
C. Sexo. C. Gustos
D. Nivel de ingresos D. Valores
E. Nivel educativo etc.
SEGMENTACIÓN
DE MERCADOS
En Marketing, segmentación es un
grupo de consumidores con
necesidades y características
homogéneas que pueden ser
satisfechas con la misma mezcla de
mercadeo, o sea las 4 Ps
 Vamos a empezar a
planificar, así hay que saber
a quién nos vamos a dirigir,
necesitamos darle un primer
vistazo al mercado
Lo primero que se debe
hacer es concentrarse en los
¿CUÁNDO SE diferentes grupos de
PRODUCE LA
SEGMENTACIÓN? consumidores con
necesidades y
características parecidas.

Al realizar esta actividad

estamos efectuando una
segmentación
EJEMPLO
Existen jóvenes de 17 años que quieren practicar
deporte individual

La necesidad de estos jóvenes es clara: quieren sentirse

bien y cuidar su salud. La necesidad se ha convertido
en un deseo: practicar un deporte individual

Entonces, analizamos los siguientes deportes:

Karate, tenis, natación, por lo tanto, el grupo será
segmentado en base a estos deportes.
 CARACTERÍSTICAS DE UN
SEGMENTO

IDENTIFICABLE Y CUANTIFICABLE

ACCESIBLE
En términos de
volumen de compra RENTABLE
Que la
ESTABLE O EN
comunicación y los CRECIMIENTO
productos de la En términos
empresa alcancen económicos y de
físicamente al imagen Que permita
segmento y se planificar acorde al
identifiquen ciclo de producción
culturalmente con y comercialización,
ellos además, que existan
expectativas
realistas de
crecimiento en el
futuro
 TIPOS DE SEGMENTACIÓN

MACRO-SEGMENTACIÓN
Define el campo de actividad, identifica los factores claves a controlar y precisa el mercado de
referencia

Para la macro-segmentación se utiliza un esquema que relaciona las necesidades del mercado de
referencia, los diferentes grupos consumidores que puedan comprar el producto y las diferentes
maneras en las cuales se puede satisfacer esas necesidades (tecnologías)
 ANALICEMOS EL SIGUIENTE SEGMENTO:

Existe un grupo de familias de clase media que quiere divertirse con sus hijos el fin de semana sin salir de
la ciudad donde viven

LA NECESIDAD DE ESTE GRUPO ES:

Diversión familiar en fines de semana

CONFORMAN ESTE GRUPO DE CONSUMIDORES

Familia de clase media con hijos menores de 12 años.

ACTIVIDADES QUE PODRÍAN HACER (TECNOLOGÍAS).

Ir a un parque de diversiones infantiles con juegos mecánicos, a algún centro comercial de paseo o de picnic al campo.
 ESQUEMA, NECESIDAD, CONSUMIDOR Y
TECNOLOGÍA

NECESIDADES CONSUMIDOR

TECNOLOGÍA
Las diferentes maneras Los diferentes
en las cuales se puede grupos que
satisfacer una necesidad pueden comprar el
producto
 Por lo tanto, para hacer una buena macro-
segmentación se debe contestar lo siguiente:

¿Qué necesidades vamos a satisfacer

¿quiénes son los diferentes grupos de consumidores interesados en comprar el

producto?

¿Cuáles son las tecnologías existentes que pueden satisfacer estas

necesidades?
 De esta manera se
puede determinar a qué Qué otras tecnologías
otros segmentos de se pueden desarrollar
consumidores dirigirse

Qué factores podrían

Quiénes son los
afectar a los
competidores
consumidores.

Qué productos
desarrollar y qué
mercados satisfacer.
 MICRO-
SEGMENTACI
ÓN

No existe una forma única de

segmentación, se deben utilizar
una o diversas variables de
segmentación, solas y
combinadas hasta encontrar la
mejor forma de estructura de un
segmento
SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO
PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN • Beneficio funcional El beneficio funcional
POR VENTAJAS.- • Beneficio utilizan los sectores de
En base a los emocional maquinarias
beneficios tangibles • Beneficio expresivo industriales; el
buscados en el beneficio emocional lo
producto aplican las empresas
como NIKE y PARA
MI BEBÉ; el
expresivo, marcas
como ROLEX y BMW
SEGMENTACIÓN VARIABLES EJEMPLO
PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN • Sexo La segmentación
DEMOGRÁFICA • Edad demográfica por sexo
Considera las • Ingreso es muy utilizada en
características socio- • Ciclo de vida mercados tales como el
demográficas de los familiar textil, productos
consumidores • Profesión cosméticos, relojes de
pulseras, joyas, etc.
SEGMENTACIÓ VARIABLES EJEMPLO
N PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN • Ciudad El mercado es
GEOGRÁFICA.- • Regiones del dividido, en
Se realiza en país regiones, en zonas
función de la • País rurales y urbanas,
región, país, ciudad • Bloque en barrios
y localidad económico de comerciales y
países residenciales
SEGMENTACIÓ VARIABLES EJEMPLO
N PRINCIPALES

