Investigación documental y de

campo
“Informe final “

Jacqueline Díaz
Investigación documental y de campo
“Informe final”

Tema:
¿Cuáles son las funciones de la
administración y los recursos
humanos?

Aula: DCA

https://jackiedem.blogspot.com/2018/07/propedeuti
co-unadm-la-vida-universitaria.html

Agosto, 2018
Antecedentes de la investigación

 En primer lugar porque se eligió este tema para su investigación, la

carrera que deseo estudiar es sobre la administración y gestión de
PYMES, yo creo que un factor importante son los recursos humanos
como es uno de los enfoques principales de la administración de
empresas y de las funciones que se realizan, me di a la tarea de ver
cuáles son las funciones de la administración y los recursos humanos lo
cual es uno de los factores de investigación.

 Al ser de las funciones que se van a realizar en la carrera y el

enfoque que tienen los empleados así como los administradores que
ya están en funciones , indagar más sobre el campo laboral que
expone esta carrera.
 Bases teóricas
 Las empresas necesitan un administrador para que elabore un esquema de
cuántas personas necesita para que su empresa tenga un buen
funcionamiento, como realizar un organigrama de trabajo efectivo, que
actividades deberás de asignarse a cada uno para que funcionen como un
engranaje, cuales son las responsabilidades asignadas a cada uno, desarrollar
las habilidades y talentos de cada miembro para que desempeñen muy bien
dicho trabajo.
 Que el horario de trabajo, salario y prestaciones sean justos para el trabajador
y pueda tener un desarrollo en base a sus capacidades.
 Definir muy bien las fases de planeación, ejecución, supervisión, dirección y
control de acuerdo a las áreas.
 Poner especial énfasis en las áreas de atención al cliente ya que de ellos
depende el crecimiento de la empresa.
 Poner lineamientos bien establecidos y de ser posible en base a procesos
estudiados metódicamente.
 Darle las herramientas necesarias al personal que desarrolle sus funciones
tanto física como el material utilizado, como un anillo buena capacitación
sobre su puesto y los lineamientos de la empresa
 Metodología
 Características de la investigación documental
 Es necesario conocer un poco antes de
realizar la investigación por lo cual el marco
teórico es muy importante para poder
observar y realizar un análisis de campo y
constituir por ellos un resultado y poder sacar
conclusiones de los mismos, se realizó la
investigación dividiendo la información en
fuentes primarias y secundarias, la
investigación documental se hizo por internet
por lo que se buscaron fuentes que tuvieran
información fidedigna para poder crear un
documento fiable para la investigación,
 Una vez ya en la investigación documental nos
cita muchos libros, revistas, tesis y autores vas
ahondando más en un tema vas encontrando
más información relacionada con la
administración y los recursos humanos. De
estas fuentes de investigación se tomó la
información sobre las funciones y actividades
para poder realizar la investigación de
campo
 Características de la investigación de
campo
 Estas características están dirigidas a
realizar un enfoque de investigación
cuantitativa y cualitativa de los recursos
que se están empleando para conocer en
un grado de medición los aspectos de las
funciones sobre la administración y los
recursos humanos.
 Como son: Motivación, crecimiento
profesional, motivación grado de
satisfacción, desempeño y compromiso del
empleado, habilidades y condiciones
laborales e ideología y políticas de la
empresa enfocadas a los recursos humanos.
 Esta investigación está integrada con
gráficas en donde se van desarrollando los
distintos aspectos que revelaremos en los
resultados
 Objetivos de la investigación

Objetivo general: ¿Cuáles son las funciones de la

Administración y recursos humanos? Conocer más
acerca del campo profesional de la administración y
gestión de pymes.
Enfocándose en los recursos humanos.

