CONTEXTO DE LA

ORGANIZACIÓN
ISO 9001:2015
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las

partes interesadas
La organización debe determinar:
 Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de
gestión de calidad;

 Los requisitos de estas partes interesadas que son pertinentes

para el sistema de gestión de la calidad.

 La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de

la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
pertinentes.
IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS

PROVEEDORES

Las partes interesadas o stakeholders son personas, organizaciones o

grupos que pueden afectar, ser afectadas por, o percibirse a si
PROPIETARIOS GOBIERNO

mismo como afectados por una decisión o una actividad realizada

por la empresa.

Por lo tanto, la gestión de los interesados tiene como objetivo

identificar y comprender las necesidades y expectativas de todas las CLIENTES EMPLEADOS

partes de la organización y establecer metodologías de

comunicación y cumplimiento con los mismos.

MEDIOS DE
COMPETENCIA
COMUNICACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS

Los pasos para identificar las partes interesadas de cada macroproceso en nuestro sistema Pivot es:
1. Identificar las partes interesadas y la relación entre los mismos:
IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS

2. Definir las expectativas o necesidades de las partes interesadas e ingresarlas al sistema pivot
IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS

3. En cada relación se debe ingresar las actividades del Tablero de gestión con las que se da cumplimiento a
las necesidades o expectativas de las partes interesadas :

Se identifica las actividades con las

que se está cumpliendo con las
expectativas o necesidades de la
parte interesada.
IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS

Video:

https://www.youtube.com/watch?v=9AtaIAZEu0c
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