SEGMENTACIÓN • Actividades Familias de clase

PSICOGRÁFICA.- • Intereses media alta de
Toma en cuenta los • Opiniones Manta comparan en
estilos de vida • Clases Sociales SUPERMAXI cada
quincena y pagan
con tarjetas de
crédito
SEGMENTACIÓ VARIABLES EJEMPLO
N PRINCIPALES
SEGMENTACIÓN • Compras Existe una marcada
CONDUCTUAL.- emotivas demanda de
En base a las • Compras lógicas productos para días
características del • Frecuencia de especiales: Día de
comportamiento de compras Horas la Madre, San
compra precisas de Valentín, Día del
compras Niño, Navidad, etc.
• Compras por
internet
• Formas de pago
(crédito o
contado)
 Proceso de compra del consumidor

Quien ?
Por que ?
Cuanto ?

Donde ?
Cada Cuanto ? COMPRA

A quien ?

Como ?
Que ?
 INFORMACION
NECESARIA

LA MEZCLA DE
MERCADEO:

• Portafolio de productos
• Políticas de precio
• Publicidad
• Canales de distribución
 INFORMACION
NECESARIA
DEL MIX MKT / EMPRESA:

• Merchandising
• Servicio al cliente
• Grado de satisfacción de los clientes
• Posicionamiento
• Misión, Visión
 PRODUCTO / SERVICIO
• Producto o servicio en sí mismo.

• Empaque: material, colores, forma,

funcionalidad etc.

• Embalaje: presentación para entrega a

distribuidores.

• Marca: es el buen nombre que le

construimos a nuestro producto.
 ENTOCES QUÉ PREGUNTAS DEBO
HACERME?

1. Cuáles son mis productos? (bienes o servicios)

2. Qué características tienen mis productos?
3. Qué necesidades satisface?
4. Cuáles son los productos de la competencia?
5. Cuáles son las ventajas?
6. Cuáles son las desventajas?
 Lo que el empresario debe
conocer
• Especificaciones técnicas del producto, proceso
productivo.

• Presentación del producto, usos y aplicaciones,

beneficios.

• Segmento al que dirige la oferta.

MIX DE MERCADO
EVOLUCIÓN BOTELLAS DE COCA COLA
 PRECIO
• Valor monetario asignado a un producto.
• Debe responder a las expectativas de la empresa.
• Debe ser flexible a los cambios económicos.
• Debe ser aceptado por el mercado.
• Es la función clave de mercado.
• Coherencia: precio – valor percibido.

“Cantidad de dinero que debe pagar un Cliente para obtener el producto” P. Kotler.
 ENTOCES QUÉ PREGUNTAS DEBO
HACERME?
A. Los precios de sus productos y servicios cubren los costos
y los gastos necesarios para producirlos y a qué
porcentaje del precio ascienden estos costos?

B. Los precios de sus productos son atractivos para sus

clientes? Cómo están frente a los de la competencia?

C. El precios de sus productos les permite tener utilidad? a

qué porcentaje asciende?
 COMUNICACIONES - SIC

“ Es lograr que algo desconocido se vuelva

reconocido y para ello nos apoyamos en la
publicidad. ”
EL MIX DE LA COMUNICACIÓN …

PUBLICIDAD

Se apoya en medios reconocidos: impresos, radio,

televisión, patrocinios, ferias etc.
 ENTOCES QUÉ PREGUNTAS DEBO
HACERME?