Objetivo específico:
Conocer las funciones y habilidades debe de desarrollar
un administrador en el área de recursos humanos, y cuál
es la relación con la empresa.
La administración de recursos humanos es la gestión del
capital humano de una empresa o institución.
Plan de trabajo
Elegir tema : ¿Cuáles son las funciones de la Administración y recursos
humanos?
(1 hora)
Establecer los objetivos generales y específicos del anteproyecto de
investigación.
( 2 horas)

3. Realizar la investigación documental.

Buscar en fuentes y media la información sobre el tema. (2 días)
Una vez obtenida la investigación, realizar las fichas bibliográficas,
hemerográficas.
(1 hora)

4. Separar información básica de secundaria. (1 hora)

5. Elaboración del esquema de trabajo en donde se definen las partes. (1

hora)

6. Realizar las fichas de trabajo. (1 hora)

7. Redactar un borrador, anotando las notas de pie de página, (2 horas)

8. Ordenar las fichas bibliográficas. (1 hora)

9. Elaborar un ensayo sobre la administración y recursos humanos. (1 día)

Resultados de la investigación
Primera parte. Investigación documental

 El tema que investigue es sobre recursos humanos cuales son las funciones
de la administración en los recursos humanos.
 Revisar las fuentes primarias en buscadores confiables como Google
académico, Libros de administración (Gary Dressler. (2008)Chiavenato.
(1991), un documento de una revista Ma. Del Carmen Liquidan Rodríguez.
(2006).
 El administrador de recursos humanos como gestor de talento humano; ya
que las fuentes son confiables y las investigaciones tanto la entrevista
como las encuestas realizadas nos da información fidedigna.

La administración de recursos humanos busca organizar y maximizar el
desempeño y productividad de los empleados
Algunas de las funciones que desempeñan
son:

 Relaciones internas: la creación de un buen clima laboral

 Servicio al personal: la motivación mediante la propuesta de incentivos y
capacitaciones
 Administración de salarios: el pago de las remuneraciones
 Empleo: la disminución de la rotación de personal y la contratación,
reclutamiento y despido de empleados, definir el horario de trabajo,
salario y prestaciones sean justos para el trabajador y pueda tener un
desarrollo en base a sus capacidades.
 Definir muy bien las fases de acuerdo a las áreas de
trabajo de la empresa al tamaño de la empresa y
número de empleados.

 Planeación: Se deben prever las necesidades futuras de la empresa.

 Desarrollo: Mediante el desarrollo de los empleados pueden satisfacerse
las necesidades de la empresa.
 Evaluación: Es totalmente necesaria para notar el desempeño de los
empleados, y las posibles modificaciones que haya de hacerse.
 Compensación: Son las ganancias que devengan los empleados por sus
aportes a la empresa.
 Control: Deben aplicarse controles para evaluar la efectividad y garantizar
el éxito de la empresa
 Principios de la administración

 Fundamentos y desafíos de la organización.

 Preparación y selección de personal.
 Desarrollo y evaluación de los empleados y las actividades.
 Compensación y Protección para los empleados.
 Relación con el personal para mantener la unidad.
 Mediante trabajar en esos puntos, la organización o empresa está
utilizando * correctamente la administración de recursos humanos.
 (Chiavenato. 1991)
Las funciones de la Administración de
personal
 Análisis de puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada
empleado)
 Planeación de las necesidades de mano de obra y el reclutamiento de los
candidatos de los puestos.
 Selección de los candidatos a ocupar los puestos.
 Inducción y capacitación a los nuevos empleados.
 La Administración de sueldos y salarios (la forma de compensar a los
empleados).
 Ofrecimiento de incentivos y beneficios.
 Evaluación del desempeño.
 Comunicación interpersonal (entrevistas, asesoría, disciplina)
 (Gary Dressler. (2008)
Cuando hay una buena administración y comunicación el personal e
siente motivado por lo cual genera un buen funcionamiento de la
empresa y sus funciones, al estar definido y bien planteado el esquema
de trabajo al igual que las políticas, normas y lineamientos el personal
conoce su trabajo y la respeta,
Es importante realizar una correcta selección de los talentos de cada
persona para dar u buen rendimiento y tener bien establecidas sus
responsabilidades para realizar dichas funciones Es un tema que no se
puede dar por terminado ya que es muy profundo, en base a la
investigación realizada se abre un panorama de lo que vamos a ejerce

