Sunteți pe pagina 1din 10

COMUNICARE INTERNĂ

Comunicare formală

Comunicare informală

Cristina Călinoiu 1
COMUNICARE INTERNĂ

(ASTA E PROBLEMA!)

= schimbul de mesaje din interiorul organizaţiei=

Caracteristici:

1. se sprijină pe suporturi informative


2. afişează o dimensiune strategică
3. informaţiile din exterior ar trebui să constituie o resursă
strategică a organizaţiei

Cristina Călinoiu 2
COMUNICARE INTERNĂ

Factori care influenţează comunicarea internă:

Structura organizaţiei

Raportul formal / informal

Procedurile de lucru

Barierele de comunicare

Climatul comunicării

Cristina Călinoiu 3
COMUNICARE INTERNĂ
COMUNICAREA FORMALĂ

= Se realizează prin canale prestabilite ca urmare a stabilirii unui


sistem de responsabilităţi conform structurii ierarhice a
organizaţiei =

Ce trebuie luat în calcul la stabilirea canalelor?

- între ce structuri se realizează procesul de comunicare?


- care structuri ocupă locul central?
- care structuri sunt marginale?

Cristina Călinoiu 4
COMUNICARE INTERNĂ

COMUNICAREA FORMALĂ

Tipuri de comunicare formală


1. VERTICALĂ
de sus în jos (şef-subordonat)
- manager subalterni (“buni”; “răi”)
- transmitere de dispoziţii, directive
- explică: regulamente, proceduri
- delimitează responsabilităţi
- informează despre: scopuri, obiective, strategii
- motivează angajaţii

Cristina Călinoiu 5
COMUNICARE INTERNĂ

COMUNICAREA FORMALĂ

Tipuri de comunicare formală


1. VERTICALĂ
de jos în sus
- subaltern manager
- tendinţa de filtrare a mesajelor
- risc de dezinformare
Bariere:
statutul funcţiei
solicitările conflictuale ale rolului
efectul de cocoloşire
Cristina Călinoiu 6
COMUNICARE INTERNĂ
COMUNICAREA FORMALĂ

Tipuri de comunicare formală

2. ORIZONTALĂ
o coordonarea activităţii între departamente
o realizată între manageri
o concluziile discuţiilor trebuie transmise subalternilor

Cristina Călinoiu 7
COMUNICARE INTERNĂ

COMUNICAREA FORMALĂ

Mijloace de comunicare formală

- materiale scrise, tipărite


- comunicare directa (discuţii, şedinţe)
- afişare
- informarea managerilor
- intranet, internet
- sindicat

Cristina Călinoiu 8
COMUNICARE INTERNĂ
COMUNICAREA INFORMALĂ

 se realizează pe canale create în mod spontan

 susţine comunicarea formală sau chiar o înlocuieşte atunci


când aceasta nu este bine organizată
 riscul predominării comunicării informale:
zvonul si bârfa
 contribuie la fluidizarea relaţiilor între angajaţi

Cristina Călinoiu 9
COMUNICARE INTERNĂ

COMUNICAREA INFORMALĂ

Mijloace de comunicare informală


- conversaţii
- contacte personale
- bârfe si zvonuri
- limbaj non-verbal

! Managerii trebuie sa îmbine cele două forme de comunicare


pentru a obţine un feed-back complet: pe cale formală, feed-back-
ul profesionistului, iar pe cale informală, pe cel al omului !

Cristina Călinoiu 10