A. Destino recursos a la promoción de mis productos?

B. Qué actividades de promoción de mis productos podría
realizar? Cuáles son sus ventajas y desventajas?
C. Conozco lo que hace la competencia para promocionar
sus productos?
D. Qué publicidad podría realizar de mi producto? Cuáles son
las sus ventajas y desventajas ?
 DISTRIBUCIÓN y LOGISTICA

Es la manera en que físicamente llevamos el

producto al consumidor en la cantidad, el tiempo y
al lugar en que éste lo necesita.
 ENTOCES QUE PREGUNTAS DEBO
HACERME?
A. Cuáles son los intermediarios hasta que mi producto llega al
usuario? Cuáles son sus ventajas y desventajas?
B. Qué canales de distribución podría utilizar? Cuáles son sus
ventajas y desventajas?
C. En qué cobertura geográfica podría vender mis productos?
Cuáles son sus ventajas y de desventajas?
D. Qué sistemas de trasporte y logística podría utilizar? Cuáles
son sus ventajas y de desventajas?
LAS 4 C y LAS 4 P
DEL MERCADEO
LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING
LAS 4P - EL PRODUCTO COMO PROTAGONISTA DEL MARKETING
4P - MARKETING DE MASAS
4C - MARKETING DE SEGMENTO
4C - MARKETING DE SEGMENTO
DE LAS 4P A LAS 4C

4P 4C

PRODUCTO CLIENTE

PRECIO COSTE

POSICIONAMIENTO COMODIDAD

PROMOCIÓN CONVERSACIÓN
EL CLIENTE COMO PROTAGONISTA DEL MARKETING
PRODUCTO CLIENTE
PRODUCTO CLIENTE
PRECIO VS COSTE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
PRECIO VS COSTE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
POSICIONAMIENTO VS COMODIDAD DEL CLIENTE

INTERNET

TIENDA CATÁLOGO

DIRECTO TELÉFONO
POSICIONAMIENTO VS COMODIDAD DEL CLIENTE
PROMOCIÓN VS CONVERSACIÓN CON EL CLIENTE
PROMOCIÓN VS CONVERSACIÓN CON EL CLIENTE
¿CÓMO APLICAR LAS 4C DEL UEVO MARKETING
Todo lo tangible e intangibles (bienes muebles u
objetos, servicios) que se ofrece en el mercado
para satisfacer necesidades o deseos del
consumidor.
Es el valor del producto en el mercado. Su fijación
depende de la oferta, la demanda, el público al que
va dirigido y el costo de fabricación, promoción y
distribución.
 ¿Dónde se comercializará el producto o el servicio que se está
ofreciendo?

 Defina si entregará sus productos directamente o

por medio de distribuidores.

 Seleccione si venderá en un local o llegará al

domicilio del cliente.
 Actividades que se realizan para difundir la existencia del producto

 Une esfuerzos en publicidad, relaciones

públicas, merchandising y servicio al cliente, para posicionar una
marca o producto específico.
 Ahora se requiere desarrollar un producto o
servicio que el cliente pida

 Ofrecer un buen servicio

 Buscar a los consumidores y descubrir sus

necesidades
 Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso

 Entender el costo beneficio que el consumidor necesita en vez de

preocuparse de manera obsesiva por el precio.
 Cobra relevancia el buscar la conveniencia del consumidor en su
traslado para adquirir bienes o servicios mas que en los canales
fáciles o convenientes para la empresa.
 Se debe establecer relaciones en que la información fluya de
manera bidireccional y considere al consumidor no como una
presa a la que hay que disparar, sino como un individuo con una
necesidad insatisfecha y la posibilidad de establecer una relación
que permita a mi empresa ayudarlo a satisfacer esa necesidad
cumpliendo al mismo tiempo los objetivos de la organización.
comparativo de
las 4p y las 4c
 PRODUCTO CLIENTE

Es lo que voy a ofrecer Es la persona que va

al publico. adquirir el producto para
satisfacer una necesidad.
 PRECIO COSTO

Es la cantidad de dinero Es el gasto económico

que un consumidor que que representa la
esta dispuesto a pagar por fabricación de un
un producto o servicio. producto o la prestación
de un servicio.
 PLAZA
Es un conjunto de
organizaciones
independientes
involucradas en que el
producto llegue al publico.
COMODIDAD
Se refiere a que se debe
contar con un buen servicio
,pero además deben
brindarse al cliente
comodidades para que este
se sienta satisfecho.
 PROMOCION
Es un elemento o
herramienta que tiene como
objetivos específicos:
informar, persuadir y
recordar al público objetivo
acerca de los productos que
la empresa u organización
les ofrece.
COMUNICACION
El la manera por la cual la
empresa transmite la
información de sus productos y
su imagen misma a los clientes.
Permite a la empresa conocer
las necesidades de los clientes y
la reacción que éstos tienen con
su producto.
VALOR VENUE

VALIDEZ VOGUE
 Es la aceptación y la validez que el cliente da al servicio o producto.

