Tecnología de la Información

Excelencia Operacional
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INDICE

 Nuestra misión
 Modelo de EO – Tecnología de Información
 Nuestras Funciones
 Procesos de Tecnología de Información
 Organización Matricial
 Organización Tecnología de Información
 Nuestra Misión

Excelencia Operacional:
Innovación permanente para
generar procesos, productos y
servicios nuevos y competitivos
para la cadena de
abastecimiento
Tecnología de la información:
Investigar e implementar
nuevos servicios tecnológicos
que soporten las mejoras en los
procesos de la cadena de
abastecimiento.
 Modelo de EO – Tecnología de
Información

Nuestra
Procesos de Imp./Des.
Innovación promesa

Gestión de Proyectos
Procesos Nor. / Audit
Procesos de Soporte

Procesos de Innov.
Procesos de BI

Operaciones TI
Procesos Nuestros
Tec
TI

procesos

Pasión por investigar e innovar

Búsqueda de mejores prácticas y métodos

Nuestras
fortalezas
Búsqueda de mejora continua
 Nuestras Funciones

I+D
• Investigar e Innovar
• Desarrollar y
Demostrar

Auditar Ejecutar
• Controlar y evaluar Proyectos
• Mejora continua
• Implementación

Normar Asegurar la
• Formalizar operatividad del
lineamientos
corporativos negocio
 Nuestras Funciones

I +D
Investigar/Innovar y Desarrollar/Demostrar
• Realizar seguimiento e investigación
continua de las actuales tecnologías
relacionadas a los procesos de gestión
de cadenas de abastecimiento.
• En función a los procesos
de investigación e innovación, crear o
adquirir los nuevos productos y servicios
de TI para la mejora en la cadena de
abastecimiento, basado en su
factibilidad, viabilidad y enfoque al
cliente.
• Presentar los beneficios de lo ofrecido y
despejar cualquier duda sobre su
funcionamiento
 Nuestras Funciones

Ejecutar Proyectos
Implementación y Mejora Continua

• Ejecutar planes, ideas,

modelos, diseños,
especificaciones, estándares o
políticas en los procesos y
operaciones relacionadas a TI.
• Revisar permanentemente los
productos, servicios y procesos
para proponer mejoras
medibles y que brinden un
valor agregado al negocio.
 Nuestras Funciones

Asegurar operatividad del negocio

• Brindar estabilidad continua a

las operaciones en términos
de herramientas tecnológicas.
• Proporcionar servicios
tecnológicos incluidos en el
catálogo de TI dentro de los
tiempos establecidos, costos
acordados y con los niveles de
calidad definidos.
 Nuestras Funciones

Normar
Formalizar lineamientos corporativos

• Revisar sistemáticamente los

productos, servicios, procesos y
actividades cuantificando los logros.
• Recoger, agrupar y evaluar evidencias
para determinar si se mantiene la
integridad con respecto a los
modelos de TI.
• Reglamentar productos, servicios,
procesos y actividades para
garantizar la interoperabilidad y
conseguir un grado óptimo de orden
en el contexto de la calidad y la
excelencia.
 Nuestras Funciones

Auditar
Controlar y Evaluar

• Controlamos y evaluamos el
cumplimiento de las políticas,
procedimientos y lineamientos
corporativos que hemos definido, y
elaboramos planes de acción para
cubrir las brechas detectadas.
• Estar alineados con las buenas
prácticas que tenemos como
corporación a la fecha tanto para
auditorias internas como externas.
 Procesos de Gestión - TI

Beneficios

Trabajo de
Operaciones Servicios Tecnológicos BI equipo /
• Incremento de servicios • Aseguramiento y • Incremento en
programados con el
interacción
continuidad de los servicios de valor entre áreas.
negocio (mayor
interacción con los servicios básicos de agregado al negocio
usuarios claves). TI. (nuevos Datamarts). Orientación a
• Control en la gestión de • Mejora sostenida en • Implementación de generación de
gastos. los tiempos / calidad nuevas servicios /
de atención. herramientas de menos
Soporte. operativa.
Des. e Implementaciones Operaciones foráneas. Innovación Tecnológica
• Incremento de servicios • Seguimiento sostenido • Investigar nuevas Cubrir
orientados al negocio de operaciones tecnologías aplicadas.
(mejoras / nuevas foráneas. • Implementación de las
eficienciente
impl.). • Replicar iniciativas tecnologías aprobadas. todas las áreas
• Control de mejoras / desplegadas entre • Generación de ahorro. e negocio.
modificaciones sobre operaciones.
app. De todo el negocio. Orientación al
mejor uso de
recursos.
 Organización Matricial

DIRECTORIO

GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA

REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL

GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA

PAÍS / UUNN PAÍS / UUNN PAÍS / UUNN PAÍS / UUNN - PAÍS / UUNN PAÍS o UN PAÍS o UN
- Puerto Rico - Perú UN - Ecuador Perú UN - Perú UN - Perú UN - Perú UN
- República Manufactura - Chile Logistics Personal Care Consulting Servicios
Dominicana - Colombia - Argentina
- México
- Panamá
- Costa Rica
- El Salvador
- Guatemala

GERENCIA DE
EXCELENCIA
OPERACIONAL
Organización EO
Documento: 005752
Versión: 6
Organización EO Tecnología de la
Información
Documento: 005964
Versión: 6
 Estrategia TI - Lineamientos

 Focalizar nuestro esfuerzo en entregar un servicio de calidad al cliente.

 Gestionar nuestros procesos de acuerdo al mapeo, optimización y

documentación de los mismos apalancados en Gestión del
Conocimiento

 Asegurar la integridad de la información de la empresa, en términos de

seguridad y disponibilidad de la misma.

 Generar nuevos servicios de valor para la corporación a costos

competitivos (basados en la innovación tecnológica)

 Brindar soporte tecnológico adecuado a las operaciones foráneas,

buscando replicar las buenas prácticas generadas en otras
operaciones.

 Brindar un servicio de soporte TI 7 x 24 para gestionar incidentes y

solicitudes.
Tecnología de la Información

Excelencia Operacional