“El único valor vital que una empresa tiene es la experiencia,

habilidades, innovación y conocimientos de sus empleados”
Leif Edvinsson.
 Segunda parte. Investigación de campo
La verdadera motivación viene del logro, desarrollo personal, satisfacción
en el trabajo y reconocimiento”
Frederick Herzberg.
 Se realizo una entrevista en una empresa de sistemas para observar sus funciones
y procedimientos

Entrevista
¿Cuál es su ocupación?
¿A qué se dedica su empresa?
¿Cuántos empleados tienen?
¿Qué es lo más importante para usted en lo
relacionado a la administración y los recursos
humanos?
¿Cuál es el objetivo principal de su empresa?
¿Cuáles son las bases para que usted tenga una
buena administración?
Resultado de la entrevista
 Los propósitos relacionan con un enfoque totalmente dirigido al cliente y al incremento
de las ventas.
 Para lograr sus objetivos e indicadores, los cuales no fueron comentamos a detalle,
generar más ventas y más clientes nuevos, conservar mediante el servicio al cliente los
clientes que ya se tienen.
 El canal de comunicación primordial es por medios electrónicos como a computadora
envío de correo electrónico y la utilización de redes sociales.
 Aunque todavía utilizan las llamadas telefónicas para comunicarse con clientes y
proveedores.
 Los hallazgos encontrados es que es poco el personal pero están bien organizados en
cuanto a sus funciones ya su esquema de trabajo, tienen su misión, visión y valores bien
establecidos. Cuando se generan quejas e más fácil solucionarlas si llevan a cabo el
proceso que les es indicado.
 El impacto que tienen es que al realizar muy bien sus responsabilidades dan un buen
servicio al cliente por lo cual dan un buen servicio al cliente, conocen bien sus productos
y generan más ventas.
 EL impacto personal que tengo es que un buen administrador y gestión empresarial
logra un buen desarrollo de las empresas ya sean medianas o grandes, ya que sus
conocimientos otorgan las bases y seguimiento para un buen funcionamiento de la
empresa.
 Encuestas
Se aplico una encuesta de 10 preguntas a un total de 10 personas

1. ¿Cómo considera la capacitación que le ha sido otorgada por la empresa para la realización de su
trabajo?
2. ¿Usted cree que su empresa o lugar de trabajo le ayude a crecer laboralmente es decir que
respalda sus objetivos profesionales?
3. ¿Se siente motivado en su lugar de trabajo, que valoran su esfuerzo y conocimiento?
4. ¿Qué porcentaje de satisfacción encuentra dentro de su empresa?
5. ¿Cómo calificaría su desempeño?
6. ¿Qué tan comprometido se encuentra con su lugar de trabajo y la empresa?
7. ¿Cree que las habilidades que se relacionan a su pesto de trabajo y al de sus compañeros son
satisfactorias?
8. ¿Se siente seguro en su lugar de trabajo, es decir, las condiciones son óptimas para trabajar (equipo,
material de trabaja, instalaciones, etc.)
9. ¿Usted cree que la ideología, la misión, visión y metas de la empresa son las mismas y claras para todos
los empleados? .
10. - En qué porcentaje están de acuerdo con las políticas de recursos humanos como son
puntualidad, desempeño, capacitación, prestaciones.
 Resultados de la encuesta
Las variables solo fueron sobre edad y
sexo
De los cuales el 70% de los encuestados es
mujer y el 30 5 es hombre , las edades
oscilan de los 20 a los 54 años por lo que el
50% de los encuestados tiene entre 30 y 40
años, el 20% de 20 a 30 años, otro 20% de 40
a 50 años y un 10% es mayor a 50 años.
y sexo no se solicitó el puesto que se tenía:
Capacitación
La primera pregunta de la encuesta es sobre
el grado de capacitación que se cree que
tiene el empleado, que tan capacitado se
siente por la empresa para ejecutar su trabajo:
1. ¿Cómo considera la capacitación que le ha
sido otorgada por la empresa para
la realización de su trabajo?
 Grado de satisfacción
 De la segunda pregunta a la cuarta está  3.- ¿Se siente motivado en su lugar de
relacionada con el crecimiento personal trabajo, que valoran su esfuerzo y
del trabajador el grado de satisfacción en conocimiento?
su empresa, si cree que se puede
mantener en la empresa lo cual es
considerado para mantener un trabajo
por un largo tiempo y si es una empresa
que desarrolla a su personal