 Muchos prefieren un producto amigable con el medio ambiente.

 No perjudicial para salud.

 En los últimos tiempos el cliente no solo mira el precio, los
costos, si no el valor agregado que encuentre en el producto.

 Ahora se valora la calidad, si es una antigüedad ect.

 Llegar a donde esta el cliente, es ahora algo muy importante, no
se trata únicamente de vender en tiendas, si no que si en internet
tenemos nuestra distribución, debemos llevar el producto donde
el cliente lo solicite.
 La publicidad o promoción ahora necesita estar a la moda para
seducir al consumidor de probar nuestros productos y
posteriormente quedarse con ellos.
http://comunidad.hosteltur.com/post/2012-04-10-la-evolucin-del-
marketing-gastronmico-y-cmo-aplicarlo-a-mi-negocio.html
http://mercaservicios-ivem.blogspot.com/2011/05/las-4-vs-presentes-
en-ivem-express.html
http://www.market-think.com.mx/noticias/mercadotecnia/una-
introduccion-al-marketing-3-0/
http://eduarea.wordpress.com/2011/05/03/nuevo-marketing-de-las-
4-p-a-las-4-c-y-de-ahi-a-las-4-v/
http://empresariados.com/consejos-fijar-precio-tu-producto-servicio/
http://www.envapack.com/empacando-productos-de-consumo/
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Temas/Mercadeoyventas
/Laestrategiademercadeoproductoprecioplaza.aspx
http://marketingcomunicacionesdued.blogspot.com/2011/07/la-
promocion-de-ventas-y-el-marketing.html
http://apcmarketing.es/las-4c%C2%B4s-del-nuevo-marketing-caso-
practico/
 EL PRODUCTO O SERVICIO
Un producto es cualquier cosa tangible
o intangible, susceptible de ofrecerse
en un mercado para ser comercializado
y satisfacer mediante el consumo o el
uso, las necesidades y deseos de un
grupo objetivo determinado.
 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Mercado altamente competitivo

• Productos “comoditizados”.
• Enfoque en el precio
• Segmentación especializada
• Clientes bien informados con una gran
cantidad de opciones.
• Complejización de las necesidades del
cliente
• Erosión de los márgenes.
• Ineficiencias operacionales.
Orientación al producto Orientación al cliente
• Los productos son • Los productos son
estándar “personalizados en
• Los clientes son masa”
intercambiables • Cada cliente es tratado
• Se habla para los como individuo
clientes • Se habla con los
• Éxito = obtener más clientes
clientes • Éxito = conservar y
desarrollar los clientes
 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Logros
•Mayor satisfacción del cliente.
•Mayor participación en el cliente.
•Fidelización de los clientes.
•Retroalimentación permanente.
•Mejoramiento continuo.
•Percepción de valor.
•Alivio de la erosión de los márgenes.
•Costos más bajos a través de la eliminación
de ineficiencias.
 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

•Necesidad que satisface. Ej: sed

•Beneficio esencial. Ej: hotel, lápiz labial

•Atributo-ventaja-Beneficio. Ej: pañal

•Valor Agregado

•Diferenciación
 DIFERENCIACIÓN

•Innovación - Nokia
•Calidad - Johnson’s
•Valor Agregado - Carulla
•Diseño - Apple
•Servicio - McDonalds
•Ambientación - Imaginarium
•Marca - Nike
•Publicidad - Benetton
 MARCA
Es un nombre, término, signo, símbolo,
diseño o una combinación de estos que
identifica un producto o servicio y lo
diferencia de la competencia.
 MARCA
• Implica inversiones a largo plazo en
imagen, empaque, etiquetas, publicidad
y promoción
• Una marca fuerte, logra la preferencia
del consumidor
• La fidelización se da hacia la marca, no
hacia el producto
• Las marcas bien posicionadas son poco
susceptibles a las estrategias de los
competidores
 COMPONENTES
• Marca nominal: parte pronunciable,
tipografía.
• Isotipo: símbolo, diseño, combinación de
colores o letras, facilmente identificable
• Logotipo: combinación de isotipo y
tipografía
• Marca registrada: protegida legalmente,
otorga derechos de exclusividad
• Marca blanca o genérica: marca de
distribuidor
 VENTAJAS
• Manejo del producto - logística.
• Protección legal de las características
únicas del producto
• Posicionamiento
• Lealtad del consumidor
• Segmentación del mercado (deterg)
• Consolidación de Imagen Corporativa
 CARACTERÍSTICAS
DESEABLES

