Sunteți pe pagina 1din 8

COMUNICAREA EXTERNĂ A ORGANIZAŢIEI

Cristina Călinoiu 1
COMUNICAREA EXTERNĂ A ORGANIZAŢIEI
- date generale -

Comunicarea externă este procesul prin care organizaţia


schimbă mesaje cu mediul extern (social, economic, politic şi
cultural).
De ce comunică organizaţia cu exteriorul?
Pentru că:
trebuie să-şi vândă produsele/ideile/serviciile
trebuie să-şi rezolve problemele
trebuie să-şi creeze şi să-şi gestioneze o
imagine

Cristina Călinoiu 2
TIPURI DE COMUNICARE EXTERNA

Comunicarea de tip managerial


Comunicarea externa operaţională
Se realizează între membrii organizaţiei cu interlocutori din
exterior.
Aceste schimburi sunt vitale pentru activităţile derulate pe
termen scurt.
Comunicarea externă strategică
1. dezvoltarea de relaţii de comunicare cu mediul extern
2. previzionarea evoluţiei schimbărilor care se pot produce în
interiorul organizaţiei şi care pot afecta activitatea acesteia.

Cristina Călinoiu 3
TIPURI DE COMUNICARE EXTERNĂ

Comunicarea externă de promovare:

Se desfăşoară unilateral, dinspre organizaţie către mediul


său exterior.

Legătura cu exteriorul nu o fac membrii organizaţiei, ci


organizaţia ca instituţie. Ea dă informaţii despre
produsele/serviciile oferite, încearcă să-şi amelioreze imaginea
de ansamblu sau doreşte să se facă cunoscută şi să-şi
promoveze valorile.

Cristina Călinoiu 4
TIPURI DE COMUNICARE EXTERNĂ
Comunicarea externă de promovare:

Reclama (Advertising): motiv pentru a cumpăra


– mesaje plătite; control asupra formei şi conţinutului

Publicitate (Publicity)
– mesaje cu valoare de ştire; fără control asupra
formei şi conţinutului

Promovarea vânzărilor:stimulent pentru a cumpăra

Utilizarea mărcilor

Cristina Călinoiu 5
TIPURI DE COMUNICARE EXTERĂ
Comunicarea externă de promovare:

Relaţii Publice: plasarea imaginii


- înţelegere mutuală organizaţie-public: simpatie, încredere,
sprijin

Marketing: satisfacerea nevoilor, dorinţelor şi aşteptărilor


consumatorilor

Propaganda: manipulare credinţe, atitudini, acţiuni prin


intermediul simbolurilor

Cristina Călinoiu 6
TIPURI DE COMUNICARE EXTERNĂ
Comunicarea externă de promovare

Totuşi… cea mai eficientă şi ieftină metodă de promovare, nu


este valorificată!

ANGAJAŢII, dacă:
ŞTIU comunicare internă
CRED cultură organizaţională
VOR motivare

Cristina Călinoiu 7
CONCLUZIE

DICTUM SAPIENTI SAT EST.


(TITUS MACCIUS PLAUTUS)

NU UITAŢI!

CUI? CE? DE CE? CUM? spuneţi

Cristina Călinoiu 8