2.- ¿Usted cree que su empresa o lugar de

trabajo le ayude a crecer laboralmente 4.- ¿Qué porcentaje de
es decir que respalda sus objetivos satisfacción encuentra dentro de su
profesionales? empresa?
De la quinta a la octava habla sobre el 6.- ¿Qué tan comprometido se encuentra con su
desempeño, la forma de trabajo , en cuanto mide lugar de trabajo y la empresa?
el empleado su esfuerzo hacia la empresa, que tan
comprometido se encuentra y esto también se
refleja con su satisfacción y la motivación que
tenga, que tan comprometido se encuentran.

5. ¿Cómo calificaría su desempeño?

7.- ¿Cree que las habilidades que se relacionan a su pesto
de trabajo y al de sus compañeros son satisfactorias?
 9.- ¿Usted cree que la ideología, la misión, visión
8.- ¿Se siente seguro en su lugar de trabajo, es decir, las y metas de la empresa son las mismas y claras para
condiciones son óptimas para trabajar (equipo, todos los empleados?
material de trabaja, instalaciones, etc.)

10.- En qué porcentaje están de acuerdo con las

políticas de recursos humanos como son
puntualidad, desempeño, capacitación,
prestaciones.
Las dos ultimas son acerca de que tanto está de
acuerdo el empleado con los valores y lineamientos
de la empresa, y políticas , si piensa que hay
distinción entre los mismos empleados.
Conclusiones y recomendaciones
 Con esto damos por hecho que son temas muy importantes en la
administración con respecto a los recursos humanos y cómo podemos
darnos una visión del panorama al que vamos a enfrentar.

 Lo propósitos relacionan con un enfoque totalmente dirigido al cliente y al

incremento de las ventas. Para lograr sus objetivos e indicadores, los cuales no
fueron comentamos a detalle, generar más ventas y más clientes nuevos,
conservar y aumentar las ventas mediante el servicio al cliente los clientes que
ya se tienen así como mejorar los procesos continuamente
 Las organizaciones que incentivan y motivan a las personas, crean e innovan
incesantemente en sus tareas, en la búsqueda de mejoramiento continuo y
creciente.
 Son las organizaciones donde las personas tienen libertad para pensar, razonar
y utilizar lo más sofisticado, su inteligencia, al servicio de la empresa. Son las
organizaciones donde las personas deben añadir valor, mejorar la calidad de
lo que hacen y servir al cliente
 Referencias y fuentes de consulta

 Fuentes Primarias
 Chiavenato. (1991). Administración de recursos humanos. España: McGraw Hill.
 Gary Dressler. (2008). administración de personal. México: Prentice Hall.
 John M Ivancevich. (2005). Administración de recursos humanos... México:
McGraw-Hill Interamericana.
 Ma. Del Carmen Liquidan Rodríguez. (2006). El administrador de recursos
humanos como gestor de talento humano. Sus competencias y la relación de
las prácticas de administración de recursos humanos. Contaduría y
Administración, III, 27-30.
 Fuentes secundarias
 Alberto Rubín Martín. (2018). las 30 mejores frases de recursos humanos. Abril,
11, de lifeder.com Sitio web: https://www.lifeder.com/frases-de-recursos-
humanos/
 Recursos Humanos y sus funciones. 2015, 6, Julio. Recursos humanos y sus
funciones. Cuáles son? Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=dioGFYcZXmE&feature=youtu.be
Gracias