• Sugerir algo acerca de los beneficios

del producto
• Sugerir cualidades del producto
• Facil de pronunciar, reconocer y
recordar
• Atractiva e impactante
 ENVASE O EMPAQUE

Se define empacar como todas las

actividades de diseño y producción
del recipiente o envoltura para un
producto.
 TIPOS DE
ENVASE - EMPAQUE
• Primario: contenedor inmediato del
producto.
• Secundario: material que protege al
empaque primario.
• Embalaje: unidad de almacenamiento,
identificación y transporte.

• Etiqueta: Información impresa que

describe el producto, sus beneficios y
formas de uso.
 FACTORES QUE INCIDEN
EN EL DISEÑO
• Empaque como vendedor silencioso debe
atraer, informar y cerrar la venta.
• Consumidores dispuestos a pagar más por
conveniencia, diseño y prestigio de los mejores
empaques.
• Empaque contribuye a construir Imagen de
marca.
• Empaques innovadores atraen nuevos clientes
• Concepto de empaque define lo que éste debe
ser o hacer por el producto.
• Se deben tener en cuenta regulaciones y
cultura.
 CICLO DE VIDA
DEL PRODUCTO
Evolución en las ventas del producto basada
en la evolución de las necesidades (calcular)

ETAPAS
• Introducción
• Crecimiento
• Madurez
• Declinación
 INTRODUCCIÓN

Características
• Crecimiento lento en las ventas
• “Innovadores” adquieren el producto
• Utilidad cero
• Alta inversión en promoción

Estrategias
• Informar acerca del nuevo producto y sus
beneficios
• Pruebas de producto
• Exhibición
• Asegurar distribución
 CRECIMIENTO
Características
• Incremento sustancial en las ventas
• “Adoptantes tempranos” adquieren
• Nuevos competidores
• Aumento de los puntos de venta

Estrategias
• Mejoramiento continuo del producto
• Ingresar a nuevos segmentos del mercado
• Consolidar los canales de distribución
• Publicidad orientada al posicionamiento
 MADUREZ
Características
• Crecimiento lento por conocimiento
• Utilidades se estabilizan
• Aumento de la inversión para
defenderse de la competencia
Estrategias
• Ampliar el mercado actual, no usuarios
del producto o de la marca.
• Aumentar el uso del producto, mayor
frecuencia más cantidad, nuevos usos
• Modificaciones del producto, calidad, nuevas
presentaciones, más beneficios
 DECLINACIÓN
Características
• Descenso vertiginoso de las ventas y de
las utilidades
• Desinterés de los consumidores en el
producto

Estrategias
• Retirar el producto del mercado
ofreciendo condiciones de garantía y
soporte a los clientes antiguos
 PRECIO
En la determinación del precio de un
producto en el mercado internacional
inciden variables como:

• Costos de producción.
• Incentivos a la producción y a las
exportaciones.
• Términos de cotización internacionales
INCOTERMS
• Canales de distribución en el exterior
 TIPOS DE
DISTRIBUCIÓN

Intensiva
Llegar a todos los distribuidores -
cigarrillos
Selectiva
Distribuidores elegidos - ropa
Exclusiva
Unico distribuidor - convenio de
exclusividad
 BENCHMARKING

Proceso continuo de medir y

comparar una organización con las
organizaciones líderes sean o no
competidores para obtener información
sobre productos, servicios, métodos y
procesos empresariales que le ayuden a
la organización a ejecutar acciones para
mejorar su desempeño
 OBJETIVOS

Determinar:
Qué hace el mejor para ser el mejor?

Reconocer las propias debilidades

Reorganizar los procesos al interior

Motivar a la organización para lograr la

excelencia
 CATEGORÍAS

Genérico
Análisis de mejores prácticas de empresas
de diferentes sectores en procesos similares a los
de mi organización
Competitivo
Análisis de las debilidades y fortalezas de
mis competidores, sus estrategias,
posicionamiento y perfil de clientes
 COMPETITIVO

Análisis DOFA
Planeación y obtención de resultados
Posicionamiento
Estrategias a futuro
Calidad
Tecnología
Mercado Meta
Conocimiento de los procesos
Canales y redes de distribución
Nivel de satisfacción del cliente